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文档简介

门诊急诊部门管理制度第一章总则第一条【目的】为规范和优化医院门诊急诊部门的管理，提高服务质量，保障患者安全和满意度，订立本规章制度。第二条【适用范围】本规章制度适用于医院门诊急诊部门的全体员工和相关管理人员。第三条【原则】门诊急诊部门的管理应遵从科学规范、公平公正、高效便捷的原则。门诊急诊部门的工作要以患者为中心，保障患者的权益和利益。第二章组织架构和职责第四条【组织架构】门诊急诊部门的组织架构包含部门主任、副主任和相关科室。第五条【部门主任职责】担负门诊急诊部门的负责人，负责部门的整体管理和运营工作。组织订立部门的发展规划和工作计划。负责协调门诊急诊部门与其他科室和部门的合作与沟通。审查和监督各科室的工作进展，确保工作的顺利推动。第六条【副主任职责】帮助部门主任完成管理和运营工作。负责部门内部管理和各科室的协调。引导和培训门诊急诊部门的员工，提高工作效率和服务质量。第七条【科室职责】门诊科室：负责布置门诊医生的出诊和值班，确保患者能够顺利就诊。急诊科室：负责应对患者的急诊情形，及时救治和处理各类急诊情况。登记收费科室：负责患者的挂号、结算和收费工作，保障费用的合理收取。第三章服务流程和标准第八条【门诊服务流程】患者初次到院挂号，填写相关信息，并领取就诊卡。患者依照挂号次序等待就诊，医生依据患者情况进行诊断、治疗和咨询。就诊完成后，患者前往登记收费科室结算费用。患者如需取药，凭处方到药房取药。第九条【急诊服务流程】患者到达急诊科室，填写急诊登记表，并等待医生接诊。医生依据患者急诊情况进行必需的检查和治疗。医生出具急诊诊断和治疗建议，患者如需住院，将转至相关科室。患者前往登记收费科室结算费用。第十条【服务标准】服务态度：员工应以亲切、友好的态度对待患者，耐性解答患者的咨询和问题。就诊时间：门诊就诊时间应事先公示，并严格依照就诊次序布置患者就诊。急诊响应：急诊科室应保证24小时不间断响应，及时救治急诊患者。第四章质量管理和安全措施第十一条【质量管理】建立健全门诊急诊部门的质量管理体系，定期开展质量评估和改进工作。配备专业设备和药品，确保医疗服务的安全和有效性。第十二条【培训和考核】针对门诊急诊部门的员工，定期进行培训，提升专业技能和服务意识。通过定期考核，评估员工的工作表现和服务质量，对优秀员工进行表扬嘉奖，对不称职员工进行督促和培训。第十三条【安全措施】建立医院门诊急诊部门的安全管理制度，订立应急预案和处理流程。加强医疗器械和药品的管理，确保安全使用和储存。定期进行消防和安全隐患检查，确保门诊急诊部门的安全。第五章监督与责任追究第十四条【监督机制】医院管理层对门诊急诊部门进行定期巡察和检查，确保规章制度的执行情况。建立患者满意度调查机制，听取患者的看法和建议。第十五条【责任追究】对于违反本规章制度的行为，将按相关规定进行相应的纪律处分。对因违规操作或欠妥处理导致的患者损害，将依法追究责任。第六章附则第十六条【适用日期】本规章制度自颁布之日起执行。第十七条【修订程序】

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