2025版门卫服务与客户满意度提升合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版门卫服务与客户满意度提升合同合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同双方4.合同期限5.合同金额二、门卫服务内容1.服务范围2.服务时间3.服务人员4.服务标准5.服务流程三、客户满意度提升措施1.满意度调查2.服务质量监控3.客户投诉处理4.服务改进措施5.满意度提升目标四、服务人员管理1.人员招聘与培训2.人员考核与晋升3.人员福利待遇4.人员离职与续约5.人员安全培训五、服务设备与设施1.设备清单2.设备维护与保养3.设备更新与升级4.设备采购与验收5.设备使用与保管六、安全管理1.安全制度与措施2.安全教育与培训3.安全检查与隐患排查4.安全事故处理与报告5.安全责任与追究七、保密与知识产权1.保密协议2.知识产权保护3.信息安全4.保密责任与追究5.保密期限八、合同履行与变更1.合同履行要求2.合同变更程序3.合同解除条件4.合同违约责任5.合同争议解决九、合同终止与解除1.合同终止条件2.合同解除程序3.合同终止后的责任4.合同解除后的责任5.合同终止后的费用结算十、附件1.服务人员名单2.服务设备清单3.满意度调查问卷4.安全管理制度5.保密协议十一、合同生效与备案1.合同生效条件2.合同备案要求3.合同生效日期4.合同备案机构5.合同备案手续十二、合同附件1.服务人员名单2.服务设备清单3.满意度调查问卷4.安全管理制度5.保密协议十三、合同签署与见证1.合同签署程序2.合同见证要求3.合同签署日期4.合同签署地点5.合同签署人员十四、其他约定1.不可抗力条款2.法律适用与争议解决3.合同附件效力4.合同解释与补充5.合同附件清单合同编号_________一、合同概述1.合同背景本合同签订背景为甲方对门卫服务需求，乙方具备提供门卫服务的能力。2.合同目的通过本合同，明确甲乙双方的权利和义务，确保门卫服务质量，提升客户满意度。3.合同双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]4.合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为[合同期限]，自合同生效之日起计算。5.合同金额本合同服务费用总额为人民币[合同金额]元，甲方应按约定的付款方式进行支付。二、门卫服务内容1.服务范围乙方负责甲方指定区域的门卫服务工作，包括但不限于：24小时值班巡逻入出人员登记车辆及物品的检查与放行应急事件处理2.服务时间乙方应按照甲方要求的时间表进行门卫服务，确保全天候值班。3.服务人员乙方应配备符合甲方要求的服务人员，人员数量和资质应符合相关法律法规。4.服务标准仪容仪表整洁服务态度良好操作规范及时响应5.服务流程乙方应建立健全门卫服务流程，包括但不限于：入出人员及车辆登记事件报告与处理设备与设施的维护工作记录与报告三、客户满意度提升措施1.满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方对门卫服务的评价。2.服务质量监控甲方有权对乙方提供的服务进行监控，确保服务质量符合要求。3.客户投诉处理乙方应设立投诉处理机制，及时处理甲方提出的投诉。4.服务改进措施根据满意度调查结果和客户反馈，乙方应不断改进服务质量。5.满意度提升目标乙方应确保甲方对门卫服务的满意度达到[满意度目标]。四、服务人员管理1.人员招聘与培训乙方应按照甲方要求进行服务人员的招聘，并对新人员进行岗前培训。2.人员考核与晋升乙方应建立考核制度，对服务人员进行定期考核，并实施晋升机制。3.人员福利待遇乙方应按照国家规定和行业标准，为服务人员提供相应的福利待遇。4.人员离职与续约乙方应与服务人员签订劳动合同，并按照约定进行离职或续约。5.人员安全培训乙方应定期对服务人员进行安全培训，提高安全意识和防范能力。五、服务设备与设施1.设备清单乙方应提供完整的门卫服务设备清单，包括但不限于：通讯设备监控设备报警设备工作台2.设备维护与保养乙方应定期对设备进行维护与保养，确保设备正常运行。3.设备更新与升级4.设备采购与验收乙方应按照甲方要求进行设备采购，并确保设备质量符合标准。5.设备使用与保管乙方应规范设备使用，并负责设备的保管和维护。六、安全管理1.安全制度与措施乙方应建立健全安全制度，包括但不限于：人员安全培训事故预防措施应急预案2.安全教育与培训乙方应定期对服务人员进行安全教育，提高安全意识。3.安全检查与隐患排查乙方应定期进行安全检查，及时排查和消除安全隐患。4.安全事故处理与报告事故发生后，乙方应立即采取措施进行处理，并按规定报告甲方。5.安全责任与追究乙方应明确安全责任，对违反安全规定的行为进行追究。七、保密与知识产权1.保密协议双方应签订保密协议，约定保密内容和保密期限。2.知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯或泄露。3.信息安全乙方应采取必要措施，确保甲方信息安全。4.保密责任与追究违反保密协议的，应承担相应的法律责任。5.保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至[保密期限]止。八、合同履行与变更1.合同履行要求甲方应按照合同约定支付服务费用，乙方应按照约定提供门卫服务。2.合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署变更协议。3.合同解除条件合同解除需符合法定解除条件或双方协商一致。