二零二五年度临时停车场收费员雇佣与客户投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度临时停车场收费员雇佣与客户投诉处理合同本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.停车场基本信息2.1停车场名称2.2停车场地址2.3停车场面积2.4停车场设施3.收费员职责3.1工作时间与班次3.2收费标准3.3停车引导与指挥3.4客户服务与投诉处理4.收费员权利与义务4.1收费员权利4.2收费员义务5.客户投诉处理流程5.1投诉渠道5.2投诉处理时限5.3投诉处理结果反馈6.收费员培训与考核6.1培训内容6.2考核标准6.3培训考核费用7.薪酬与福利7.1薪酬结构7.2福利待遇7.3薪酬发放时间8.工作纪律与考核8.1工作纪律8.2考核制度8.3违规处罚9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1甲方基本信息甲方名称：____________________甲方地址：____________________甲方联系人：__________________甲方联系电话：_________________1.2乙方基本信息乙方名称：____________________乙方地址：____________________乙方联系人：__________________乙方联系电话：_________________2.停车场基本信息2.1停车场名称停车场名称：____________________2.2停车场地址停车场地址：____________________2.3停车场面积停车场面积：____________________平方米2.4停车场设施停车场设施：____________________3.收费员职责3.1工作时间与班次工作时间：____________________班次安排：____________________3.2收费标准收费标准：____________________3.3停车引导与指挥停车引导与指挥：____________________3.4客户服务与投诉处理客户服务与投诉处理：____________________4.收费员权利与义务4.1收费员权利收费员权利：____________________4.2收费员义务收费员义务：____________________5.客户投诉处理流程5.1投诉渠道投诉渠道：____________________5.2投诉处理时限投诉处理时限：____________________5.3投诉处理结果反馈投诉处理结果反馈：____________________6.收费员培训与考核6.1培训内容培训内容：____________________6.2考核标准考核标准：____________________6.3培训考核费用培训考核费用：____________________7.薪酬与福利7.1薪酬结构薪酬结构：____________________7.2福利待遇福利待遇：____________________7.3薪酬发放时间薪酬发放时间：____________________8.工作纪律与考核8.1工作纪律工作纪律：1.收费员应遵守国家法律法规，维护停车场秩序。3.收费员应礼貌待人，热情服务，不得对客户进行侮辱、恐吓或歧视。4.收费员应严格按照收费标准收费，不得私自改变收费项目或标准。5.收费员应妥善保管停车场设施，不得随意损坏或挪用。8.2考核制度考核制度：1.甲方将定期对收费员进行工作考核，考核内容包括工作态度、服务质量、收费准确率等。2.考核结果将作为评价收费员工作表现和薪酬调整的依据。3.收费员如有严重违规行为，甲方有权立即解除合同。9.保密条款9.1保密内容保密内容：1.停车场的运营数据、客户信息、财务状况等商业秘密。2.甲方与乙方之间的合同内容、商业谈判信息等。9.2保密期限保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3违约责任违约责任：如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.合同解除与终止10.1合同解除条件合同解除条件：1.乙方严重违反工作纪律，经甲方警告无效。2.乙方因个人原因无法继续履行合同。3.甲方因停车场经营需要，决定提前终止合同。10.2合同终止条件合同终止条件：1.合同约定的期限届满。2.双方协商一致解除合同。3.因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同解除与终止程序合同解除与终止程序：1.任何一方提出解除或终止合同，应提前三十日书面通知对方。2.合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，结清费用。11.违约责任11.1违约情形违约情形：1.乙方未按约定时间、地点履行合同义务。2.乙方泄露甲方商业秘密。3.甲方未按时支付乙方薪酬。11.2违约责任承担违约责任承担：1.违约方应承担相应的违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。2.违约金金额由双方协商确定，最高不超过合同总金额的10%。