《基于层次探析法的民营快递业绿色发展评价探析》3900字

基于层次分析法的民营快递业绿色发展评价分析综述目录TOC\o"1-2"\h\u10163基于层次分析法的民营快递业绿色发展评价分析综述 1212141.1民营快递业绿色发展评价体系的框架 1169661.2民营快递业绿色发展评价体系指标的确定 293511.3基于层次分析法的指标权重计算 28901（1）一级指标判断矩阵及权重 421949（2）客户服务维度二级指标判断矩阵及权重 57600（3）内部运营维度二级指标判断矩阵及权重 69591（4）内部管理体系维度二级指标判断矩阵及权重 710418（5）绿色化维度二级指标判断矩阵及权重 8253401.4基于层次分析法的计算结果分析 101.1民营快递业绿色发展评价体系的框架本章对民营快递企业绿色发展的评价指标体系进行分析，通过层次分析法计算出各指标的权重并对比其大小，以此识别出民营快递企业绿色发展的关键影响因素，基于该研究结果提出的绿色物流优化方案才能更有效的服务于企业本身。论文根据指标体系构建的原则，将绿色化方面的分析融合到民营快递企业的评价指标体系当中，将通过以下四个方面展开分析，一级指标体系如图1.1所示：图1.1框架图客户服务维度能反应企业绿色化实施后的境况，客户服务质量的高低也体现出企业的管理情况，对民营快递企业能否可持续发展具有比较直接的影响。企业内部运营程度的好坏会直接影响消费者的体验，企业运营足够好，将会使其在所在的领域中拥有较强的竞争力。企业的内部管理体系，包括对内部工作人员的培养、人才的引进及技术的研发等方面，通过内部管理使其更好的在市场上保持强大的竞争力。绿色化的发展体现民营快递业对生态环境的重视，绿色化现已成为社会发展的一大趋势，企业也需在内部不断引入绿色化理念，从而提升自身的绿色竞争力。1.2民营快递业绿色发展评价体系指标的确定民营快递业绿色发展评价体系的指标选择将会直接影响其评价结果，因此指标的选择相当重要。论文构建的民营快递业绿色发展评价体系包括客户服务、内部运营、内部管理体系以及绿色化这4个一级指标和市场占有率、客户配合度等18个二级指标，如表1.1所示：表1.1指标体系一级指标二级指标客户服务维度市场占有率客户配合度客户满意度投诉率内部运营维度网点数车辆利用率仓库利用率单位运输成本内部管理体系维度设备更新率人才需求度绿色化创新率内部管理能力员工素质绿色化维度绿色设备使用率包装回收率政府政策支持度环境污染情况环保投资率1.3基于层次分析法的指标权重计算层次分析法是定性和定量相结合的一种分析手段。上述所列出的指标体系，其中有很多抽象的、难以定量的指标，因此，本次采取层次分析法来计算民营快递企业的指标权重成为了比较好的选择。运用层次分析法来计算指标权重的主要步骤包括：第一，建立层次结构模型。采用层次分析法与民营快递企业绿色发展的指标体系相互结合，构建层次结构模型，通常包括目标层、准则层和方案层。第二，形成判断矩阵。根据ThomasL.Saaty教授提出的1-9标度方法（如表1.2所示）对每一层每两个元素的重要性进行两两对比，形成判断矩阵。表1.29个重要性等级及其赋值标度含义1Ci元素和Cj元素的影响相同3Ci元素比Cj元素的影响稍强5Ci元素比Cj元素的影响强7Ci元素比Cj元素的影响明显的强9Ci元素比Cj元素的影响绝对的强2,4,6,8Ci元素比Cj元素的影响之比在上述两个相邻等级之间1,1/2,…,1/9Ci元素比Cj元素的影响之比为上面Cij的倒数第三，求解判断矩阵并进行一致性检验。计算判断矩阵的最大特征根，计算一致性指标：………（1.1）根据表1.3查找平均随机一致性指标，然后根据公式1.2计算随机一致性比率：………………（1.2）如随机一致性比率小于0.1，则判断矩阵有满意的一致性，即权重的分配是非常合理的，可以计算出指标的权重。阶数1至10的判断矩阵的RI取值，如表1.3所示：表1.3矩阵阶数从1至10的RI取值阶数12345678910RI0.000.000.520.891.121.261.361.411.461.49表1.3中，阶数n=1或n=2时，RI=0，因为1,2阶的正互反矩阵总为一致阵。一级指标判断矩阵及权重为了让此次分析更客观，选择了与本次研究主题有关的物流快递行业工作人员以及部分物流专业教师等专家进行调查，请他们对指标的重要程度进行打分，共收回有效问卷10份，再对问卷调查的结果进行归纳总结，获得判断矩阵如表1.4所示：表1.4一级指标判断矩阵客户服务维度内部运营维度内部管理体系维度绿色化维度客户服务维度11/31/31/2内部运营维度3111内部管理体系维度3112绿色化维度211/21用MATLAB软件计算判断矩阵的最大特征根得。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：…………………（1.3）根据表1.3，平均随机一致性指标。随机一致性比率：……（1.4）因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系数的分配是非常合理的。运用MATLAB软件计算出指标的权重。表1.5一级指标权重一级指标权重客户服务维度0.1100内部运营维度0.3015内部管理体系维度0.3584绿色化维度0.2301（2）客户服务维度二级指标判断矩阵及权重采用层次分析的方法求出客户服务维度二级指标权重。