4.合同违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.合同争议解决发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。九、合同终止与解除1.合同终止条件合同期满、双方协商一致或法定终止条件成就时，合同终止。2.合同解除程序合同解除需按照法定程序进行，包括通知、确认等。3.合同终止后的责任合同终止后，双方应按照约定履行剩余义务。4.合同解除后的责任合同解除后，双方应按照约定处理剩余事宜。5.合同终止后的费用结算合同终止后，双方应进行费用结算，包括已付款项和未付款项。十、附件1.服务人员名单2.服务设备清单3.满意度调查问卷4.安全管理制度5.保密协议十一、合同生效与备案1.合同生效条件合同经双方签字盖章后生效。2.合同备案要求合同需按照国家规定进行备案。3.合同生效日期合同生效日期为双方签字盖章之日起。4.合同备案机构合同备案机构为[备案机构名称]。5.合同备案手续双方应按照备案机构要求办理备案手续。十二、合同附件1.服务人员名单2.服务设备清单3.满意度调查问卷4.安全管理制度5.保密协议十三、合同签署与见证1.合同签署程序合同签署需双方代表签字盖章。2.合同见证要求合同签署需有见证人见证。3.合同签署日期合同签署日期为[签署日期]。4.合同签署地点合同签署地点为[签署地点]。5.合同签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]十四、其他约定1.不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。2.法律适用与争议解决本合同适用中华人民共和国法律，争议解决方式为[争议解决方式]。3.合同附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力。4.合同解释与补充合同如有未尽事宜，可由双方协商补充。5.合同附件清单甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签字）：____________乙方代表（签字）：____________日期：________________________日期：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款（1）甲方有权对乙方提供的服务进行定期评估，并提出改进建议。（2）甲方有权要求乙方在特定情况下调整服务人员配置和工作时间。（3）甲方有权决定门卫服务的整体策略和方向。（4）甲方有权要求乙方在紧急情况下立即采取行动，并承担相应责任。（5）甲方有权对乙方违反合同的行为进行处罚，包括但不限于暂停服务、终止合同等。2.甲方费用承担条款（1）门卫服务人员的培训费用。（2）门卫服务所需的设备采购和维修费用。（3）因甲方要求调整服务而产生的额外费用。（4）因甲方原因导致的服务中断或延误的赔偿费用。3.甲方监督权条款（1）甲方有权进入服务区域进行检查和监督。（2）甲方有权要求乙方提供服务记录和报告。（3）甲方有权对乙方的工作进行评估，并提出改进意见。（4）甲方有权要求乙方对服务中出现的问题进行整改。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款（1）乙方有权根据实际情况调整服务人员的工作安排。（2）乙方有权提出服务改进方案，并经甲方同意后实施。（3）乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和资源。（4）乙方有权在紧急情况下采取必要措施，并及时通知甲方。（5）乙方有权对甲方违反合同的行为提出异议，并要求甲方整改。2.乙方费用承担条款（1）门卫服务人员的薪酬和福利费用。（2）门卫服务所需的设备维护和保养费用。（3）因乙方原因导致的服务中断或延误的赔偿费用。（4）因乙方要求调整服务而产生的额外费用。3.乙方服务质量保证条款（1）乙方应确保服务人员具备必要的资质和技能。（2）乙方应建立健全服务管理制度，确保服务质量。（3）乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务意识。（4）乙方应设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款（1）第三方中介负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。（2）第三方中介有权对乙方提供的服务进行监督和评估。（3）第三方中介有权对甲方提出的改进建议进行审核和反馈。（4）第三方中介有权对合同履行情况进行报告，并提出建议。2.第三方费用承担条款说明：第三方中介的费用将由甲乙双方共同承担。（1）中介服务费用按双方协商的比例分摊。（2）中介服务费用在合同履行过程中按实际发生支付。（3）中介服务费用在合同终止后进行结算。3.第三方保密条款（1）第三方中介不得泄露甲乙双方的商业秘密。（2）第三方中介应采取必要措施，确保合同履行过程中的信息安全。（3）第三方中介违反保密义务的，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务人员名单2.服务设备清单3.满意度调查问卷4.安全管理制度5.保密协议6.第三方中介资质证明7.甲方付款凭证8.乙方服务记录9.合同变更协议10.违约赔偿协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按时支付服务费用。