质量管理与质量保证管理制度

质量管理与质量保证管理制度一、总则为了保障企业产品和服务的质量，提高顾客满意度，确保企业连续稳定发展，依据公司的发展战略和质量方针，订立本制度。本制度适用于全公司范围内的各个部门和岗位，对于相关质量管理和质量保证工作供应明确的引导和要求。二、质量管理1.质量目标和方针1.1公司设定全面提高产品和服务质量，满足顾客需求为质量目标。1.2公司订立质量方针，包含但不限于：连续改进质量管理体系，加强员工培训和技能提升，保证产品和服务符合法律法规要求，提高顾客满意度。1.3全体员工应了解和遵守公司的质量方针，并依据职责履行相关的质量管理职责。2.质量管理职责2.1高层管理人员负责订立和转达质量方针，引导并监督各个部门的质量工作。2.2各部门负责订立质量目标，并实施相应的质量管理措施，保证质量目标的完成。2.3生产部门负责订立并执行质量检测和掌控计划，确保生产过程中的质量稳定。2.4销售部门负责及时反馈顾客的质量问题，并与生产部门共同解决问题，确保及时有效的质量改进。2.5QA（质量保证）部门负责执行质量管理体系内部审核和外部认证工作，并帮助各部门订立和完善质量管理流程。3.质量管理体系3.1公司建立质量管理体系，以确保各个环节的质量管理工作符合相关要求。3.2质量管理体系应包含质量目标和方针的订立、质量管理职责的分工、质量掌控和检测的方法和标准等。3.3质量管理体系应定期进行内部审核和外部认证，以保证其有效性和符合性。4.质量评估与改进4.1公司应设立质量评估机制，定期对产品和服务的质量进行评估，以及时发现和解决质量问题。4.2各部门应依据评估结果，订立相应的质量改进计划，并落实到具体的工作中。4.3公司鼓舞员工乐观参加质量改进活动，提出质量改进建议，并予以相应的嘉奖和激励。三、质量保证管理1.组织与职责1.1公司成立QA（质量保证）部门，负责质量保证和质量管理体系的建立与维护。1.2QA部门承当内部审核和外部认证的工作，帮助各部门建立和完善相关质量管理流程。1.3各部门应搭配QA部门的工作，供应所需的信息和支持，并乐观参加管理体系的运行与推动。2.内部审核2.1公司应定期进行内部审核，检查和评估质量管理体系的有效性和符合性。2.2内部审核应由QA部门负责组织和实施，包含但不限于文件审核、流程审核和实地检查等。2.3内部审核结果应及时报告给相关部门和高层管理人员，确保问题能够得到及时解决和改进。3.外部认证3.1公司应选择合适的权威认证机构进行外部认证，以验证质量管理体系的有效性和符合性。3.2QA部门应负责组织和协调外部认证工作，包含准备相关文件资料、组织认证审核等。3.3完成外部认证后，应及时报告认证结果，并进行跟踪和改进，确保有效维护和连续改进质量管理体系。4.风险管理4.1公司应建立风险管理机制，评估和管理与产品或服务质量相关的各种风险。4.2部门应订立风险防范和应急预案，以应对可能显现的质量问题和紧急情况。4.3QA部门负责监督和评估风险管理措施的有效性，并及时提出改进建议。四、附则本制度由公司质量管理部门负责解释和修订。公司部门和员工应严格遵守本制度的要求，如有违反，将依据公司的相关规定进行相应处理。对于本制度未能掩盖的质量管理和质量