电子商务平台上知识产权侵权投诉处理协议

电子商务平台上知识产权侵权投诉处理协议合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（投诉方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景本协议旨在规范电子商务平台上知识产权侵权投诉的处理流程，维护知识产权所有者的合法权益，促进电子商务平台的健康发展。2.协议目的明确双方在知识产权侵权投诉处理中的权利和义务，保证投诉得到及时、公正的处理，保护知识产权，维护市场秩序。3.适用范围本协议适用于在甲方电子商务平台上发生的知识产权侵权投诉及相关处理事宜。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“知识产权”：包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）“侵权投诉”：指乙方认为在甲方平台上存在侵犯其知识产权的行为而向甲方提出的投诉。（3）“被投诉方”：指被乙方指控侵犯其知识产权的甲方平台上的用户。2.解释规则本协议的解释应遵循法律法规的规定及行业惯例，如本协议的条款存在歧义，应按照最有利于实现协议目的的方式进行解释。三、知识产权权利声明1.投诉方的知识产权权利乙方应保证其对所投诉的知识产权拥有合法的权利，并能够提供相关的证明材料。乙方的知识产权权利应在法律规定的有效期内，且未被依法限制或剥夺。2.平台对知识产权的尊重甲方尊重知识产权，将积极采取措施防止和打击平台上的知识产权侵权行为。甲方将依据本协议的规定，对乙方的侵权投诉进行认真处理，并依法保护乙方的知识产权。四、投诉流程与要求1.投诉的提出乙方发觉甲方平台上存在可能侵犯其知识产权的行为后，应及时向甲方提出投诉。投诉应以书面形式提交，包括投诉书及相关证据材料。投诉书应载明以下内容：（1）乙方的姓名、地址、联系电话、电子邮箱等基本信息。（2）被投诉方的姓名、地址、联系电话、电子邮箱等基本信息（如有）。（3）被投诉的知识产权的具体信息，包括知识产权的类型、名称、注册号等。（4）侵权行为的具体描述，包括侵权行为的发生时间、地点、方式等。（5）乙方认为构成侵权的初步证据。2.投诉材料的内容与格式投诉材料应包括以下内容：（1）知识产权权利证明文件，如商标注册证、专利证书、著作权登记证书等。（2）能够证明侵权行为存在的证据，如侵权商品的图片、销售记录、网页截图等。（3）投诉书，应按照甲方规定的格式填写，包括上述投诉书应载明的内容。投诉材料的格式应符合甲方的要求，如文件的格式、大小、命名等。3.投诉的受理与审查甲方收到乙方的投诉材料后，将进行初步审查。如投诉材料符合要求，甲方将正式受理投诉，并在[具体时间]个工作日内通知乙方。如投诉材料不符合要求，甲方将通知乙方补充或修改材料，乙方应在[具体时间]个工作日内完成补充或修改，否则甲方将不予受理投诉。甲方受理投诉后，将对投诉进行审查。审查内容包括但不限于投诉材料的真实性、合法性、关联性，以及侵权行为的可能性。甲方将在[具体时间]个工作日内完成审查，并将审查结果通知乙方。五、平台的处理措施1.初步审查与通知甲方在受理投诉后，将对被投诉内容进行初步审查。如初步审查认为存在侵权嫌疑，甲方将在[具体时间]个工作日内通知被投诉方，并告知其涉嫌侵权的具体情况及相关证据。2.采取的具体处理措施根据审查结果，甲方有权采取以下处理措施：（1）要求被投诉方立即停止侵权行为，删除、下架涉嫌侵权的商品或信息。（2）对被投诉方的账户进行限制，如暂停交易、限制发布商品等。（3）如侵权行为情节严重，甲方有权关闭被投诉方的账户，并将其列入平台黑名单。3.处理结果的通知甲方将在采取处理措施后，在[具体时间]个工作日内将处理结果通知投诉方和被投诉方。处理结果包括是否认定侵权行为成立，以及采取的具体处理措施。六、被投诉方的回应与申辩1.被投诉方的知情权被投诉方有权知晓投诉的具体内容和相关证据，甲方应在通知被投诉方时，一并提供投诉方提交的投诉材料副本。2.被投诉方的回应期限与方式被投诉方应在收到甲方通知后的[具体时间]个工作日内，向甲方提交书面回应和申辩材料。回应材料应包括以下内容：（1）被投诉方的姓名、地址、联系电话、电子邮箱等基本信息。（2）对投诉内容的具体回应，包括是否承认侵权行为，如不承认，应提供相应的证据和理由。（3）其他相关的申辩材料，如商品的合法来源证明、授权文件等。回应材料应以书面形式提交，通过甲方指定的方式送达。3.申辩材料的内容与要求申辩材料应具有真实性、合法性和关联性。被投诉方应提供充分的证据和理由来支持其申辩观点。