未提供必要的工作条件和资源。违反合同约定，导致服务质量下降。乙方违约行为：未按约定提供门卫服务。服务人员不符合资质要求。未按约定进行设备维护和保养。第三方中介违约行为：未履行协调职责。泄露商业秘密。未按规定收取和支付费用。2.违约行为的认定：违约行为的认定需根据合同约定和相关法律法规进行。甲方违约行为的认定需提供付款凭证和甲方违反合同约定的证据。乙方违约行为的认定需提供服务记录和甲方对服务质量投诉的证据。第三方中介违约行为的认定需提供中介方的资质证明和违约行为的证据。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。3.违约责任：指合同一方未履行合同义务，应承担的法律责任。4.合同解除：指合同当事人一方或双方依照合同约定或法律规定解除合同关系。5.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定保密内容和保密期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务人员流动性大，导致服务质量不稳定。解决办法：建立健全人员管理制度，提高人员待遇，减少人员流动性。2.问题：设备维护不及时，影响服务质量。解决办法：制定设备维护计划，确保设备正常运行。3.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉。五、所有应用场景：1.企业门卫服务2.住宅小区门卫服务3.商业楼宇门卫服务4.公共设施门卫服务5.金融机构门卫服务全文完。2025版门卫服务与客户满意度提升合同1本合同目录一览第一条门卫服务内容1.1服务时间1.2服务区域1.3服务人员要求1.4门卫职责1.5服务设备与设施第二条客户满意度提升措施2.1满意度调查方式2.2满意度调查周期2.3满意度提升目标2.4满意度提升计划2.5满意度提升效果评估第三条服务质量标准3.1服务规范3.2服务态度3.3服务效率3.4服务安全3.5服务环境第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付周期4.3付款方式4.4逾期付款责任第五条服务期限及终止条件5.1服务期限5.2终止条件5.3终止程序5.4终止后的责任和义务第六条违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿计算方式6.4违约处理程序第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决期限7.4争议解决费用第八条合同的变更与解除8.1变更条件8.2变更程序8.3解除条件8.4解除程序第九条合同的生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序9.4合同终止后的处理第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密责任第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院11.3争议解决机构第十二条合同附件12.1附件一：服务人员名单12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：满意度调查问卷12.4附件四：其他相关文件第十三条合同的签署与生效13.1签署方式13.2生效日期13.3生效条件第十四条合同的解除与终止14.1解除条件14.2解除程序14.3终止条件14.4终止程序第一部分：合同如下：第一条门卫服务内容1.1服务时间门卫服务时间为每日6:00至22:00，国家法定节假日及特殊事件期间，服务时间可根据实际情况调整，但需提前通知客户。1.2服务区域服务区域包括但不限于大门、停车场、主要通道、办公区域等，具体范围以合同附件一《服务区域图》为准。1.3服务人员要求1.3.2服务人员应具备基本的沟通能力和应急处置能力。1.3.3服务人员需通过门卫服务专业培训，并取得相关资格证书。1.4门卫职责1.4.1负责来访人员的登记、引导和接待工作。1.4.2负责物品的出入管理，确保安全。1.4.3负责维护秩序，处理突发事件。1.4.4负责门卫区域的清洁卫生。1.5服务设备与设施1.5.1门卫室应配备必要的办公设施，如桌椅、电脑、打印机等。1.5.2门卫室应配备消防器材、报警装置等安全设施。第二条客户满意度提升措施2.1满意度调查方式满意度调查采取匿名问卷形式，每月进行一次，调查对象为所有客户。2.2满意度调查周期满意度调查周期为一个月，每月的一个工作日完成调查。2.3满意度提升目标2.4满意度提升计划2.4.1定期对服务人员进行培训，提升服务技能。2.4.2根据客户反馈，优化服务流程。2.4.3加强门卫区域的设施维护，确保设施完好。2.5满意度提升效果评估满意度提升效果评估由合同双方共同进行，每月底提交评估报告。第三条服务质量标准3.1服务规范门卫服务人员应严格遵守国家法律法规、行业标准和服务规范。3.2服务态度服务人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问。3.3服务效率门卫服务人员应快速响应客户需求，提高服务效率。3.4服务安全门卫服务人员应确保门卫区域的安全，预防安全事故的发生。3.5服务环境第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算方式服务费用按月计算，根据服务区域、服务内容等因素确定具体费用。4.2服务费用支付周期服务费用支付周期为每月一次，客户应在每月前五个工作日内支付当月服务费用。