2025年度呼叫中心行业云服务合作框架协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心行业云服务合作框架协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度呼叫中心行业云服务合作框架协议甲方：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________联系方式：_____________________乙方：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________联系方式：_____________________鉴于甲方为满足其业务需求，需利用乙方提供的呼叫中心行业云服务；乙方具备提供呼叫中心行业云服务的能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、合作内容（1）乙方为甲方提供呼叫中心行业云服务，包括但不限于呼叫中心系统、语音通信、数据存储、安全防护等；（2）甲方按照协议约定，向乙方支付相应费用；（3）双方共同维护呼叫中心行业云服务的正常运行，确保服务质量。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。三、服务费用及支付方式3.1乙方根据甲方实际使用情况，按照乙方报价单中的收费标准收取服务费用。3.2甲方应在每月的15日前，向乙方支付当月的服务费用。3.3支付方式：转账支付，具体账户信息如下：账户名称：_____________________开户银行：_____________________账号：_________________________银行行号：_____________________四、服务质量4.1乙方应确保呼叫中心行业云服务的稳定性和安全性，保证系统正常运行，确保服务质量。4.2乙方应按照国家标准和行业规范，对呼叫中心行业云服务进行定期维护和升级。4.3乙方应在甲方提出故障报告后，在24小时内响应并处理。五、保密条款5.1双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款自本协议签订之日起生效，至本协议终止后三年内仍有效。六、违约责任6.1若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务。6.2若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、退还费用等。6.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_____________________乙方（盖章）：_____________________签订日期：_________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义（1）技术支持服务提供商；（2）系统集成商；（3）数据安全顾问；（4）财务顾问；（5）法律顾问；（6）其他与呼叫中心行业云服务相关的专业服务提供商。二、第三方介入的必要性与范围2.1甲方和乙方在履行本协议过程中，可根据实际情况和需要引入第三方参与，以提升服务质量、降低成本或满足特定需求。（1）提供技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术升级等；（2）提供系统集成服务，包括但不限于硬件设备采购、软件安装调试等；（3）提供数据安全服务，包括但不限于数据加密、备份恢复、安全审计等；（4）提供财务顾问服务，包括但不限于成本控制、预算管理、税务筹划等；（5）提供法律顾问服务，包括但不限于合同审核、法律风险防范等。三、第三方的责任与义务3.1第三方应遵守本协议及甲方和乙方的相关规定，确保其提供的服务符合行业标准。（1）在提供技术支持服务时，确保系统稳定运行，及时解决甲方和乙方提出的问题；（2）在提供系统集成服务时，确保硬件设备与软件系统兼容，并按约定时间完成安装调试；（3）在提供数据安全服务时，确保数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失；（4）在提供财务顾问服务时，协助甲方和乙方进行成本控制和预算管理；（5）在提供法律顾问服务时，协助甲方和乙方处理法律事务，防范法律风险。四、第三方的权利（1）根据本协议约定，收取相应的服务费用；（2）在提供服务过程中，有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持；（3）在履行本协议过程中，有权要求甲方和乙方对其提供的服务进行评价。五、第三方的责任限额5.1第三方在本协议项下的责任限额如下：（1）因第三方原因导致甲方和乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过其收取的服务费用；（2）因第三方原因导致数据泄露、篡改或丢失，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过损失的50%；（3）因第三方原因导致甲方和乙方遭受其他损失，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。六、第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方、乙方之间的关系为独立服务提供方，双方之间不承担连带责任。6.2第三方在履行本协议过程中，应遵守甲方和乙方的相关规定，不得损害甲方和乙方的合法权益。6.3第三方在提供服务过程中，应明确区分其责任范围，不得将不属于其责任范围内的责任转嫁给甲方或乙方。6.4甲方和乙方应各自承担其在本协议项下的责任和义务，不得因第三方介入而免除或减轻。6.5甲方和乙方在引入第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，并对第三方的服务质量进行监督。七、第三方变更与替换7.1若甲方或乙方需要更换第三方，应提前通知对方，并经对方同意后方可更换。7.2更换第三方后，原第三方与本协议项下的权利和义务自动终止，新第三方应立即接替原第三方履行本协议项下的义务。八、其他8.1本部分内容为本协议的附加条款，与第一部分具有同等法律效力。8.2本部分内容未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本部分内容具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务报价单：要求：详细列出各项服务的费用、计费方式、计费周期等。说明：报价单作为合同附件，是双方确定服务费用的依据。2.服务等级协议（SLA）：要求：明确服务质量标准、响应时间、故障处理流程等。说明：SLA是确保服务质量的重要文件，双方应严格遵守。3.数据安全协议：要求：规定数据保护措施、数据备份策略、数据泄露处理流程等。说明：数据安全协议是保护双方数据安全的重要文件。4.知识产权协议：要求：明确双方在合作过程中产生的知识产权归属和使用方式。说明：知识产权协议是保护双方知识产权的重要文件。5.保密协议：要求：规定双方在合作过程中对敏感信息的保密义务。说明：保密协议是保护商业秘密的重要文件。6.第三方服务协议：要求：详细列出第三方服务的具体内容、费用、责任等。说明：第三方服务协议是明确第三方服务关系的重要文件。7.支付凭证：要求：提供支付服务费用的凭证，如银行转账记录、发票等。说明：支付凭证是证明支付行为发生的重要文件。8.服务记录：要求：记录服务过程中发生的事件、问题、处理结果等。说明：服务记录是评估服务质量、解决争议的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定支付服务费用。责任认定：甲方应支付滞纳金，并赔偿乙方因此遭受的损失。示例：若甲方未在每月15日前支付当月服务费用，乙方有权收取每日万分之五的滞纳金，并要求甲方赔偿因滞纳造成的额外损失。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定提供服务，导致服务质量下降。责任认定：乙方应赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失和间接损失。示例：若乙方未能按时解决甲方提出的故障，导致甲方业务受到影响，乙方应赔偿甲方因此造成的直接和间接损失。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为：第三方提供的服务不符合约定标准。责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任，乙方有权要求其向甲方赔偿损失。示例：若第三方提供的数据安全服务未能达到约定标准，导致甲方数据泄露，第三方应赔偿甲方因此遭受的损失。4.其他违约行为及责任认定：违约行为：违反保密协议，泄露对方商业秘