二零二五年度新能源汽车销售合同售后服务规范

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度新能源汽车销售合同售后服务规范甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务规范描述1.售后服务范围1.1保修服务：按照国家相关法律法规和乙方售后服务政策，对新能源汽车提供保修服务。1.2定期保养：为甲方提供定期保养服务，包括但不限于更换机油、机滤、空气滤清器等。1.3故障排除：对甲方购买的新能源汽车出现的故障进行及时排除。2.售后服务要求2.1服务质量：乙方应确保售后服务质量，确保甲方满意度。2.2服务时效：乙方应在接到甲方故障报告后，尽快安排技术人员进行故障排除。2.3服务记录：乙方应建立完善的服务记录，包括但不限于服务时间、服务内容、故障原因等。二、售后服务内容1.保修服务1.1保修期限：乙方对甲方购买的新能源汽车提供______年或______万公里的保修服务，以先到者为准。1.2保修范围：保修范围包括但不限于整车、动力电池、电机、电控系统等。1.3保修条件：乙方提供的保修服务需满足国家相关法律法规和乙方售后服务政策的要求。2.定期保养2.1保养周期：根据车辆使用情况和厂家建议，乙方建议甲方每______个月进行一次定期保养。2.2保养项目：保养项目包括但不限于更换机油、机滤、空气滤清器等。2.3保养费用：保养费用根据保养项目和材料价格计算，具体费用以乙方报价为准。三、售后服务责任1.乙方责任1.1乙方应对甲方购买的新能源汽车提供及时、有效的售后服务。1.2乙方应确保服务人员具备相应的专业知识和技能。1.3乙方应按照国家相关法律法规和乙方售后服务政策，为甲方提供合理的保修服务。2.甲方责任1.2甲方应妥善保管车辆相关资料，如行驶证、保修卡等。1.3甲方应配合乙方进行售后服务，包括但不限于提供车辆、提供相关资料等。四、售后服务纠纷处理1.纠纷处理原则1.1公平、公正、公开的原则。1.2维护甲方合法权益的原则。1.3依法依规的原则。2.纠纷处理方式2.1双方协商解决。2.2请求消费者协会或其他第三方调解。2.3向人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的新能源汽车售后服务进行监督和评价。有权要求乙方按照约定的售后服务规范提供服务，并对服务不满意的部分提出改进要求。义务：在使用新能源汽车过程中，应按照乙方的建议进行维护和保养。在发现新能源汽车存在问题时，应及时通知乙方并提供相关情况说明。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方在使用新能源汽车时遵守相关操作规程。有权根据甲方使用情况，对新能源汽车进行必要的检查和维护。义务：提供专业的售后服务，确保甲方在使用新能源汽车过程中的满意度。及时响应甲方的问题，并在规定时间内提供解决方案。六、售后服务质量保证1.质量保证措施乙方应建立完善的售后服务质量保证体系，包括但不限于定期检查、故障排查、维修保养等。乙方应对维修保养人员进行专业培训，确保其具备相应的技术能力。2.质量保证期限乙方提供的售后服务质量保证期限为自新能源汽车交付之日起______年内。在质量保证期内，乙方应对因维修保养不当导致的故障承担免费维修或更换责任。七、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，可提交至双方所在地的人民法院诉讼解决。2.争议解决时效双方应在争议发生后______个工作日内提出解决方案或诉讼请求。超过时效的争议，双方可重新协商或提交诉讼。八、合同终止1.合同终止条件如一方严重违反合同约定，另一方有权终止合同。2.合同终止后果合同终止后，双方应按照合同约定结算剩余款项。双方应互相提供必要的协助，确保合同终止后的工作顺利进行。九、售后服务规范变更与解除1.变更本合同售后服务规范任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同售后服务规范。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同售后服务规范，并要求违约方承担相应的违约责任。十、售后服务不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等，对售后服务的影响。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行售后服务义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决售后服务的履行问题，如变更服务内容或解除服务规范等。十一、售后服务争议解决1.协商本合同售后服务履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、售后服务保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务流程、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、售后服务合同生效与有效期1.生效本合同售后服务规范自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同售后服务规范有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止