如被投诉方提供的申辩材料能够证明其不存在侵权行为，甲方将重新审查投诉事项，并根据审查结果作出相应的处理决定。七、调查与证据1.平台的调查权利与义务甲方有权对投诉事项进行调查，包括但不限于核实投诉材料和申辩材料的真实性、收集相关证据等。甲方将秉持公正、客观的原则进行调查，并依法保护双方的合法权益。在调查过程中，甲方有权要求双方提供必要的协助和配合，如提供相关证据、接受询问等。双方应积极配合甲方的调查工作，如拒绝配合或提供虚假信息，甲方有权根据情况作出相应的处理决定。2.双方的举证责任投诉方应承担初步举证责任，提供能够证明侵权行为存在的初步证据。被投诉方应在回应投诉时，提供能够证明其不存在侵权行为的证据。如双方对某一事实存在争议，各自应承担相应的举证责任，以证明自己的主张。3.证据的认定与采信甲方将根据法律法规的规定和行业惯例，对双方提供的证据进行认定和采信。证据应具有合法性、真实性和关联性，能够证明待证事实。甲方将综合考虑双方提供的证据，作出客观、公正的判断。八、纠纷解决机制1.内部协商解决双方应首先尝试通过内部协商解决纠纷。在收到甲方的处理结果通知后，双方如有异议，应在[具体时间]个工作日内提出协商请求。双方应本着友好、合作的态度进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。2.第三方调解如双方在内部协商过程中无法达成一致意见，任何一方均可向甲方提出第三方调解申请。甲方将根据双方的申请，委托专业的调解机构进行调解。调解机构的选择应遵循公平、公正、公开的原则，双方应尊重调解机构的调解意见。3.诉讼或仲裁途径如经过第三方调解仍无法解决纠纷，双方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。在诉讼或仲裁过程中，双方应遵守法律法规的规定，积极配合司法机关或仲裁机构的工作。九、责任与赔偿1.侵权责任的认定如经审查认定被投诉方存在侵权行为，被投诉方应承担相应的侵权责任。侵权责任的认定将依据法律法规的规定和相关证据进行。2.赔偿的范围与计算方式如被投诉方的侵权行为给投诉方造成了损失，被投诉方应承担赔偿责任。赔偿的范围包括但不限于投诉方因侵权行为所遭受的经济损失、合理的维权费用等。赔偿的计算方式将根据法律法规的规定和实际情况进行确定。3.免责情形在以下情形下，甲方不承担赔偿责任：（1）甲方已经按照本协议的规定采取了相应的处理措施，但仍无法避免侵权行为的发生。（2）侵权行为是由于不可抗力、第三方原因或投诉方自身的过错造成的。十、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的涉及商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。2.双方的保密义务双方应采取合理的保密措施，对保密信息进行保护，不得向任何第三方披露或使用保密信息。双方应仅将保密信息用于履行本协议的目的，不得用于其他任何目的。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体时间]年。在保密期限届满后，双方仍应继续对保密信息承担保密义务，直至保密信息已为公众所知悉。十一、协议的变更与终止1.协议的变更条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议的终止情形（1）双方协商一致终止本协议。（2）一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。（3）本协议约定的其他终止情形。3.终止后的后续处理本协议终止后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理。如一方存在违约行为，另一方有权按照本协议的约定追究其违约责任。十二、通知与送达1.通知的方式与要求双方之间的通知应以书面形式通过以下方式进行送达：（1）邮寄：以挂号信或特快专递的方式寄往对方的注册地址或实际经营地址。（2）邮件：发送至对方指定的电子邮箱。通知的送达时间以邮件寄出之日或邮件发送之日为准。如因地址变更或其他原因导致通知无法送达，责任由接收方承担。2.送达的认定通知如按照上述方式送达，即视为已送达对方。如对方拒绝签收或无法送达，通知发出方应保留相关证据，视为通知已送达。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。2.管辖法院或仲裁机构如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于知识产权侵权投诉处理的完整