4.3付款方式付款方式为银行转账，具体账户信息详见合同附件。4.4逾期付款责任客户逾期付款，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。第五条服务期限及终止条件5.1服务期限本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。5.2终止条件5.2.1合同期满，双方协商一致解除合同。5.2.2发生不可抗力事件，经双方确认无法履行合同时，可解除合同。5.3终止程序合同终止前，双方应提前一个月通知对方，并办理相关手续。5.4终止后的责任和义务合同终止后，双方应按照合同约定履行各自的责任和义务。第六条违约责任6.1违约情形6.1.1服务人员未按约定履行职责，造成客户损失。6.1.2服务质量不达标，经客户投诉后仍未改进。6.1.3逾期付款超过30日。6.2违约责任承担6.2.1发生违约情形，违约方应承担相应的违约责任。6.2.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3违约赔偿计算方式违约赔偿金额根据损失程度、违约情形等因素确定。6.4违约处理程序违约处理程序由合同双方共同协商解决，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。第八条争议解决8.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方同意，可约定仲裁机构解决争议，仲裁地点为合同签订地。8.3争议解决期限自争议发生之日起三个月内，双方应尽力通过协商解决争议。如未能解决，任何一方均可启动争议解决程序。8.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。第九条合同的变更与解除9.1变更条件任何一方要求变更合同内容，应提前三十日以书面形式通知对方，并经双方协商一致。9.2变更程序合同变更需经双方签署书面协议，并作为合同附件。9.3解除条件9.3.1合同到期后，双方未续签或未达成续签协议。9.3.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行。9.3.3一方严重违约，另一方有权解除合同。9.4解除程序9.4.1提出解除方应提前三十日以书面形式通知对方。9.4.2双方应就解除事宜进行协商，达成一致后签署书面协议。9.4.3解除合同后，双方应按照协议办理相关手续。第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2生效日期合同生效日期为双方签字（或盖章）日期。10.3生效条件合同生效前，双方应完成所有必要的审批和备案手续。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同的争议解决，如双方未约定仲裁，则由合同签订地人民法院管辖。第十二条合同附件12.1附件一：服务人员名单12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：满意度调查问卷12.4附件四：其他相关文件第十三条合同的签署与生效13.1签署方式本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2生效日期本合同自签署之日起生效。13.3生效条件本合同经双方签字（或盖章）并完成所有必要的审批手续后生效。第十四条合同的解除与终止14.1解除条件14.1.1合同期满，双方未续签或未达成续签协议。14.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行。14.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同。14.2解除程序14.2.1提出解除方应提前三十日以书面形式通知对方。14.2.2双方应就解除事宜进行协商，达成一致后签署书面协议。14.2.3解除合同后，双方应按照协议办理相关手续。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义本合同所述第三方介入，指在合同履行过程中，为提高服务质量、解决争议或实现合同目的，由合同双方同意引入的具有专业能力的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于服务质量评估、争议调解、技术支持、安全管理等。第二条第三方介入的引入程序2.1引入条件2.1.1双方同意，且认为有必要引入第三方介入。2.1.2第三方介入符合法律法规和行业规范。2.2引入程序2.2.1双方共同确定第三方介入的必要性及具体要求。2.2.2双方共同选择符合条件的第三方。2.2.3双方与第三方签订协议，明确各方权利义务。第三条第三方机构的职责与权利3.1第三方机构的职责3.1.1对服务质量进行评估，提出改进建议。3.1.2对争议进行调解，协助双方达成和解。3.1.3提供专业技术服务，协助解决技术难题。3.1.4监督安全管理措施的实施，确保安全。3.2第三方机构的权利3.2.1收取合理的费用。3.2.2要求甲乙双方提供必要的资料和信息。3.2.3根据评估结果，向甲乙双方提出整改要求。第四条第三方介入的费用承担4.1费用承担原则第三方介入的费用由引入方承担，但具体费用分担比例由双方与第三方协商确定。4.2费用支付方式第三方介入的费用按照双方与第三方签订的协议进行支付。