华尔登国际酒店培训体系

华尔登国际酒店培训体系WelltonInternationalHotelTrainingSystem1内容介绍

Introduction培训使命TrainingMission培训课程体系TrainingCourseSystem培训管理体系TrainingManagement

System培训活动体系TrainingActivitySystem文化宣传Advertisement培训制度TrainingSystem2007-08-082HRDepartment培训使命Training

Mission成为营运部门战略合作伙伴TobeStrategicalpartnerofOperations提供高质量的培训效劳Toprovidehigh-qualifiedtrainingservice提高员工工作表现Toupgradestaffperformance为酒店的快速开展培养人才Tobringtalentforhotelfastgrowth

2007-08-083HRDepartment培训课程体系TrainingCourseSystem基础课程管理课程语言类课程提高员工表现促进公司生意增长Toupgradestaffperformance2007-08-084HRDepartment根底课程BasicCourse入职培训Orientation酒店根底知识HotelBasicknowledge平安知识SafetyKnowledge语言培训

LanguageTraining跨部门培训Cross-dept.Training知识技能态度岗位知识On-jobTraining电脑知识

Computerknowledge急救知识

FirstAid秘书知识Secretarial消防知识FireProtection效劳标准ServiceStandard形象礼仪ImageandGrooming礼仪

TelephoneCourtesyDEY培训DEYTraining2007-08-085HRDepartment根底课程BasicCourseO-J-T即为岗位职能知识培训。每位部门管理人员有义务保证新入职或转职的员工接受其工作所必须的岗位职能知识培训。

O-J-Tison-Job-Training.Dept.Managementshoulddelivertheon-Job-Skillstoallthenew-hiredornew-transferred.O-J-T2007-08-086HRDepartment根底课程BasicCourse新员工入职参加入职培训OrientationO-J-T培训O-J-TTrainingO-J-T考核

O-J-TExamO-J-T2007-08-087HRDepartment根底课程责任人BasicCourseResponsiblePerson部门经理主管Dept.Mana.&Super.员工本人StaffHimself酒店培训部员工TrainerfromTrainingOfficeO-J-T2007-08-088HRDepartment

员工岗位核对表样本

StaffOn-the-JobTrainingMatrix

(Sample)1.

办公室文具的摆放2.

电脑系统使用3.

入职培训资料及更新4.

办公室文件的存放5.

布告栏设计及张贴培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:6.

语言培训的操作7.

培训课程8.

部门培训计划与总结9.

打印机的使用10.

培训系统的运作培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:11.

培训员文摘的出版12.

培训教室的预订13.

人力资源快递的出版14.

培训教室的管理15.

教具及礼物的保存培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:16.

培训辅助用具使用17.

电脑软件的使用18.

设计打印证书19.

上课技巧及课程介绍20.

与部门的沟通培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:培训员及日期:员工签名:21.

考试成绩：

培训员及日期:员工签名:

员工姓名Name：______________________________入职日期Employdate：_____________________________培训员Trainer：______________________________考核分数Score：_____________________________2007-08-089HRDepartment语言类课程LanguageCourse初级英语BasicEnglish中级英语ModestEnglish高级英语AdvancedEnglish粤语培训CantoneseTraining韩语培训KoreanTraining日语培训JapaneseTraining语言培训2007-08-0810HRDepartment管理课程ManagementCourse初级管理课程中级管理课程有效沟通

EffectiveCommunication主管级HR指引SHRO公司招聘程序RecruitmentProcedure团队建设TeamBuilding培训培训员TTT效劳主管必备技巧SSSP执行力ExecutionSkill时间管理ManagingYourTime如何处理劳动纠纷互动管理HowtodealwithLaborDissension工作表现评估WorkPerformanceDevelopmentReview有效授权EffectiveAuthorization有效面试技巧EffectiveInterviewSkill有效鼓励EffectiveInspiration2007-08-0811HRDepartment管理课程内容介绍

InstructionofManagementCourse团队的重要性ImportanceofTeam团队的概念DefinitionofTeam团队建设的四个阶段4PhasesofTeamBuilding团队类型TypesofTeam高效团队特征CharacteristicofEffectiveTeam如何打造高效团队HowtoBuildEffectiveTeam团队建设时间管理的重要性ImportanceofTimeManagement时间管理的概念DefinitionofTimeManagement偷走你时间的元凶WhoStealYourTime时间管理的原那么PrincipleofTimeManagement时间管理的实用方法PracticalMethodofTimeManagement时间管理2007-08-0812HRDepartment管理课程内容介绍态度管理效劳标准工作表现管理效劳教练技巧服务主管必备技巧培训的好处培训的定义成年人学习特点互动培训技巧五步培训法培训培训员招聘简介招聘程序招聘误区招聘人员组织结构招聘政策与程序2007-08-0813HRDepartment管理课程内容介绍主管级人力资源指引聆听技巧说话技巧反响技巧处理情绪沟通技巧练习有效沟通2007-08-0814HRDepartment管理课程内容介绍工作表现评估工作表现评估的定义目的及好处填写评估表本卷须知评估面谈步骤及技巧评估后的跟进工作有效面试技巧错误选才的代价及招聘的本钱有效面试的根本程序有效面试的根本技巧2007-08-0815HRDepartment新员工入职培训〔非管理层〕入职培训〔5天〕发?岗位核对表?岗位培训岗位技能考核交?岗位核对表?颁发证书签定岗位责任书2007-08-0816HRDepartment新员工入职培训内容(非管理层)时间培训项目培训课题负责部第一天酒店服务基本知识管理层致欢迎词；企业文化/组织结构；员工手册；宿舍管理规定；酒店基本知识培训；军训人力资源部保安部第二天服务礼仪与技巧服务标准服务礼仪；电话礼仪培训；华尔登国际酒店服务标准；军训人力资源部保安部第三天服务标准急救与消防华尔登国际酒店服务标准；急救与消防；军训人力资源部保安部第四天英语粤语基础管理知识英语培训；粤语角色转换培训军训人力资源部保安部第五天基础管理知识考试有效沟通技巧培训（沟通方式，演示技巧等）考试及军训人力资源部保安部2007-08-0817HRDepartment管理层入职培训时间培训项目培训课题负责部第一天酒店概况企业文化／组织架构及宗旨公司人事政策与原则酒店培训系统/员工活动公共培训课程概况介绍及课程讲解人力资源部第二天服务标准基础管理知识考试华尔登国际酒店服务标准；有效沟通技巧培训（沟通方式，演示技巧等）人力资源部2007-08-0818HRDepartment谁是课程体系负责人酒店高级管理人员酒店培训部部门经理/主管部门培训负责人部门培训员学员本人2007-08-0819HRDepartment培训管理体系培训方案培训总结2007-08-0820HRDepartment华尔登国际酒店培训计划华尔登国际酒店

