IT系统运维及技术支持合同

IT系统运维及技术支持合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（委托方），即本合同中的委托人，负责提供IT系统及设备，并委托乙方提供运维及技术支持服务。1.2乙方：指乙方（受托方），即本合同中的受托人，负责为甲方提供IT系统运维及技术支持服务。1.3IT系统：指甲方拥有或使用的计算机硬件、软件、网络设备以及其他与信息技术相关的设备、设施和系统。1.4运维服务：指甲方委托乙方提供的IT系统运维服务，包括系统监控、故障处理、设备维护等。1.5技术支持服务：指甲方委托乙方提供的技术支持服务，包括软件开发、技术咨询、技术培训等。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲乙双方在IT系统运维及技术支持服务方面的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中的合法权益。第三章服务内容与范围3.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下服务内容：3.1.1运维服务：a)系统监控：乙方负责对甲方IT系统进行实时监控，发觉异常情况并及时处理。b)故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后及时响应，采取必要措施解决问题。c)设备维护：乙方负责对甲方IT设备进行定期检查、维护，保证设备正常运行。3.1.2技术支持服务：a)软件开发：乙方根据甲方需求，提供软件开发服务。b)技术咨询：乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在IT系统使用过程中遇到的技术问题。c)技术培训：乙方为甲方提供技术培训服务，提高甲方员工在IT系统使用方面的技能。第四章服务质量与承诺4.1乙方承诺，在提供本合同约定的服务期间，保证服务质量达到以下标准：4.1.1运维服务：a)故障处理响应时间不超过2小时。b)设备维护周期不超过1个月。4.1.2技术支持服务：a)软件开发质量达到甲方要求。b)技术咨询及时、准确。c)技术培训效果明显。第五章服务期限与费用5.1本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。5.2乙方应根据甲方实际需求，提供相应的运维及技术支持服务，具体费用双方协商确定。5.3甲方应在合同约定的服务期限内，按照约定的付款方式向乙方支付服务费用。第六章保密与数据安全6.1保密6.1.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方的商业秘密、技术秘密及其他未公开信息予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效，期限为____年。6.1.3除非甲方书面同意，否则乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息。6.2数据安全6.2.1乙方在提供运维服务过程中，应保证甲方数据的安全性和完整性。6.2.2乙方应采取合理的安全措施，包括但不限于数据加密、备份、防火墙等，以防止数据丢失、损坏或未经授权的访问。6.2.3在发生数据安全事件时，乙方应立即采取应急措施，并通知甲方，协助甲方进行事件调查和处理。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1如果甲方未能按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的_____%。7.1.2如果甲方违反本合同的其他条款，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。7.2乙方违约7.2.1如果乙方未能按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用的_____%。7.2.2如果乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八章争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章合同的变更、终止和解除9.1合同变更9.1.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。9.2合同终止9.2.1本合同在服务期限届满后自动终止。9.2.2在合同期限内，如双方达成一致，可以提前终止本合同。9.3合同解除9.3.1如果一方违反本合同的实质性条款，另一方有权书面通知解除本合同。9.3.2在合同解除后，双方应按照本合同约定的条款处理善后事宜。第十章其他条款10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。10.4本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十一章项目管理与沟通11.1项目管理11.1.1乙方应指定一名项目经理负责本合同项下的服务项目，项目经理应具备相应的资质和经验。11.1.2甲方有权对乙方指定的项目经理进行审核，如甲方认为项目经理不符合要求，乙方应在5个工作日内更换合适的人员。11.2沟通11.2.1双方应建立定期沟通机制，就项目进展、服务质量和客户反馈等事宜进行沟通。11.2.2双方应指定专门的联系人负责日常沟通，并保持联系信息的及时更新。第十二章维权与知识产权12.1维权12.1.1乙方在提供服务过程中，如涉及侵犯他人知识产权的，应由乙方承担相应的法律责任。12.1.2乙方应积极协助甲方处理因乙方服务导致的任何第三方主张权利的情况。12.2知识产权12.2.1乙方开发的软件和提供的文档，其知识产权归乙方所有，除非双方另有约定。12.2.2甲方不得未经乙方同意，对乙方拥有的知识产权进行任何形式的复制、传播或商业化利用。第十三章保险与赔偿13.1保险13.1.1乙方应为其提供服务的人员购买相应的职业责任保险，以保障服务过程中可能产生的风险。13.1.2乙方应保证其保险覆盖本合同项下的服务内容，并在需要时向甲方提供保险单的复印件。13.2赔偿13.2.1如果乙方因提供服务导致甲方遭受损失，乙方应按照本合同约定和法律规定，承担相应的赔偿责任。13.2.2乙方的赔偿责任不应超过因服务瑕疵导致的直接损失。第十四章不可抗力14.1如果发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。14.3因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失。第十五章一般条款15.1合同的转让15.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.2合同的保存15.2.1双方应妥善保存本合同的副本，以备不时之需。15.3合同的完整性15.3.1本合同包含了双方就IT系统运维及技术支持服务的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议。签字部分：甲方（委托方）：_______