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行职责过程中因自身原因导致损失，对甲乙双方应承担的最高赔偿责任。5.2责任限额设定5.2.1第三方责任限额由双方与第三方协商确定，并在协议中明确。5.2.2责任限额不得低于合同总金额的10%。5.3责任限额的调整5.3.1在合同履行过程中，如第三方责任限额不足以覆盖潜在损失，双方可协商调整责任限额。5.3.2调整后的责任限额需经甲乙双方及第三方书面确认。第六条第三方介入的终止6.1终止条件6.1.1第三方介入任务完成。6.1.2双方协商一致解除第三方介入协议。6.1.3第三方介入过程中出现重大违规行为。6.2终止程序6.2.1提出终止方应提前三十日以书面形式通知其他各方。6.2.2双方与第三方协商终止协议，并签署书面文件。第七条第三方介入的保密义务7.1保密内容第三方介入过程中获取的甲乙双方信息，包括但不限于技术数据、财务信息、客户信息等，均属于保密内容。7.2保密期限保密期限自第三方介入开始之日起至合同终止后三年。7.3保密责任第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条第三方与其他各方的划分说明8.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托服务关系，第三方应服从甲方的要求，并承担相应责任。8.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为委托服务关系，第三方应服从乙方的管理，并承担相应责任。8.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系为共同合作关系，第三方应协助双方实现合同目的，并承担相应责任。第九条本合同的修正9.1本合同中涉及第三方介入的条款，在第三方介入期间具有优先适用效力。9.2本合同其他条款与第三方介入无关的，仍按原约定执行。第十条本合同的解释本合同中对第三方介入的条款，如有歧义，应按有利于保护甲乙双方权益的原则进行解释。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务人员名单详细要求：包含服务人员姓名、职务、入职日期、培训记录、资格证书等信息。附件说明：本附件为服务人员的基本信息，用于甲方对服务团队的监督和管理。2.附件二：服务质量标准详细要求：列出门卫服务的各项质量标准，包括服务态度、工作效率、安全措施等。附件说明：本附件为服务质量考核的依据，用于甲方对服务质量进行评估。3.附件三：满意度调查问卷详细要求：设计满意度调查问卷，包括对门卫服务的评价、改进建议等。附件说明：本附件为满意度调查的工具，用于甲方了解客户对门卫服务的评价。4.附件四：服务区域图详细要求：标注门卫服务覆盖的区域，包括大门、停车场、主要通道等。附件说明：本附件为服务区域的明确界定，用于甲方对服务范围的监督。5.附件五：门卫服务记录详细要求：记录门卫服务的日常情况，包括来访登记、物品出入记录等。附件说明：本附件为服务过程的记录，用于甲方对服务过程的追溯和监督。6.附件六：安全事件报告详细要求：记录安全事件的发生、处理过程和结果。附件说明：本附件为安全事件的处理记录，用于甲方对安全事件的监督和管理。7.附件七：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、职责、权利、义务和费用等。附件说明：本附件为第三方介入的详细协议，用于甲方与第三方之间的合作。8.附件八：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、双方协商过程和变更后的合同条款。附件说明：本附件为合同变更的书面记录，用于甲方对合同变更的监督。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务人员未按时到岗或擅离职守。责任认定标准：每次违约扣除服务人员当月工资的10%。示例说明：服务人员因个人原因未按时到岗，扣除当月工资的10%。2.违约行为：服务态度恶劣，引起客户投诉。责任认定标准：根据投诉严重程度，扣除服务人员当月工资的5%至20%。示例说明：服务人员因态度问题被客户投诉，扣除当月工资的10%。3.违约行为：服务质量不达标，经整改后仍不合格。责任认定标准：扣除服务人员当月工资的10%至50%。示例说明：服务人员负责的区域卫生不达标，经整改后仍不合格，扣除当月工资的20%。4.违约行为：未按照规定使用服务设备，造成设备损坏。责任认定标准：根据损坏程度，扣除服务人员当月工资的5%至30%。示例说明：服务人员未按照规定操作设备，导致设备损坏，扣除当月工资的10%。5.违约行为：未按时完成满意度调查，或调查数据不真实。责任认定标准：每次违约扣除服务人员当月工资的5%至10%。示例说明：服务人员未按时完成满意度调查，扣除当月工资的10%。6.违约行为：客户投诉处理不及时或不当。责任认定标准：每次违约扣除服务人员当月工资的5%至20%。示例说明：服务人员处理客户投诉不当，扣除当月工资的10%。全文完。2025版门卫服务与客户满意度提升合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景随着社会经济的不断发展，我国居民的生活水平不断提高，对居住环境的要求也越来越高。为了保障社区居民的安全、舒适，甲方决定引进专业门卫服务，以提升社区形象，提高居民满意度。