12.争议解决12.1争议解决方式争议解决方式：1.双方应友好协商解决争议。2.协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。12.2争议解决机构争议解决机构：____________________12.3争议解决费用争议解决费用：____________________13.合同生效与终止13.1合同生效条件合同生效条件：双方签字盖章后生效。13.2合同终止条件合同终止条件：合同约定的期限届满或双方协商一致解除合同。13.3合同生效日期合同生效日期：____________________14.其他约定事项14.1不可抗力不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。14.2合同附件合同附件：____________________14.3合同未尽事宜合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与介入目的1.1第三方定义本合同所指的第三方，是指为甲乙双方提供专业服务、咨询、代理或其他辅助服务的独立法人、非法人组织或个人。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同条款的执行、解决合同履行中的争议或提供专业服务。2.第三方责任限额2.1第三方责任范围第三方在其职责范围内，因提供专业服务、咨询、代理或其他辅助服务所产生的一切责任，均由第三方自行承担。2.2第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额，根据第三方提供的服务性质和合同约定，由双方在合同中明确约定。如未约定，则第三方责任限额不得超过其服务费用总额的三倍。3.第三方责权利界定3.1第三方权利1.第三方有权根据合同约定，独立开展其职责范围内的工作。2.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。3.第三方有权在合同约定的情况下，对甲乙双方提出意见和建议。3.2第三方义务1.第三方应遵守国家法律法规，遵守合同约定，忠实履行职责。2.第三方应保持独立、客观、公正，不得偏袒任何一方。3.第三方应保护甲乙双方的商业秘密和隐私。4.第三方与其他各方的划分说明4.1甲乙双方与第三方之间的关系甲乙双方与第三方之间为服务合同关系，第三方不得以任何形式取代甲乙双方的权利和义务。4.2第三方与客户的关系第三方在提供相关服务时，应遵守客户的规定和要求，但不得损害甲乙双方的合法权益。4.3第三方与政府机构的关系第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规，配合政府机构的相关检查和监督。5.第三方介入程序5.1第三方介入申请甲乙双方认为需要第三方介入时，应共同向第三方发出介入申请，并明确介入目的、范围和期限。5.2第三方介入批准第三方收到介入申请后，应在七个工作日内予以回复，如同意介入，应与甲乙双方签订补充协议。5.3第三方介入实施第三方介入后，应按照补充协议约定，开展相关工作，并及时向甲乙双方汇报工作进展。6.第三方介入终止6.1第三方介入终止条件1.合同约定的期限届满。2.第三方完成合同约定的职责。3.甲乙双方协商一致解除第三方介入。4.第三方因故无法继续履行职责。6.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应与第三方共同确认工作成果，并办理相关手续。第三方应在终止后五个工作日内，将相关资料和成果移交给甲乙双方。7.第三方介入争议解决7.1争议解决方式第三方介入过程中发生的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。7.2争议解决机构协商不成的，可提交合同约定的仲裁机构仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。8.第三方介入费用8.1费用承担第三方介入费用由甲乙双方按照补充协议约定承担。8.2费用支付第三方介入费用应在合同约定的期限内支付，逾期未支付的，应按中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：停车场设施清单详细要求：列出停车场内所有设施，包括但不限于停车场出入口、收费亭、监控设备、照明设施、消防设施等。说明：此清单应作为合同附件，由甲乙双方共同确认并签字。2.附件二：收费员培训资料详细要求：包括收费员培训课程大纲、培训教材、考核标准等。说明：此培训资料应作为合同附件，由甲方提供并确保乙方在合同期间能够接受培训。3.附件三：客户投诉处理流程图详细要求：以图表形式展示客户投诉处理的各个步骤和责任部门。说明：此流程图应作为合同附件，由甲方提供并确保乙方在处理投诉时遵循流程。4.附件四：薪酬发放明细表详细要求：列出薪酬结构、福利待遇、发放时间等信息。说明：此明细表应作为合同附件，由甲方提供并确保乙方了解薪酬福利情况。5.附件五：工作纪律手册详细要求：列出收费员应遵守的工作纪律和注意事项。说明：此手册应作为合同附件，由甲方提供并确保乙方了解工作纪律。6.附件六：保密协议详细要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等。