定制化软件服务支持及免责条款

定制化软件服务支持及免责条款合同编号：__________甲方（委托方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（受托方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、合同主体1.甲方信息甲方作为本合同的委托方，具有明确的需求和期望，希望乙方能够按照其要求提供定制化软件服务。甲方应向乙方提供必要的信息和资料，以便乙方能够顺利开展工作。甲方应积极配合乙方的工作，及时提供反馈和意见，保证项目的顺利进行。2.乙方信息乙方作为本合同的受托方，具备专业的技术能力和经验，能够为甲方提供高质量的定制化软件服务。乙方应按照本合同的约定，认真履行自己的职责，按时完成项目任务。乙方应保证其提供的服务符合行业标准和规范，保证软件的稳定性和安全性。二、定义与解释1.术语定义“定制化软件服务”指根据甲方的特定需求和要求，由乙方开发和提供的个性化软件解决方案。“服务质量标准”指乙方提供的服务应达到的质量水平和要求，包括但不限于功能完整性、功能稳定性、安全性等方面的标准。“知识产权”指与软件相关的著作权、专利权、商标权等各种知识产权。“保密信息”指双方在本合同履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等各种机密信息。2.解释规则本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本合同条款的解释和理解。本合同中的条款应按照其通常的含义进行解释，如有歧义，应按照本合同的目的和上下文进行解释。本合同中的未尽事宜，双方应通过友好协商解决，如协商不成，应按照本合同的相关条款和法律规定进行处理。三、服务内容与要求1.定制化软件服务范围乙方应根据甲方的需求，为甲方提供定制化软件的开发、设计、测试、部署等服务。服务范围包括但不限于[具体功能模块和业务流程]。乙方应保证软件的功能和功能符合甲方的要求，并能够满足甲方的业务需求。2.服务质量标准乙方提供的服务应符合国家和行业相关标准，保证软件的稳定性、可靠性和安全性。具体质量标准包括但不限于：软件应具备良好的用户界面设计，操作简便，易于使用。软件应具备高效的功能，能够快速响应用户的操作和请求。软件应具备完善的安全机制，保护用户数据的安全和隐私。乙方应定期对软件进行维护和升级，保证软件的持续可用性和功能优化。3.服务时间与响应乙方应按照双方约定的时间提供服务，保证项目按时完成。服务时间包括但不限于开发周期、测试周期、部署周期等。乙方应建立完善的服务响应机制，及时处理甲方提出的问题和需求。在接到甲方的服务请求后，乙方应在[响应时间]内做出响应，并在[解决时间]内解决问题。四、服务费用及支付方式1.费用明细甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。服务费用的明细如下：定制化软件开发费用：[具体金额]软件测试费用：[具体金额]软件部署费用：[具体金额]软件维护和升级费用：[具体金额]以上费用仅为预估费用，实际费用可能会根据项目的实际情况进行调整。双方应在项目结束后进行费用结算，确认最终的服务费用。2.支付方式与时间甲方应按照以下方式和时间向乙方支付服务费用：预付款：在本合同签订后[预付款支付时间]内，甲方应向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，预付款金额为[具体金额]。中期款：在项目开发过程中，当乙方完成[中期款支付节点]的工作后，甲方应向乙方支付服务费用的[中期款比例]作为中期款，中期款金额为[具体金额]。尾款：在项目验收合格后[尾款支付时间]内，甲方应向乙方支付服务费用的[尾款比例]作为尾款，尾款金额为[具体金额]。甲方应通过[支付方式]向乙方支付服务费用，乙方应在收到款项后及时为甲方开具发票。3.发票开具乙方应在收到甲方支付的款项后，及时为甲方开具正规的发票。发票的内容应包括服务费用的明细、税率、税额等信息。乙方应按照甲方的要求，将发票送达至甲方指定的地址或通过邮件发送给甲方。五、知识产权1.软件知识产权归属本合同项下乙方为甲方开发的定制化软件的知识产权归甲方所有。乙方应向甲方提供软件的和相关文档，并保证其不存在任何知识产权纠纷。甲方有权对软件进行修改、升级和二次开发，但不得侵犯乙方的知识产权。2.知识产权许可与限制乙方授予甲方在本合同约定的范围内使用软件的许可权，甲方有权在其内部使用该软件，但不得将软件转让、出租或授权给第三方使用。未经乙方书面同意，甲方不得对软件进行反向工程、反编译或破解。六、保密条款1.