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方之间的权利义务，确保门卫服务的高效、优质，同时提升社区居民的满意度，共同维护社区和谐稳定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“门卫服务”是指乙方为甲方提供的包括门岗值班、巡逻、访客管理、突发事件处理等在内的综合安全保卫服务。3.2关键词解释（1）门岗值班：指乙方安排专人24小时在门岗值守，负责社区出入口的安全保卫工作。（2）巡逻：指乙方安排专人在社区内进行巡查，确保社区安全。（3）访客管理：指乙方对进入社区的访客进行身份核实、登记，确保社区安全。（4）突发事件处理：指乙方在社区内发生突发事件时，及时采取有效措施进行处理，保障社区居民的生命财产安全。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供门卫服务，确保社区安全。（2）甲方应按时支付乙方门卫服务费用。（3）甲方应协助乙方解决门卫服务过程中遇到的问题。（4）甲方应遵守国家法律法规，维护社区秩序。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照合同约定收取门卫服务费用。（2）乙方应按照合同约定提供门卫服务，确保社区安全。（3）乙方应定期对门卫人员进行培训，提高其业务水平。（4）乙方应遵守国家法律法规，确保门卫服务合法合规。五、履行条款5.1合同履行时间5.2合同履行地点本合同约定的门卫服务地点为甲方所在的社区。5.3合同履行方式乙方应按照合同约定，在履行门卫服务过程中，严格遵守国家法律法规，确保社区安全，提高居民满意度。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费用：根据社区规模、地理位置等因素，按照双方协商确定的收费标准计算。（2）增值服务费用：根据甲方需求，乙方提供的额外服务费用，如安保设备维护、节假日加班等。（3）管理费用：乙方在提供服务过程中产生的合理管理费用。7.2支付方式（1）基本服务费用：甲方应于合同签订后的第一个月内，支付合同期限内第一个月的基本服务费用。（2）增值服务费用：甲方应于增值服务实际发生后的第一个月内，支付相应增值服务费用。（3）管理费用：甲方应于乙方提出费用结算申请后的第一个月内，支付相应管理费用。7.3支付时间甲方应在每个支付周期结束时，按照约定的支付方式及时支付相应费用。7.4支付条款（1）甲方支付的门卫服务费用应准确无误，如有误支付，甲方应在收到乙方通知后七个工作日内补足或退还。（2）甲方支付的费用，乙方应在收到款项后的三个工作日内确认收讫，并发给甲方相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约若乙方未按照合同约定提供门卫服务，甲方有权要求乙方改正，并承担由此产生的损失；若乙方连续两次未能改正，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。8.3赔偿金额和方式违约方应按照合同约定支付赔偿金，赔偿金额根据违约程度和实际损失确定。赔偿金支付方式为一次性支付，或按照双方协商的分期支付方式执行。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的甲方内部信息、乙方服务标准、收费标准等均属于保密内容。9.2保密期限9.3保密履行方式双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件本合同中不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府政策变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务发生不可抗力事件，导致本合同无法履行时，双方均不承担违约责任。但双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失。10.4不可抗力实例本合同中的不可抗力实例包括地震、洪水等自然灾害，以及政府政策变动等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼十二、合同的转让12.1转让规定本合同未经对方书面同意，不得转让。12.2不得转让的情形本合同中约定的保密条款、不可抗力条款、违约责任条款等不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对门卫服务标准的最终决定权，乙方应无条件执行甲方提出的合理调整。13.2特殊权力保留甲方保留在合同履行期间，对乙方服务质量的监督权，包括但不限于定期检查、现场考核等。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式提出，经双方协商一致后签字盖章，方能生效。14.2修改和补充效力修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力，与本合同一并构成合同的组成部分。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协助，共同维护社区安全，提高客户满意度。15.2协作与配合方式双方应定期召开会议，沟通情况，解决实际问题。遇有紧急情况，应立即通知对方，共同应对。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律，并由中华人民共和国法院管辖。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于门卫服务与客户满意度提升的完整协议，任何口头协议均不构成本合同的组成部分。