说明：此协议应作为合同附件，由甲乙双方共同签署。7.附件七：合同解除与终止协议详细要求：明确合同解除与终止的条件、程序、责任等。说明：此协议应作为合同附件，由甲乙双方共同签署。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：收费员未按照规定时间到达工作岗位。责任认定：收费员应承担延误工作的责任，甲方有权扣除相应工资。示例：收费员因个人原因迟到，经甲方警告后仍连续三次迟到，甲方有权扣除其当月工资的10%。2.违约行为：收费员在工作中出现重大失误，导致客户财产损失。责任认定：收费员应承担赔偿责任，赔偿金额根据损失情况确定。示例：收费员在收费过程中，因操作失误导致客户车辆被错误收费，甲方应要求收费员赔偿客户损失。3.违约行为：第三方泄露甲乙双方的商业秘密。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方在提供服务过程中，泄露了甲乙双方的商业秘密，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。4.违约行为：甲方未按时支付乙方薪酬。责任认定：甲方应承担违约责任，支付乙方应得薪酬及滞纳金。示例：甲方未在约定的时间内支付乙方薪酬，甲方应支付乙方当月薪酬的1%作为滞纳金。5.违约行为：甲乙双方未按照合同约定履行合同义务。责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：甲乙双方未按照合同约定提供或接受服务，违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。全文完。二零二四年度临时停车场收费员雇佣与客户投诉处理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方联系方式1.3双方地址2.停车场收费员职责2.1收费员工作内容2.2收费员工作规范2.3收费员服务标准3.工作时间与班次安排3.1工作时间3.2班次安排3.3休息时间4.薪酬与福利待遇4.1薪酬结构4.2工资支付方式4.3社会保险与公积金4.4其他福利待遇5.培训与考核5.1培训内容5.2考核方式5.3考核结果运用6.客户投诉处理流程6.1投诉渠道6.2投诉处理时限6.3投诉处理方式6.4投诉处理结果反馈7.违约责任7.1收费员违约责任7.2停车场方违约责任7.3违约责任承担方式8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同变更效力11.合同附件11.1附件一：停车场收费员岗位职责11.2附件二：停车场收费标准11.3附件三：客户投诉处理流程图12.合同签署与生效12.1签署日期12.2签署地点12.3合同生效日期13.其他约定事项13.1保密条款13.2通知方式13.3法律适用14.合同份数与保存14.1合同份数14.2合同保存方式第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：停车场管理有限公司乙方：临时停车场收费员1.2双方联系方式1.3双方地址甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号第二条停车场收费员职责2.1收费员工作内容（1）负责停车场车辆的收费工作；（2）维护停车场秩序，引导车辆正确停放；（3）处理停车场内的简单故障；（4）协助管理人员处理突发事件。2.2收费员工作规范（1）穿着整齐，佩戴工作牌；（2）文明礼貌，热情服务；（3）遵守停车场规章制度；（4）保护停车场设施，爱护环境。2.3收费员服务标准（1）准确收费，不私吞车费；（2）及时处理客户疑问，提供帮助；（3）确保停车场内车辆安全；（4）按时完成工作任务。第三条工作时间与班次安排3.1工作时间每日工作时间为8小时，具体班次安排由甲方根据实际情况调整。3.2班次安排（1）白班：上午8:00下午16:00；（2）夜班：下午16:00次日凌晨8:00。3.3休息时间每周休息两天，休息时间由甲方根据实际情况安排。第四条薪酬与福利待遇4.1薪酬结构基本工资+岗位津贴+加班费。4.2工资支付方式每月底前支付当月工资。4.3社会保险与公积金甲方依法为乙方缴纳社会保险和住房公积金。4.4其他福利待遇（1）提供工作制服；（2）免费提供工作餐；（3）年度体检；（4）节假日慰问。第五条培训与考核5.1培训内容停车场规章制度、收费操作流程、客户服务礼仪等。5.2考核方式（1）月度考核；（2）年度考核；（3）特殊情况考核。5.3考核结果运用（1）考核不合格者，甲方有权调整其工作或解除合同；（2）考核优秀者，甲方给予表彰和奖励。第六条客户投诉处理流程6.1投诉渠道（1）电话投诉；（2）现场投诉；（3）邮箱投诉。6.2投诉处理时限收到投诉后，甲方应在24小时内进行调查处理。6.3投诉处理方式（1）现场核实；（2）协调沟通；（3）提出整改措施。6.4投诉处理结果反馈甲方将处理结果及时告知投诉人。第八条合同解除与终止8.1合同解除条件（1）乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同；（2）乙方因个人原因无法继续履行合同，经甲方同意后解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。