幼儿园综合管理制度

幼儿园综合管理制度

目录

AA幼儿园卫生保健制度..............................................3

第一章目的......................................................3

第二章幼儿晨午检制度............................................3

第三章幼儿的饮食................................................4

第四章体格锻炼制度..............................................5

第五章体检制度..................................................6

第六章卫生消毒及隔离制度........................................6

第七章预防疾病制度..............................................9

第八章因病缺勤病因追查与登记制度...............................10

第九章传染病疫情报告管理制度...................................11

AA幼儿园食堂卫生制度..............................................12

第一章目的.....................................................12

第二章职责.....................................................12

第三章作业流程.................................................13

第四章食品入园制度.............................................15

第五章食品卫生安全管理制度.....................................15

第六章幼儿膳食.................................................19

第七章厨房安全制度.............................................19

AA幼儿园培训制度.................................................21

第一章总则.....................................................21

第二章基本原则.................................................21

第三章培训内容.................................................21

AA幼儿园安全制度.................................................23

第一章总则.....................................................23

第二章安全制度.................................................23

第三章消防安全制度.............................................25

AA幼儿园安全用电与消防制度........................................26

第一章总则.....................................................26

第二章职责（制度）.............................................26

第三章工作流程.................................................27

AA幼儿园门卫安保制度.............................................29

第一章总则.....................................................29

第二章门卫安保制度.............................................29

第三章门卫安保工作行为规范.....................................30

AA幼儿园请假制度.................................................32

第一章总则.....................................................32

第二章程序.....................................................32

第三章各类请假具体规定.........................................32

AA幼儿园学习会议制度.............................................36

第一章总则.....................................................36

第二章学习制度.................................................36

第三章会议制度.................................................36

AA幼儿园家长工作制度.............................................38

第一章总则.....................................................38

第二章基本内容与要求...........................................38

第三章具体程序.................................................40

AA幼儿园幼儿接送制度.............................................42

第一章总则.....................................................42

第二章幼儿接送制度.............................................42

第三章保安人员执行交通车辆.....................................43

AA幼儿园车辆管理制度.............................................44

第一章总则.....................................................44

