DB11-T 1700-2019 洗染企业等级划分与评定

ICS03.080.10

A10

备案号：69327-2020

DB11

北京市地方标准

DB11/T1700—2019

洗染企业等级划分与评定

Classificationandaccreditationforenterprisesof

laundryanddyeing

2019-12-25发布2020-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T1700—2019

洗染企业等级划分与评定

1范围

本标准规定了洗染企业等级划分与评定的基本要求、原则和方法。

本标准适用于洗衣店及洗衣厂的等级划分与评定工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T22929皮革毛皮衣物洗染规范

GB/T26396洗涤用品安全技术规范

GB/T33452洗染术语

GB/T35744公用纺织品清洗质量要求

SB/T10624洗染业服务经营规范

SB/T10625洗染业服务质量要求

SB/T10784洗染服务合约技术规范

SB/T11204衣物清洗服务规范

SB/T11205公用纺织品清洗服务规范

DB11/307水污染物综合排放标准

DB11/501大气污染物综合排放标准

DB11/T1258—2015清洁生产评价指标体系洗衣业

3术语和定义

GB/T33452界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

洗染企业enterprisesoflaundryanddyeing

专业从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫、服装救治及皮革类制品护理等服务的经营单位。

3.2

洗衣店laundryshop

从事衣物洗涤、熨烫、织补及皮革类制品护理等服务的经营单位。

3.3

1

DB11/T1700—2019

洗衣厂laundryfactory

从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫及皮革类制品护理等集中生产型企业。

4等级划分及其表示

洗染企业按照由低到高划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共5个等级，分别用

1～5颗五角星表示。

5基本要求

5.1洗染经营活动应符合SB/T10624的要求。

5.2洗染业服务质量应符合SB/T10625的要求。

5.3洗涤服务合约应符合SB/T10784的要求。

5.4室内空气质量应符合GB/T18883的要求。

5.5洗染企业大气污染物排放应符合DB11/501的要求。

5.6洗染企业水排放应符合DB11/307的要求。

5.7消防安全标志应符合GB13495.1的要求。

6等级评定原则

6.1洗染企业应在符合第5章要求且正式营业一年以上的前提下，自愿申请等级评定。

6.2洗染企业由若干分店、附属店和连锁店组成时，应按各店的实际情况分别进行等级评定。

6.3每四年对洗染企业进行一次等级评定，每两年进行一次复查。对不能满足等级要求的企业应重新

进行评定。

6.4三年内有重大违规行为或列入失信记录的洗染企业不应参评。

7等级评定方法

7.1等级评定项目包括经营场所、服务设施、生产设施设备及用品、经营管理、服务规范、技术力量

等。

7.2应按照附录A的要求对洗染企业进行等级划分和评定。

A

2

DB11/T1700—2019

附录A

（规范性附录）

等级要求

A.1表A.1给出了一星级洗染企业等级要求。

表A.1一星级洗染企业等级要求

评定项目要求

1.1建筑结构良好。洗衣店整体面积≥70㎡，营业面积≥50㎡；洗衣厂生产面积≥600㎡。

1.2洗衣店门面宽度≥4m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志设置醒目。

1经营场所

1.3洗衣店服务接待区面积≥6㎡，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。

1.4配备防火设备，专人管理。

2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等。

2.2通风顺畅无异味，温度适宜。

2服务设施

2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。

2.4支持多种支付方式。

3.1洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、烫台等设备；公用纺织品洗衣厂应配备水洗机，烘

3生产设施干机，烫平机等设备。

设备及用品3.2洗衣厂的日均产能不低于5吨/天。

3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396规定。

4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安

全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核、并有记录。

4经营管理4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。

4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。

4.4使用符合行业规定的凭证。

5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。

5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T11205的要求、清洗质量应符合GB/T35744的要求。

5服务规范

5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。

5.4服务接待人员穿着整洁大方，行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准

确无误，讲普通话。

3

DB11/T1700—2019

表A.1（续）

评定项目要求

6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到50%以上。证书可由有培训鉴定资质的机构颁

发，应有相关培训记录。

6技术力量

6.2洗衣店至少有初级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有初级洗衣师一名。

6.3企业经营管理者应具有初中以上文化程度。

A

A.2表A.2给出了二星级洗染企业等级要求。

表A.2二星级洗染企业等级要求

评定项目要求

1.1建筑结构良好，洗衣店整体面积≥80㎡，营业面积≥60㎡；洗衣厂生产面积≥1000㎡。

1.2洗衣店门面宽度≥4m，洗衣店及洗衣厂标识标志设置醒目。

1经营场所

1.3洗衣店服务接待区面积≥8㎡，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。

1.4配备防火设备，并由专人管理

2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，设置规范。

2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。

2服务设施

2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。

2.4支持多种支付方式。

3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、鼓吸风烫台等设备。公用纺织

3生产设施品洗衣厂应配备水洗机，烘干机，烫平机等设备。

设备及用品3.2洗衣厂的日均产能不低于10吨/天。

3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396规定。

4.1建立健全管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管

理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核，并有记录。

4经营管理4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。

4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。

4.4使用符合行业规定的凭证。

5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。

5服务规范

5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T11205的要求、清洗质量应符合GB/T35744的要求。