8.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）停车场因故停业或关闭。8.3合同解除与终止程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前30天书面通知对方；（2）双方协商一致解除或终止合同，应签订书面协议；（3）合同解除或终止后，乙方应办理离职手续。第九条争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构仲裁委员会。9.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十条合同生效与变更10.1合同生效条件双方签字盖章后，合同自即日起生效。10.2合同变更程序（1）任何一方提出变更合同，应书面通知对方；（2）双方协商一致后，签订书面变更协议；（3）变更协议自双方签字盖章之日起生效。10.3合同变更效力变更后的合同条款具有同等法律效力。第十一条合同附件11.1附件一：停车场收费员岗位职责详细列出停车场收费员的岗位职责和具体工作内容。11.2附件二：停车场收费标准明确列出停车场各类车辆的收费标准。11.3附件三：客户投诉处理流程图以图表形式展示客户投诉处理的具体流程。第十二条合同签署与生效12.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2签署地点市区路号。12.3合同生效日期本合同自签署之日起生效。第十三条其他约定事项13.1保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知方式双方间的通知应以书面形式进行，通过约定的联系方式送达。13.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第十四条合同份数与保存14.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同保存方式双方应妥善保存合同原件，以便日后查阅。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1定义本合同所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中提供专业服务、咨询、中介、评估、担保等服务的个人或机构。15.2范围（1）提供停车场收费员招聘服务的招聘机构；（2）提供停车场运营管理咨询服务的咨询机构；（3）提供停车场设施维护服务的维修公司；（4）提供停车场安全保障服务的安保公司；（5）提供停车场收费系统维护服务的技术支持公司；（6）提供停车场财务审计服务的会计师事务所；（7）其他经甲乙双方认可的第三方服务提供者。16.第三方介入的程序与责任16.1介入程序（1）甲乙双方应事先协商确定是否需要第三方介入，并明确第三方介入的具体事项；（2）甲乙双方共同选择合适的第三方，并签订相应的合作协议；（3）第三方介入后，甲乙双方应提供必要的配合和支持。16.2第三方责任（1）第三方应按照合作协议履行其职责，确保服务质量；（2）第三方在提供服务的范围内对甲乙双方承担相应的法律责任；（3）第三方因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.甲乙双方责任划分17.1甲方责任（1）负责协调第三方介入事宜；（2）向第三方提供必要的资料和信息；（3）监督第三方服务质量；（4）承担第三方在履行合同过程中产生的合理费用。17.2乙方责任（1）配合甲方协调第三方介入事宜；（2）按照合同约定履行自己的职责；（3）对第三方提供的服务提出合理意见和建议。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同所述的责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成甲乙双方损失的最高赔偿金额。18.2责任限额确定（1）责任限额应根据第三方提供服务的性质、规模和风险等因素确定；（2）责任限额应在合作协议中明确约定；（3）责任限额不得低于合同标的额的一定比例。18.3责任限额适用（1）第三方在履行合同过程中因自身原因造成甲乙双方损失，其赔偿金额不得超过协议约定的责任限额；（2）若第三方赔偿金额低于责任限额，甲乙双方可根据损失情况要求乙方承担差额部分；（3）若乙方在履行合同过程中因第三方原因造成损失，乙方有权向第三方追偿，追偿金额不得超过第三方责任限额。19.第三方介入的合同变更19.1变更程序（1）甲乙双方协商一致后，可对第三方介入事宜进行变更；（2）变更内容应包括第三方名称、服务内容、责任限额等；（3）变更后的内容应作为本合同的一部分。19.2变更效力变更后的内容自双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方及第三方具有同等法律约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：停车场收费员岗位职责详细列出停车场收费员的岗位职责和具体工作内容，包括但不限于收费操作、客户服务、秩序维护等。2.附件二：停车场收费标准列出停车场各类车辆的收费标准，包括不同时段、不同车型、长期与短期停车费用等。