2025年度大厦物业客户关系管理与投诉处理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度大厦物业客户关系管理与投诉处理合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（物业方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（客户方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为大厦物业的物业管理方，乙方为大厦物业的客户，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方对乙方提供的物业客户关系管理与投诉处理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）提供物业管理服务信息查询、咨询服务；（2）处理乙方在物业管理过程中遇到的问题；（3）定期向乙方通报物业管理工作的进展情况；（4）及时回应乙方提出的合理诉求。（1）接收乙方的投诉，并记录相关情况；（2）对投诉进行初步调查，核实事实；（3）根据调查结果，制定解决方案；（4）将解决方案告知乙方，并督促实施；（5）对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。三、服务费用3.1乙方应按照甲方规定的收费标准，支付甲方提供客户关系管理与投诉处理服务的费用。3.2甲方应在每月____日前，向乙方出具服务费用结算单，乙方应在收到结算单后____日内支付相应费用。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。五、违约责任5.1如甲方未能按照本合同约定履行客户关系管理与服务义务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.2如乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供客户关系管理与投诉处理服务。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（物业方）签字：____________________日期：____________________乙方（客户方）签字：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中所称的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、法律服务机构等。1.2第三方介入本合同是指，在甲方和乙方履行本合同过程中，因需要专业意见、评估、调解、仲裁或其他服务，由双方共同或单方邀请第三方参与，以协助解决合同履行过程中出现的问题。二、第三方介入的条件（1）甲方或乙方提出介入需求；（2）第三方具备相应的专业能力和资质；（3）介入目的明确，且符合本合同的约定。三、第三方介入的程序3.1第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方提出介入需求，并向对方发出书面通知；（2）双方共同或单方邀请第三方介入；（3）第三方接受邀请，并与双方签订《第三方介入协议》；（4）第三方根据《第三方介入协议》的约定，开展相关工作。四、第三方的责任与权利4.1第三方的责任：（1）第三方应根据《第三方介入协议》的约定，对介入事项进行独立、客观、公正的处理；（2）第三方在介入过程中，应保守秘密，不得泄露任何一方当事人的商业秘密；（3）第三方应按照《第三方介入协议》的约定，按时完成相关工作，并提交相关报告。4.2第三方的权利：（1）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据《第三方介入协议》的约定，收取相应的服务费用；（3）第三方有权在介入过程中，根据实际情况调整工作计划。五、第三方责任限额5.1第三方在介入过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。5.2第三方责任限额如下：（1）第三方因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，赔偿金额不超过《第三方介入协议》约定的服务费用；（2）如第三方在介入过程中，因故意或重大过失导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担全部赔偿责任。六、第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在介入过程中，其职责仅限于《第三方介入协议》约定的内容，不涉及本合同中甲方和乙方的权利义务。6.2甲方和乙方在履行本合同过程中，应保持独立地位，第三方不得干预甲方和乙方的正常业务往来。6.3第三方在介入过程中，如需与甲方或乙方进行沟通，应通过书面形式进行，并确保沟通内容符合《第三方介入协议》的约定。七、第三方介入的终止7.1第三方介入在本合同约定的服务期限届满或《第三方介入协议》约定的终止条件成就时终止。（1）甲方或乙方单方解除《第三方介入协议》；（2）第三方因自身原因无法继续履行《第三方介入协议》；（3）双方协商一致解除《第三方介入协议》。八、本部分修正条款的生效8.1本部分修正条款自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。甲方（物业方）签字：____________________日期：____________________乙方（客户方）签字：____________________日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《甲方物业服务合同》：详细说明甲方作为物业管理的权利、义务和责任。2.《乙方客户入住协议》：详细说明乙方作为大厦物业客户的权利、义务和责任。3.《第三方介入协议》：详细说明第三方介入的具体事项、权利、义务和责任。4.《客户投诉记录表》：用于记录和跟踪客户投诉的处理过程。5.《客户满意度调查报告》：用于评估甲方提供的服务质量和客户满意度。6.《物业管理服务收费标准》：详细列出甲方提供各项服务的收费标准。7.《物业管理服务流程图》：以图表形式展示甲方提供的服务流程。8.《投诉处理流程图》：以图表形式展示甲方处理客户投诉的流程。9.《客户服务手册》：为乙方提供的服务指南，包括服务内容、联系方式等。10.《第三方资质证明》：第三方介入时，需提供的专业能力和资质证明文件。说明要求：所有附件均为本合同的组成部分，具有同等法律效力。附件内容应真实、准确、完整，并与本合同内容相符。附件应由甲方和乙方共同确认，并在本合同中注明附件名称。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按照合同约定提供物业管理服务；未按照合同约定处理客户投诉；未按照合同约定支付服务费用。（2）乙方违约行为：未按照合同约定支付服务费用；未按照合同约定提供真实、准确、完整的客户信息；未按照合同约定配合甲方处理客户投诉。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任：甲方未按照合同约定提供物业管理服务，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。甲方未按照合同约定处理客户投诉，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。甲方未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，支付逾期付款利息。（2）乙方违约责任：乙方未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，支付逾期付款利息。乙方未按照合同约定提供真实、准确、完整的客户信息，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。乙方未按照合同约定配合甲方处理客户投诉，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：甲方未按照合同约定在规定时间内处理客户投诉，导致乙方遭受不必要的损失，甲方应赔偿乙