2025年度大型企业集团呼叫中心业务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度大型企业集团呼叫中心业务外包合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度大型企业集团呼叫中心业务外包合同甲方（委托方）：_______乙方（承接方）：_______鉴于甲方需要将其2025年度呼叫中心业务外包给乙方，乙方愿意承接该业务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条业务范围接听客户来电；处理客户咨询、投诉和建议；提供客户服务支持；进行市场调研和客户满意度调查；其他甲方要求的呼叫中心相关服务。1.2乙方应确保服务质量符合甲方的要求，包括但不限于：服务响应时间；呼叫接通率；服务态度；专业知识水平；数据保密和安全。第二条服务期限2.1本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日。2.2除非双方另有约定，否则本合同期满后，如甲方需要继续使用乙方服务，应提前____天向乙方提出续约申请。第三条服务费用基本服务费：____元/月；通话费用：____元/分钟；其他服务费用：____元/项。3.2甲方应按月向乙方支付服务费用，支付方式为____。第四条保密条款4.1双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在合同期满或终止后仍然有效。第五条甲方权利和义务5.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和检查。5.2甲方应按照合同约定支付服务费用，并确保支付渠道畅通。5.3甲方应提供必要的培训和支持，协助乙方提高服务质量。第六条乙方权利和义务6.1乙方应按照合同约定提供优质服务，确保服务质量达到甲方要求。6.2乙方应遵守国家相关法律法规，确保业务合规。6.3乙方应保护甲方客户信息，不得泄露给任何第三方。第七条违约责任7.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.2若乙方未达到甲方要求的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到要求。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______甲方代表（签字）：_______乙方代表（签字）：_______签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同中“第三方”指在甲乙双方之间，提供中介、咨询、技术支持、设备供应、人员培训等服务的独立法人或其他组织。1.2第三方介入本合同，需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。第二条第三方介入方式中介服务：为甲乙双方提供业务对接、合同谈判、签订等服务；咨询服务：为甲乙双方提供业务咨询、市场分析、风险评估等服务；技术支持：为乙方提供呼叫中心系统维护、升级、技术培训等服务；设备供应：为乙方提供呼叫中心所需设备、耗材等；人员培训：为乙方提供呼叫中心人员培训、技能提升等服务。第三条第三方责任3.1第三方在介入本合同过程中，应遵守国家相关法律法规，遵循诚实信用原则，维护甲乙双方的合法权益。3.2第三方在提供中介、咨询服务时，应确保信息的真实、准确、完整，不得误导甲乙双方。3.3第三方在提供技术支持、设备供应、人员培训等服务时，应保证服务质量，满足甲乙双方的要求。3.4第三方因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的法律责任。第四条第三方责任限额4.1第三方在本合同中的责任限额，应根据其提供的服务类型、服务内容、服务期限等因素确定。4.2第三方责任限额不得超过其收取的服务费用总额。4.3如第三方责任限额不足以赔偿甲乙双方损失，甲乙双方可另行协商，由第三方承担超出责任限额的部分。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为合作关系，各自独立承担法律责任。5.2第三方不得干预甲乙双方的业务往来，不得泄露甲乙双方的商业秘密。5.3第三方在介入本合同过程中，应遵守甲乙双方的相关规定，不得损害甲乙双方的合法权益。第六条第三方介入的审批程序第三方合作协议；第三方服务方案及报价；第三方资质证明文件。6.2甲乙双方应在收到第三方提交的材料后____个工作日内，书面回复是否同意第三方介入。6.3第三方介入本合同，需经甲乙双方签字盖章确认。第七条第三方介入的变更与终止7.1第三方介入本合同期间，如需变更或终止，应提前____个工作日通知甲乙双方，并经甲乙双方书面同意。7.2第三方介入本合同终止后，第三方应按照合同约定，妥善处理相关事宜，确保甲乙双方的合法权益不受损害。第八条本合同与第三方协议的优先级8.1本合同与第三方协议的内容如有冲突，以本合同为准。8.2第三方协议的签订，不影响本合同的效力。第九条其他9.1本合同中关于第三方介入的条款，如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。9.2本合同中关于第三方介入的条款，如需修改，应经甲乙双方书面同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方企业资质证明文件要求：提供甲方营业执照、组织机构代码证、税务登记证等有效证件的复印件。说明：用于证明甲方的合法性和业务资质。2.乙方企业资质证明文件要求：提供乙方营业执照、组织机构代码证、税务登记证等有效证件的复印件。说明：用于证明乙方的合法性和业务资质。3.第三方合作协议要求：合作协议应明确第三方提供的服务内容、服务期限、费用、责任等。说明：用于明确第三方介入的具体内容和双方的权利义务。4.服务方案及报价要求：服务方案应详细说明乙方提供的服务内容、实施步骤、预期效果等；报价应包含各项服务的费用明细。说明：用于明确乙方提供服务的具体内容和费用。5.人员培训计划要求：培训计划应包括培训内容、培训时间、培训人员名单等。说明：用于明确乙方为提高服务质量所采取的培训措施。6.呼叫中心系统维护记录要求：记录应包括系统维护时间、维护内容、维护人员、维护效果等。说明：用于监督乙方对呼叫中心系统的维护情况。7.客户满意度调查报告要求：报告应包括调查时间、调查方法、调查结果、改进措施等。说明：用于评估乙方提供的服务质量。8.数据保密协议要求：协议应明确数据保密的范围、保密措施、违约责任等。说明：用于保护甲乙双方及客户的商业秘密。9.合同履行情况报告要求：报告应包括合同履行情况、存在问题、改进措施等。说明：用于监督合同履行情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务。责任认定标准：乙方应按照合同约定提供优质服务，如未达到约定标准，视为违约。示例说明：乙方未能达到合同约定的通话接通率，导致甲方客户满意度下降，乙方应承担违约责任。2.违约行为：甲方未按照合同约定支付服务费用。责任认定标准：甲方应按照合同约定及时支付服务费用，如逾期支付，视为违约。示例说明：甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款利息。3.违约行为：第三方泄露商业秘密。责任认定标准：第三方在介入本合同过程中泄露商业秘密，视为违约。示例说明：第三方泄露甲方客户信息，乙方有权要求第三方承担违约责任。4.违约行为：甲方或乙方违反保密条款。责任认定标准：甲方或乙方违反保密条款，泄露对方商业秘密，视为违约。示例说明：甲方内部人员泄露乙方商业秘密，甲方应承担违约责任。5.违约行为：合同终止后，第三方未妥善