项目咨询管理制度

项目咨询管理制度第一章总则第一条目的和依据项目咨询管理制度是本公司为规范项目咨询活动，提高项目咨询质量，保障项目咨询安全而订立的。本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》《项目管理规范》等法律法规，以及公司内部的相关管理制度。第二条适用范围本制度适用于全体项目咨询管理人员和从业人员，以及参加公司项目咨询活动的外部机构和个人。本制度对于公司内部项目咨询活动具有引导性，对于外部机构和个人参加公司项目咨询活动也有参考价值。第三条定义项目咨询：指在项目启动、设计、实施、监督等各个阶段，为项目决策者供应技术、管理和战略等方面的专业咨询服务。项目咨询管理人员：指负责公司项目咨询活动的内部管理人员，包含项目经理、项目助理等。从业人员：指参加公司项目咨询活动的外部机构和个人。客户：指委托公司进行项目咨询的组织或个人。合同：指公司与客户之间签订的项目咨询合同。保密协议：指公司与客户之间签订的项目咨询保密协议。第二章项目咨询管理流程第四条项目咨询申请与评估客户向公司提交项目咨询服务申请，项目咨询管理人员收到申请后进行初步评估。初步评估包含项目可行性分析、项目需求分析、项目风险评估等方面，评估结果应写成评估报告并报告给公司高层。第五条项目咨询合同签订在项目咨询评估通过后，项目咨询管理人员与客户进行洽谈，订立项目咨询合同。项目咨询合同包含双方的权利义务、项目咨询内容和范围、费用计划、保密协议等内容，必需经过公司法务部门的审核。第六条项目咨询实施项目咨询管理人员依据项目咨询合同商定的内容和时间节点，组织合适的咨询团队开展项目咨询活动。项目咨询流程包含需求分析、方案设计、实施计划订立、咨询报告撰写等，期间需与客户保持沟通和协调。第七条项目咨询报告提交项目咨询管理人员组织咨询团队完成咨询报告，并按合同商定的时间提交给客户。咨询报告应明确客户咨询需求、供应详实的分析和建议，保证报告的准确性和可操作性。第八条项目咨询评估与反馈完成项目咨询实施后，项目咨询管理人员可与客户进行咨询效果评估和反馈。咨询评估包含客户满意度调查、项目效果评估等，评估结果可作为公司优化咨询服务的参考。第三章项目咨询管理要求第九条咨询团队组建项目咨询管理人员应依据项目需求和咨询内容，合理组建咨询团队，确保团队成员具备相关专业知识和经验。咨询团队应按项目咨询计划和任务书，有序进行工作，尽量避开人员更改对项目进度的影响。第十条项目风险管理在项目咨询实施过程中，项目咨询管理人员应及时发现和评估项目风险，并采取相应的措施进行管理和掌控。对于重点风险，项目咨询管理人员应及时向公司高层报告，并与客户进行沟通和解决方案的订立。第十一条项目咨询结果保密项目咨询管理人员应严格遵守保密协议，确保客户的商业机密和其他紧要信息不被泄露。在项目咨询报告提交后，项目咨询管理人员应妥当保管相关资料，并按要求进行销毁或归档。第十二条咨询服务质量管理项目咨询管理人员应保证咨询服务质量，供应准确及时、全面的咨询信息和建议。在项目咨询过程中，项目咨询管理人员应紧密关注客户需求的变动，及时调整咨询方案，确保服务的有效性。第四章项目咨询投诉处理第十三条投诉受理客户对项目咨询服务存在异议或有投诉时，可向公司提出投诉，公司设立投诉受理机构负责受理和处理投诉。投诉受理机构应订立投诉受理流程，并对投诉进行登记和记录。第十四条投诉处理投诉受理机构应尽快调审核实投诉事实，并向投诉方供应解决建议或挽救措施。若投诉方对解决建议或挽救措施不满意，可向公司领导层提出申诉。第十五条投诉处理结果投诉处理结果应及时通知投诉方，并将处理结果以书面形式告知投诉方和相关责任人。公司应对投诉进行分析和总结，及时改进项目咨询服务，提高客户满意度。第五章附则第十六条监督与考核公司内部设立监督机构，负责对项目咨询服务进行监督和考核，确保项目咨询管理制度的有效实施。监督机构应定期对项目咨询管理人员、从业人员和项目咨询活动进行检查和评估，对违规行为予以相应的惩罚和矫正。第十七条修订程序针对项目咨询管理制度的修订需经公司高层审批，并由公司内部的相关管理部门进行批准和公示。全部更改的修订内容应及时通知到相关人员，并进行培训和说明。第十八条生效日期本制度自批准之日起生效。对于已存在的