门急诊排队就诊规范

门急诊排队就诊规范1.前言为了提高门急诊就医流程的效率和质量，优化患者就诊体验，确保医疗资源的合理利用，订立本规章制度。本规章制度适用于本医院的全部门急诊科室，而且对全部就诊患者具有管束力。2.候诊区管理2.1候诊区设立本医院将设立门急诊候诊区，依据科室特点和患者量合理规划候诊区的位置和大小。候诊区内设立相应数量的座椅，供患者就座等待。2.2候诊区秩序患者应依照医院的布置次序排队进入候诊区，不得提前占座。患者应保持相应的距离，不得随便占用其他患者的座位或侵害其他患者的休息空间。患者不得在候诊区内吸烟、喧哗或进行其他影响他人休息的活动。患者应对个人及家属的行为进行自我管束，遵守医院的相关规定。2.3候诊区设施候诊区设有公共卫生间，患者应自发排队、文明使用。候诊区内设有医院相关服务的咨询台，负责供应相关就诊信息的咨询解答。3.排队叫号管理3.1排队叫号方式医院将采用现场取号或线上预约取号的方式。对于急诊患者或特殊情况患者，医院将供应绿色通道，优先布置就诊。3.2叫号系统使用医院将使用电子叫号系统，在候诊区内设置大屏幕，显示当前叫号的患者号码。患者在听到本身的号码被叫时，应快速到相应科室就诊。3.3取号次序取号次序依照医院订立的规定进行，通常为先来先服务，但情况特殊时，医院有权进行调整。医院将依据科室的就诊情况，合理布置患者的叫号次序，以最大限度地提高就医效率。3.4就诊通知医院将通过声音广播、短信通知或其他合适的方式通知患者就诊，请患者保持移动电话畅通。患者收到就诊通知后，应及时前往相应科室就诊。4.医院工作人员管理4.1工作人员岗位设置医院将依据门急诊的工作特点和就诊量，合理设置工作人员岗位，保证医院正常的运转。工作人员岗位应包含医生、护士、叫号员、咨询员等。4.2工作人员责任医生应依照医院的规定，认真负责地完成门急诊患者的诊疗工作，确保医疗质量和安全。护士应供应优质的护理服务，负责患者的病情察看和药物管理等工作。叫号员应熟识叫号系统的操作，准确叫号，确保患者依照次序就诊。咨询员应热诚礼貌地接待患者，供应清楚认真的咨询解答，并及时转达相关信息。5.其他管理事项5.1优先就诊孕妇、残疾人、老年人、儿童等特殊患者，医院将供应优先就诊服务，确保他们的合法权益。在疫情期间，发热病人、疑似感染者等具有感染风险的患者，医院将供应单独的就诊通道和隔离区域。5.2就诊陪护患者就诊时，可以有一名陪护人员陪伴，但不得干扰医院正常的工作秩序。陪护人员应听从医院工作人员的管理和引导，搭配医院的各项规章制度。6.违规处理6.1违规患者处理对于患者违反本规章制度的行为，医院将视情况采取适当的处理措施，如劝阻、警告、暂时停止就诊等。对于严重违规的患者，医院有权利限制其今后的就诊资格或采取其他必需的措施。6.2医务人员违规处理对于医务人员违反本规章制度的行为，医院将依照医院的相关规定进行处理，包含纪律处分或追究法律责任。7.附则7.1本规章制度经医院审议并经院务会议通过后实施。7.2本规章制度的解释权归本医院全部。7.3本规章制度自发布之日起生效，并废止以前的相关规定。7.4患者及医院工作人员应共同遵守本规章制度，确保门急诊就