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文档简介

旅游业销售合同管理流程与标准一、制定目的及范围为提升旅游业销售合同的管理效率，确保合同的合法性与有效性，特制定本管理流程。该流程适用于所有与客户签订的旅游销售合同，包括但不限于团队旅游、自由行、定制旅游等业务。二、合同管理原则1.合同签署必须遵循“合法、公平、自愿”的原则，确保双方权益得到保障。2.所有合同必须经过法律审核，确保条款的合规性与合理性。3.各部门需明确合同管理责任，确保合同的执行与监督。三、合同管理流程1.合同起草1.1需求确认：销售人员与客户沟通，确认旅游需求，包括行程、人数、预算等。1.2合同模板选择：根据客户需求选择合适的合同模板，模板应包含基本条款及特殊约定。1.3合同内容填写：销售人员根据确认的需求填写合同内容，确保信息准确无误。2.合同审核2.1内部审核：合同初稿完成后，销售部门负责人进行初步审核，确保条款符合公司政策。2.2法律审核：合同经销售部门审核后，提交法律顾问进行合规性审核，确保法律条款的有效性。2.3修改与确认：根据法律顾问的反馈，进行必要的修改，最终确认合同内容。3.合同签署3.1客户确认：将审核通过的合同发送给客户，确认客户的理解与同意。3.2签署合同：双方在合同上签字并加盖公章，确保合同的法律效力。3.3合同存档：签署完成后，销售人员需将合同复印件存档，原件交由财务部门保管。4.合同执行4.1行程安排：根据合同内容，销售人员需协调各部门进行行程安排，确保服务质量。4.2客户沟通：在行程执行过程中，保持与客户的沟通，及时反馈行程进展与问题。4.3服务监督：相关部门需对服务质量进行监督，确保合同约定的服务标准得到落实。5.合同变更与解除5.1变更申请：如需对合同进行变更，需由客户提出书面申请，说明变更原因。5.2审核与确认：销售部门对变更申请进行审核，必要时征求法律顾问意见，确认变更的可行性。5.3签署变更协议：经审核通过后，双方签署变更协议，变更内容应明确记录在案。6.合同结束与评估6.1服务反馈：行程结束后，销售人员需向客户收集反馈意见，评估服务质量。6.2合同结算：根据合同约定进行费用结算，确保财务记录的准确性。6.3总结与改进：对合同执行过程中的问题进行总结，提出改进建议，为后续合同管理提供参考。四、备案与存档所有合同及相关文件需进行备案，销售人员应将合同、变更协议、客户反馈及结算凭证复印两份，一份交财务审核，另一份存档以备查。五、合同管理纪律1.销售人员职责：销售人员需对合同的准确性与合规性负责，确保信息真实有效。2.合同执行规范：在合同执行过程中，销售人员不得擅自更改合同条款，违者将受到公司纪律处分。六、流程优化与反馈机制为确保合同管理流程的持续改进，需定期对流程进行评估，收集各部门的反馈意见，及时调整与优化流程，确保其适

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