二零二四年度企业内容管理系统（CMS）软件运维协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企业内容管理系统（CMS）软件运维协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.合同甲方1.2.合同乙方1.3.双方联系方式2.合同背景及目的2.1.项目背景2.2.目的说明3.运维服务内容3.1.软件运维范围3.2.运维服务标准3.3.服务响应时间3.4.服务等级协议4.运维服务费用及支付方式4.1.服务费用标准4.2.支付方式及时间4.3.付款凭证5.服务期限及终止条件5.1.服务期限5.2.终止条件5.3.终止程序6.运维服务质量保证6.1.质量保证措施6.2.质量评估标准6.3.质量改进措施7.运维服务变更及调整7.1.服务变更程序7.2.服务调整范围7.3.服务变更费用8.保密条款8.1.保密义务8.2.保密信息的定义8.3.保密期限9.法律责任9.1.违约责任9.2.损害赔偿责任9.3.违法责任10.合同争议解决10.1.争议解决方式10.2.争议解决程序10.3.争议解决机构11.合同生效及终止11.1.合同生效条件11.2.合同终止条件11.3.合同终止程序12.其他条款12.1.合同附件12.2.合同解释12.3.合同未尽事宜13.合同签署13.1.签署时间13.2.签署地点13.3.签署代表14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.合同甲方甲方名称：X科技有限公司甲方地址：省市区路号甲方联系人：甲方联系电话：13856781.2.合同乙方乙方名称：YYY信息技术有限公司乙方地址：省市区路号乙方联系人：乙方联系电话：13987651.3.双方联系方式双方应在合同签署后及时更新联系方式，确保信息准确无误。2.合同背景及目的2.1.项目背景甲方于2023年1月1日上线企业内容管理系统（CMS）软件，为提高系统稳定性和用户满意度，决定与乙方签订本协议，进行软件运维服务。2.2.目的说明本协议旨在明确双方在CMS软件运维服务中的权利、义务和责任，确保软件稳定运行，满足甲方业务需求。3.运维服务内容3.1.软件运维范围乙方负责甲方CMS软件的日常运维工作，包括但不限于：（1）系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定；（2）故障排除：及时处理系统故障，恢复系统正常运行；（3）性能优化：根据甲方需求，对系统进行性能优化；（4）安全防护：保障系统安全，防止恶意攻击；（5）版本升级：根据甲方需求，及时进行软件版本升级。3.2.运维服务标准（1）7×24小时在线监控，确保系统稳定运行；（2）故障响应时间不超过30分钟；（3）故障解决时间不超过4小时；（4）系统故障率低于0.5%；3.3.服务响应时间乙方应在收到甲方故障报告后的30分钟内响应，并在4小时内解决故障。3.4.服务等级协议本协议采用SLA（服务等级协议）方式，具体内容如下：（1）系统可用性不低于99.9%；（2）故障响应时间不超过30分钟；（3）故障解决时间不超过4小时；4.运维服务费用及支付方式4.1.服务费用标准本协议运维服务费用为人民币万元/年。4.2.支付方式及时间甲方应于每年1月1日前支付全年运维服务费用，支付方式为银行转账。4.3.付款凭证甲方应在支付后，将付款凭证发送至乙方指定邮箱。5.服务期限及终止条件5.1.服务期限本协议有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2.终止条件（1）本协议期满，双方协商一致续签；（2）任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后，未在30日内纠正的；（3）因不可抗力导致本协议无法履行；（4）法律、法规规定或双方协商一致的其他情形。5.3.终止程序（1）一方提出终止本协议，应提前30日书面通知另一方；（2）终止通知送达后，双方应按照本协议约定，妥善处理相关事宜。6.运维服务质量保证6.1.质量保证措施（1）建立完善的服务管理体系；（2）配备专业的运维团队；（3）定期对系统进行安全检查和性能优化；（4）建立故障处理流程，确保故障及时解决；（5）定期向甲方汇报运维工作情况。6.2.质量评估标准（1）系统可用性不低于99.9%；（2）故障响应时间不超过30分钟；（3）故障解决时间不超过4小时；6.3.质量改进措施乙方将根据质量评估结果，制定并实施质量改进措施，不断提高运维服务质量。8.保密条款8.1.保密义务双方对本协议内容以及执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.