第二章制度.....................................................44

第三章质量记录.................................................46

AA幼儿园卫生保健制度

第一章目的

幼儿期正处于生长发育的关键阶段，为了保证幼儿的营养与健康,

特制定本制度。本幼稚园的一切卫生保健工作均按本制度执行。

第二章幼儿晨午检制度

根据不同年龄阶段、不同季节制度幼儿作息时间表。

1、晨午检采用保健人员和班级教师分别检查的方式，保证检查到每

一位幼儿，发现问题及时处理。

2、晨间入园时，负责晨检人员应向家长询问幼儿健康状况，并按程

序对幼儿进行检查，午睡后生活教师对在园幼儿进行健康检查。

3、幼儿晨午检的程序为：

（1）一测：有无发热（来园者测量体温）；

（2）二看：一般情况（精神状态、面色等），传染病的早期表现（咽

部、皮肤有无皮疹等）；

（3）三问：饮食、睡眠、大、小便情况；

（4）四查：有无携带不安全的物品及幼儿园不允许带入园内物品，

发现问题迅速处理。

4、班级教师在各项活动中注意观察幼儿的精神状态，发现异常要及

时送往医务室。

5、对在园幼儿的晨午检及全日健康观察中发现的异常情况由检查者

负责记录并报告医务室，班级教师登记在《加美幼儿园幼儿健康情况

追踪记录登记表》上，保健人员登记在《加美幼儿园晨检及全日健康

观察登记本》上。

6、晨检时身体健康幼儿、确定需服药或需特殊照顾幼儿，保健人员

发放不同颜色健康标志牌，由持牌幼儿交到各班班主任手中。

第三章幼儿的饮食

1、饮食管理

1.1幼儿的饮食由广州幼儿营养专家指导，本园医务室、膳食组参与

共同研究制定食谱。园长人员，园后勤主任不定期检查食谱执行情况。

1.2伙食费专用，成人同幼儿分开。

1.3食堂要制作花色品种齐全的膳食供给幼儿。

1.4制作时，从色、香、味、形考虑符合婴幼儿的年龄特点，便于咀

嚼、消化和吸收。

1.5生活教师每日统计出勤人数并报食堂，做到按人按量供应主副食,

不吃隔日剩饭菜。

L6本园分为职工伙食团、幼儿伙食团，各自独立开支，职工不得侵

占幼儿伙食。

1.7医务人员每季度进行一次膳食平衡的计算。对幼儿营养状况进行

评估。

1.8严格执行白托幼儿三餐两点、全托幼儿三餐三点制度，幼儿进餐

时间不应少于二十至三十分钟，保证幼儿吃饱吃好每餐饭。

2、科学喂养

2.1食谱的制定要把握幼儿年龄特点：提供多种多样食物，保证得到

各种营养素和足够的热量。

2.2做到一周内调配花样不重复，增加幼儿食量，科学烹调，最大努

力保证营养素，防止维生素的损失。

2.3特殊饮食：根据不同民族儿童的生活习惯，以及体弱病儿的饮食

特点做不同的饭菜。

2.4每周制作西餐，定期开设不同国家、民族的风味饮食，让幼儿体

验多元文化。

3、饮食卫生

3.1厨房用品放置规范化，三餐三点或三餐两点后按要求进行清洁卫

生消毒工作。

3.2食堂严格执行《食品卫生法》。厨房用具、案板、盆、筐、抹布、

冰箱等做到生熟分开，洗刷干净。

3.3不买、不加工腐烂变质食物，慎食外购食品。

3.4幼儿用饭桶、饭盆、碗、杯、勺用后均需消毒。

3.5工作人员上岗前、入厕后均需用消毒液泡手，抹布每日流水、蒸

汽消毒；灶台，案板、筐、地面等均需用消毒液擦洗。

3.6幼儿进餐前，保教人员及幼儿均应用肥皂流动水洗手，餐桌按规

范消毒清洁。

3.7培养儿童不偏食的习惯。

3.8培养幼儿良好的饮食卫生习惯。

3.9水果要洗净削皮后再吃：无皮水果需用清水洗净之后，再用淡盐

水浸泡二十分钟以上再吃。

3.10炊事员要坚持上灶前洗手，入厕前脱工作服，便后用肥皂洗手,

不留指甲，不吸烟。

第四章体格锻炼制度

1、每日组织幼儿进行二小时户外体育活动，二次体操或活动性游戏。

2、户外锻炼必须准备丰富的材料。注意衣服的增减，备好吸汗巾。

3、充分利用日光、空气、冷气等自然因素开展“三浴”锻炼。

4、锻炼要循序渐进，运动项目和运动量适合年龄组的特色，对个别

体弱的幼儿给予特殊照顾。

第五章体检制度

1、幼儿入园之前要到指定医疗单位进行体检。体检包括常规、内科、

肝功能、乙肝两对半（或表抗）等检查，符合条件者方能入园。

2、入园前家长应如实填写保健登记卡。

3、对幼儿严重的疾病史，传染病史，过敏史，家庭史和生活习惯做

健康档案记载。

4、幼儿每年体检一次，每季节测身高、体重一次。根据记录做出我

园幼儿身体发育状况评估，及时矫治缺点，每个入托幼儿均应建立健

康档案。

5、全园工作人员每年全面体检一次，发现肝炎等传染病须离职治疗。

治愈后需持幼稚园指定医院的康复证明方能回园工作。

6、慢性传染病，精神病患者及具有某种生理缺陷者不能在园工作。

7、坚持每日早、中、晚“三检”制度及对婴幼儿每日检测体温。每

日填写“幼儿健康状况观察表二

第六章卫生消毒及隔离制度

1、卫生环境

1.1开展爱国卫生运动，建立经常保持室内外清洁和定期清扫的制度,

每日清扫。分片包干，定人定点，定期检查。要消灭苍蝇、蚊子、老

鼠、臭虫、蜂螂等害虫。室外无杂草、枯枝败叶、硬砖、纸张、污物

和污水；下水道要通畅，无蚊、苍孳生地。

1.2草坪、树林、花盆等绿化设施专门负责，定期整理；修剪、栽培、

施肥、打药灭虫。保证一年四季花香四溢，满园春色。

1.3车辆、公物的摆放要规范，符合幼儿园美化的要求，不得乱停乱

放。

1.4保教大楼每季度清洗一次外墙。幼儿使用的大型游乐设施及户外

玩具每日做一次清洁。交通车每日保证里外干净。

1.5职工宿舍卫生由在任职工轮流打扫。主楼清洁应做到窗明几净，

通风清爽，干净无尘。

1.6在传染病流行、重大疾病预防期间，全园应采取以下特殊措施（也

可选择执行）。

1.6.1全园每天或每周用消毒液进行一次喷雾消毒。

162室外玩具、桌椅、钢琴、乐器、门扶手用消毒液进行每日擦洗。

163幼儿活动单元每日或隔日熏醋，幼儿卧室每日1—2次紫外线灯

照射。

1.6.4食堂除严格执行相关制度外，还必须用消毒液擦洗案板、灶台、

地板等C

1.6.5夜班人员来园时用消毒液泡手，特殊情况下穿防护衣。

1.7幼稚园禁止吸烟及高声喧哗，不准恐吓幼儿。

2、班级卫生

2.1建立活动单元、琴房、美工室、舞蹈房、办公用房的清洁、卫生

制度，每日清扫，保持干净。

2.2玩具柜、桌椅、家具等大件物品每日擦洗两次，玩具每周用消毒

液浸泡一次。

2.3经常保持室内空气流通，根据气候变化控制开窗的大小。

3、个人卫生

3.1合理安排婴幼儿一日生活，让他们饮食、睡眠和活动都有一定规

律，生活保持活泼愉快。

3.2婴幼儿每人一碗一盆一盅一杯、三巾及日常生活用品专人专用，

做好消毒工作。

3.3养成早、晚洗手洗脸，饭前，便后洗手，手脏了随时洗手的好习

惯。要让婴幼儿用流水洗手洗脸。

3.4饭后用冷开水漱口，小、中、大班全托幼儿每日早晚要刷牙。

3.5冬季，婴幼儿每周洗头洗澡两次，每晚洗屁股，热水泡脚；夏季

每天洗澡，两天洗一次头。