保密信息的定义“保密信息”指双方在本合同履行过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等各种机密信息。保密信息的范围包括但不限于双方的业务计划、技术方案、产品设计、测试数据、客户名单等。2.保密义务双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全性和保密性。包括但不限于建立保密制度、限制人员接触保密信息、对保密信息进行加密处理等。3.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。在保密期限内，双方应严格履行保密义务。保密期限届满后，双方对对方的保密信息仍应继续承担保密义务，直至该保密信息已为公众所知悉。七、服务支持与维护1.服务支持的方式与范围乙方应向甲方提供全方位的服务支持，包括但不限于在线咨询、电话支持、邮件支持等。服务支持的时间为[服务支持时间]，在服务支持时间内，乙方应保证及时响应甲方的咨询和问题。服务支持的范围包括软件的安装、调试、使用指导、故障排除等。乙方应根据甲方的需求，提供个性化的服务支持方案，保证甲方能够顺利使用软件。2.维护服务的内容与周期乙方应向甲方提供定期的维护服务，保证软件的正常运行。维护服务的内容包括软件的更新、升级、漏洞修复、功能优化等。维护服务的周期为[维护服务周期]，乙方应在每个维护服务周期内，对软件进行全面的检查和维护，并向甲方提交维护报告。3.故障处理与应急响应乙方应建立完善的故障处理机制，及时处理软件出现的故障。在接到甲方的故障报告后，乙方应在[故障响应时间]内做出响应，并在[故障解决时间]内解决故障。乙方应制定应急响应预案，应对可能出现的紧急情况。在发生紧急情况时，乙方应按照应急响应预案的要求，及时采取措施，保证软件的正常运行和甲方的业务不受影响。八、培训与文档1.培训服务的内容与方式乙方应根据甲方的需求，为甲方提供软件使用培训服务。培训服务的内容包括软件的功能介绍、操作流程、注意事项等。培训服务的方式包括现场培训、在线培训、视频培训等。乙方应根据甲方的实际情况，选择合适的培训方式，保证甲方的人员能够熟练掌握软件的使用方法。2.文档交付的要求与内容乙方应在项目完成后，向甲方交付相关的文档，包括软件的需求文档、设计文档、测试文档、用户手册等。文档的交付应符合双方约定的格式和要求，内容应详细、准确、完整，能够满足甲方对软件的使用和维护需求。九、项目进度与交付1.项目时间表双方应在本合同签订后[项目时间表制定时间]内，共同制定项目时间表。项目时间表应包括项目的各个阶段的开始时间、结束时间、里程碑节点等。双方应严格按照项目时间表的要求，推进项目的进展。如因不可抗力或其他不可预见的原因导致项目进度延误，双方应及时协商解决，并调整项目时间表。2.交付物的验收标准乙方应按照项目时间表的要求，向甲方交付项目成果。交付物的验收标准应在本合同中明确约定，包括但不限于功能完整性、功能稳定性、兼容性等方面的标准。甲方应在收到交付物后的[验收时间]内，对交付物进行验收。如验收合格，甲方应向乙方出具验收报告；如验收不合格，甲方应向乙方提出整改意见，乙方应在[整改时间]内完成整改，并重新提交验收。3.交付后的整改与完善如甲方在使用交付物的过程中发觉问题或提出改进意见，乙方应及时进行处理和改进。乙方应在[处理时间]内对问题进行分析和解决，并向甲方提交处理报告。双方应共同对交付物进行持续优化和完善，以满足甲方的业务需求和市场变化的要求。十、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约金比例]向乙方支付违约金。若甲方违反本合同的其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同的约定提供服务，应承担相应的违约责任。如乙方未按时完成项目任务，每逾期一天，应按照项目费用的[违约金比例]向甲方支付违约金；如乙方提供的服务不符合质量标准，应负责免费返工或修改，直至达到质量标准，并承担由此给甲方造成的损失。若乙方违反本合同的保密条款，应按照本合同约定的保密信息价值的[违约金比例]向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方违反本合同的知识产权条款，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.违约金的计算与支付违约金的计算方法应在本合同中明确约定。违约金的支付方式为：在违约行为发生后的[违约金支付时间]内，违约方应将违约金支付给对方。如违约金不足以弥补对方的损失，违约方还应继续承担赔偿责任，直至弥补对方的全部损失。