门诊收费和结算管理制度

门诊收费和结算管理制度第一章总则第一条依据医院相关规定以及国家相关法律法规，订立本规章制度，规范医院门诊收费和结算管理工作，保障患者合法权益，维护医院正常运行秩序。第二条本规章制度适用于医院全部门诊部门，包含专科门诊、急诊科室、体检中心等。第三条门诊收费和结算管理应遵从公平、公正、公开的原则，确保患者权益得到充分保障。第二章门诊收费标准第四条医院门诊收费标准应当依照国家和地方相关政策、法规执行，确保对患者收费合理、公平，并能够维持医院正常运营。第五条门诊收费标准需经医院财务部门审核，并得到医务部门和管理部门的认可，在正式实施前，应向患者进行公示。第六条医院门诊收费标准应当明示项目费用和特殊费用，并以明码标价的方式公示，确保患者收费的透亮度。第七条门诊费用结算方式包含自费、医保报销、商业保险及其他第三方支出等，医院应供应多种支出方式便利患者。第三章患者费用支出管理第八条医院门诊收费时，应供应明细费用清单，确保患者了解费用构成和金额。第九条患者可通过现金、刷卡、移动支出等方式进行门诊费用支出。医院应当建立完善的支出系统，确保支出渠道畅通。第十条患者缴费时，医院收银员应供应正规发票或收费明细单，每笔缴费都应有相应凭证，确保患者的权益。第十一条患者如需使用医保进行费用报销，医院应引导患者按规定提交报销料子，并在合理时间内将费用报销款项返还给患者。第十二条医院应对患者费用支出情况进行记录和统计，保存有关凭证和记录，并定期进行核查和审计。第四章退费与退款处理第十三条患者如需办理退费，应遵从医院相关规定进行退费申请，供应相关凭证和标准化的退费流程。第十四条医院依据患者退费申请料子核实后，应及时办理退费手续，并供应正规退费凭证。第十五条患者如需办理退款，应遵从医院相关规定进行退款申请，供应相关凭证和标准化的退款流程。第十六条医院依据患者退款申请料子核实后，应及时办理退款手续，并供应正规退款凭证。第十七条医院应建立健全的退费与退款台账，确保患者退费和退款的合法性和及时性。第五章监督与投诉处理第十八条医院门诊收费和结算工作应接受相关部门的监督检查，确保规章制度的执行和落实。第十九条患者对门诊收费和结算管理存在异议的，可向医院财务部门或医务部门提出投诉。第二十条医院应设立投诉受理窗口，接收并处理患者的投诉，并对投诉事项进行调审核实，妥当解决患者提出的问题。第二十一条医院应及时向患者反馈投诉处理结果，并对处理情况进行记录和整理。第六章纪律与奖惩第二十二条医院门诊收费和结算管理违反本规章制度的，将依照医院相关纪律和制度进行相应处理。第二十三条对于收费管理工作表现突出、快速发现问题并及时解决的员工，医院将予以相关嘉奖和表扬。第二十四条医院应建立健全的考核制度，对门诊收费和结算管理工作进行定期考核，并将考核结果作为人事奖惩的依据。第七章附则第二十五条本规章制度由医院财务部门负责解释和修订，经医务部门和管理部门批准后执行。第二十六条本规章制度自发布之日起执行，与之前的规章制度相冲突的部分均作废。结束语本规章制度旨在规范医院门诊收费和结算管理工作，保障患者合法权益并维护医院正