质量管理和控制制度

质量管理和掌控制度一、背景介绍本公司致力于供应优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。为了确保产品和服务的质量实现最佳水平，保持连续改进的动力，我们订立了以下质量管理和掌控制度。二、质量管理目标我们的质量管理目标是：供应符合法律法规和标准要求的产品和服务；确保产品和服务的质量符合客户的需求和期望；降低产品和服务的不合格率，提高客户满意度；连续改进产品和服务质量。三、质量管理职责1.公司领导公司领导应负责订立和监督质量目标，并确保质量管理体系的有效运行。他们应确保质量方针的订立和转达，以及相关质量培训的开展。2.部门负责人每个部门的负责人应负责推动质量管理工作。他们应确保部门内部的质量管理制度的执行，定期检查质量工作的进展情况，并按需订立改进措施。3.员工全部员工都应负责确保本身工作质量的符合要求。他们应依照相关流程和规范履行本身的工作职责，并及时反馈和处理质量问题。四、质量管理流程1.客户需求管理1.1销售部门应与客户充分沟通，了解客户需求和期望。1.2销售部门将客户需求和期望记录并提交给相关部门，以便进行规划和订立产品设计方案。1.3相关部门依照客户需求和期望进行产品设计和开发，并定期向销售部门报告进展情况。1.4销售部门将产品设计方案和客户需求进行比对，并向客户反馈结果。2.产品开发管理2.1产品开发团队应依照公司质量管理要求进行产品开发和验证。2.2产品开发过程中，相关人员应及时记录和处理产品质量问题，并提出改进措施。2.3产品开发完成后，进行内部评审，并提交质量部门进行质量审核和验证。2.4经质量部门审核和验证合格后，产品方可进入下一阶段。3.生产掌控与检验3.1生产部门应依照产品工艺和相关要求进行生产掌控。3.2生产过程中，应随时记录并整治生产过程中显现的质量问题，并立刻采取矫正措施。3.3检验部门应依照相关标准和程序进行产品检验，确保产品的质量实现要求。4.供应链管理4.1供应商评价和选择。采购部门应对供应商进行评价，并选择符合要求的供应商。4.2采购过程中，采购人员应及时跟踪和处理供应商的质量问题，并与其合作改进。4.3采购部门应建立和维护供应商的评估体系，定期对供应商进行评估和监控。5.不合格品管理5.1不合格品的发现。不合格品应通过生产工艺掌控和产品检验发现。5.2不合格品的处理。不合格品应及时隔离、标识，并进行整改或退货处理。5.3不合格品的分析和改进。不合格品的分析结果应作为改进措施的依据，以降低不合格率。五、连续改进为了不绝提高产品和服务的质量，我们将进行以下连续改进措施：定期开展内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。设立质量改进团队，开展质量问题分析和解决，推动质量改进活动。建立质量管理绩效评估机制，对个人和团队进行绩效考核。定期收集、分析客户反馈信息，以不绝改进产品和服务的质量。六、文档管理全部与质量管理相关的文件和记录应依照公司内部文件管理规定进行编写、审批、归档和管理。七、培训与日常监督为确保质量管理制度的有效执行，公司将开展相关质量培训，并定期对质量管理进行监督和评估。八、验收本制度经公司领导批准后生效，并向全体员工转达和执行。对于制度的执行过程中显现的问题和改进看法，可随时提出并进行调整。九、总结本质量管理和掌控制度的订立旨在确保产品和服务