保密信息的定义保密信息包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息、财务状况等任何可能对一方构成商业利益的信息。8.3.保密期限本协议终止后，双方的保密义务仍应持续有效，直至保密信息已不再构成商业秘密。9.法律责任9.1.违约责任任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2.损害赔偿责任因一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的损害赔偿责任。9.3.违法责任如任何一方违反法律法规，导致对方遭受损失的，应依法承担相应的法律责任。10.合同争议解决10.1.争议解决方式双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2.争议解决程序争议发生后，双方应尽快指定代表进行协商，并在30日内提出解决方案。10.3.争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，由法院依法判决。11.合同生效及终止11.1.合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2.合同终止条件（1）协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除协议；（3）协议约定的终止条件成就；（4）法律法规规定的其他情形。11.3.合同终止程序协议终止时，双方应进行必要的清算和交接，确保双方的合法权益不受损害。12.其他条款12.1.合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.2.合同解释本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3.合同未尽事宜本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。13.合同签署13.1.签署时间本协议于2024年X月X日签署。13.2.签署地点本协议在省市区路号签署。13.3.签署代表甲方代表：乙方代表：14.合同附件14.1.运维服务细则14.2.服务等级协议（SLA）14.3.保密协议14.4.任何其他与本协议有关的文件或资料第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定义本协议中所述第三方，是指除甲、乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于供应商、服务商、技术顾问、审计机构、法律顾问等。15.2.第三方介入目的第三方介入旨在提高合同执行效率、保障合同履行质量、提供专业服务或解决合同履行过程中出现的问题。15.3.第三方介入方式（1）直接参与合同执行；（2）提供技术支持、咨询服务；（3）进行审计、评估或监督；（4）调解或仲裁合同争议。16.甲乙双方责任划分16.1.第三方选择权甲方或乙方有权选择合适的第三方介入本合同，但应提前通知对方，并取得对方的书面同意。16.2.第三方责任承担第三方介入本合同，应遵守本合同约定，并对自己的行为承担相应的法律责任。第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应自行承担全部责任。16.3.第三方与其他各方的关系第三方与本合同其他各方（甲、乙双方）之间应建立明确的合作关系，各方应遵循公平、诚信的原则，共同维护合同的履行。17.第三方责任限额17.1.第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行本合同时，因自身原因造成损失，甲方或乙方可要求第三方承担的最高赔偿责任。17.2.第三方责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据第三方提供的担保、保险等确定。17.3.第三方责任限额执行第三方在履行本合同时，如发生违约行为，甲方或乙方可要求第三方按照约定的责任限额承担赔偿责任。18.第三方介入协议18.1.第三方介入协议内容（1）第三方的基本信息；（2）第三方介入的具体内容；（3）第三方责任限额；（4）第三方与其他各方的权利、义务；（5）第三方介入协议的生效、终止条件；（6）争议解决方式。18.2.第三方介入协议签署第三方介入协议由甲乙双方和第三方共同签署，具有法律效力。19.第三方介入变更19.1.第三方介入变更程序如需变更第三方介入协议，甲乙双方和第三方应重新协商，并签署变更协议。19.2.第三方介入变更生效变更协议经甲乙双方和第三方签署后生效，原第三方介入协议失效。20.第三方介入争议解决20.1.