3.附件三：客户投诉处理流程图以图表形式展示客户投诉处理的具体流程，包括投诉渠道、处理时限、处理方式等。4.附件四：第三方合作协议详细列明第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任限额等。5.附件五：培训记录记录停车场收费员的培训内容、时间、考核结果等。6.附件六：绩效考核结果记录停车场收费员的月度、年度绩效考核结果，包括优秀、合格、不合格等。7.附件七：客户满意度调查报告对停车场服务质量的客户满意度进行调查，分析调查结果并提出改进措施。8.附件八：合同变更协议记录合同变更的内容、日期、双方签字等。9.附件九：第三方责任限额证明第三方提供的服务合同中关于责任限额的证明文件。10.附件十：争议解决仲裁裁决书若发生争议，仲裁裁决书的副本。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：收费员未按时到岗或擅自离岗；收费员在收费过程中出现错误；收费员服务态度恶劣，造成客户不满；第三方未按照协议约定提供服务；甲方未按时支付乙方工资；乙方未按照合同约定履行职责。2.责任认定标准：违约行为的性质、严重程度；违约行为对甲乙双方造成的损失；违约行为是否属于故意或过失。3.违约责任认定示例：收费员在收费过程中出现错误，导致客户多支付费用，乙方应退还多收的费用，并承担相应责任；第三方未按照协议约定提供服务，导致停车场运营受到影响，第三方应承担违约责任，并赔偿甲方损失；甲方未按时支付乙方工资，乙方有权要求甲方支付工资，并承担相应的违约责任；乙方未按照合同约定履行职责，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。全文完。二零二四年度临时停车场收费员雇佣与客户投诉处理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1雇佣方信息1.2雇佣方代表1.3停车场基本信息1.4收费员基本信息1.5收费员代表2.雇佣期限与工作地点2.1雇佣起始日期2.2雇佣结束日期2.3工作地点2.4工作时间3.收费员职责与权限3.1职责范围3.2收费标准与流程3.3顾客服务要求3.4权限与限制4.工资与福利4.1基本工资4.2奖金与提成4.3工资支付方式4.4社会保险与福利待遇5.工作条件与安全5.1工作环境5.2安全规定5.3应急处理5.4休息与休假6.客户投诉处理流程6.1投诉定义6.2投诉接收6.3投诉调查6.4投诉处理6.5投诉反馈7.违约责任7.1雇佣方违约责任7.2收费员违约责任7.3投诉处理不当责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违反保密条款的责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止的程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.法律适用与争议管辖11.1合同适用法律11.2争议管辖法院12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同附件13.其他约定事项13.1其他条款13.2不可抗力13.3合同附件14.合同签署与生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1雇佣方信息甲方（停车场）：名称：X停车场地址：省市区街道号法定代表人：X1.2雇佣方代表甲方代表：X职务：X联系方式：电话：X，邮箱：X1.3停车场基本信息停车场名称：X停车场停车场地址：省市区街道号停车场规模：个车位1.4收费员基本信息乙方（收费员）：姓名：X身份证号：X1.5收费员代表乙方代表：X职务：X联系方式：电话：X，邮箱：X第二条雇佣期限与工作地点2.1雇佣起始日期本合同自2024年1月1日起生效。2.2雇佣结束日期本合同有效期至2024年12月31日。2.3工作地点乙方应在甲方指定的停车场内从事收费工作。2.4工作时间乙方工作时间为每日7:00至21:00，共16小时。第三条收费员职责与权限3.1职责范围乙方负责对进入停车场的车辆进行收费，确保收费准确无误；维护停车场秩序，引导车辆有序停放。3.2收费标准与流程乙方应按照甲方规定的收费标准收取停车费，收费流程如下：（1）车辆驶入停车场，乙方核验车辆信息；（2）根据车辆停放时间计算停车费；（3）向车主收取停车费；（4）开具收费凭证。3.3顾客服务要求3.4权限与限制乙方无权自行调整收费标准，不得收取额外费用。未经甲方同意，乙方不得将工作职责转让给他人。第四条工资与福利4.1基本工资乙方月基本工资为人民币X元。4.2奖金与提成乙方在完成工作任务后，可获得一定的奖金，具体标准由甲方另行制定。4.3工资支付方式甲方每月5日前支付乙方上月工资。4.4社会保险与福利待遇甲方依法为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。第五条工作条件与安全5.1工作环境甲方应保证乙方在工作期间的工作环境安全、卫生，符合国家相关法律法规。5.2安全规定乙方应遵守甲方制定的安全规定，确保自身及他人的人身安全。5.3应急处理遇有突发事件，乙方应立即报告甲方，并按照甲方制定的应急预案进行处理。