3.6洗脚巾、洗脸巾、洗屁股巾每日用消毒液浸泡一次，蒸汽消毒两

次。

3.7每晚换内裤。

3.8手指甲每周剪一次，脚趾甲每两周剪一次。

3.9保持婴幼儿服装整洁，衣服随脏随洗。被套、床单、枕套每两周

更换清洗一次。

3.10床上用品及幼儿“二巾”，有日光时定期暴晒°

3.11培养幼儿文化卫生习惯，如：不随地携鼻涕，不随地大小便，不

把手放在嘴里，不用手擦眼睛，挖鼻孔等。

3.12工作人员经常保持仪表整洁，勤洗头、勤洗澡、勤煎指甲，饭前

便后用肥皂水洗手，和幼儿接触不亲吻。

4、隔离、观察制度

4.1设置医务保健室，隔离康复室；室内用品专用。

4.2幼稚园幼儿及职工发现传染病立即进行隔离并按规范对相关区域

物品进行消毒。

4.3患儿由医务专人护理，仔细观察，按时服药和喂饭。

4.4患儿体温38℃以上或怀疑是传染病者，医务室应立即进行隔离,

确诊为传染病者需同家长联系送回治疗。

4.5加强患病幼儿所在班级饿疾病预防，消毒卫生工作。幼儿不混班，

不串班。根据需要在指定活动区域活动，专项消毒各类物品，以免交

叉感染。

4.6幼儿离园一个月以上返回时，应当向家长询问有无传染病接触史,

并经过医务人员重新检查，方可入园。

4.7全托幼儿每周星期一来园时，各班教师及医务人员均需细心观察

幼儿有无传染病诊候。需要回家观察治疗者，由医生决定并通知家长。

第七章预防疾病制度

1、积极贯彻预防为主的方针

1.1医务人员经常注意社会上传染病流行信息，加强同防疫站的联系。

1.2对本园幼儿疾病趁势做出及时分析，找出原因并指导预防。

1.3在多发病季节里，采用喝大锅中药汤，熏醋，紫外线灯照射，喷

洒消毒药水等办法预防疾病。

1.4医务人员加强对幼儿锻炼的指导。

1.5保教人员严格执行幼儿生活制度，加强幼儿生活护理，尤其是幼

儿户外锻炼及季节变化时服装的增减，被盖厚薄的调节等都必须做到

科学合理地操作。

2、按年龄和季节完成防疫部门所布置的预防接种工作。凡有禁忌症

者不接种或暂缓接种。已做预防接种的需书面通知家长。

3、发现传染病要及时报告，做到早发现，早报告，早诊断，早隔离，

早治疗。

4、保教工作人员随时随地要观察幼儿健康状况，发现问题立即报告

医务室。

5、对各种传染病按照规定进行检疫。检疫结果未到幼儿不能入园。

6、传染病流行期间，幼稚园的活动安排应有专门的预防措施。

第八章因病缺勤病因追查与登记制度

为了保障本园师生的身体健康，有效防止传染病疫情在幼儿园的

发生，早期发现传染病病人和疑似病人，做到早隔离，早治疗，根据

《中华人民共和国传染病防治法》制定本园因病缺勤病因追查与登记

制度。

1、班主任对早晨到校的每个幼儿进行观察、询问，了解幼儿出勤、

健康状况。并将检查结果登记在幼儿健康情况追踪记录表上。

2、发现幼儿有传染病早期症状（如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸

等）以及疑似传染病病人时，应当及时告知本园疫情报告人。

3、幼儿园疫情报告人要进行进一步排查，以确保做到对传染病病人

的早发现、早报告。

4、班主任应当密切关注本班幼儿的出勤情况，对于因病缺勤的幼儿，

应当了解幼儿的患病情况和可能的病因，如有怀疑，要及时报告给本

园疫情报告人。

5、园疫情报告人接到报告后应及时追查幼儿的患病情况和可能的病

因，以做到对传染病病人的早发现。

6、各班主任负责每天班内因病缺课幼儿的联系工作，密切关注其健

康状况，学生凭医疗机构痊愈证明方可返校。

7、园疫情报告人对因病缺课情况进行统计，并按要求上报有关部门。

8、园突然出现大量学生不明原因缺课时，要及时上报卫生部门和教

育行政部门。

9、园疫情报告人：（附上负责人名字）

第九章传染病疫情报告管理制度

为加强学校传染病疫情管理，预防、控制和消除传染病在学校内的发

生与流行，依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《学校卫

生工作条例》有关规定，制定本制度。

1、为严防传染病疫情在我园传播流行，特设置我园传染病疫情情报

人一李丽萍。

2、园疫情报告人要依法履行职责，一旦发现传染病病人或疑似传染

病病人，要按照以下要求向发病地疾病预防控制机构或医疗单位报告。

2.1疫情报告人在发现甲类传染病和乙类传染病中的传染性非典型肺

炎、人感染高致病性禽流感、肺炭疽的病人、病原携带者和疑似传染

病病人时，于2小时内，以最快的通讯方式报告。

2.2疫情报告人在发现乙类传染病病人、病原携带者和疑似传染病病

人时，于6小时内报告。

2.3疫情报告人在发现丙类传染病病人以及广州市监测的其他需要报

告的传染病时，应当在24小时内报告。

2.4疫情报告人在发现非法定传染病暴发时及时报告。

3、园疫情报告人发现传染病病人或传染病疑似病人时，不得隐瞒、

谎报或缓报。如因疫情报告人玩忽职守造成园内传染病传播流行，将

依法追究法律责任。

AA幼儿园食堂卫生制度

第一章目的

为保证全园幼儿与员工就餐的饮食卫生，特制定本制度。凡幼稚

园一切食堂卫生管理工作均适用本制度。

第二章职责

1、食堂工作人员需经区以上防疫部门体检合格方可聘用。

2、采购、验收、制作加工人员必须严格执行国家有关食品卫生法规，

严把食品卫生质量关。

3、严禁采购、验收、制作、供应任何不符合食品质量和卫生质量的

食品。

4、未经特别批准，不准采购熟肉食类制成品。

5、认真做好食堂环境、餐具、用具、工具设施设备的清洁、消毒工

作。

5.1环境应保持清洁，随时清洁废弃物，保持食堂清洁有序的布局和

环境。

5.2餐具、用具用蒸煮方法或放入消毒柜进行消毒，每餐、每日进行。

5.3地面环境、工具、设施设备使用消毒液进行消毒，每日一次。

5.4保洁工作未完成不离岗。

6、食堂工作人员需具有良好的卫生习惯，认真做好个人卫生。

6.1要有良好的形象观念，注意自己的仪容仪表。

6.2工作时按要求穿戴好工作服,并保持清洁（工作服要求每日一换）。

7、按要求做好防鼠灭害工作。

第三章作业流程

1、炊事班长全面主理炊事工作，每周二午后一次班务会。

1.1班务会内容：总结上周工作，提出或布置本周工作要点，吸取员

工意见。

1.2会议应简洁、明快，内容明确，大家畅所欲言。

L3目的是总结经验，协调工作，不断提高工作水平。

2、食堂饮食材料采购计划应与前一天按所需数量拟定交由采购人员。

采购员接受采购单后要仔细阅读，以做好第二天工作计划。

3、采购员采购时，应严格注意材料质量，不采购不符合食品卫生要

求的原材料。

3.1食品中，除鲜、活产品外，不采购“四无”（无商标、无生产厂家、

无合格证、无生产或保质期）的产品，要选择合法正规厂家生产，合

法正规经营场所购买并取得合法购物凭证。

3.2避免购入生产日期久远（超一年或六个月）和保质期将近（一个

月）的食品。

3.3鲜活类材料，要注意新鲜程度，无异味，无人工加、注物。

4、食品采购返园后，应先交保管员验收，保管员应认真对待验收工

作，内容包括：品名、数量、质量与计划对比，并认真做好记录与入

库单以入帐。