十一、免责条款1.一般免责情形如因不可抗力、行为、法律法规变更等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致一方无法履行本合同的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。如因第三方原因（如第三方软件供应商、网络服务提供商等）导致一方无法履行本合同的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应尽力协助对方解决问题，并及时通知对方。2.不可抗力的定义与范围“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、行为、法律法规变更、网络故障、电力故障等。如发生不可抗力事件，受到影响的一方应在不可抗力事件发生后的[通知时间]内，向对方发出书面通知，并提供相关证明文件。通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围以及预计持续时间等内容。3.免责的程序与通知当一方主张免责时，应及时向对方提供相关证明文件，以证明其无法履行合同义务是由于不可抗力或其他免责情形所致。对方在收到通知和证明文件后，应进行审查。如对方认为免责理由不成立，应在[审查时间]内提出异议。如双方无法就免责事项达成一致，应按照本合同的争议解决条款进行处理。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[协商时间]内开始，并在[协商期限]内完成。协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。如协商达成一致，双方应签订书面协议，确认协商结果。2.仲裁或诉讼的选择如协商不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。选择仲裁的，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。选择诉讼的，双方应遵守相关法律法规的规定，接受人民法院的管辖和判决。3.管辖法院或仲裁机构如双方选择仲裁，仲裁机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。如双方选择诉讼，管辖法院为[管辖法院名称]，诉讼地点为[诉讼地点]。十三、合同变更与解除1.合同变更的条件与程序本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。如因法律法规的变更或其他客观情况的变化，导致本合同的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应及时协商，对相关条款进行变更或补充。2.合同解除的情形与方式双方协商一致，可以解除本合同。解除合同的协议应以书面形式作出，并由双方签字盖章。如一方违反本合同的约定，给对方造成严重损失或使本合同的目的无法实现，另一方有权解除本合同。解除合同的通知应以书面形式作出，并送达对方。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致本合同无法履行或部分无法履行，双方可以协商解除本合同或部分解除本合同。3.合同变更或解除后的处理本合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的约定履行各自的义务。如本合同解除，双方应互相返还已履行的部分，并按照本合同的约定承担相应的责任。如本合同变更或解除导致一方遭受损失，另一方应根据本合同的约定承担相应的赔偿责任。十四、其他条款1.通知与送达本合同项下的任何通知、请求、要求或其他通讯应采用书面形式，并应通过以下方式送达对方：专人送达：通知应送达对方的地址，并由对方签收。邮寄送达：通知应通过挂号信或特快专递的方式邮寄至对方的地址，以邮戳日期为送达日期。邮件送达：通知应发送至对方的电子邮箱，以邮件发送成功的日期为送达日期。双方的通讯地址和电子邮箱如下：甲方通讯地址：甲方电子邮箱：乙方通讯地址：乙方电子邮箱：2.合同的完整性与可分割性本合同构成双方之间关于本合同主题的完整协议，并取代双方之前就本合同主题所达成的任何口头或书面协议。如本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但不影响本合同其他条款的有效性和可执行性。3.法律适用与效力本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律适用地]法律。本合同自双方签