2025年信息系统用户支持服务合同

2025年信息系统用户支持服务合同合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方信息系统用户支持服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方信息系统用户支持服务的具体内容、服务期限、费用及双方的权利义务，确保信息系统正常运行，保障甲方业务的高效开展。

二、合同签订背景

随着信息技术的不断发展，甲方信息系统在业务运营中发挥着越来越重要的作用。为保障信息系统稳定、高效运行，甲方决定聘请乙方提供信息系统用户支持服务，以提升甲方业务运营效率。

三、双方名称

甲方：____________________

乙方：____________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，提供以下信息系统用户支持服务：

（1）信息系统故障排除；

（2）系统升级与维护；

（3）用户培训与指导；

（4）系统性能优化；

（5）信息安全保障；

（6）其他甲方提出的合理需求。

二、服务期限

1.本合同服务期限自双方签订之日起至____年____月____日止。

2.乙方应在合同有效期内，按照约定履行服务义务。

三、质量标准

1.乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保信息系统稳定、高效运行。

2.乙方应按照国家标准、行业标准或甲方要求，提供高质量的服务。

3.乙方应确保故障排除、系统升级与维护等工作在约定时间内完成。

四、价格支付

1.本合同服务费用总额为人民币____元整。

2.甲方应于合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付合同总金额的____%作为预付款。

3.乙方完成服务后，甲方应于____个工作日内，向乙方支付剩余的合同金额。

五、保密条款

1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.双方应采取必要措施，防止合同内容的泄露。

六、违约责任

1.乙方未按时完成服务或服务不符合约定的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

2.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。

3.双方因违约造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本合同自签订之日起至服务期限届满之日止，如有变更，应以书面形式通知对方，经双方签字（或盖章）确认后生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供信息系统用户支持服务。

2.甲方有权要求乙方在服务期限内确保信息系统稳定、高效运行。

3.甲方有权要求乙方按照国家标准、行业标准或甲方要求，提供高质量的服务。

4.甲方有权要求乙方在约定时间内完成故障排除、系统升级与维护等工作。

5.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。

6.甲方应按照合同约定支付服务费用。

7.甲方应配合乙方进行用户培训与指导工作。

8.甲方应提供必要的信息和资料，以便乙方履行服务义务。

9.甲方应确保提供给乙方的信息和资料真实、准确、完整。

10.甲方应遵守国家有关法律法规，不得利用信息系统从事非法活动。

二、乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

2.乙方有权要求甲方提供必要的信息和资料，以便履行服务义务。

3.乙方有权要求甲方配合进行用户培训与指导工作。

4.乙方应按照合同约定，提供信息系统用户支持服务。

5.乙方应确保信息系统稳定、高效运行，满足甲方业务需求。

6.乙方应按照国家标准、行业标准或甲方要求，提供高质量的服务。

7.乙方应按时完成故障排除、系统升级与维护等工作。

8.乙方应遵守国家有关法律法规，不得泄露甲方商业秘密。

9.乙方应采取必要措施，确保信息系统安全，防止信息泄露和系统被非法侵入。

10.乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

三、合作方式

1.双方应建立良好的沟通机制，定期召开会议，讨论和解决合同执行过程中出现的问题。

2.甲方应指定专人负责与乙方联系，乙方应指定专人负责甲方业务对接。

3.双方应通过电子邮件、电话、视频会议等方式进行沟通，确保信息传递及时、准确。

4.双方应按照合同约定，及时履行各自义务，确保合同顺利执行。

5.双方应相互尊重、理解和支持，共同维护合同关系，促进合作共赢。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.本合同期满后，如双方无异议，可协商一致签订续约合同，续约合同与本合同具有同等法律效力。

二、合同的变更

1.双方如需对本合同内容进行变更，应书面通知对方，经双方协商一致并签字（或盖章）后生效。

2.合同变更不影响已履行部分的法律效力。

三、合同的终止

1.本合同在以下情形下终止：

（1）合同约定的服务期限届满；

（2）合同双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法继续履行；

（4）一方违约，经另一方书面通知后，违约方未在合理期限内纠正违约行为；

（5）法律法规规定的其他终止情形。

2.合同终止后，双方应立即终止一切合同项下的权利义务关系。

四、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.争议解决过程中，双方应保持合作态度，继续履行合同义务，不得损害对方合法权益。

