2025年业主跟进处理规定

2025年业主跟进处理规定合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

鉴于甲方为某房地产开发项目的业主，乙方为该项目的物业服务企业，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就2025年业主跟进处理事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方、乙方在2025年度内关于业主跟进处理的相关权利、义务及责任，确保业主合法权益得到有效保障，维护物业管理秩序，提高物业服务水平。

二、签订背景

随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。甲方作为业主，对物业服务有着较高要求；乙方作为物业服务企业，肩负着为业主提供优质服务的责任。为加强双方合作，共同维护物业管理秩序，特制定本合同。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方应按照《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，以及《物业管理服务合同》的约定，为甲方提供物业管理服务，包括但不限于：

（1）物业共用部位及设施的日常维护保养；

（2）物业共用部位及设施的清洁、绿化、秩序维护等；

（3）协助处理业主投诉、纠纷及紧急事件；

（4）提供物业维修、报修等服务；

（5）其他与物业管理相关的服务。

二、质量标准

1.乙方应确保提供的服务符合国家及地方有关物业管理服务的质量标准。

2.乙方应定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改，并向甲方报告整改情况。

3.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

三、价格支付

1.乙方应根据《物业管理服务合同》约定的收费标准，向甲方收取物业服务费。

2.物业服务费的支付方式、时间及金额由双方另行约定。

3.如有价格调整，乙方应提前通知甲方，并经甲方同意后方可实施。

四、保密条款

1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在合同有效期内及终止后仍有效。

五、违约责任

1.乙方如未按约定提供服务，或服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应责任。

2.甲方未按约定支付物业服务费的，应向乙方支付违约金。

3.双方违约责任的具体内容，按照《物业管理服务合同》及相关法律法规执行。

六、争议解决

1.双方在履行本合同时发生争议的，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.合同期满后，如双方无续约意向，合同自动解除。