部

月培训计划LT：语言培训

ST：安全培训

OJT：在职培训

OT：其他培训

序号分部部门人数计划参加人数课程类别计划课程名称培训日期培训地点培训员学员总时长培训员课时备注1

OJT

2

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3

OJT

4

OJT

5

OJT

6

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7

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10

OJT

11

OJT

Sub-Total

备注：

1、此表需于每月最后一天经部门总监/经理签名后交培训部存档

2、此表需要部门培训负责于部门留一份存档2007-08-0821HRDepartment培训课程计划课时实际课时参加人数出勤率考核方式参加考核人数合格率备注

本月培训重点及总课时：下月培训重点：取消或推迟的培训课程和原因：您做得优秀的方面：存在的不足之处：可预见的困难：填报日期：

年

月

日填报人（导师）：

部门负责人：

培训月报样表2007-08-0822HRDepartment培训活动月度最正确员工年度最正确培训员培训员沙龙活动酒店效劳技能大赛2007-08-0823HRDepartment()winnerswillbeselectedeachmonth.Thewinnerswillbeannounced&awardedonthelunchordinnerwiththeGeneralManager. 每月将有名在工作中表现突出的员工中选月度最正确员工。获奖者将在每月的總經理宴請中进行表彰。AletterofappreciationfromtheGMandanawardcertificatewithacashprizetotheamountofyuaneach.Additionally,thewinnerwillbeinvitedtojoinalunchordinnerwiththeGeneralManagerinourclubrestaurant. 获奖者将收到一封来自酒店总经理的感谢信，一份荣誉证书和人民币元的现金奖励。另外，获奖者还将获邀与总经理在球会餐厅共进午宴或晚宴一次。EmployeeoftheMonth

月度最正确员工2007-08-0824HRDepartmentThephotoofthemodelemployeesshallbedisplayedontheBulletinBoardofstaffareaandintheHRNewsletter. 每月最正确员工的照片将张贴在员工告示板以及人力资源快递中进行广泛宣传。EligiblenomineesmustbewithMHover6months，havesuccessfullypassedprobationandinthelevelsofASHorbelow. 具有资格的提名人是指：在公司工作满半年或以上，顺利通过试用期、并且是分部副经理以下级别的员工。EmployeeoftheMonth

月度最正确员工2007-08-0825HRDepartmentSelectionCriteria评选标准AcertifiedTrainer必须是资格培训员Overhalfayearserviceatthecompany

在公司效劳半年以上Levelofsectionheadandlower分部经理及以下级别Effectivetraining具备有效的培训技巧TraineroftheYear

年度最正确培训员2007-08-0826HRDepartmentSelectionCriteria评选标准ExperiencedinOperation熟悉公司、部门运作Meetthetargettraininghoursofatleast4inamonth每月培训时数到达4小时以上Enjoythestafftraining热衷于员工培训Regularlyinvolvedinothertrainingprogramsinthecompany积极参与公司的其它培训TraineroftheYear

年度最正确培训员2007-08-0827HRDepartment*HRCommitteeshallberesponsibleforchoosingthefinalwinnerwithreferencetotheNominationFormandTrainingSkillsAssessment.

人力资源部将根据其在课堂表现及部门员工对被提名培训员进行培训技巧评估。Thephotoofthewinnershallbedisplayedonthe

IssueandStaffBulletinBoard.

获奖者的照片将在公司特刊及员工布告栏公布。

TraineroftheYear

年度最正确培训员2007-08-0828HRDepartmentThewinnerwillbeawardedacashprizeofRMBandacertificateofTraineroftheYearattheAnnualStaffParty.此奖项将在员工周年晚会上颁发，获奖者将获得人民币元的现金奖励和“年度最正确培训员〞证书。TraineroftheYear

年度最正确培训员2007-08-0829HRDepartment培训制度部门培训员制度部门培训负责人制度培训出勤制度2007-08-0830HRDepartmentCDT制度CDT：ChiefDepartmentTrainer部门培训负责人任职条件撤消条件工作职责

2007-08-0831HRDepartmentCDT任职/撤消任职条件分部经理级别或以上管理人员担任无书面或以上警告表达技巧优秀乐意帮助部门同事一起成长

撤消资格部门培训工作出现重大失误部门总监提出换人培训部提出更换部门培训负责人调职或离职

2007-08-0832HR