4.1鲜、活肉类产品购入后要进行仔细认真的分拣，应注意外观与内

在质量，要检查有无废烂、有无异味、新鲜程度、有无掺杂兑假，是

否符合本园要求，有疑问的交于班长与后勤办处理，不合格的坚决拒

收。

4.2绿叶蔬菜类

4.2.1绿叶蔬菜类，分拣更要认真，要除去其包含的所有杂质，以防

不测。

4.2.2绿叶蔬菜类分拣后清洗一遍，然后浸洗15分钟以上再仔细清洗

干净，装筐备用。

4.2.3绿叶类蔬菜一律先洗尽后加工。

424需除皮蔬菜购回后，自行除皮。

4.3肉类购入后自行加工（含其它肉食类）：洗净，并观察有无其它异

常，如“肉痘”、寄生虫、包块等，色泽是否正常，有无异味。如有

怀疑应马上报告。

4.4鸡鸭类

441尽量定点采购，以鲜、活为主。

4.4.2清除内脏，去除肺、喉管、食管、喉咙，齐鼻腔前剪除嘴，去

除尾部油脂腺，拔尽皮上赘物（如过多则停止使用）。

4.4.3洗净血迹，观察整体有无异常、包块、寄生物等，确认无疑后

备用。

4.5干杂山货一定要仔细分辨真伪，无搀杂兑换。经泡发后要仔细清

除杂质，特别是跟部和泥沙，表面黏附物一定要洗净。

4.6鱼肉类要清洁干净后再加工：清除鱼鳞、内脏、鱼鲤、喉咙、鱼

腹腔内膜（黑色膜），洗净备用C

4.7工厂化生产的产品要检查有无商标、生产厂家、合格证、生产日

期或保质期。坚决拒收“四无”产品和生产日期久远、保质期已近（六

个月至一个月）的产品。

5、清洁卫生消毒工作

5.1食堂环境坚持保洁，随时清除废弃物。

5.2各工作人员要养成良好的工作习惯，不乱丢废弃物，把保洁工作

揉和到常规工作中，不要养成“先污染后治理”的坏习惯。

5.3地面坚持保洁，随时清理废弃物，随脏随擦，每天坚持一次消毒

（5%消洗灵溶液擦洗一次）。

5.4具保持清洁，无渣滓，无废弃物，每餐用毕，彻底清理，保持清

洁无污。

5.5餐具、用具除正常保洁外，要坚持消毒制度，每餐、每次消毒一

次。方法：蒸煮或放入消毒柜中消毒。

5.6其它工具消毒用消毒液。

5.7保洁工作未完成视为工作未完成，不得离岗。

第四章食品入园制度

1、班级内开展教学活动需幼儿自带食品入园时，班主任必须向教学

主任、医务室提交

书面申请，申请经批复后方能执行（批复复印一份在活动开展前交保

安室）。

2、幼儿所带食品必须符合国家相关食品卫生要求，要求家长必须出

示购买食品的超市票据，所带食品必须有定型包装。食品包装上必须

明确标示生产厂家名称，地址、食品的生厂日期和有效日期。

3、禁止幼儿带入散装食品（包括生日蛋糕）回园。

4、若幼儿园大型活动有特别要求，按照园长办公室要求执行。

5、活动完毕后次日，请活动负责人将申请表格并附购买食品票据、

食品包装袋，装订整齐后交后勤主任。

6、以上资料由后勤主任保管，保管期限一个自然年度。

第五章食品卫生安全管理制度

1、为加强我园食品卫生管理，有效控制学校食物中毒及其它食源性

疾患的发生，保障师生员工身体健康，根据《中华人民共和国食品卫

生法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，结合我园实际，

制定本制度。

2、园长为学校食品卫生安全管理工作第一责任人。主管园领导应把

食品卫生安全工作列入园重要议事日程，定期召开会议，专题研究食

品卫生安全工作，建立健全各级管理责任制和责任追究制。主管园领

导对卫生行政部门或教育行政部门提出的整改意见，必须及时责成相

关部门进行全面整改。

3、后勤主任在主管园领导的领导下，全面负责全园食堂食品卫生安

全管理工作。其他兼职食品卫生管理人员（保健员、炊事班长），负责

监督检查园食品卫生安全，以及相关政策、措施及制度的落实，履行

监督检查的职能。

4、厨房工作人员应对食堂易发生食品卫生安全事故的场所加强安全

保卫、监督工作，严禁非相关岗位人员进入食堂的食品加工操作间及

食品原料存入间等，严防投毒事件的发生，确保师生用餐安全。

5、食堂应取得卫生许可证方可营业；园内饮食从业人员必须经过培

训，体检合格后方能持证上岗。要定期对相关人员进行食品卫生法律

知识的培训C

6、发生食物中毒或其他食源性疾患事件，园领导应立即到现场进行

指挥，组织抢救，防止事态扩大，并及时向卫生行政部门和教育行政

部门报告，积极配合有关部门进行调查、处理。

7、对于饮食工作各级责任人员违反规定，不履行或者不正确履行其

各自职责，

造成就餐者身体损害甚至生命危险的，按照有关规定追究相关人员的

法律责任。

8、对下列人员有下列情形之一的，追究其相关责任：

（-）有下列情形之一者，追究园长的责任：

1.食堂发生严重食物中毒事故并造成人员伤亡；

2.未建立园食品卫生园长负责制的或未设立专职或兼职食品卫生管

理人员；

3.未建立食品卫生安全管理制度或管理制度不落实；

4.食堂未取得卫生许可证而从事经营活动。

5、瞒报、迟报食物中毒事故，或没有采取有效控制措施、组织抢救

工作致

使食物中毒事态扩大的。

6、未配合卫生行政部进行食物中毒调查或未保留现场的。

（-）有下列情形之一者，追究后勤主任的责任：

1.未按照园食品卫生安全管理制度对食堂食品卫生安全进行检查，或

检查

次数、纠正力度达不到要求而出现问题的；

2.对食堂食品卫生安全检查出的隐患整改不得力造成严重后果的；

3.不主动配合上级卫生主管部门检查，有失职行为的；

4.未及时传达上级五生主管部门的有关政策及T作要求，造成不良

影响的；

5.对员工未进行食品卫生安全知识培训、考核的。

6.食堂发生食物中毒事故并造成严重后果的。

（三）有下列情形之一者，追究食品管理员、厨师的责任：

L不主动配合后勤主任、医务室对食堂食品卫生安全进行管理与检查、

自查的；

2.在食堂食品卫生安全管理过程中发现食堂人员有违反规定的行为

而不予以及时纠正、制止的；

3,执行或传达上级及我园有关食品卫生安全政策和相关规定不得力，

造成工作出现失误的；

4.食堂发生食品卫生安全问题不及时上报上级主管领导的；

5.食堂发生食品卫生安全问题未采取措施，或措施不力造成严重后

果的；

6.食堂发生食物中毒事故并造成严重后果的。

（四）有下列情形之一者，追究采购员的责任：

L不按卫生部门要求对供货方进行索证的；或采购无有效许可证的食

物；

2.把积压食品和过期食品、三无食品提供给食堂的；

3.把腐烂变质、不合格产品提供给食堂的。

（五）有下列情形之一者，追究医务室的责任：

1.卫生许可证不及时更换；

2.员工上岗不持有效健康证；

3.食堂发生重大食品卫生安全事故不及时上报主管领导；

4.未对员工进行食品卫生安全知识培训。；

5.食堂发生食物中毒事故并造成重大影响「

（六）有下列情形之一者，追究厨师、仓管员的责任：

1•对食品验收不把关造成不良后果的；

2.对库存食物不检查造成积压或过期、变质的；

3.让食堂使用过期、变质的不合格食品的。

（七）有下列情形之一者，追究食堂厨师、厨工的责任：

L使用、加工、腐烂、变质、过期的食品；

2.不按照食品卫生法及卫生“五四”要求进行消毒、加工、生产的;

3.发现食品原料有问题不上报炊事班长或主管部门，造成不良后果的;