5.4休息与休假乙方享有国家法定节假日、公休日及年休假等休假待遇。第六条客户投诉处理流程6.1投诉定义客户投诉是指客户对停车场收费、服务等方面提出的不满意意见。6.2投诉接收乙方应认真倾听客户投诉，做好记录，并立即报告甲方。6.3投诉调查甲方应在接到投诉后，组织人员进行调查，核实投诉情况。6.4投诉处理甲方根据调查结果，对投诉进行处理，并向客户反馈处理结果。6.5投诉反馈甲方应及时将处理结果反馈给客户，并要求乙方对处理结果进行跟踪。第七条违约责任7.1雇佣方违约责任甲方未按时支付乙方工资，应向乙方支付滞纳金，并承担相应的法律责任。7.2收费员违约责任乙方违反合同规定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.3投诉处理不当责任甲方或乙方在处理客户投诉过程中，若因处理不当造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条保密条款8.1保密内容乙方在执行本合同期间，对甲方提供的停车场运营数据、客户信息、内部管理文件等保密信息负有保密义务。8.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后的3年内。8.3违反保密条款的责任若乙方违反保密义务，泄露或不当使用保密信息，乙方应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。第九条合同解除与终止9.1合同解除条件（1）甲方因故需要提前解除合同，应提前30日书面通知乙方；（2）乙方因健康原因无法继续履行工作职责，经甲方确认后，双方可协商解除合同；（3）乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同。9.2合同终止条件合同期限届满，合同自动终止。9.3合同解除与终止的程序（1）任何一方提出解除合同，应书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；10.2争议解决机构若协商不成，双方可选择仲裁或诉讼方式解决。10.3争议解决费用仲裁或诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十一条法律适用与争议管辖11.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院本合同争议的管辖法院为甲方所在地人民法院。第十二条合同生效与修改12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同修改程序任何对合同的修改，必须以书面形式经双方协商一致，并由双方签字盖章后生效。第十三条其他约定事项13.1其他条款本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分条款无法履行时，双方互不承担责任。第十四条合同签署与生效日期14.1合同签署日期本合同于2024年1月1日由双方代表签字盖章。14.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，因合同履行需要介入合同关系的个人或组织，包括但不限于中介方、评估机构、监管机构等。1.2第三方介入的情形（1）合同履行过程中，需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）甲乙双方因争议需要第三方进行调解或仲裁；（3）合同履行过程中，需要第三方进行质量检验或认证；（4）合同履行过程中，需要第三方提供资金、物资或技术支持。第二条第三方的责权利2.1第三方的责任第三方应按照合同约定或法律法规的规定，承担相应的责任。若因第三方责任导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应的赔偿责任。2.2第三方的权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合；（2）第三方有权获得合同约定的报酬或费用；（3）第三方有权根据合同约定，独立行使合同中的权利。2.3第三方的义务（1）第三方应按照合同约定或法律法规的规定，履行自己的职责；（2）第三方应保证提供的服务或产品符合合同约定或行业标准；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。第三条第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系基于合同约定，甲方应按照合同约定向第三方支付相关费用，并对第三方的工作进行监督。3.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系基于合同约定，乙方应按照合同约定向第三方提供必要的协助和配合，并对第三方的工作进行监督。3.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方既不属于甲方，也不属于乙方，其权利和义务仅限于合同约定。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因自身责任导致合同无法履行或造成损失时，应承担的最高赔偿限额。4.2责任限额