构造判断矩阵即：表1.6客户服务维度二级指标判断矩阵市场占有率客户配合度客户满意度投诉率市场占有率1233客户配合度1/2112客户满意度1/3111投诉率1/31/211用MATLAB软件计算判断矩阵的最大特征根得。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：……（1.5）根据表1.3，平均随机一致性指标。随机一致性比率：………（1.6）因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系数的分配是非常合理的。运用MATLAB软件计算出指标的权重。表1.7客户服务维度二级指标权重客户服务维度二级指标权重市场占有率0.4588客户配合度0.2260客户满意度0.1716投诉率0.1436（3）内部运营维度二级指标判断矩阵及权重采用层次分析的方法求出企业内部运营维度二级指标权重。构造判断矩阵即：表1.8内部运营维度二级指标判断矩阵网点数车辆利用率仓库利用率单位运输成本网点数1346车辆利用率1/3112仓库利用率1/4112单位运输成本1/61/21/21用MATLAB软件计算判断矩阵的最大特征根得。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：……（1.7）根据表1.3，平均随机一致性指标。随机一致性比率：……（1.8）因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系数的分配是非常合理的。运用MATLAB软件计算出指标的权重。表1.9内部运营维度二级指标权重内部运营维度二级指标权重网点数0.5706车辆利用率0.1765仓库利用率0.1647单位运输成本0.0883（4）内部管理体系维度二级指标判断矩阵及权重采用层次分析的方法求出企业内部管理体系维度二级指标权重。构造判断矩阵即：表1.10内部管理体系维度二级指标判断矩阵设备更新率人才需求度绿色化创新率内部管理能力员工素质设备更新率12234人才需求度1/21223绿色化创新率1/21/2112内部管理能力1/31/2111员工素质1/41/31/211用MATLAB软件计算判断矩阵的最大特征根得。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：………（1.9）根据表1.3，平均随机一致性指标。随机一致性比率：………（1.10）因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系数的分配是非常合理的。运用MATLAB软件计算出指标的权重。表1.11内部管理体系维度二级指标权重管理体系维度二级指权重设备更新率0.3804人才需求度0.2509绿色化创新率0.1534内部管理能力0.1225员工素质0.0929（5）绿色化维度二级指标判断矩阵及权重我们采用层次分析的方法求出绿色化维度二级指标权重。构造判断矩阵即：表1.12绿色化维度二级指标判断矩阵绿色设备使用率包装回收率政府政策支持度环境污染情况环保投资率绿色设备使用率13556包装回收率1/31233政府政策支持度1/51/2111环境污染情况1/51/3111环保投资率1/61/3111用MATLAB软件计算判断矩阵的最大特征根得。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：……（1.11）根据表1.3，平均随机一致性指标。随机一致性比率：……（1.12）因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系数的分配是非常合理的。运用MATLAB软件计算出指标的权重。表1.13绿色化维度二级指标权重绿色化维度二级指标权重绿色设备使用率0.5144包装回收率0.2178政府政策支持度0.0952环境污染情况0.0880环保投资率0.0846最终用一级和二级的指标权重相乘而得到综合权重，举例说明，服务维度权重乘市场占有率权重得到对应的综合权重，即0.11×0.4588=0.0505，以此类推，再将所有一级指标和二级指标权重汇总如表1.14所示：表1.14总的权重分布一级权重二级权重综合权重权重排序客户服务维度0.11市场占有率0.45880.05057客户配合度0.2260.024913客户满意度0.17160.018917投诉率0.14360.015818内部运营维度0.3015网点数0.57060.1721车辆利用率0.17650.05326仓库利用率0.16470.04979单位运输成本0.08830.026612内部管理体系维度0.3584设备更新率0.38040.13632人才需求度0.25090.08994绿色化创新率0.15340.0555内部管理能力0.12250.043910员工素质0.09290.033311绿色化维度0.2301绿色设备使用率0.51440.11843包装回收率0.21780.05018政府政策支持度0.09520.021914环境污染情况0.0880.020115环保投资率0.08460.0195161.4基于层次分析法的计算结果分析通过以上分析，根据表1.14的总权重分布表，民营快递企业的这四个维度，客户服务维度、内部运营维度、内部管理体系维度和绿色化维度的权重分别为0.11、0.3015、0.3584、0.2301，则能看出内部管理体系和内部运营这两个维度对企业的影响最大，而后再到绿色化维度和客户服务维度。在内部管理