4.食堂发生食物中毒事故并造成严重后果的；

5.未办理健康证上岗的。

第六章幼儿膳食

1、幼儿膳食按园保健部门下达食谱组织制作供应。未经允许，不得

擅自改动食谱，随意增减。

2、提倡幼儿食品的多元化，多民族化，以为孩子的将来奠定基础。

3、幼儿膳食须严格做到科学化、合理化，既要讲究营养搭配，又要

讲究“色、香、味、形”，还要讲究加工工艺与艺术。以充分引起孩

子们强烈的私欲，增加孩子的摄取量，保证其正常身体发育需要。

4、幼儿膳食供应必须适合各年龄段的幼儿，按不同年龄段的需要加

工制作，组织供应。

5、幼儿膳食要充分注意其安全性，要充分考虑可能出现的消化道划

伤和烫伤的情况。

5.1如要食用带骨的肉类，须切好后再淘洗一次，以除尽碎骨。

5.2鱼制品应骨剔除刺殆尽。尽量以绞成肉末制作为主。

5.3鱼、骨熬汤必须以双层纱布或其它网类（非化学纤维）包裹好。

如包裹煮熟散，必须经过纱布或100目以上滤网过滤后方能供应（过

滤后需再煮沸）。

5.4汤类、稀饭类，各种羹类在供应时均应注意其温度控制，如温度

过高，在交接时一定要叮咛接受人注意，千万不能马虎。

第七章厨房安全制度

1、厨房人员必须严格执行《食品卫生法》，操作中坚持“五四制”,

食品加工做到食品存放实行“四隔离”，餐具实行“四过关”，环境卫

生采取“四定”办法。

2、卫生保健人员和厨房工作人员应对食品质量安全严格把关，杜绝

食品中毒事件。

3、厨师每天检查燃气及炉子使用情况，异常情况及时采取措施，并

报告后勤主管。

4、食堂厨师负责使用燃气炉，其余无关人员不得使用。炉灶上煮有

食物，当班厨师不得离开炉灶。

5、易燃易爆物品要求远离火源。

6、正确使用电器设备，发现有漏电现象应停止使用，并及时通知专

业人员维修。

7、厨房工作人员要求熟悉工作规程，避免因工作疏忽而造成不必要

的安全事故。

8、厨房操作间及保管室不得堆放任何杂物和私人物品。

9、食品应生熟分别放置，食品包装应用白色塑料袋和干净器皿，禁

用废纸和有色塑料袋存放食品。

10、当班人员应在下班前关好门窗、电源、水笼头；检查火种，以免

发生火灾.