2.如有下列情形之一，任何一方均可单方面解除合同：

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，未在合理期限内纠正；

（2）一方破产、解散或被吊销营业执照；

（3）法律法规规定的其他情形。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

合同/协议编号：____________

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供物业服务；

（2）有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估；

（3）有权对物业服务费收取标准提出异议；

（4）有权依法享有其他合法权益。

2.甲方义务：

（1）按合同约定向乙方支付物业服务费；

（2）遵守国家及地方有关物业管理的规定；

（3）配合乙方进行物业管理活动；

（4）履行其他与物业管理相关的义务。

二、乙方权利与义务

1.乙方权利：

（1）按照合同约定收取物业服务费；

（2）在甲方配合下，对物业进行日常维护、保养；

（3）在甲方配合下，对物业共用部位及设施进行绿化、清洁；

（4）在甲方配合下，对物业共用部位及设施进行秩序维护；

（5）在甲方配合下，处理业主投诉、纠纷及紧急事件；

（6）依法享有其他合法权益。

2.乙方义务：

（1）按照合同约定提供物业服务，确保服务质量；

（2）定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改；

（3）及时向甲方报告服务整改情况；

（4）按照国家及地方有关物业管理的规定，做好物业管理活动；

（5）在甲方配合下，提供物业维修、报修等服务；

（6）履行其他与物业管理相关的义务。

三、合同执行过程中的权利、义务及合作方式

1.甲方权利：

（1）对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于检查服务记录、查看服务现场等；

（2）对乙方提出的服务改进建议，乙方应予以考虑；

（3）对乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准的，有权要求乙方进行整改。

2.甲方义务：

（1）配合乙方进行物业管理活动，包括但不限于提供相关资料、协助开展活动等；

（2）对乙方提出的合理要求，应予以支持；

（3）在乙方提供服务过程中，提供必要的便利条件。

3.乙方权利：

（1）在甲方配合下，对物业进行日常维护、保养；

（2）在甲方配合下，对物业共用部位及设施进行绿化、清洁；

（3）在甲方配合下，对物业共用部位及设施进行秩序维护；

（4）在甲方配合下，处理业主投诉、纠纷及紧急事件；

（5）在甲方配合下，提供物业维修、报修等服务。

4.乙方义务：

（1）按照合同约定提供物业服务，确保服务质量；

（2）定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改；

（3）及时向甲方报告服务整改情况；

（4）在甲方配合下，做好物业管理活动；

（5）在甲方配合下，提供物业维修、报修等服务。

四、合作方式

1.双方应建立定期沟通机制，及时解决合同执行过程中的问题；

2.双方应相互配合，共同维护物业管理秩序；

3.双方在合作过程中，应遵循诚实信用原则，共同促进物业管理工作的顺利进行。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.合同期满后，如双方无异议，合同自动续签一年；如一方提出终止合同，应在合同到期前三十日书面通知对方。

3.如因国家政策调整或法律法规变更导致本合同无法继续履行，双方应协商一致，重新签订或终止合同。

二、合同的变更

1.双方在合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面协商一致，并签订补充协议，作为本合同的组成部分。

2.任何变更均不得损害第三方的合法权益，且变更后的内容不得违反国家法律法规。

三、合同的解除

1.任何一方违反本合同约定，造成对方损失的，有权要求解除合同，并追究违约方的责任。

2.在以下情形下，任何一方均有权单方面解除合同：

（1）一方破产、解散或被吊销营业执照；

（2）一方严重违约，经另一方书面通知后，未在合理期限内纠正；

（3）法律法规规定的其他情形。

四、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五、法律适用与管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.因本合同履行发生的争议，由甲方所在地人民法院管辖。

六、合同效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何条款与法律法规相冲突，以法律法规为准。

4.本合同未尽事宜，按法律法规执行。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.物业管理：指业主与物业服务企业之间，根据物业管理服务合同，由物业服务企业提供物业共用部位及设施的管理和维护服务，保障业主合法权益，维护物业管理秩序的活动。

2.物业服务费：指业主按照物业服务合同约定，支付给物业服务企业用于物业管理的费用。

3.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的民事责任。

4.争议解决：指合同当事人之间就合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

5.法律适用：指在处理法律问题时，依据相应的法律条文和原则进行判断和裁决。

6.管辖法院：指依法有权受理和处理某类案件的法院。

7.保密义务：指合同当事人对合同内容、商业秘密等负有保密的义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

8.补充协议：指在合同履行过程中，为补充、修改或完善合同内容而签订的协议。

9.单方面解除：指合同一方在符合法定或约定条件的情况下，单方面终止合同关系。

10.破产：指企业因资不抵债或其他原因，无力偿还债务，经法院裁定宣告破产。

11.解散：指企业因法定原因或股东决定，依法终止企业法人资格。

12.吊销营业执照：指行政机关依法对企业违法行为作出处罚，取消其营业执照。

13.仲裁：指合同当事人将争议提交仲裁机构进行审理，由仲裁机构作出具有法律效力的裁决。

14.诉讼：指合同当事人将争议提交法院审理，由法院依法作出判决。

15.法院管辖：指法院依据法律规定，对特定地域内的案件享有审判权的范围。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**物业服务费收取问题**

