信息技术协助及维护服务合同（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL信息技术协助及维护服务合同（2024版）版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点2.技术支持2.1技术支持内容2.2技术支持方式2.3技术支持响应时间3.人员培训3.1培训内容3.2培训方式3.3培训时间3.4培训地点4.系统升级与维护4.1系统升级4.2系统维护4.3系统备份5.故障处理5.1故障报告5.2故障处理流程5.3故障解决期限6.服务质量保证6.1服务满意度6.2服务质量指标6.3服务质量评估7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3支付周期7.4费用调整8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的附件12.3合同的修订13.双方信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述乙方根据甲方的实际需求，向甲方提供信息技术协助及维护服务，以保证甲方信息系统的正常运行，提高甲方信息技术水平。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：系统软硬件维护、网络维护、数据备份与恢复、安全防护、系统升级、人员培训等。1.3服务时间双方约定服务时间为每周一至周五，每天8小时，即9:0018:00。如有紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内给予响应。1.4服务地点乙方提供服务的主要地点为甲方所在地。如甲方有特殊需求，双方可另行协商确定服务地点。第二条：技术支持2.1技术支持内容乙方提供包括但不限于：操作系统安装与维护、应用软件安装与维护、网络设备调试与维护、数据备份与恢复、安全防护等。2.2技术支持方式乙方通过电话、远程登录或现场支持的方式提供技术支持。2.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在双方约定的时间内给予解决。第三条：人员培训3.1培训内容乙方根据甲方的实际需求，提供操作系统、应用软件、网络设备等相关培训。3.2培训方式乙方通过面对面讲解、操作演示、远程教学等方式进行培训。3.3培训时间双方约定培训时间为每周六，每次4小时，即9:0013:00。如有特殊需求，双方可另行协商确定培训时间。3.4培训地点乙方提供培训的主要地点为甲方所在地。如甲方有特殊需求，双方可另行协商确定培训地点。第四条：系统升级与维护4.1系统升级乙方根据甲方需求，定期对操作系统、应用软件、网络设备等进行升级。4.2系统维护乙方定期对甲方信息系统进行巡检，确保系统正常运行。4.3系统备份乙方定期对甲方重要数据进行备份，并确保备份数据的安全。第五条：故障处理5.1故障报告甲方在发现系统故障时，应及时通知乙方。5.2故障处理流程乙方在接到故障报告后，按双方约定的流程进行故障处理。5.3故障解决期限乙方应在双方约定的时间内解决故障。如故障复杂，双方可协商延长故障解决期限。第六条：服务质量保证6.1服务满意度乙方保证服务质量，确保甲方的满意度。6.2服务质量指标乙方服务质量指标包括但不限于：系统正常运行时间、故障处理速度、人员培训效果等。6.3服务质量评估双方定期对乙方服务质量进行评估，如评估结果不符合约定标准，乙方应采取措施改进。第八条：保密条款8.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。8.2保密义务乙方及其员工不得利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动，也不得将保密信息透露给第三方。8.3保密期限双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止后五年内有效。第九条：违约责任9.1违约行为包括但不限于：乙方未按约定提供服务、服务不符合质量标准、泄露甲方保密信息等。9.2违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿甲方损失、支付违约金、返还已收取的费用等。9.3违约赔偿甲方因乙方违约所造成的损失，乙方应予以赔偿。赔偿金额双方协商确定，或按照合同约定的违约金比例计算。第十条：争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应书面签署，并经双方同意。11.3合同终止合同终止的情形包括：合同到期、双方协商一致、一方违约严重等。第十二条：其他条款12.1通知与送达双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式进行通知与送达。12.2合同的附件本合同附件包括：服务项目清单、服务时间表、人员培训计划等。12.3合同的修订合同修订应书面签署，并经双方同意。第十三条：双方信息13.1甲方信息（在此列出甲方的基本信息，如公司名称、地址、联系人等。）13.2乙方信息（在此列出乙方的基本信息，如公司名称、地址、联系人等。）第十四条：签字盖章14.1甲方签字盖章甲方授权代表签字并加盖公章。14.2乙方签字盖章乙方授权代表签字并加盖公章。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务时间、服务地点等。附件二：服务时间表详细列出服务的具体时间安排，包括服务项目的开始时间、结束时间、服务周期等。附件三：人员培训计划详细列出培训的内容、方式、时间、地点等信息。附件四：系统软硬件维护协议详细列出系统软硬件维护的具体内容、维护周期、维护责任等。附件五：网络维护协议详细列出网络维护的具体内容、维护周期、维护责任等。附件六：数据备份与恢复协议详细列出数据备份与恢复的具体内容、备份周期、备份责任等。附件七：安全防护协议详细列出安全防护的具体内容、防护措施、防护责任等。附件八：系统升级协议详细列出系统升级的具体内容、升级周期、升级责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准。2.乙方泄露甲方保密信息。3.乙方未按约定时间完成服务项目。4.乙方人员在工作中造成甲方财产损失或人身伤害。违约责任认定标准：1.乙方应按合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金、返还已收取的费用等。2.甲方因乙方违约所造成的损失，乙方应予以赔偿。赔偿金额双方协商确定，或按照合同约定的违约金比例计算。示例说明：若乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准，乙方应根据违约程度赔偿甲方相应的损失，并支付违约金。例如，若乙方未能按时完成系统升级，导致甲方业务中断一天，乙方应赔偿甲方因业务中断所造成的直接经济损失，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术协助及维护服务合同：指乙方为甲方提供信息技术方面的协助和维护服务，确保甲方信息系统正常运行的合同。2.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的具体服务项目，包括系统软硬件维护、网络维护、数据备份与恢复、安全防护、系统升级等。3.技术支持：指乙方通过电话、远程登录或现场支持等方式，为甲方提供信息技术方面的帮助和解决问题。4.人员培训：指乙方对甲方人员进行信息技术方面的培训，以提高甲