11、厨房工作重地，除厨房工作人员和负责人外，其余人等不得随意

进入。

12、厨房内的仓库及工作间，下班后一律上锁，钥匙专人专用。

AA幼儿园培训制度

第一章总则

培训是现代企业的生存之本，发展之源。员工个人素质及职业素质水

平与幼稚园办园水平密切相关，为确保幼稚园高水平办园目标的实现,

特制定本制度。

凡本园职前教育及员工培训均适用本制度。

第二章基本原则

1、各单位部门负责对员工实施培训，员工主动接受培训，不得有意

规避。

2、各单位主管领导、部门负责人应在每年度每学期开始拟定所辖部

门的教育培训计划，并按计划实施。

3、凡接受培训人员获悉培训通知后，除因重大疾病或重要业务经部

门负责人出具证明申请免外，都应按时参加培训。

第三章培训内容

幼稚园应根据员工实际及公司需要实施有计划有目的有系统的培训。

1、内部培训

3.1幼稚园应利用全园会、部门会、个别交流、日常教研等方式对员

工实施过程培训。

3.2幼稚园应根据员工实际组织专门的培训。

2、出省培训

2.1定期选派优秀员工出省、出国参观、学习、考察。

2.2凡被选派者均需与机构签订培训合同，详细规则见《机构外训人

员培训合同》。

3、培训安排

3.1教师每年参加培训时间不得少于30——60课时，其他员工不得少

于10——30课时。

3.2管理人员每年参加培训时间不得少于30——50课时。

3.3以上培训时间为专门培训时间，含外训时间及学历深造时间。

4、奖惩：员工参加各级各类培训的成果均应列为平时考核记录，以

作为本期考绩的资料，

5、凡参加培训有突出表现，幼稚园将根据情况给予适当奖励，凡因

个人原因未达到规定培训时间考，机构及幼稚园将给予相应处罚。

AA幼儿园安全制度

第一章总则

幼儿正处于人一生中最稚嫩的阶段，缺乏自我保护能力。保证幼

儿的在园安全是幼稚园的重要工作内容，为此特制定本制度。

凡属本幼稚园的安全工作，均须照此制度实施。

第二章安全制度

1.各幼稚园确保房屋、场地、家具、玩具、电器、用具及运动器械使

用的安全。定期检查，避免触电、砸伤、伤、烫伤等事故发生。

2.药物必须妥善保管，放在幼儿拿不到的地方，吃药时必须仔细核对,

喂药时医生不能离开药盒，喂药必须有记录，专人负责。

3.医务室使用电炊壶熏醋及电饭煲熬药，应有专人守侯。

4.粥、开水、汤等药放在安全的地方。食堂供应的粥、汤应适当温

凉后在送至班上。盥洗用水应先放冷水在热水。

5.电源插座应置于1.5m以上的地方，教育幼儿不能用手指触摸各类

插座插头。严禁教师指示幼儿开、关、使用各类电器（电视、空调、

风扇、灭蚊器、录音机等）。

6.后勤主任每周一次全园安全检查。每月一次全园安全检查园长主

持，各行政领导参加，所有安检均应有记录，如有整改均应限期完成

并有复查，检查结果应有相关检查人签字。

每月对职工进行一次安全教育。幼儿参加社会活动前，幼稚园行政领

导应预查活动场地安全。幼稚园内户外活动前，教师应预查场地、器

械的安全。

7.对幼儿坚持正面教育，严禁态度粗暴，动作生硬，严禁体罚，变

相体罚婴幼儿，杜绝因上述情况造成事故。

7.1教师在岗期间，不能以任何理由离开幼儿或是幼儿处于无监护状

态。

7.2加强对幼儿的安全教育，每日定时清理幼儿衣裤口袋，不得装有

易进鼻、进口的东西。

7.3严格执行食品卫生法规，坚持“五四”制。

7.4下班后，根据不同部门的要求及具体情况,应有专人负责关好门、

窗、水、电灯、电扇、空调、电视、录音机并锁好门。汽车停驶应关

好门窗，取钥匙，拉手刹。锅炉检查是否关闭，是否熄火等等。

7.5园内不准骑自行车，入大门要下车推行，自行车放在指定地点。

因工作需要，园内开车，速度要慢，注意观察，若遇幼儿，先停车,

等候幼儿通过后，方能启动。

7.6幼稚园交通车需要配随行保安、教师及安保器械，到达幼儿接送

地点，保安应先下车，检查幼儿安全带系好后，方可继续前行。

7.8幼儿乘交通车时需系安全带靠椅背座。头手不得伸出窗外，开车

窗不得超过幼儿头围。幼儿下车时不得下跳。

7.9外出参观,幼儿下车后应排好对，教师保安站幼儿两侧护送过街，

外出应将幼儿安全责任落实到人，活动过程中随时清点人数C

7.10任何员工不准带幼儿进食堂、锅炉房、停车棚等非教学活动区,

不得让幼儿提开水、端饭、汤桶以及其他不安全的行为。

7.11后勤工作人员在幼儿活动场地及幼儿正在活动时不得逗留在该

处，不能逗玩耍。

7.12严格按照幼儿园《幼儿接送制度》执行接送幼儿。严禁送错、送

丢幼儿，对于周六、周日留园的幼儿，当班人员不得将其转交他人照

顾，应在园办登记备案。

7.13非工作需要及幼稚园领导安排，员工不得违章使用、借用各类财

产，由此造成事故及财产损失由责任人承担。

7.14严格执行门卫制度，保安人员工作时间不得离岗，值班应作记录。

7.15对园内出现各种事故，实行责任追究制，根据情节轻重及责任大

小给予不同处理。

第三章消防安全制度

成立以园长为组长的安全检查小组，聘请有专业消防资职的单位

每月定期为我园检查消防设备，确保消防设施设备完好。园内设立专

人负责每天巡查并做好巡查记录。每学期进行一至两次消防疏散演习。

有关责任人经常检查供电系统和电器设备，防火器材，按时更换、添

加灭火材料，发现问题及时处理。

L有关责任人要经常检查消防供水系统是否正常，消防通道是否畅通。

2.有关责任人经常检查楼梯口走火通道标志和指示灯。

3.有关责任人定期组织全体教职工学习有关的安全防火知识。

AA幼儿园安全用电与消防制度

第一章总则

为保确本园电器设施设备及其管理运作能够满足保教工作需要,

保证“以防为主、防消结合”的消防方针落到实处，特制定本制度。

本制度适用于本园范围内的电器设施设备的管理，本园范围内的消防

设施设备的管理与火灾的预防和救助。

第二章职责（制度）

1、本园员工均应牢固树立安全用电意识和牢记“以防为主、消防结

合”的消防工作方针，均可义务积极参加安全用电知识培训和消防知

识培训及消防训练，加强用电防火管理意识。在实际工作中规范操作,

确保我园用电与消防的安全。

2、本园所有供电、用电设施设备、器材未经主管部门允许不得擅自

操作或挪作他用、或转移位置。

3、本园所有消防设施、器材未经主管部门批准，不得擅自转移、或

挪作他用。

4、坚决实施安全用电的制度，未经允许不得擅自安装、改装用电线

路和用电器。

5、各用电单位按所配备电器正确操作正确用电，电器使用完毕应切

断电源。未经允许不准使用非配备电器和功率超过1500W以上的用

电器。

6、仓库

6.1仓库内不准使用电熨斗、电烙铁、电加热器等电热器具。

6.2不得存放汽油、香蕉水等易燃品。

6.3未经允许不得使用明火。（医务保健例外）

7、发生电器故障应马上报告电器管理部门或人员，不准擅自维修或

强行使用。

8、不准购入和使用“三无”（无商标、无生产厂家、无合格证）电器

产品。

9、电器管理人员应严格按规定供电，坚持检查巡视（看、问、测）,

认真检查各供电、用电设施设备，发现问题，马上解决。

10、坚决制止、杜绝违章用电；坚决杜绝电器设施设备带故障运作。

11、“火警就是命令”若本园应意外发生火警，应立即切断电源，现

场人员应迅速疏散幼儿，大声呼救，其他人员应立即报火警：119,

并迅速取灭火器冲向火场，组织起有效的灭火行动。

12、遇到火警，任何临阵脱、退却都是法律、道义和“XXX”的纪律

所不允许的。

13、火警救护原则：先幼儿后成人，先人员后财物。

14、火场撤离原则：就近快速向户外转移，向远火点转移，向上风点

转移。

第三章工作流程

1、电器部分

1.1电器管理人员负责全园供电、用电设施设备的使用监督和维修保

养工作，负责全园安全用电的指导和监督工作。要有严格的科学的态

度，严格按规格办事，以保障全园供电、用电设施设备安全正常运转，

以满足保教工作的需要。

1.2电器管理应坚持例行检查与日常检查相结合的方针。

1.2.1例行检查：每周一全面检查各供电、用电设施设备，坚持检查

到各用电单元。方法：嘴问、眼看、手模、耳听，必要时附以仪器检

查，如有疑点或故障一定要彻底清查排除。

1.2.2平时巡检：抽查关键部位，抽查个体。

1.2.3建立维修报告制度，管理部门负责落实，使用单元如发现有可

疑之处，马上在备忘薄上登记，报告，以便管理维修人员及时检查维

修。

1.2.4大型用电设施设备和中央空调、发电机组按技术要求建立运行

和保养档案，

按操作程序，按技术标准即使进行保养和维修。

1.2.4按作息时间开关场H的照明灯;按作息时间和需要开关空调器；

按作息时间播放音乐。（另附单表）

1.2.5电器管理人员维修、保养电器设施应严格按规范操作，若需拉

闸断电，应出示工作警示标语牌，以防他人误操作。

1.2.6配电房保持关闭状态，配电房不得有非电器管理人员逗留。

2、消防部分

2.1消防设施管理人员负责全园消防设施的管理与检查。

2.2消防器材放置于指定位置固定不变，如应需要变换灭火器的位置,

必须公告保留十五天C

2.3灭火器材应定期检查，如有过期或不合格的，应及时更换。灭火

器材应须及时的购入，以防过期失效。灭火器材检查周期：六个月。

3、其它

3.1电器管理人员负责各用电源、发电机组的维修保养，每月做一次

启动。如应急灯需要检查亮度情况、及时充电；发电机组应启动并运

转15分钟以上。

3.2电器与消防管理人员均需坚持值班制度。

AA幼儿园门卫安保制度

第一章总则

为维护本园合法权益，保障入园幼儿安全与保教工作的正常运行,

依据国家及我市有关法律特制定本制度。

本制度适用范围：门卫传达工作。

第二章门卫安保制度

1、来访人员进入幼稚园需持有效证明文件，当班保安在征得园方管

理人员同意的情况下，请来访人员出示证件并履行登记手续后方可入

园。园内需有人员陪同来访者进行参观等活动。

2、家长接、送、探视幼儿均需我园规定的时间内持本园认可的证明

文件方可入园；非探视时间需征得我园同意后方可入园；幼儿进餐、

休息时间谢绝接回和探视。

3、来访人员进入本园需遵从我园有关规定，未经允，谢绝进入保教

区域。

4、园内禁止吸烟、禁止大声喧哗。

5、衣冠不整者、汹酒者及其他不宜入园者谢绝入园。

6、园内禁止车辆与携带宠物入园，本园职工交通工具停放指定区域。

7、园内及非本人物品未经允许，谢绝带出本园。

8、园内卫执勤人员有义务耐心热心地回答家长、来宾的咨询，提供

力所能及的服务。

9、门卫值勤人员有权力制止处理一切有碍于我园的安全和正常保教

工作进行的违法、违纪、违规社会道德的行为；对其动作行为有可能

造成不良后果者，门卫值勤人员有权依法予以坚决制止并移交公安机

关处理。

第三章门卫安保工作行为规范

1、接待来宾：

L1有礼貌地询问来宾意图，语言应简洁、热情：

“您好，请问有什么事？”

