二零二四年度CRM系统维护合同：确保销售合同执行效率

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL二零二四年度CRM系统维护合同：确保销售合同执行效率本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3维护服务内容2.系统维护服务2.1维护目标2.2维护范围2.3维护时间2.4维护方式3.技术支持与培训3.1技术支持3.2培训内容3.3培训时间与地点4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.合同的履行与验收5.1服务履行期限5.2验收标准5.3验收流程6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1维护方违约7.2客户违约8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议管辖法院9.合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更与解除的程序10.合同的终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后的权利与义务11.一般条款11.1合同的生效11.2合同的解除11.3合同的终止11.4附件12.附录A：维护服务项目明细12.1项目名称12.2项目描述12.3服务时间13.附录B：培训课程安排13.1课程名称13.2课程描述13.3培训时间14.附录C：服务费用明细14.1费用项目14.2费用金额14.3费用支付时间第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方甲方：（公司名称）乙方：（维护公司名称）1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为2024年度。1.3维护服务内容乙方负责对甲方的CRM系统进行维护，确保系统稳定运行，提高销售合同执行效率。2.系统维护服务2.1维护目标乙方需保证甲方的CRM系统正常运行，响应时间不超过3秒，系统故障率不超过1%。2.2维护范围乙方负责对甲方CRM系统的硬件设备、软件应用、数据备份、安全防护等方面进行维护。2.3维护时间乙方提供7×24小时在线技术支持，故障响应时间不超过1小时。2.4维护方式乙方通过远程登录甲方服务器进行维护，如需现场维护，则甲方应予以配合。3.技术支持与培训3.1技术支持乙方提供电话、在线客服、远程协助等多种方式的技术支持。3.2培训内容乙方负责对甲方员工进行CRM系统操作培训，包括系统使用、数据管理、报表分析等。3.3培训时间与地点培训时间定于合同生效后的一个月内，地点为甲方公司内。4.服务费用与支付4.1服务费用乙方向甲方提供年度维护服务，服务费用为人民币【】。4.2支付方式甲方按年度向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。4.3费用调整如因特殊情况导致维护费用增加，双方可协商调整费用。5.合同的履行与验收5.1服务履行期限乙方应在合同有效期内按照约定提供维护服务。5.2验收标准甲方根据乙方提供的维护服务内容，对CRM系统的运行状况进行评估。5.3验收流程甲方应在合同到期后一个月内，对乙方提供的维护服务进行验收。6.保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。7.违约责任7.1维护方违约乙方未按照约定提供维护服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权解除合同。7.2客户违约甲方未按照约定支付服务费用，或未配合乙方进行维护工作的，乙方有权解除合同。8.争议解决8.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【仲裁委员会】进行仲裁。8.2争议管辖法院如仲裁无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同的变更与解除9.1变更条件合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。9.2解除条件一方违反合同规定，致使合同无法履行，对方有权解除合同。9.3变更与解除的程序合同变更或解除应遵循相关法律法规，双方应书面确认变更或解除事项。10.合同的终止10.1终止条件合同到期，双方未续约；或一方违反合同规定，对方解除合同。10.2终止程序合同终止前，双方应结清所有费用，办理相关手续。10.3终止后的权利与义务11.一般条款11.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的解除一方未履行合同义务，对方有权解除合同。11.3合同的终止合同到期或双方达成终止协议时，合同终止。11.4附件本合同附件包括维护服务项目明细、培训课程安排、服务费用明细等。12.附录A：维护服务项目明细12.1项目名称：系统硬件维护12.2项目描述：确保硬件设备正常运行，包括服务器、存储设备等。12.3服务时间：合同有效期内。13.附录B：培训课程安排13.1课程名称：CRM系统操作培训13.2课程描述：系统使用、数据管理、报表分析等操作培训。13.3培训时间：合同生效后一个月内。14.附录C：服务费用明细14.1费用项目：维护服务费14.2费用金额：人民币【】元。14.3费用支付时间：合同签订后一个月内。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方指除甲乙方之外，参与或涉及合同履行过程的个体或组织。15.2第三方责任第三方介入时，应明确其责任范围，仅对合同约定的特定事项负责。15.3第三方权益第三方根据合同约定，享有相应的权益，包括但不限于技术支持、培训服务等。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择16.2第三方协调甲乙方应协助第三方进行合同履行，确保维护服务的连续性和稳定性。16.3第三方监督甲方有权对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量和效果。17.第三方责任限额17.1责任限定第三方对因履行合同所产生的损失承担有限责任，赔偿金额不超过合同总额的【】。17.2责任免除第三方不承担因甲方自身原因导致的损失，包括但不限于操作失误、故意破坏等。17.3责任追究第三方如违反合同约定，甲方有权追究其法律责任，并要求赔偿损失。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方向甲方提供维护服务，甲方支付服务费用。18.2第三方与乙方关系第三方与乙方无直接合同关系，乙方负责协调甲方与第三方之间的沟通。19.第三方介入的变更与解除19.1变更条件合同履行过程中，如需变更第三方服务内容，应书面通知对方，并经甲乙双方协商一致。19.2解除条件第三方未能按照合同约定提供服务，甲方有权解除与第三方的服务关系。19.3变更与解除程序第三方变更或解除事项，应遵循相关法律法规，并书面确认。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式第三方介入产生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方有权将争议提交【仲裁委员会】进行仲裁。20.2争议管辖法院如仲裁无法解决争议，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方介入的一般条款21.1合同生效第三方介入合同，自双方签字盖章之日起生效。21.2合同解除一方未履行合同义务，对方有权解除合同。21.3合同终止合同到期或双方达成终止协议时，合同终止。22.附录D：第三方服务提供商信息22.1提供商名称22.2提供商地址22.3提供商联系方式第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：维护服务项目明细附件A.1系统硬件维护附件A.2系统软件维护附件A.3数据备份与恢复附件A.4系统安全防护附件B：培训课程安排附件B.1CRM系统操作培训课程表附件B.2培训讲师资质证明附件C：服务费用明细附件C.1维护服务费附件C.2培训服务费附件D：第三方服务提供商信息附件D.1第三方服务提供商名称附件D.2第三方服务提供商地址附件D.3第三方服务提供商联系方式说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供维护服务。3.第三方未按约定提供服务。4.甲方未配合乙方进行维护工作。5.甲方故意破坏或不当使用CRM系统。责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供维护服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.第三方未按约定提供服务，甲方有权解除与第三方的服务关系，并要求第三方支付违约金。4.甲方未配合乙方进行维护工作，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。5.甲方故意破坏或不当使用CRM系统，造成损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。示例说明：若甲方在合同生效后三个月内未支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金人民币【】元。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指二零二四年度CRM系