以文化建设助推医院高质量发展

[摘要]医院文化建设是医院高质量发展的重要任务和标志性工程，是在医院发展过程中逐步形成的。医院文化是凝聚与激励广大干部职工、吸引社会普遍关注、促进医院健康发展的精神力量。医院文化具有润物无声、引领发展的力量，是打造医院特色服务品牌、提升医院核心竞争力的利器。它倡导“以人为本，患者至上，充分调动干部职工的积极性”。医院文化建设已逐渐变成医院的“名片”，是“软实力”的证明，决定着医院能否在激烈的竞争中脱颖而出，对医院的综合实力和高质量发展起着十分重要的作用。[关键词]文化建设；医院；高质量发展一、医院文化与医院管理之间的关系医院文化和医院管理两者之间，相互统一又有所区别，两者相辅相成。两者最大的区别是：医院文化是在医院漫长的发展过程中逐步形成的，有助于医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，还具有凝聚、导向和激励等作用；医院管理作为提高管理水平、保证医院工作平稳运行、推动医院可持续发展的有力举措，对医院的健康可持续发展具有非常重要的促进作用。两者之间的联系主要是要想建设符合医院形象的、健康和谐奋进的医院文化，就必须不断完善医院各项管理制度，不断规范全体医务人员的行业作风和服务准则，践行社会主义核心价值观，形成相互尊重、积极向上的文化氛围，促进医院管理水平不断提升，推动医院高质量发展。二、医院文化晋级成为医院品牌的路径医院品牌是医院文化的关键与核心，是在长期的医疗服务、教学科研和社会公益活动中积累的社会形象和患者认知。它是医院文化的“特色标志”，作为医院文化的再展示、再呈现，代表着医院全体党员干部职工的精神风貌，将医院愿景、核心宗旨和服务理念等要素高度凝练并形象化，通过全方位的媒体平台进行传播，使人们对其形成全面的感性认知。因此，塑造别具特色的医院品牌，需要不断进行品牌延伸与推广，其对于医院树立服务形象、提升核心竞争力具有显著的影响。塑造医院品牌的路径主要有以下几种。一是通过传统媒介和各类新媒体平台，全方位、立体式、系统性宣传医院的技术特色、专科优势和名医大家等老百姓普遍关注的重点，唤起患者的偏爱喜好、信任和依赖感，从而树立医院独具特色的品牌形象。二是医院提供的医疗服务要具有鲜明的医院特色和技术优势，要与医院的核心价值观、服务宗旨和精神相统一。三是坚持“以人为本，患者至上”的服务理念，不断增强服务意识，优化服务流程，为患者提供优质、安全、快捷和高效的服务，让患者成为医院的宣传员、代言人。因此，塑造医院良好的品牌形象，一定要高度重视病人的切身利益和身心感受，江苏省扬州市江都人民医院采取了以下便民措施。一是开展一项“N+1陪诊陪护”行动，推动发展服务双提升。党委牵头全面开展“N+1陪诊陪护”行动，坚持以病人为中心，以问题为导向，以班子成员等带头，以改善患者就医体验为出发点，聚焦热点、难点和焦点问题，真情实意地全陪同、全体验、想办法、找对策，针对查找出来的突出问题，明确时限，集中力量进行整改。二是打造“联盟共建”品牌。该院党委与区委组织部、慈善总会联合打造“村慧医”项目，依托于全区13个乡镇、331个村（社区）党群服务中心的“智慧大屏”，为患者提供诊疗服务。目前，“村慧医”服务项目已在江都各个村级党群服务中心得到普及，群众在“家门口”即可享受到“智慧医疗”的便利。同时，积极与医联体单位、社区和企业等开展党建结对共建活动，深入开展义诊、健康科普等活动，有效推进优质医疗资源下沉，在百姓中获得良好的口碑。三、医院文化建设在医院高质量发展中的应用（一）在人才培养中的应用一是医院文化建设能促使医务人员不断转变工作作风，改正不良习惯，可有效凝聚人心、形成合力、促进发展。