“请问你找谁？”

“请问需要我帮忙吗？”

“请进。”（做请进手势）等礼貌用语。

1.2请来宾稍候，与来宾所要联系的对象进行电话联系：

“请稍候，我帮您联系一下。”

“请稍候，我帮您问一下

“请稍候，我帮您找一下等礼貌用语。

121接、打电话应先问候：您好，我是门卫，请问*"在不在，现在

有位（先生、小姐）要求联系。请您接待。

122征得接待人的同意后再决定是否让其入园，来访者入园需登记。

1.2.3入园者，应为入园者指明道路、方向，简要说明应注意事项，

如：“请朝**方

向走。”“请套上鞋套等J

1.2.4注意事项：对待来宾的任何提问、咨询均应耐心有礼有节地予

以回答。不准使

用“不知道”，“不明白”等拒绝性语言。

1.2.5对于超出回答范围的咨询应婉转地加以拒绝。

1.2.6对于暂不宜接待对象应婉转劝其下次在来或在联系。（如可先电

话联系）拒绝中不准出现“粗暴”语言或动作。

2、接待家长：

2.1家长探视或送幼儿入园，主动开门，请求出示证件。说：请问可

不可以出示一下接送卡？请问是哪位孩子的家长？然后：谢谢！请进,

早上应问候：“早上好！”或“Goodmorning!”

2.2幼儿或家长出园，主动开门，然后「再见，您好走。”“Bye—bye!”