第三方介入争议解决方式第三方介入协议履行过程中发生的争议，应通过协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2.第三方介入争议解决程序争议发生后，甲乙双方和第三方应尽快指定代表进行协商，并在30日内提出解决方案。20.3.第三方介入争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，由法院依法判决。21.第三方介入终止21.1.第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致解除协议；（3）法律法规规定的其他情形。21.2.第三方介入终止程序第三方介入协议终止时，甲乙双方和第三方应进行必要的清算和交接，确保各方合法权益不受损害。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运维服务细则要求：详细列出运维服务的具体内容、操作流程、服务标准、故障处理流程等。说明：本附件作为本合同附件，对运维服务的具体要求进行详细说明。2.服务等级协议（SLA）要求：明确服务等级、响应时间、故障解决时间、可用性等关键性能指标。说明：本附件作为本合同附件，对服务等级协议的具体内容进行详细说明。3.保密协议要求：明确保密信息的范围、保密义务、保密期限等。说明：本附件作为本合同附件，对保密协议的具体内容进行详细说明。4.第三方介入协议要求：详细列出第三方的信息、介入方式、责任限额、权利义务等。说明：本附件作为本合同附件，对第三方介入协议的具体内容进行详细说明。5.合同签订证明要求：包括合同签署日期、地点、双方代表签字等。说明：本附件作为本合同附件，证明合同已正式签署。6.支付凭证要求：包括付款时间、金额、收款人信息等。说明：本附件作为本合同附件，证明支付行为的有效性。7.争议解决记录要求：包括争议发生的时间、地点、双方协商过程、解决方案等。说明：本附件作为本合同附件，记录争议解决的过程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约：a)未按约定支付运维服务费用；b)提供虚假信息或资料；c)未按约定配合乙方进行系统升级或优化；d)未经乙方同意，擅自修改系统配置或数据。乙方违约：a)违反服务等级协议，未达到约定性能指标；b)故意拖延故障处理时间；c)未按约定提供保密信息；d)未经甲方同意，擅自终止服务。2.责任认定标准违约方应根据违约行为的性质、情节和造成的损失，承担相应的违约责任。责任认定标准如下：a)违约金：违约方应支付相当于违约金额一定比例的违约金；b)损害赔偿：违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失；c)违法责任：如违约行为违反法律法规，违约方应承担相应的法律责任。3.示例说明示例1：若甲方未按约定支付运维服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金比例为未支付费用的5%。示例2：若乙方违反服务等级协议，导致系统可用性低于99%，甲方有权要求乙方赔偿因系统故障造成的直接经济损失。全文完。二零二四年度企业内容管理系统（CMS）软件运维协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释1.3定义变更2.双方基本信息2.1报约方信息2.2服务方信息2.3联系方式3.服务内容和范围3.1软件运维服务概述3.2具体服务内容3.3运维服务等级协议（SLA）4.服务期限和费用4.1服务期限4.2费用结构4.3费用支付方式4.4费用调整5.技术支持和故障处理5.1技术支持范围5.2故障响应时间5.3故障处理流程5.4故障记录和报告6.数据备份与恢复6.1数据备份策略6.2备份频率和时间6.3数据恢复流程6.4数据安全与隐私7.软件升级和维护7.1升级策略7.2升级频率和时间7.3维护内容7.4维护频率和时间8.安全管理8.1安全策略8.2安全漏洞检测与修复8.3安全事件响应8.4安全审计9.遵守法规和标准9.1遵守相关法律法规9.2遵守行业标准和规范9.3法规和标准变更的应对10.知识产权10.1知识产权归属10.2侵权责任10.3技术秘密保护11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.合同变更和解除13.1合同变更程序13.2合同解除条件13.3合同解除程序14.其他条款14.1通知和公告14.2合同生效14.3合同附件14.4合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同定义1.1.1本合同指本方与甲方签订的关于企业内容管理系统（CMS）软件运维服务的协议。1.1.2本合同项下的“本方”指乙方，为提供企业内容管理系统（CMS）软件运维服务的乙方。