门诊就诊与签约管理制度

门诊就诊与签约管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范门诊就诊与签约管理，提高医院服务质量，构建良好的医患关系。本规章制度依据医疗法规、卫生部门规定，以及医院内部相关制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部门诊就诊与签约服务的管理工作，包含门诊就诊预约、问诊、签约管理等。第三条定义门诊就诊：指患者在医院门诊部门就医、接受诊疗服务的行为。签约管理：指患者与医院签订就诊商定，享受特定医疗服务和健康管理的行为。第二章门诊就诊管理制度第四条就诊预约患者可以通过线上平台、电话等方式预约门诊就诊。患者在预约时应供应真实有效的个人信息，并依照医院规定的时间按时就诊。若患者无法如约就诊，应提前取消预约或通知医院，请勿恶意预约或爽约。第五条就诊流程患者到达医院门诊部门，凭借预约号或个人身份证件在挂号台取号。患者按叫号次序进入就诊区域，与医生进行认真询问和体检。医生依据患者病情订立诊疗方案，并向患者做出相应的解释和建议。患者按医生的建议接受治疗或关注，医院将供应必需的医疗服务。第六条医患沟通医生应以友善亲切的态度对待患者，并耐性听取患者的病情和需求。患者应如实告知医生本身的病情和就诊需求，并乐观搭配医生的诊疗工作。医患之间的沟通应当遵守医院相关规定和职业道德，不得有羞辱、虐待、恶言相向等欠妥行为。第七条诊疗费用就诊费用由医院依照有关规定收取，患者应定时足额支出费用。患者享受医保报销的，应在办理报销手续时按规定供应相应的料子和证明。第八条隐私保护医院将严格遵守有关法律法规，保护患者的个人隐私和医疗信息的安全。患者的病情、诊疗记录等涉及个人隐私的信息，应严格限制医院内部人员的接触和使用。第三章签约管理制度第九条签约对象符合条件的患者可以选择与医院签订就诊商定，享受特定医疗服务和健康管理。签约对象应是成年人或经法定代理人同意的未成年人，并依照医院规定供应相应的申请料子。第十条签约流程患者可以通过医院网站、线下窗口等渠道进行签约申请。签约申请须供应真实有效的个人信息，并经医院审核通过后方可签约。医院将签约协议书交付患者，患者应认真阅读并签署相关协议。第十一条签约服务内容签约服务内容依据患者的健康情形和需求而定，可包含常规体检、健康教育、病情跟踪等项目。签约服务项目应在签约协议中明确商定，双方应依照商定的内容履行。第十二条签约期限和解除签约期限由双方商定，一般为一年，到期后可续约或解除。发生不行抗力或其他特殊情况时，一方可以书面通知对方解除签约协议。第十三条签约管理责任医院将派专人负责签约管理工作，及时跟踪患者的健康情形和服务需求。患者应依照医院要求搭配签约管理工作，并定时接受相应的健康服务。第四章法律责任和监督第十四条法律责任如医生、患者在就诊或签约过程中违反法律法规的，将承当相应的法律责任。如医院违反法律法规，将受到行政、刑事或民事惩罚，并承当相应的赔偿责任。第十五条监督机制医院将建立健全内部监督机制，对门诊就诊和签约管理工作进行监督和评估。患者可以通过投诉、建议等方式参加医院的监督工作，提出合理化建议。第五章附则第十六条其他事项本规章制度的解释权归本医