售后服务承包协议书

售后服务承包协议书通用合同编号：__________甲方（发包方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（承包方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲方将其产品或服务的售后服务工作承包给乙方的相关事宜，以保证甲方的客户能够获得优质、高效的售后服务。2.协议目的通过本协议的签订，甲乙双方希望建立长期稳定的合作关系，共同致力于提高售后服务质量，提升客户满意度，维护甲方的品牌形象。3.适用范围本协议适用于甲方所销售的[具体产品或服务]的售后服务，包括但不限于产品维修、保养、技术支持、客户咨询等。二、服务内容与要求1.售后服务范围乙方应负责甲方产品在[具体地区或范围]内的售后服务工作，包括但不限于以下产品：[列出具体产品型号或类别]。2.服务具体要求（1）乙方应在接到客户服务请求后的[具体时间]内做出响应，并安排技术人员进行服务。（2）对于客户的咨询，乙方应提供专业、准确的解答。（3）在维修服务中，乙方应使用符合甲方要求的零部件和维修工具，保证维修质量。3.服务标准（1）乙方应按照甲方制定的售后服务标准进行服务，保证服务的一致性和规范性。（2）服务完成后，乙方应向客户提供详细的服务报告，包括服务内容、维修情况、使用建议等。三、服务期限与地点1.服务期限本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。2.服务地点乙方应在甲方指定的地点或客户所在地提供售后服务，具体服务地点为：[列出具体服务地点]。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议。（2）甲方应向乙方提供必要的技术资料、培训和支持，以保证乙方能够顺利开展售后服务工作。（3）甲方应按照本协议的约定及时向乙方支付服务费用。2.乙方权利与义务（1）乙方有权按照本协议的约定获得服务费用。（2）乙方应建立完善的售后服务体系，配备专业的技术人员和设备，保证售后服务工作的顺利进行。（3）乙方应严格遵守甲方的售后服务管理制度和相关规定，保守甲方的商业秘密。五、服务费用与支付方式1.服务费用构成服务费用包括基本服务费和绩效服务费两部分。基本服务费为每月[具体金额]元，绩效服务费根据乙方的服务质量和客户满意度进行考核后确定。2.费用支付方式甲方应在每月的[具体日期]前向乙方支付上月的基本服务费。绩效服务费在每季度结束后的[具体日期]前进行结算和支付。3.发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体时间]内，向甲方开具正规的发票。六、服务质量考核与监督1.考核标准与方法甲方将根据以下标准对乙方的服务质量进行考核：（1）客户满意度调查结果。（2）服务响应时间和解决问题的时间。（3）服务报告的完整性和准确性。考核方法包括定期检查、客户反馈收集和数据分析等。2.监督机制甲方将通过以下方式对乙方的售后服务工作进行监督：（1）定期对乙方的服务现场进行检查。（2）对客户进行回访，了解服务情况。（3）要求乙方定期提交服务工作报告。3.整改措施如果乙方的服务质量未能达到甲方的要求，甲方将要求乙方采取整改措施。乙方应在接到整改通知后的[具体时间]内制定整改方案，并在[具体时间]内完成整改工作。如果乙方未能按时完成整改，甲方有权扣除相应的绩效服务费，并有权解除本协议。七、违约责任1.甲方违约责任如果甲方未按照本协议的约定及时向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。2.乙方违约责任（1）如果乙方未按照本协议的约定提供售后服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于免费重新提供服务、赔偿甲方的损失等。（2）如果乙方违反甲方的售后服务管理制度或相关规定，甲方有权扣除相应的绩效服务费，并要求乙方承担相应的法律责任。3.免责条款如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。八、协议变更与解除1.协议变更条件本协议的变更需经双方协商一致，并签订书面协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更。2.协议解除条件（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如果乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）如果甲方未按照本协议的约定支付服务费用，经乙方书面催告后仍未支付的，乙方有权解除本协议。3.变更与解除程序协议的变更或解除应采用书面形式，由双方签字盖章后生效。在协议变更或解除前，双方应继续履行本协议的其他条款。九、保密条款1.保密内容双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和客户信息等保密内容进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]年。3.违约责任如果一方违反本保密条款的约定，应向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的损失。十、知识产权保护1.双方知识产权归属（1）甲方拥有其产品的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）乙方在履行本协议过程中所产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其知识产权的使用不会侵犯甲方的知识产权。2.侵权处理如果一方发觉另一方侵犯了其知识产权，应及时通知对方，并提供相关证据。对方应在接到通知后的[具体时间]内采取措施停止侵权行为，并承担相应的法律责任。十一、争议解决1.争议解决方式本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.诉讼管辖地本协议的诉讼管辖地为甲方所在地的人民法院。十二、不可抗力1.不可抗力定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力事件处理如发生不可抗力事件，受影响的一方应在不可抗力事件发生后的[具体时间]内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否解除本协议或部分免除履行本协议的义务。十三、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议首部约定的地址为准。2.送达地址甲方的送达地址为：[甲方详细地址]乙方的送达地址为：[乙方详细地址]十四、附则1.协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。3.其他条款本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。