二是医院文化建设能引导医务人员在管理过程中不断总结，不断思考，对存在的困难与问题进行分析研判，形成更好的方案。医务人员的服务态度也能间接反映医院倡导的文化内涵与职业素养，因此，必须加强对医务人员诊疗行为的管理，规范医务人员的服务流程。三是医院要及时总结医患纠纷所反映的问题，在人员管理、年轻医务人员培养过程中，予以警示宣传，不断提升年轻医务人员处理问题的应变能力。（二）在医疗质量管理中的应用建立一套系统完善的医疗服务质量考核管理制度，不断规范医务人员的诊疗行为，定期加以考核，系统提升医院的医疗质量。在患者入院、诊中、会诊时、出院后的一整套服务过程中，要合理收费，遵守公开透明的原则，定期回访，这对于提升医务人员的职业素养、促进管理提升等具有十分重要的作用。所以，针对医院文化在质量管理中的作用研究，亦是医院文化建设过程中的一项重要工作任务。四、当前医院文化建设的重点（一）找准着力点，重塑医院形象医院文化建设涉及方方面面，实施时应突出物质文化、行为文化、制度文化和精神文明四个方面[1]。在物质文化方面，统一医院各类标识，让患者迅速、准确地识别医院各类诊疗场所。提供具有鲜明特色的产品或服务，以优美、温馨、舒适的诊疗环境赢得患者的信赖。打破传统的基建、设备及医院环境建设习惯，重视从细节着手，通过优化导医和就诊流程、设立便民设施等最大限度地满足患者的需求。在行为文化方面，弘扬“家·爱”文化，倡导“大爱仁医精神”，注重以人为本，关注职工生活与心理，倾听职工声音，深入一线沟通交流，处理好“小家、大家与万家”的关系，努力做到“以院为家”，使大家拧成一股绳，发挥协同作用。在制度文化方面，以完善的制度、流程引导教育医务人员，实行标准化、精细化管理。不断规范医院职工的诊疗行为，激励大家发挥技术潜能。在精神文明建设方面，注重医院价值观念体系的优化，体现医院的办院宗旨、发展愿景及服务理念，发挥新媒体作用，积极开展一系列主题活动，引导职工主动服务患者，奉献社会，不断丰富职工的业余文化生活，培养职工的团队意识。（二）找准结合点，保证有效实施医院文化建设不能停留在“形而上”的层次，要将其与医院中心工作、重点任务等相结合，确保“有实效”。要将医院文化建设经费纳入医院预算，确保医院文化建设的长期稳定投入。医院文化建设是医院的“标志性工程”——软实力建设，如果缺乏有效的监督，就会严重影响医院文化建设的效果。要由医院党政办公室、工会、共青团等相关人员组成监督小组，负责监督指导医院文化建设过程。医院文化建设应成为一把手工程，在开展对外的各项活动和志愿服务过程中，要由领导牵头，发挥文化建设的助推作用，切实有效地推动医院文化建设目标与措施的执行落实。五、医院文化建设应注意的问题医院文化建设应结合医院实际工作特点。文化建设中要从医院实际出发，体现自身独有的品牌特色，要全面系统地谋划，从员工的点点滴滴培养，往日常工作的细处渗透，通过长时间积淀，最终形成广泛认同、独具特色的医院文化。医院文化建设应注意管理者风格的影响。领导者的道德品质、管理风格及医院管理水平直接影响着医院文化建设的深度与内涵；医院的管理也与领导者的文化素质、人格魅力、管理水平等密切相关。因此，建设符合医院形象的医院管理文化，医院领导成为最为直接的关键因素，管理者对医院文化建设的重视程度，对医院管理将起到有效的推动作用。医院文化建设应坚持以人为本。各项工作的有效管理主要是对人的管理，其终极目标是为患者提供便捷的医疗服务。要树立“我为人人，人人为我”的服务理念，充分体现“以人为本，患者至上”的服务宗旨，对职工进行管理，可进一步促进医院的文化建设。医院文化建设过程中特别要注意以下几个方面。坚持“以人为本”的管理理念。