2025年度航空客运服务满意度调查合同

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2025年度航空客运服务满意度调查合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（调查方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________乙方（被调查方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________鉴于甲方为提高航空客运服务质量，提升客户满意度，决定开展2025年度航空客运服务满意度调查，乙方同意参与本次调查，双方经友好协商，达成如下协议：一、调查内容（1）航班准点率；（2）服务态度；（3）机上设施；（4）餐食质量；（5）行李托运；（6）机上娱乐；（7）特殊旅客服务；（8）地面服务；（9）其他相关服务。二、调查方式（1）线上调查：通过电子邮件、短信等方式，邀请乙方旅客参与问卷调查；（2）线下调查：在机场、候机厅等场所设置调查点，邀请乙方旅客填写问卷。2.乙方应积极配合甲方开展调查工作，确保调查数据的真实、有效。三、调查时间1.本次调查时间为：2025年1月1日至2025年12月31日。2.甲方将在调查结束后，向乙方提供调查报告。四、保密条款1.乙方应对本次调查过程中获取的旅客信息予以保密，不得泄露给任何第三方。2.甲方对本次调查过程中获取的乙方信息予以保密，不得泄露给任何第三方。五、费用承担1.本次调查所需费用由甲方承担。2.乙方应提供必要的协助，包括但不限于提供调查场所、协助宣传等。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（调查方）签字（或盖章）：________________________乙方（被调查方）签字（或盖章）：________________________签订日期：________________________附件：1.航空客运服务满意度调查问卷2.调查报告模板第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同中所述“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、数据分析机构、技术支持方等。二、第三方介入原因1.第三方介入本合同，旨在提高调查效率、保证调查质量、提供专业服务或技术支持。三、第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致调查结果失实或造成损失，其责任限额如下：（1）直接经济损失：不超过乙方实际支付给甲方的调查费用；（2）间接经济损失：不超过乙方实际支付给甲方的调查费用的一倍。四、第三方责权利1.第三方权利：（1）根据本合同约定，获得乙方提供的调查数据及相关资料；（2）在履行本合同过程中，享有合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等；（3）在合同约定的范围内，有权使用乙方提供的调查数据及相关资料。2.第三方义务：（1）严格按照本合同约定，履行调查职责，保证调查数据的真实、有效；（2）对乙方提供的调查数据及相关资料予以保密；（3）在履行本合同过程中，遵守国家法律法规，不得损害乙方合法权益。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方：（1）甲方负责与第三方签订合作协议，明确双方权利义务；（2）甲方对第三方履行本合同情况进行监督，确保第三方按照约定履行职责；（3）甲方对第三方在履行本合同过程中产生的损失，根据本合同约定承担相应责任。2.第三方与乙方：（1）乙方应配合第三方开展调查工作，提供必要的协助；（2）乙方对第三方在履行本合同过程中获取的旅客信息予以保密；（3）乙方对第三方在履行本合同过程中产生的损失，根据本合同约定承担相应责任。六、第三方介入后的合同条款变更（1）第三方介入的具体方式、时间、范围；（2）第三方介入过程中，甲乙双方的权利义务；（3）第三方介入过程中，甲乙双方对第三方责任限额的约定。（1）第三方介入后，本合同中甲乙双方的权利义务不变；（2）第三方介入后，甲乙双方应按照本合同约定，履行各自义务；（3）第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方履行本合同。七、第三方介入后的合同终止（1）第三方未能按照本合同约定履行职责；（2）第三方违反本合同约定，损害甲乙双方合法权益；（3）甲乙双方经协商一致，决定终止本合同。2.合同终止后，甲乙双方应根据本合同约定，处理相关事宜，包括但不限于：（1）乙方支付甲方已发生的调查费用；（2）第三方退还乙方已支付的款项；（3）甲乙双方共同处理与第三方相关的其他事宜。八、其他1.本合同中关于第三方介入的修正条款，作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。2.本合同中关于第三方介入的修正条款，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（调查方）签字（或盖章）：________________________乙方（被调查方）签字（或盖章）：________________________签订日期：________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.航空客运服务满意度调查问卷详细要求：问卷应包含调查目的、调查内容、调查方法、填写说明等，确保调查数据的准确性和有效性。说明：问卷设计应遵循科学、客观、简便的原则，以方便旅客填写。2.调查报告模板详细要求：报告应包括调查背景、调查方法、调查结果、数据分析、结论和建议等内容。说明：报告应简洁明了，突出重点，便于甲乙双方了解调查结果。3.第三方合作协议详细要求：协议应明确甲乙双方与第三方之间的权利义务、责任划分、费用承担等事项。说明：协议应遵循公平、公正、自愿的原则，保障各方合法权益。4.保密协议详细要求：协议应明确各方对调查数据及相关资料的保密义务、违约责任等。说明：保密协议有助于保护调查数据的真实性、可靠性和安全性。5.调查数据汇总表详细要求：表格应包含调查时间、调查对象、调查结果等，便于甲乙双方查阅和分析。说明：表格设计应简洁明了，便于数据整理和统计。6.调查费用支付凭证详细要求：凭证应包括支付时间、支付金额、支付方式等，确保费用支付的真实性和有效性。说明：支付凭证有助于记录和核对调查费用的支付情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：（1）未按时提供调查问卷；（2）未按时提供调查数据；（3）未按时提交调查报告；（4）泄露乙方旅客信息；（5）未按时支付第三方费用。乙方违约行为：（1）未按时提供调查场所；（2）未按时提供协助；（3）泄露甲方调查数据；（4）未按时支付甲方费用。第三方违约行为：（1）未按时完成调查任务；（2）泄露调查数据；（3）未按时提交调查结果。2.责任认定标准：甲方违约责任：（1）未按时提供调查问卷：甲方应承担相应的调查费用，并支付违约金；（2）未按时提供调查数据：甲方应承担相应的调查费用，并支付违约金；（3）未按时提交调查报告：甲方应承担相应的调查费用，并支付违约金；（4）泄露乙方旅客信息：甲方应承担相应的法律责任，并支付赔偿金；（5）未按时支付第三方费用：甲方应承担相应的违约责任。乙方违约责任：（1）未按时提供调查场所：乙方应承担相应的调查费用，并支付违约金；（2）未按时提供协助：乙方应承担相应的调查费用，并支付违约金；（3）泄露甲方调查数据：乙方应承担相应的法律责任，并支付赔偿金；（4）未按时支付甲方费用：乙方应承担相应的违约责任。第三方违约责任：（1）未按时完成调查任务：第三方应承担相应的违约责任，并支付赔偿金；（2）泄露调查数据：第三方应承担相应的法律责任，并支付赔偿