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均需以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的社区安全需求分析报告2.乙方提供的门卫服务方案及收费标准3.双方协商确定的门卫服务合同4.保密协议5.不可抗力事件证明文件6.违约金计算标准7.协议修改和补充文件8.双方沟通记录9.服务质量考核报告10.其他双方认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付门卫服务费用。未遵守国家法律法规，影响社区秩序。未履行协助与配合义务。2.乙方违约：未按合同约定提供门卫服务。服务质量不符合合同约定。未履行保密义务。未按约定进行服务调整。违约行为的认定：违约行为发生时，双方应立即通知对方。双方应提供相关证据，证明违约行为的存在。仲裁委员会或法院根据证据和事实，认定违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.违约责任：指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任。3.保密条款：指双方在合同中约定的保密内容，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。4.仲裁：指双方在争议发生前或发生后，约定将争议提交仲裁委员会进行裁决。5.诉讼：指双方将争议提交人民法院进行审理和判决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标。解决办法：甲方应定期对乙方服务质量进行考核，发现问题及时通知乙方，并要求乙方改进。2.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：甲方应按照合同约定支付费用，如遇特殊情况，应提前与乙方沟通，寻求解决方案。3.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定，在不可抗力事件发生后，及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。4.问题：合同修改和补充时，双方意见不一致。解决办法：双方应友好协商，寻求共同认可的解决方案，必要时可寻求第三方调解。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款2.第三方责任：第三方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。第三方应对其提供的服务质量承担连带责任。3.第三方权利：第三方有权获得合同约定的服务费用。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件和协助。4.第三方义务：第三方应按照合同约定提供门卫服务。第三方应配合甲方和乙方的监督和管理。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和安全保障。乙方有权要求甲方在服务过程中提供必要的协助和支持。2.乙方的利益条款：乙方有权在合同履行期间，根据市场情况和甲方需求，调整服务内容和收费标准。乙方有权在合同到期后，优先获得续签合同的机会。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金。甲方不得擅自变更乙方提供的门卫服务内容，未经乙方同意，不得要求乙方提供超出合同约定的服务。甲方不得在合同履行期间，擅自解除合同或终止乙方服务。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方按照合同约定提供门卫服务。甲方可要求乙方定期提交服务质量报告。甲方可对乙方提供的服务质量进行监督和评估。2.甲方的利益条款：甲方可根据乙方提供的服务质量，对乙方进行奖励。甲方可要求乙方在合同履行期间，提供一定期限的售后服务。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按合同约定提供门卫服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。乙方不得擅自终止合同或解除与甲方的关系。乙方不得在合同履行期间，将服务转包或分包给第三方。全文完。2025版门卫服务与客户满意度提升合同3本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.服务内容2.1门卫服务职责2.2门卫服务标准2.3门卫服务范围3.服务人员3.1人员配置3.2人员资质要求3.3人员培训4.客户满意度提升措施4.1满意度调查方式4.2满意度提升目标4.3满意度提升方案5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.2费用支付时间5.3费用支付方式6.服务质量保障6.1质量监控机制6.2质量改进措施6.3质量责任追究7.合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：门卫服务职责明细11.2附件二：满意度调查问卷11.3附件三：服务费用明细12.合同签署12.1签署主体12.2签署日期12.3签署地点13.合同份数13.1合同份数规定13.2合同保管责任14.