1.1.3本合同项下的“甲方”指甲方，为使用企业内容管理系统（CMS）软件并委托乙方提供运维服务的甲方。1.2术语解释1.2.1“企业内容管理系统（CMS）”是指由乙方提供的，用于管理企业内容、实现内容发布的软件系统。1.2.2“软件运维服务”是指乙方根据本合同约定，对甲方企业内容管理系统（CMS）软件进行的日常运维、故障处理、技术支持等服务。1.3定义变更1.3.1如合同中对任何术语的定义发生变更，应以双方书面同意的变更为准。2.双方基本信息2.1报约方信息2.1.1乙方名称：[乙方全称]2.1.2乙方地址：[乙方地址]2.1.3乙方联系人：[乙方联系人姓名]2.1.4乙方联系电话：[乙方联系电话]2.2服务方信息2.2.1甲方名称：[甲方全称]2.2.2甲方地址：[甲方地址]2.2.3甲方联系人：[甲方联系人姓名]2.2.4甲方联系电话：[甲方联系电话]2.3联系方式2.3.1双方应在本合同签订后及时告知对方任何联系方式的变更。3.服务内容和范围3.1软件运维服务概述3.1.1.1软件安装、配置和初始化；3.1.1.2软件运行状态监控；3.1.1.3故障诊断与修复；3.1.1.4软件升级与维护；3.1.1.5技术支持与咨询。3.2具体服务内容3.2.1.1定期检查CMS软件的运行状态，确保软件稳定运行；3.2.1.2及时修复软件出现的故障，确保故障处理时间不超过[故障响应时间]小时；3.2.1.3提供软件升级服务，确保软件始终处于最新版本；3.2.1.4提供技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。3.3运维服务等级协议（SLA）3.3.1乙方应按照本合同约定的SLA要求，提供高质量、高效率的软件运维服务。4.服务期限和费用4.1服务期限4.1.1本合同服务期限为[服务期限]个月，自合同生效之日起计算。4.2费用结构4.2.1.1软件运维服务费；4.2.1.2其他相关费用。4.3费用支付方式4.3.1甲方应按照本合同约定的时间和方式支付费用。4.4费用调整4.4.1如因市场变化或其他原因导致费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。5.技术支持和故障处理5.1技术支持范围5.1.1.1甲方在使用过程中遇到的技术问题解答；5.1.1.2提供必要的技术指导和支持。5.2故障响应时间5.2.1乙方应在收到甲方故障报告后[故障响应时间]小时内响应并开始处理。5.3故障处理流程5.3.1故障处理流程如下：5.3.1.1甲方报告故障；5.3.1.2乙方接收故障报告并进行初步判断；5.3.1.3乙方进行故障诊断和处理；5.3.1.4乙方向甲方反馈处理结果。5.4故障记录和报告5.4.1乙方应建立故障记录和报告制度，对故障进行详细记录和报告。8.数据备份与恢复8.1数据备份策略8.1.1乙方应制定数据备份策略，确保甲方企业内容管理系统（CMS）数据的安全性和完整性。8.1.2数据备份应包括但不限于系统配置文件、用户数据、内容数据等。8.2备份频率和时间8.2.1乙方应每天进行一次数据备份，备份时间为[备份时间]。8.3数据恢复流程8.3.1在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方应立即通知乙方。8.3.2乙方应在[恢复时间]小时内完成数据恢复工作。8.4数据安全与隐私8.4.1乙方应确保数据备份的存储安全，防止未经授权的访问。8.4.2乙方应遵守相关法律法规，保护甲方数据的隐私。9.软件升级和维护9.1升级策略9.1.1乙方应根据软件厂商的推荐和甲方需求，制定软件升级策略。9.2升级频率和时间9.2.1乙方应至少每[升级频率]个月对软件进行一次升级。9.3维护内容9.3.1软件维护内容包括但不限于：9.3.1.1软件系统性能优化；9.3.1.2系统安全漏洞修复；9.3.1.3系统稳定性保障。9.4维护频率和时间9.4.1乙方应至少每周进行一次系统维护，维护时间为[维护时间]。10.安全管理10.1安全策略10.1.1乙方应制定严格的安全策略，确保企业内容管理系统（CMS）的安全运行。10.2安全漏洞检测与修复10.2.1乙方应定期进行安全漏洞检测，并在发现漏洞后及时修复。10.3安全事件响应10.3.1在发生安全事件时，乙方应立即启动应急预案，并通知甲方。10.4安全审计10.4.1乙方应定期进行安全审计，确保安全策略的有效执行。11.遵守法规和标准11.1遵守相关法律法规11.1.1双方应遵守中华人民共和国相关法律法规。11.2遵守行业标准和规范11.2.1双方应遵守企业内容管理系统（CMS）相关的行业标准和规范。11.3法规和标准变更的应对11.3.1如相关法律法规或行业标准和规范发生变更，双方应立即采取措施，确保本合同的执行不受影响。12.