4

DB11/T1700—2019

表A.2（续）

评定项目要求

5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。

5.4服务人员应统一着工装，款式新颖大方。

5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通

话。

5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。顾客投诉应得到有效解决，无不良记录。

6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到60%以上。应有相关培训记录。

6技术力量6.2洗衣店至少有中级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有中级洗衣师一名。

6.3企业经营管理者应具有高中以上文化程度。

A.3表A.3给出了三星级洗染企业等级要求。

表A.3三星级洗染企业等级要求

评定项目要求

1.1建筑结构良好，洗衣店整体面积≥100㎡，营业面积≥80㎡；洗衣厂生产面积≥1600㎡。

1.2洗衣店门面宽度≥5m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志展示明显。

1.3洗衣店服务接待区面积≥12㎡，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。

1经营场所

1.4设有办公区域以及员工休息区域。

1.5洗衣门店设有顾客休息等候区域。

1.6配备防火设备，并由专人管理。

2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，设置规范、醒目。

2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。

2服务设施2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。

2.4设有行业管理部门投诉电话。

2.5支持多种支付方式。

3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、鼓吸风烫台以及具备去渍功能

3生产设施

的设备；公用纺织品洗衣厂应配备软水装置和水洗机，烘干机，烫熨平机等设备。

设备及用品

3.2洗衣厂的日均产能不低于20吨/天。

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DB11/T1700—2019

表A.3（续）

评定项目要求

3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396规定。

4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安

全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核、并有记录。

4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。

4经营管理

4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。

4.4使用专门印有单位名称、地址或行业统一凭证。

4.5具备与洗染行业相关的国内、国际认证，清洁生产评价达到DB11/T1258—2015规定的三级要求。

5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。

5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T11205的要求、清洗质量应符合GB/T35744的要求。

5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。

5.4服务人员应统一着工装，款式新颖大方。

5服务规范5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通

话。

5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。最近一个自然年内顾客有效投诉次数不超过5起（以管理部门

投诉记录为准）。

5.7具备线上业务服务功能。

6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到70%以上。应有相关培训记录。

6技术力量6.2洗衣店至少有高级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有高级洗衣师一名。

6.3企业经营管理者应具有大专以上文化程度。

A.4表A.4给出了四星级洗染企业等级要求。

表A.4四星级洗染企业等级要求

评定项目要求

1.1建筑结构良好。洗衣店整体面积≥160㎡，营业面积≥120㎡；洗衣厂生产面积≥2500㎡。

1经营场所1.2洗衣店门面宽度≥6m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志设置醒目。

1.3洗衣店服务接待区面积≥16㎡，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。

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DB11/T1700—2019

表A.4（续）

评定项目要求

1.4设有独立办公用房以及员工休息、用餐区域。

1.5洗衣门店设有顾客休息等候和临时更衣室区域。

1.6配备防火设备，专人管理。

2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，设置规范、醒目。

2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。

2服务设施2.3设有衣物悬挂、存放等设施，无安全隐患。

2.4设有行业管理部门投诉电话。

2.5支持多种支付方式。

3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、商用水洗机、烘干机、鼓吸风烫台、去渍台、人

3生产设施像机等设备。公用纺织品洗衣厂应配置隧道式洗涤机，水洗机，烘干机，熨平机、软水装置等设备。

设备及用品3.2洗衣厂的日均产能不低于30吨/天。

3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396的规定。

4.1建立建全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安

全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等规范，定期检查考核，并有记录。

4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。

4经营管理4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。

4.4使用专门印有单位名称、地址或符合专业要求的行业统一制作的凭证。

4.5具备IS09000认证资质或与洗染行业相关的国内、国际认证，清洁生产评价达到DB11/T1258—

2015规定的二级水平。

5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。

5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T11205的要求、清洗质量应符合GB/T35744的要求。

5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。

5服务规范

5.4服务人员应按不同季节统一着工装，工服带有企业LOGO标示，款式新颖大方。

5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通

话，同时具有一般外语沟通能力。

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DB11/T1700—2019

表A.4（续）

评定项目要求

5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。最近一个自然年期内顾客有效投诉次数不超过3起（以管理部

门投诉记录为准）

5.7具备线上业务服务能力，可通过APP或小程序为线上顾客提供洗衣服务。

6.1所有从业人员应经过专业培训合格，持证率应达到80%以上。应有相关培训记录。

6技术力量6.2洗衣店至少有洗衣技师一名，洗衣厂至少每班次有洗衣技师一名。

6.3企业经营管理者应具有大专以上文化程度。

A.5表A.5给出了五星级洗染企业等级要求。

表A.5五星级洗染企业等级要求

评定项目要求

1.1建筑结构良好，洗衣店整体面积≥240㎡，营业面积≥160㎡；洗衣厂生产面积≥3500㎡。

1.2洗衣店门面宽度≥8m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志展示明显。

1.3洗衣店服务接待区面积≥20㎡，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。

1经营场所

1.4设有独立办公用房以及员工休息、用餐区域。

1.5洗衣门店设有顾客休息等候、固定更衣室区域以及公共卫生间。

1.6配备防火设备，专人管理。

2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，设置规范、醒目。

2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。

2服务设施2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。

2.4设有服务行业管理部门投诉电话。

2.5支持多种支付方式。

3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭的、两种以上溶剂的干洗机、商用水洗机、烘干机、鼓吸

风烫台、去渍台、夹机、人像机等设备。公用纺织品洗衣厂应配置隧道式洗涤机，水洗机，烘干机，熨

平机，软水装置，自动加料分配器等设备。

3生产设施

3.2洗衣厂的日均产能不低于50吨/天。

设备及用品

3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396的规定。

3.4污水排放、干洗残渣处理应符合国家环保规定。

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