销售合同与配送管理制度

销售合同与配送管理制度1.目的与范围本制度旨在规范企业销售合同与配送管理，确保销售流程的顺畅、产品质量的稳定以及客户满意度的提高。适用于公司全部销售合同与配送业务。2.定义销售合同：指与客户签订的，规定产品、数量、价格、交付条件等重要销售项目的合同。配送：指将产品从仓库或生产地方运输到客户指定地方的过程。3.销售合同管理3.1合同签订流程3.1.1销售团队依据客户需求，与客户进行沟通，并供应产品样品和认真说明。3.1.2销售团队将客户需求及样品情况报告给销售部门负责人。3.1.3销售部门负责人审查销售合同的可行性，并与客户进行商务谈判，协商成交条件。3.1.4销售团队依据商务谈判结果起草销售合同，并交由销售部门负责人审批。3.1.5客户签署销售合同后，销售团队将合同副本交给财务部门。3.1.6财务部门核对销售合同的价格、数量等信息，并确认付款方式和期限。3.1.7销售部门负责人将核对无误的销售合同提交给企业管理负责人审批。3.1.8企业管理负责人审批无误后，销售合同正式生效。3.2合同管理档案3.2.1销售部门负责人负责建立销售合同档案，对每个销售合同进行归档管理。3.2.2销售合同档案应包含销售合同原件、合同副本、相关凭证、商务谈判记录等相关资料。3.2.3销售合同档案应依照合同编号和日期进行分类整理，并设置访问权限。3.2.4销售合同档案应定期进行备份和存档，确保数据的安全性和完整性。3.3合同更改管理3.3.1如需对已签订的销售合同进行更改，销售团队应向销售部门负责人提出更改申请，并供应充分的理由和依据。3.3.2销售部门负责人审查更改申请，如符合更改条件，可发起更改通知。3.3.3更改通知应明确更改的内容、原因、影响等，并征得客户的书面确认。3.3.4更改后的销售合同应重新审批、签署，并存档。4.配送管理4.1配送计划与调度4.1.1销售团队依据销售合同商定的交货期和客户要求，供应产品配送计划给物流部门。4.1.2物流部门依据配送计划进行调度，并指派合适的车辆和人员进行配送。4.1.3物流部门应确保配送计划与实际配送情况相符，并及时调整计划以适应市场需求变动。4.2配送过程管理4.2.1配送前，物流部门应对货物进行充分的检查和清点，确保产品质量和数量无误。4.2.2配送员应依照配送计划，将货物准确送至客户指定地方，并确保货物安全完整。4.2.3配送员应保持良好的职业形象，与客户进行良好的沟通与协商，解决可能显现的问题。4.2.4客户收到货物后，配送员应及时收集客户签收确认，并核对货物是否完好无损。4.3异常情况处理4.3.1如发生货物丢失、损坏、延迟等配送异常情况，配送员应及时报告物流部门，并与客户共同协商解决方法。4.3.2物流部门应与客户协调，依据合同商定和客户要求，尽快解决异常情况，并做好记录和案例分析，以改进配送流程。5.考核与改进5.1销售合同执行考核5.1.1销售团队应定期审核销售合同的执行情况，并形成考核报告。5.1.2考核报告应包含销售合同的履行情况、客户满意度、销售额等指标，并提出改进建议。5.1.3销售部门负责人应对考核报告进行评估，引导销售团队改进销售合同执行情况。5.2配送流程改进5.2.1物流部门应定期评估配送流程，发现问题并提出改进看法。5.2.2物流部门负责人应组织相关人员进行配送流程改进，并跟踪改进效果。5.2.3改进措施应围绕提高配送效率、降低配送本钱和提升客户满意度等方面打开。6.法律责任违反本制度的行为将依据公司的纪律处分规定进行处理，并承当相应的法律责任。7.附则本规章制度自发布之日起生效，并被视为公司内部的强