知识产权12.1知识产权归属12.1.1本合同项下的知识产权归乙方所有。12.2侵权责任12.2.1如因乙方原因导致甲方知识产权受到侵犯，乙方应承担相应责任。12.3技术秘密保护12.3.1双方对本合同项下的技术秘密负有保密义务。13.违约责任13.1违约情形13.1.1任何一方违反本合同约定，均构成违约。13.2违约责任承担13.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。13.3违约赔偿13.3.1违约赔偿的具体数额由双方协商确定。14.争议解决14.1争议解决方式14.1.1双方发生争议，应友好协商解决。14.2争议解决程序14.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.3争议解决地点14.3.1争议解决地点为合同签订地。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义和范围15.1第三方定义15.1.1本合同项下的“第三方”指除甲、乙双方之外的，在合同履行过程中提供专业服务、协助或具有相关职能的独立实体。15.1.2第三方可能包括但不限于：技术顾问、系统集成商、数据备份中心、网络安全服务商等。15.2第三方介入范围15.2.1.1提供专业技术服务；15.2.1.2协助解决技术问题；15.2.1.3执行特定项目任务；15.2.1.4提供额外支持服务。16.甲乙方第三方介入时的额外条款16.1第三方选择和引入16.1.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并共同决定选择合适的第三方。16.1.2任何一方未经对方同意引入第三方，应对由此产生的后果承担责任。16.2第三方协议16.2.1甲乙双方应与第三方签订独立的协议，明确第三方的职责、权利和义务。16.2.2第三方协议应与本合同保持一致，并作为本合同的补充部分。16.3第三方责任16.3.1第三方应按照其协议履行职责，并承担相应的法律责任。16.3.2第三方的行为或疏忽导致甲乙双方损失时，第三方应承担相应的赔偿责任。17.第三方责任限额的明确17.1责任限额定义17.1.1本合同项下的“责任限额”指第三方因违约或疏忽造成甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额的确定17.2.1.1第三方提供服务的性质和风险；17.2.1.2第三方提供服务的规模和复杂程度；17.2.1.3第三方的能力和资源；17.2.1.4行业惯例和市场标准。17.3责任限额的表述17.3.1第三方协议中应明确表述责任限额，并确保甲乙双方均能理解。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分18.1.1甲乙双方应与第三方明确划分各自的职责，确保工作协调一致。18.1.2第三方的职责应在第三方协议中详细列明，并得到甲乙双方确认。18.2权利划分18.2.1第三方在提供服务的范围内享有相应的权利，包括但不限于：18.2.1.1获取必要的信息和数据；18.2.1.2按照合同约定使用甲方或乙方的资源；18.2.1.3在其职责范围内作出决策。18.3责任划分18.3.1第三方对其职责范围内的行为承担责任，甲乙双方对其各自的行为承担责任。18.3.2如第三方在履行职责过程中，违反合同约定，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更程序19.1.1甲乙双方在引入第三方介入时，应按照本合同约定的合同变更程序进行。19.2合同变更内容19.2.1合同变更内容应包括但不限于：19.2.1.1第三方的名称、地址和联系方式；19.2.1.2第三方的职责和权利；19.2.1.3第三方的责任限额；19.2.1.4第三方协议的签订和生效日期。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式20.1.1第三方介入产生的争议，应通过协商解决。20.2争议解决程序20.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.3争议解决地点20.3.1第三方介入产生的争议解决地点为合同签订地。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：企业内容管理系统（CMS）软件运维服务协议要求：详细列明双方的权利、义务和责任，包括服务内容、费用、期限、违约责任等。说明：本附件为合同的主体文件，应清晰、准确地反映双方达成的协议内容。2.附件二：第三方协议要求：明确第三方的职责、权利和义务，包括服务内容、费用、期限、违约责任等。说明：本附件为第三方介入时签订的独立协议，作为本合同的补充部分。3.