-**问题**：物业服务费收取不及时或金额不准确。

-**注意事项**：明确物业服务费的收取标准和支付方式，定期进行费用公示。

-**解决办法**：制定详细的收费流程和制度，设立专人负责收费工作，定期与业主沟通，确保收费信息的透明度和准确性。

2.**服务质量问题**

-**问题**：物业服务不到位或质量问题未得到及时解决。

-**注意事项**：建立服务质量监控体系，定期进行服务质量检查。

-**解决办法**：设立服务投诉渠道，对业主投诉进行及时处理，对服务质量问题进行整改，并定期向业主反馈处理结果。

3.**业主投诉处理问题**

-**问题**：业主投诉处理不及时或处理结果不满意度高。

-**注意事项**：建立高效的投诉处理机制，确保投诉得到及时响应。

-**解决办法**：设立专门的投诉处理小组，对投诉进行分类和优先级排序，确保问题得到迅速解决，并向业主提供反馈。

4.**合同变更与解除**

-**问题**：合同变更或解除过程中出现争议。

-**注意事项**：明确合同变更和解除的条件和程序。

-**解决办法**：在合同中详细规定变更和解除的条件，确保双方在合同履行过程中对变更和解除有共同的理解和预期。

5.**争议解决**

-**问题**：合同执行过程中发生争议，双方难以达成一致。

-**注意事项**：在合同中明确争议解决机制。

-**解决办法**：优先选择协商解决，如协商不成，可申请仲裁或诉讼，确保争议得到公正、高效的解决。

6.**法律法规变更**

-**问题**：法律法规的变更可能影响合同的有效性。

-**注意事项**：密切关注相关法律法规的变动。

-**解决办法**：在法律法规变更后，及时评估合同条款的适用性，必要时进行合同修订或终止。

7.**保密问题**

-**问题**：合同内容或商业秘密泄露。

-**注意事项**：加强内部管理，对涉密人员进行保密教育。

-**解决办法**：制定保密协议，对涉密信息进行加密处理，定期进行保密检查。

本合同/协议适用场景：

1.物业管理服务合同：适用于房地产开发项目业主与物业服务企业之间建立物业管理服务关系的场景。

2.住宅小区管理：适用于住宅小区业主大会或业主委员会与物业服务企业之间签订物业管理服务的场景。

3.公共设施维护：适用于公共设施（如办公楼、商场等）的管理方与物业服务企业之间签订的维护管理服务的场景。

4.商业物业管理：适用于商业物业（如写字楼、购物中心等）的管理方与物业服务企业之间签订的物业管理服务的场景。

5.工业园区管理：适用于工业园区或企业园区的管理方与物业服务企业之间签订的物业管理服务的场景。

6.政府公共设施管理：适用于政府或公共机构对其管理的公共设施（如公园、图书馆等）与物业服务企业之间签订的管理服务的场景。

7.居住小区改造：适用于对老旧小区进行改造时，业主与物业服务企业之间签订的物业管理服务的场景。

8.新建项目筹备：适用于房地产开发项目在筹备阶段，开发商与物业服务企业之间就未来物业管理服务的约定。

9.物业服务合同续签：适用于物业服务合同到期后，业主或业主大会与物业服务企业之间续签物业管理服务的场景。

10.物业服务争议解决：适用于在物业管理服务过程中，业主与物业服务企业之间发生争议，需要依据合同解决争议的场景。

11.物业服务收费标准调整：适用于物业服务收费标准需要调整时，业主与物业服务企业之间协商并签订调整协议的场景。

12.物业服务合同终止：适用于物业服务合同因各种原因需要终止时，双方就终止条件和后续事宜进行约定的场景。

所需附件列表：

1.物业服务合同草稿

2.物业管理服务标准及规范

3.物业服务收费标准文件

4.业主大会或业主委员会授权书（如有）

5.物业服务企业资质证书副本

6.业主身份证明文件（如身份证、房产证等）

7.物业服务企业营业执照副本

8.物业服务企业税务登记证明

9.物业服务企业组织机构代码证副本

10.物业服务企业法定代表人身份证明

11.物业服务合同变更协议（如有）

12.物业服务合同解除协议（如有）

13.物业服务合同续签协议（如有）

14.物业服务争议处理机制文件

15.物业服务企业相关责任保险证明

16.物业服务企业员工培训记录

17.物业服务企业设备维护保养记录

18.物业服务企业财务审计报告（如有）

19.物业服务企业服务质量评估报告（如有）

20.与物业服务相关的其他法律法规文件

21.任何其他双方认为需要作为合同附件的文件

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方法定代表人或授