五、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。

六、合同效力

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同如有未尽事宜，由双方另行协商解决。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.保密义务：保密义务是指合同双方在合同履行过程中，对于合同内容、商业秘密等信息承担保守秘密的义务。

3.违约责任：违约责任是指合同当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任。

4.争议解决：争议解决是指合同双方在合同履行过程中，对合同履行产生的争议进行解决的方式。

5.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

6.法律适用：法律适用是指合同当事人依据法律规定处理合同纠纷的过程。

7.管辖法院：管辖法院是指有权对合同纠纷进行审判的法院。

8.合同效力：合同效力是指合同成立后对合同当事人产生约束力的程度。

9.民事权利义务：民事权利义务是指民事主体在民事法律关系中享有的权利和承担的义务。

10.法人：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。

11.自然人：自然人是指具有完全民事行为能力的个体，即能够独立进行民事活动的个人。

12.商业秘密：商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**服务质量问题**

-注意事项：乙方提供的服务可能存在不符合甲方预期的情况。

-解决办法：甲方应定期对乙方服务进行评估，一旦发现问题，应立即书面通知乙方，要求其纠正。双方应共同制定改进措施，确保服务质量的提升。

2.**保密信息泄露**

-注意事项：在合同执行过程中，可能存在保密信息泄露的风险。

-解决办法：双方应加强内部管理，对涉及保密信息的员工进行保密培训，确保保密措施得到有效执行。一旦发现泄露，应立即采取措施追查责任，并采取补救措施。

3.**费用支付争议**

-注意事项：合同中关于费用的支付可能存在误解或争议。

-解决办法：双方应明确费用支付的具体条款，包括支付方式、时间、金额等。一旦出现争议，应通过协商解决，必要时可寻求第三方调解。

4.**合同变更的沟通问题**

-注意事项：合同变更时，双方可能存在沟通不畅的情况。

-解决办法：建立正式的合同变更流程，包括变更申请、审批、通知等环节，确保所有变更均以书面形式记录，避免口头承诺。

5.**争议解决机制的不明确**

-注意事项：合同中的争议解决机制可能过于简单或模糊。

-解决办法：在合同中详细规定争议解决的具体步骤和程序，包括协商、调解、仲裁或诉讼的适用情况，以便在发生争议时能够迅速有效地解决。

6.**合同终止后的数据交接**

-注意事项：合同终止后，可能存在数据交接不完整或不及时的问题。

-解决办法：在合同中明确约定数据交接的责任、时间表和标准，确保合同终止后，双方能够顺利交接数据。

7.**合同执行过程中的沟通障碍**

-注意事项：双方可能因为工作繁忙、地理位置等原因导致沟通不畅。

-解决办法：利用电子邮件、即时通讯工具、视频会议等方式保持沟通渠道的畅通，并设定定期沟通会议，确保信息及时传递。

8.**法律法规变化带来的影响**

-注意事项：法律法规的变化可能影响合同的执行。

-解决办法：双方应定期关注相关法律法规的变化，必要时对合同进行修订，以确保合同条款与现行法律法规相一致。

本合同/协议适用场景：

1.适用于任何需要第三方提供信息系统用户支持服务的场景，如企业、政府机构、教育机构等。

2.适用于信息系统规模较大，用户数量众多，需要专业支持服务的场景。

3.适用于信息系统涉及核心业务，对稳定性、安全性要求较高的场景。

4.适用于合同双方对信息系统服务有明确需求和期望，希望通过书面协议明确双方权利义务的场景。

5.适用于合同双方希望以法律手段保障自身权益，预防潜在纠纷的场景。

6.适用于合同双方希望建立长期稳定的合作关系，共同维护信息系统稳定运行的场景。

7.适用于合同双方处于不同地理位置，需要通过远程方式提供和接受服务的场景。

8.适用于合同双方在信息系统领域存在技术或资源差异，需要通过合作实现优势互补的场景。

9.适用于合同双方希望通过合同明确服务内容、质量标准、费用支付等关键细节的场景。

10.适用于合同双方希望明确保密责任，保护双方商业秘密的场景。

11.适用于合同双方希望建立有效的争议解决机制，以减少潜在法律风险的场景。

12.适用于合同双方希望确保合同条款符合国家相关法律法规，具有法律效力的场景。

所需附件列表：

1.信息系统用户支持服务详细清单

2.用户培训计划及资料

3.信息安全保密协议

4.服务级别协议（SLA）

5.费用支付计划及明细

6.数据交接清单

7.争议解决机制说明

8.法