英语课程顾问岗位职责

英语课程顾问岗位职责1.岗位背景与职责概述为了规范英语课程顾问的工作行为和提高工作效率，本规章制度旨在明确英语课程顾问的岗位职责和相关工作流程。英语课程顾问是公司的紧要岗位之一，负责为客户供应优质的英语课程和咨询服务，帮忙客户订立学习计划并解答疑问。严格遵守本规章制度，确保工作质量和客户满意度是英语课程顾问的基本要求。2.重要职责2.1客户咨询与沟通负责接待客户并入职咨询，并供应满意的服务和解答。依据客户需求，认真介绍公司的全部英语课程信息，包含课程设置、教学内容、师资力气等。针对客户的学习需求，进行个性化的学习规划，为客户供应最合适的课程介绍。解答客户在课程选择、学习过程中的疑问，并针对客户的反馈及时做出处理和改进。2.2客户关系管理维护并深化与客户的良好关系，建立客户信任感，提高客户忠诚度。定期与客户沟通，了解客户的学习进展和满意度，及时调整学习计划和课程内容。自动收集客户的反馈与建议，及时跟进并供应解决方案，提高客户满意度和口碑。2.3销售与业绩管理自动拓展潜在客户资源，乐观参加营销活动，提升公司的知名度和影响力。完成公司订立的销售业绩目标，乐观推销课程并实现销售目标。定期汇报销售数据和工作进展，并对销售数据进行分析，及时调整销售策略和推广方式。2.4学员管理和学习辅导管理学员的注册与报名流程，确保学员信息的准确性。确保学员定时上课，及时记录学员的学习情况和进展，及时反馈给相关部门进行管理。搭配教学团队，为学员供应学习辅导和解答学习中遇到的问题。2.5外部合作与协调与合作机构、学校、社区等外部合作伙伴的沟通和协调，建立合作关系，并拓展更多的合作机会。及时了解外部市场和竞争情形，订立相应的竞争策略，提高公司市场占有率。2.6自我学习与提升连续学习和研究相关领域的知识和技能，提高本身的专业素养和工作本领。及时关注行业动态和市场变动，乐观学习新的销售技巧和沟通技巧。3.工作流程3.1客户咨询与沟通客户接待和咨询：接待客户，了解客户需求，并供应满意的咨询服务。课程介绍和介绍：依据客户需求，认真介绍公司英语课程，并供应个性化的课程介绍。疑问解答和跟进：解答客户在课程选择、学习过程中的疑问，并及时跟进和处理客户反馈。3.2客户关系管理客户关系维护：定期与客户沟通，深化与客户的良好关系，提高客户满意度。反馈收集与处理：自动收集客户的反馈和建议，并及时跟进和供应解决方案。学习计划调整：依据客户的学习进展和反馈，及时调整学习计划和课程内容。3.3销售与业绩管理潜在客户拓展：自动发现和拓展潜在客户资源，提升公司知名度和影响力。销售推广：乐观推销课程，达成销售业绩目标。数据分析与调整：定期汇报销售数据和工作进展，分析销售数据并及时调整销售策略。3.4学员管理和学习辅导学员注册与报名：管理学员的注册与报名流程，确保学员信息的准确性。学习态度跟进：确保学员定时上课，记录学员的学习情况和进展，并及时反馈给相关部门。学习辅导与问题解答：搭配教学团队，为学员供应学习辅导和解答学习中遇到的问题。3.5外部合作与协调合作机构沟通与协调：与合作机构、学校、社区等外部合作伙伴建立合作关系，并拓展合作机会。竞争情形调研与改进：及时了解外部市场和竞争情形，订立相应的竞争策略，提高市场占有率。4.工作要求与岗位素养4.1工作要求具备良好的英语口语和书面表达本领，能够流利沟通。具备良好的销售和谈判本领，有较强的沟通和劝服本领。具备良好的学习本领和学习动力，能够自动连续学习相关知识和技巧。具备团队合作意识，能够与团队成员乐观搭配，共同达成团队目标。4.2岗位素养具备热诚、细致、耐性和责任心。具备良好的沟通本领和客户服务意识。具备良好的学习本领和快速适应本领。具备良好的团队合作和协调本领。5.保密责任英语课程顾问需对公司的商业信息和客户信息负有保密责任，不得泄露给与工作无关的人员。英语课程顾问在离职或调动时，必需归还与工作相关的文件和资料，并删除和销毁与工作内容相关的电子文件和信息。6.违规惩罚与解释对于违反本规章制度的行为，食用部门将会依据情