其他约定14.1合同解释14.2合同未尽事宜14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在门卫服务与客户满意度提升方面的权利、义务和责任，确保门卫服务的高效、安全，并提升甲方客户的满意度。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2025年1月1日起至2028年12月31日止。2.服务内容2.1门卫服务职责乙方负责甲方场所的24小时门卫服务，包括但不限于：（1）接待来访人员，核对身份；（2）维护场所秩序，确保场所安全；（3）处理突发事件，如火灾、盗窃等；（4）协助甲方进行安全检查和演练。2.2门卫服务标准（1）门卫人员应着装整齐，佩戴标识；（3）门卫人员应熟悉甲方场所的安全管理制度和应急预案；（4）门卫人员应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够及时响应。2.3门卫服务范围门卫服务范围包括甲方场所的出入口、停车场、办公室区域等，具体范围以甲方提供的场所示意图为准。3.服务人员3.1人员配置乙方应保证在合同期间，甲方场所的门卫服务人员数量不少于8名，并根据实际情况进行调整。3.2人员资质要求（1）年龄在18周岁至60周岁之间；（2）持有保安员证或相关资格证书；（3）身体健康，无犯罪记录。3.3人员培训乙方应定期对门卫服务人员进行专业培训，包括安全知识、服务礼仪、应急处理等方面。4.客户满意度提升措施4.1满意度调查方式乙方将通过问卷调查、现场访谈等方式，每年至少进行两次客户满意度调查。4.2满意度提升目标（1）提高门卫服务质量，确保服务态度良好；（2）加强门卫人员培训，提高服务技能；（3）及时处理客户反馈的问题。4.3满意度提升方案（1）门卫服务人员服务规范；（2）客户满意度调查问卷设计；（3）满意度提升措施的实施与监督。5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准本合同门卫服务费用为每月人民币壹拾万元整，共计叁佰陆拾万元整。5.2费用支付时间乙方每月5日前向甲方提交上个月的服务费用清单，甲方应在收到清单后5个工作日内支付当月费用。5.3费用支付方式服务费用支付方式为银行转账，具体账户信息详见合同附件。6.服务质量保障6.1质量监控机制甲方将设立质量监控小组，负责对乙方提供的服务进行定期和不定期的检查。6.2质量改进措施如质量监控小组发现乙方服务存在问题，乙方应在接到通知后5个工作日内采取措施进行整改。6.3质量责任追究如因乙方原因导致甲方场所发生安全事故或客户投诉，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.合同变更与解除7.1合同变更条件在合同履行期间，如因不可抗力、国家政策调整或其他双方认可的原因，需要变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。7.2合同解除条件（1）一方严重违约，另一方在收到违约通知后30日内未采取补救措施；（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致认定无法继续履行合同；（3）法律法规或政策变更导致本合同无法继续履行。7.3合同解除程序任何一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除合同的理由。合同解除后，双方应按照本合同约定进行善后处理。8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按约定提供门卫服务，或服务不符合合同约定标准；（2）甲方未按时支付服务费用；（3）一方违反合同约定的保密条款；（4）任何一方未履行合同约定的其他义务。8.2违约责任承担（1）支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的20%；（2）赔偿守约方因此遭受的直接经济损失；（3）恢复或赔偿因违约行为造成的甲方损失。8.3违约赔偿违约赔偿的具体金额由双方协商确定，如协商不成，可向合同履行地人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中的争议。如协商不成，可向合同履行地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序双方应自争议发生之日起30日内提交争议解决申请。争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。9.3争议解决地点争议解决地点为合同履行地，即甲方场所所在地。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。10.3合同终止程序合同终止后，双方应按照合同约定进行财产清算，结清所有未了事项。11.合同附件11.1附件一：门卫服务职责明细附件一详细列出了乙方门卫服务人员的具体职责和工作要求。11.2附件二：满意度调查问卷附件二包含了满意度调查问卷的内容，用于收集甲方客户对门卫服务的评价。11.3附件三：服务费用明细附件三列明了门卫服务费用的构成和计算方式。12.合同签署12.1签署主体本合同由甲乙双方的法定代表人或授权代表签字盖章。12.2签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3签署地点本合同签署地点为甲方场所所在地。13.合同份数13.1合同份数规定本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同保管责任双方应