附件三：数据备份与恢复方案要求：详细说明数据备份的策略、频率、方法以及恢复流程。说明：本附件确保数据安全，防止数据丢失。4.附件四：安全策略和应急预案要求：制定安全策略，包括安全漏洞检测、修复、安全事件响应等。说明：本附件确保系统的安全运行。5.附件五：服务等级协议（SLA）要求：明确服务响应时间、故障处理流程等。说明：本附件确保服务质量。6.附件六：知识产权归属协议要求：明确知识产权的归属和使用。说明：本附件保护双方的知识产权。7.附件七：费用清单要求：详细列明各项费用，包括服务费、其他相关费用等。说明：本附件为费用的详细清单。8.附件八：合同变更记录要求：记录合同变更的内容和日期。说明：本附件确保合同的变更得到妥善记录。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按合同约定提供或接收服务；甲乙双方未按合同约定支付费用；甲方或乙方未遵守安全策略和应急预案；甲方或乙方违反知识产权归属协议；甲方或乙方未按合同约定履行违约责任。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为对另一方造成的实际损失进行赔偿；若违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约责任；若违约行为违反法律法规，违约方应承担相应的法律责任。3.违约责任示例：乙方未在约定的故障响应时间内修复故障，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方由此造成的损失；甲方未按合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金；第三方在提供技术支持时泄露甲方商业秘密，第三方应承担相应的法律责任。全文完。二零二四年度企业内容管理系统（CMS）软件运维协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1软件定义1.2运维服务定义1.3合同期限2.服务内容2.1系统监控2.1.1日志监控2.1.2性能监控2.1.3安全监控2.2故障处理2.2.1故障响应时间2.2.2故障修复时间2.3系统优化2.4数据备份与恢复2.4.1备份频率2.4.2恢复流程2.5安全维护2.5.1安全漏洞扫描2.5.2安全事件处理3.服务交付3.1服务交付时间3.2服务交付方式3.3服务交付地点4.服务费用4.1费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整5.服务支持5.1技术支持5.2培训支持5.3售后服务6.知识产权6.1软件所有权6.2修改权6.3授权使用7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的处理8.合同变更8.1变更流程8.2变更通知8.3变更生效9.合同解除9.1解除条件9.2解除通知9.3解除生效10.违约责任10.1违约定义10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.法律适用12.1适用法律12.2争议管辖13.其他条款13.1合同生效13.2合同份数13.3合同附件14.合同签署与生效第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1软件定义本合同中所述“软件”是指甲方提供的二零二四年度企业内容管理系统（CMS）软件，包括但不限于其全部功能模块、、运行环境和相关文档。1.2运维服务定义本合同中所述“运维服务”是指乙方对甲方提供的CMS软件进行日常运行维护、故障处理、系统优化、数据备份与恢复、安全维护等服务。1.3合同期限本合同期限自双方签署之日起至二零二五年十二月三十一日止。第二条服务内容2.1系统监控2.1.1日志监控乙方应实时监控系统日志，确保日志记录完整、准确，并及时发现异常情况。2.1.2性能监控乙方应定期对系统进行性能监控，包括但不限于响应时间、系统资源使用率等，确保系统稳定运行。2.1.3安全监控乙方应实施安全监控措施，防止系统遭受非法入侵和攻击，确保系统安全。2.2故障处理2.2.1故障响应时间乙方应在接到故障报告后2小时内响应，并尽快定位故障原因。2.2.2故障修复时间乙方应在确定故障原因后24小时内完成故障修复。2.3系统优化乙方应根据甲方需求，对系统进行定期优化，提高系统性能和稳定性。2.4数据备份与恢复2.4.1备份频率乙方应每日对系统数据进行备份，并保留最近7天的备份。2.4.2恢复流程如遇数据丢失，乙方应在接到甲方恢复请求后1小时内启动恢复流程，确保数据尽快恢复。2.5安全维护2.5.1安全漏洞扫描乙方应每月对系统进行一次安全漏洞扫描，并及时修复发现的安全漏洞。