2.3对家长、孩子、来宾，要表现得非常热情，让客人感受到你的诚

意、热诚与信赖。（会给企业形象带来极大的宣传效应）。

3、保护环境清洁卫生：门卫环境对宣传本园形象尤为重要，除了认

真做好接待传达工作外，应保持清洁的门卫环境。

3」早晨幼儿入园基木结束后，应认真做好环境卫生

3.1.1清洁值班亭。

3.1.2清洁大门、栏杆、地面（大门外地面由夜班值勤用拖布拖擦一

次，以除尘，利于保洁。）

3.2随时检查前后广场，清除其废弃物，坚持保洁。

3.3随时整理家具，使其排放整齐有序，以增加集体环境的美感。

4、意外处理：

4.1如有意外，应采取坚决果断的处理措施，并请求支缓。

4.2若有纠纷应保持冷静，设法协调、调整.及时报告主管领导及同

办。

4.3若有不听劝阻，擅闯本园者，一律坚决拒绝，必要时可扭送公安

机关或报“110”处理。

AA幼儿园请假制度

第一章总则

因工因私（因事、因病等）不能按作息制度正常上班，必须按要求、

程序办理请假、销假手续。

凡本园员工均需按此制度执行。

第二章程序

1、到园办领取标准假条并按要求填写。

2、到指定处申请批准

2.1保教部门在业务园长处签字，报园办批准。

2.2医务人员及后勤人员在后勤主任处签字，报园办批准。

2.3行政人员在园长处签字，报园办批准。

3、销假：员工请假期满应在规定时间内返回部门办理销假手续，报

到上班。

4、其他注意事项：

4.1批假权限中的各种假遇节假日，不得重计算。

4.2各部门按批假权限办理的请假手续，应及时报园办批准、备案。

4.3各部门负责人需因工外出，事前需报告园办。

4.4员工因病不能事先办理请假手续的，应先在工作开始两小时内电

话告之部门负责人，并在当日内完备请假手续。

第三章各类请假具体规定

1、事假

1」请假时间超过一天者，须经园长办公会研究决定。

1.2假条在园办备案。

1.3请假员工须在返园后一天内到园办销假。

2、病假

2.1员工患病（含非因工负伤）请病假，需出具市级以上医院的休假

证明（特殊情况还需出具病历书诊断）。需要进一步检查治疗者，必

须到指定的医院就诊，持医院有效证明方能请假或销假。

2.2医院有效证明文件包括：病情证明书、病历本，消化系统、泌尿

系统及其它系统需作检查方能确认的疾病均需检验单、注射单及药品

和检查治疗发票，住院治疗者出院时必须有出院证明，急诊病情证明

书必须加盖急诊专用章，以上条款缺一不可，否则将视为无效证明。

2.3幼稚园有权调查病情证明的真伪。

2.4员工大病请假，详见《薪资福利制度》

3、工伤假

员工因工负伤的，需出具市级以上医院的诊断病历和休假证明，经幼

稚园园办按照国家有关规定进行工伤确认。经幼稚园园办确认的工伤,

根据受伤程度不同，给予工伤医疗期，（具体期限由治疗医院提出意

见，相关的劳动鉴定委员会确定。）

4、婚假

根据国家有关规定，结合本园的实施情况，对进入本园后办理结婚手

续的员工给予婚假，员工请婚假，需出具《结婚证书》，结婚年龄男

不足25周岁，女不足23周岁及再婚人员，婚假天数为5天，晚婚（男

满25周岁，女满23周岁）婚假天数为15天，婚假天数中含节假日。

（见《薪资福利制度》）

5、产假

5.1员工须持有计划生育指标方可生育。

5.2计划生育办理程序如下：

写申请

幼稚园医务室审核

幼稚园批准

区计生办批准

5.3女员工需在本园连续工作一年以上方能享受本园产假待遇。

5.4女员工请产假，需出具《准生证》及医院的生产证明。产假数根

据国家规定执行。（产假天数中含节假日）产假自生产当天起算，顺

产休假90天，难产（包括剖腹产）休假105天，晚育休假120天，

最长不超过120天。

5.5女员工怀孕后，若不能胜任工作，需离岗休息，由怀孕员工提出

申请，经批准可以休息，离岗休息期间薪资见《薪资福利制度》。

5.6女员工产假期满，如遇特殊情况，经批准可请1—2个月事假，休

假期间薪资见《薪资福利制度》。

5.7法定产假期间，薪资见《薪资福利制度》。

5.8无计划生育者可给产假，薪资见《薪资福利制度》。

5.9临时工、兼职员工以及签订劳动合同不满一年生育者，不享受上

述待遇C

丧假

员工直系亲属（指父母、配偶、子女）去世，可请丧假3天，（外地

可适当增加路程假），假满回单位后应出示相关证明复印件。

年休假

7.1班级考核达到“优秀”“良好”等级的，给予该班级教师年休假,

考核以每学期进行一次为基准，全年两次考核综合平均指标达优秀和

良好的班级教师才能享受年休假。

7.2教师必须在XXXXXX幼稚园工作一年以上方可享受年休假,年休假

薪资见《薪资福利制度》。

7.3年休假由机构及各幼稚园根据实际情况逐年确定。

AA幼儿园学习会议制度

第一章总则

为规范幼稚园的学习与会议，制度定本制度。

凡本园的学习与会议，均适用本制度。

第二章学习制度

1、政治学习：根据上级的布置要求，灵活安排。

2、业务学习：学习教育教学、卫生保健、学前教育信息、国内外教

育动态、各种技能及有关杂志、刊物的学习。根据幼稚园不同时期,

工作重点不同，每周安排至少2—4次学习，每次2小时。

3、学习时要求不迟到、不早退、无特殊情况不请假，努力学习，认

真讨论，做好记录。

4、幼稚园定期组织外出参加、观摩，要善于总结经验，学以致用。

5、对政治、业务学习进行阶段性小结及考核。

第三章会议制度

1、全园职工大会：每月第一周召开一次，由园长主持，职能部门发

言，总结前一阶段工作，布置下阶段工作计划，以及其他内容。

2、行政办公会议：每周一次，由园长主持。

2.1研究幼稚园各项工作、计划、总结。

2.2修改规章制度

2.3讨论教育、保育人员调整等重大问题。

3、教研、科研会：每周召开一次，由业务园长主持。研究讨论如何

提高教育教学活动以及生活各个环节的质量问题。有目的、有计划地

拟定科研课题进行科研活动°

4、班务会议；每周召开一次，讨论研究本班工作。

4.1落实教养、卫生保健、个别儿童教育、家园联系等工作。

4.2贯彻落实园里的工作安排。

5、班长会议：每两周召开一次。班长汇报本班各项工作情况。布置

重要工作、安排、计划。

6、后勤工作会议：每周召开一次，由后勤主任主持，总结后勤各方

面的工作，落实全园有关后勤的要求、安排、计划。

AA幼儿园家长工作制度

第一章总则

家长工作是我园教育服务工作的重点之一，做好家长工作是每一位保

教工作人员的重要职责。为确保家长工作的质量，特制定本制度。

凡本园家长工作，均适用本制度。

第二章基本内容与要求

1、家长工作对员工素质要求

1.1熟悉XXX教育机构家长工作特色。

1.2有丰富的幼教知识。

1.3善于捕捉幼儿及家长的心理状态。

1.4有随机应变能力和较强的识别能力。

L5普通话标准，口齿伶俐，语言简洁、丰富。

2、家长工作的内容

2.1幼儿入园前的宣传工作、家访工作、在园幼儿的情况交流、离园

（周末或毕业）后的家园沟通。

2.2与家长在保教领域中的配合和交流。

2.3家长来园接待及相关服务八

2.4随时收集家长意见，及时评审，并及时反馈，持续改进。

2.5幼儿在家时，帮助家长有针对性地搞好家庭教育，使幼儿家园教

育一致。

2.6听取家长对服务的意见和投诉，并及时处理。

3、家长工作的要求

3.1语言流畅，言简意明。

3.2内容丰富，专业性强。

33语言亲切，富有感染力，家长易于接受。

3.4能充分让家长放心，对工作质量满意。

3.5家长乐于参与。

3.6书面交流需字迹清新秀丽，突出“XXX”特色和幼儿个体特征。

4、家长工作信息的收集

4.1园办定期采用电话随访、座谈、问卷法等收集。

4.2对同行业发《同行业问卷调查表》，了解同行业。

4.3从社会、媒体、舆论、新闻、同行业人士了解我们的服务质量，

进行评价、建议等的收集。

4.4园办根据收集的信息，进行整理，形成报告，经业务园长评审审

核后上报园长批准。

4.5对家长投诉或抱怨，应认真了解情况，弄清事实，首先弄清是否

属于有效投诉，然后按《缺陷服务》处理，按《纠正和预防措施》执

行，写出纠正和预防措施报告，经业务园长审核，上报园长审核。

5、家长工作的形式

5.1网上交流一线牵（每天上、下午收两次电子邮件）。

5.224小时热线电话c

5.3书面交流。

5.4家访。

5.5家长开放日。

5.6接送幼儿时的面对面交流。

注：以上各种交流均有文件具体要求。

第三章具体程序

1、家长来园参观，园办人员应主动积极同家长交流，介绍幼稚园优

越的育人环境，先进的育人办法。对家长的疑虑、问题做有说服力的

解说。

2、在家长面前，所有保教人员均应表现出良好的个人素质及职业形

象。语言准确，有说服力，态度亲和，有丰富的幼教知识、家教经验。

3、幼儿入园前，班级教师应家访，详细了解幼儿在家的生活习惯、

成长经历、性格、情感等等，并填写《宝宝生活问卷》、《家访记录》

等相关记录。同时，增进幼儿同教师之间的情感。

4、新幼儿入园后，当班教师应于每周两次，在晚上跟家长联系，介

绍幼儿在园情况，让家长放心。对部分有特殊表现的幼儿，应多次同

家长进行交谈。

5、全托幼儿教师应每周两次晚上打电话汇报幼儿在园情况；

6、家访、电话交流均需作专项记录。

7、教师利用家长接受幼儿的机会，有计划、有目的地同家长进行交

流。

8、艺术组教师每周有计划、有目的地同家长进行交流。

9、教师必须善于利用家园联系卡向家长介绍幼儿在园情况。

10、幼儿未来园，当班教师应及时同家长联系，询问幼儿未来园的有

关情况，对生病幼儿应致以问候。

11、幼儿凡三天以上未来园，班级教师应进行家访，家访应事先预约，

可视不同情况携带小礼品。

12、特殊幼儿，需家园共同配合进行保教工作的也必须进行家访。

13、幼稚园充分利用网络、园内各种活动、各种宣传栏目宣传科学育

儿知识、幼稚园保教工作。

14、幼稚园定期召开家长会议，有计划有目的地组织家长座谈、家教

沙龙，及时搜集家长意见和建议。

15、尊重家长，理解家长，对家长的问题与咨询，作热情周到的解说，

要百问不厌，严禁同家长争吵。

16、对家长反馈的投诉或抱怨在3-8