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文档简介

商场发热病人处理流程一、制定目的及范围为确保商场内顾客及员工的健康安全，及时有效地处理发热病人，特制定本处理流程。该流程适用于商场内所有工作人员，涵盖发热病人的识别、隔离、报告及后续处理等环节。二、发热病人识别标准发热病人指体温超过37.3℃的顾客或员工。商场应配备体温检测设备，所有进入商场的人员需接受体温检测。体温异常者需立即进行进一步处理。三、发热病人处理流程1.体温检测所有进入商场的顾客和员工需在入口处接受体温检测。检测人员应佩戴口罩和手套，确保自身防护。若发现体温超过37.3℃，需立即记录相关信息，包括姓名、联系方式及检测时间。2.初步评估对于体温异常的人员，检测人员应进行初步评估，询问其近期是否有发热、咳嗽、乏力等症状，了解其近期活动轨迹及接触史。评估结果将作为后续处理的重要依据。3.隔离措施发现发热病人后，应立即将其引导至商场内指定的隔离区域。隔离区域应通风良好，配备必要的防护设施，如口罩、消毒液等。隔离期间，工作人员需保持适当距离，避免直接接触。4.报告机制隔离后，工作人员需立即向商场管理层报告情况。管理层应迅速启动应急预案，通知当地卫生部门及相关医疗机构，确保发热病人得到及时的医疗救助。5.信息登记对于发热病人，工作人员需详细记录其个人信息、体温检测结果、初步评估情况及隔离时间等。所有信息应妥善保管，以备后续追踪和调查。6.医疗救助在报告后，商场应协助发热病人联系医疗机构，安排专车接送或指导其前往就近医院就诊。工作人员需确保病人在转运过程中的安全，避免与其他顾客接触。7.环境消毒发热病人处理完毕后，商场应对隔离区域及其经过的公共区域进行全面消毒。消毒工作应由专业人员进行，确保消毒剂的使用符合相关标准。8.后续跟踪商场管理层需对发热病人的后续情况进行跟踪，了解其就医结果及健康恢复情况。必要时，商场可向卫生部门提供相关信息，协助疫情防控工作。9.员工培训为确保处理流程的有效实施，商场应定期对员工进行培训，提升其对发热病人处理流程的认识和应对能力。培训内容应包括体温检测、初步评估、隔离措施及报告机制等。10.流程评估与改进商场应定期对发热病人处理流程进行评估，收集员工和顾客的反馈意见，及时发现流程中的不足之处。根据实际情况进行调整和优化，确保流程的科学性和可操作性。四、备案与记录所有发热病人处理过程中的记录应妥善保存，形成完整的档案。档案内容包括体温检测记录、初步评估表、隔离记录、报告记录及消毒记录等。定期对档案进行审核，确保信息的准确性和完整性。五、应急预案商场应制定应急预案，针对突发疫情或发热病人数量激增的情况，明确各部门的职责和应对措施。预案应包括人员调配、物资准备、信息通报及媒体应对等内容，确保在紧急情况下能够迅速反应。六、宣传与教育商场应通过多种渠道向顾客宣传发热病人

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