2.5.2安全事件处理如发生安全事件，乙方应在1小时内通知甲方，并共同采取措施处理安全事件。第三条服务交付3.1服务交付时间乙方应在合同生效之日起立即开始提供服务。3.2服务交付方式乙方通过远程在线方式提供运维服务。3.3服务交付地点服务交付地点为甲方指定的服务器所在地。第四条服务费用4.1费用总额本合同服务费用总额为人民币万元整。4.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。4.3费用支付时间甲方应在合同生效后第一个工作日支付首期服务费用。4.4费用调整如遇国家政策调整或市场行情波动，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。第五条服务支持5.1技术支持乙方提供7×24小时的技术支持服务。5.2培训支持乙方应免费为甲方提供一次系统操作培训。5.3售后服务乙方应在合同期限内提供免费售后服务。第六条知识产权6.1软件所有权本合同中涉及的CMS软件所有权归甲方所有。6.2修改权未经甲方同意，乙方不得对软件进行任何修改。6.3授权使用甲方授权乙方在合同期限内使用CMS软件，并遵守相关法律法规。第八条保密条款8.1保密信息定义本合同中“保密信息”是指任何一方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，但不包括公开信息。8.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或用于与合同无关的目的。8.3保密信息的处理双方应采取适当措施，确保保密信息的安全，防止未经授权的访问、使用、复制或披露。第九条合同变更9.1变更流程任何合同变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议。9.2变更通知任何一方需变更合同内容，应提前30日以书面形式通知对方。9.3变更生效变更协议经双方签署后立即生效，成为本合同的一部分。第十条合同解除10.1解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后30日内仍未纠正；（2）一方破产、解散或被依法吊销营业执照；（3）双方协商一致解除合同。10.2解除通知任何一方解除合同，应提前30日以书面形式通知对方。10.3解除生效解除通知送达对方后，合同自通知送达之日起解除。第十一节违约责任11.1违约定义本合同项下的违约行为包括但不限于：（1）未按时支付费用；（2）未按约定提供服务；（3）泄露保密信息；（4）其他违反本合同约定的行为。11.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿守约方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）采取补救措施。11.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二节争议解决12.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。12.2争议解决机构如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非双方另有约定。第十三节法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第十四节争议管辖因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应提交合同签订地人民法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方同意介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术顾问、审计机构、法律顾问等。1.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、确保服务质量、提供专业意见或协助解决争议。第二条甲乙方额外条款2.1介入条件（1）第三方具备相应的专业资质和能力；（2）第三方介入目的明确，且符合合同目的；（3）甲乙双方对第三方的介入达成一致意见。2.2介入程序第三方介入需经甲乙双方书面同意，并由甲方或乙方发出书面邀请函。2.3介入费用第三方介入产生的费用由甲乙双方按约定的比例分担。第三条第三方责任限额3.1责任范围第三方在本合同项下的责任限于其介入范围内的专业意见、服务或协助，不包括因甲乙双方违约或不可抗力因素导致的损失。3.2责任限额（1）第三方提供的专业意见或服务导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过合同总金额的10%；（2）第三方协