销售与客户信息系统管理制度

销售与客户信息系统管理制度第一章总则第一条为了加强销售与客户信息系统的管理，提高企业销售和客户服务效率，保护客户隐私和公司利益，特订立本制度。第二条本制度适用于公司全部销售与客户信息系统的管理工作，包含销售数据管理、客户数据库管理以及信息系统使用规范等内容。第三条本制度的核心原则是“安全、可靠、高效、合规”。全部相关人员必需严格遵守本制度的各项规定，确保销售与客户信息系统的正常运行。第二章销售与客户信息系统管控第四条公司设立特地的销售与客户信息系统部门，负责销售与客户信息系统的建设、维护和管理。该部门应具备相应的技术和管理本领，确保信息系统的稳定性和安全性。第五条销售与客户信息系统的使用必需具备相关权限，不得擅自泄露、窜改和传播相关信息。各部门及人员只能访问与其工作相关的数据，禁止越权操作。第六条销售人员在使用销售与客户信息系统时，必需确保数据的真实、准确、有效。严禁虚假或误导性的销售数据录入，对于存在错误的数据应及时更正。第七条系统管理员必需对销售与客户信息系统进行定期维护和升级，确保系统的稳定运行。同时，应加强系统的安全防护，采取措施防止信息泄露、恶意攻击和数据丢失等情况发生。第三章销售数据管理第八条销售数据包含订单信息、交易记录、销售额统计等内容。销售人员必需依照规定的流程和格式进行销售数据的录入和更新，确保数据的完整性和准确性。第九条销售数据的归档和备份工作由系统管理员负责。每天结束时，销售数据必需进行备份，确保数据的安全性和可靠性。备份数据应保管至少三个月。第十条销售数据的传输和共享必需采用安全的方式和渠道。禁止使用非公司指定的电子邮件、云存储等方式传输和共享销售数据。第十一条销售数据的审计工作由内部审计部门负责。定期进行销售数据的审计，发现问题及时整改，确保销售数据的合法、规范和真实。第四章客户数据库管理第十二条公司建立客户数据库，作为销售与客户信息系统的核心内容。客户数据库存储客户信息、交易记录、客户需求等关键数据，为销售人员供应决策依据。第十三条客户数据库的维护和更新由销售人员负责。销售人员应定期更新客户信息，包含联系方式、购买记录、客户反馈等内容，并及时录入和更新数据库。第十四条客户数据库应采取安全措施，严禁擅自泄露和外传客户信息。销售人员必需遵守相关法律法规，保护客户隐私和公司商业机密。第十五条客户数据库的使用范围限于公司内部销售和客户服务工作，禁止将客户数据库供应给外部机构和个人。如有特殊情况需要共享客户数据，必需经过相关部门批准，并签订保密协议。第五章信息系统使用规范第十六条销售与客户信息系统的使用对象包含销售人员、客户服务人员和相关管理人员。全部使用人员必需接受相应的培训和考核，掌握系统操作技能和规范。第十七条禁止使用他人账号和密码登录销售与客户信息系统。每位使用人员必需使用个人专属账号和密码登录，并妥当保管个人账号和密码，不得将其泄露给他人。第十八条禁止私自安装和使用未经批准的软件和工具。全部软件和工具的安装必需经过系统管理员的批准，并遵守相关规定和许可协议。第十九条严禁利用销售与客户信息系统从事违法违规活动。如发现有人利用系统进行非法行为，应立刻报告上级并搭配有关部门进行调查处理。第六章违规处理第二十条对于违反本制度的人员，将依据严重程度予以相应的纪律处分和行政惩罚，包含警告、记过、记大过、辞退等。第二十一条对于有意窜改销售数据、泄露客户信息等严重违规行为，将追究法律责任，并采取相应的赔偿措施。第七章附则第二十二条本制度