管理者要为职工营造宽松温馨的工作与生活环境，医院文化建设要有利于增强医院职工的责任感和归属感，为职工个人的成长和事业发展提供广阔的舞台，建立完善的规章制度，从而达到培养人、影响人、造就人的目的。坚持“以病人为中心”的服务理念。医院的内部环境、建筑设计和设施配套都要本着“满足需求，方便患者”的原则，围绕患者心理、生理和社会需求，以高超的医疗服务水平和沟通能力为患者解除病痛，缓解压力，为其提供全生命周期的诊前、诊中和诊后康复养生指导服务，增强其满足感、信赖感。坚持以“服务社会”对医院进行展示。医院品牌形象的塑造对医院生存发展有着非常突出的作用。医院要塑造“专业、细致、有责任感、有亲和力、有同理心”的服务形象，必须坚持“取之于民，用之于民”，积极开展一系列“医者返乡”义诊服务、健康服务基层行等活动。良好的社会形象可以吸引和回流大量的患者，提升医院的知名度、美誉度，增强患者信赖，也为医院拓展大量的市场资源。六、以党建引领医院文化建设医院文化建设是促进医院高质量发展的重要内容。新形势下，医院党组织要主动承担引领医院文化建设发展的重任，引导医院朝正确的方向发展。医院党组织要把文化创建活动融入党建的各项具体工作中，充分发挥文化“引领风尚、服务社会、展示形象”的作用，促进医院各项事业高质量发展。（一）把握发展方向加强基层党组织建设为公立医院文化建设指明了方向，引领着医院高质量发展。公立医院是我国医疗资源的重要组成部分，是保障人民健康的“压舱石”。基层党组织具有非常重要的作用，是贯彻党的思想路线、基本方针和战略部署的重要抓手，在医院文化建设中要依靠党建的引领作用。要明确“指南针”，把好“方向盘”，深入挖掘医院文化基础内涵，为医院高质量发展提供强有力的保障。要充分发挥党委和党员干部的正面导向作用，加强职工的思想教育，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，医院上下步调一致，共同凝练支撑高质量发展的先进文化。（二）坚守初心使命推进新形势下医院文化建设必须紧紧围绕党的主张，坚持强化理论武装，坚持使命引领，不忘“全心全意为人民服务”的初心使命。公立医院是党领导的卫生健康战线的坚强堡垒，也是联系群众、服务群众的一线窗口。加强公立医院党建工作，能够充分发挥党组织的引领作用。同时，医院文化也是中国特色社会主义文化的重要组成部分，通过党建引领可将党的思想倾入医院文化建设工作中，巩固医院文化建设政治底色。（三）维护公益性坚持党建引领医院发展是公立医院强化公益属性的关键要素，要弘扬社会主义核心价值观，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，坚持公益性，积极参加对口支援、健康扶贫、突发公共事件医疗救援、志愿服务等公益活动。以党建为指引，充分履行社会责任，把握医院事业发展的方向。引导职工树立“全心全意为人民服务”的理念，增强职工的医学人文素养，倡导建设以“和、善、美”为特点的医院文化。在党组织引导下，形成良好风气，树立医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风气，提升医疗服务效能，推动医疗卫生事业长期稳定可持续发展。除此之外，医院文化本身具有先进性、时代性和创新性，医院文化在传承中发展，在实践中重塑；与时俱进是中国共产党自建立以来显著的特点。要发挥党建引领作用，将医院文化纳入医院发展战略规划，举旗帜，聚民心，育新人，展形象，在继承传统的基础上创新发展。七、结语医院文化建设作为医院发展前进的重要一翼，在医院的发展中产生的影响不可估量。要抓住医院文化建设的重点与关键，加强顶层设计和科学谋划，建立健全一套具有整体性、基础性、前瞻性的制度规