医院的满意度调查报告范文

医院的满意度调查报告范文一、调查目的

本次调查旨在了解患者对医院服务质量和医疗水平的满意度，发现医疗服务中存在的问题与不足，为医院管理层的决策提供数据支持，进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，提高医院整体满意度。

二、调查方式

1.问卷调查：通过设计详尽的问卷，收集患者对医院环境、医疗技术、服务态度、医疗费用等方面的满意度评价。

2.访谈调查：针对部分患者及家属进行深入访谈，了解他们在就医过程中的具体感受和需求。

3.数据分析：收集并分析医院相关数据，如门诊量、住院患者满意度、投诉情况等。

三、调查内容

1.医院环境：包括医院卫生、设施设备、导诊标识、就医流程等方面。

2.医疗技术：包括医生的专业水平、诊疗方案、治疗效果等方面。

3.服务态度：包括医护人员的服务态度、沟通能力、耐心程度等方面。

4.医疗费用：包括收费透明度、医疗报销、药费等方面。

5.患者需求：了解患者对医院服务的期望和需求，以及对医院改进措施的建议。

6.投诉与建议：收集患者对医院服务的投诉和意见，分析原因并制定改进措施。

7.患者满意度：综合评价患者对医院各项服务的满意度，为医院改进提供依据。

四、调查流程

1.设计调查工具：根据调查目的和内容，设计出结构合理、内容全面、针对性强的问卷和访谈提纲。

2.培训调查人员：选拔并培训一批具备一定医疗知识和调查技巧的调查员，确保调查的准确性和有效性。

3.抽样与实施：

-确定调查对象：选择医院内的门诊患者、住院患者及家属作为调查对象。

-抽样方法：采用分层随机抽样的方法，确保样本的代表性。

-调查实施：在患者就诊高峰期进行问卷调查，同时对部分患者进行访谈调查。

4.数据收集：

-问卷调查：收集完成的问卷，并进行整理和初步筛选。

-访谈调查：记录访谈内容，整理成访谈纪要。

5.数据整理与分析：

-数据录入：将收集到的问卷数据录入数据库，进行统一管理。

-数据清洗：去除无效数据和错误信息，确保数据质量。

-数据分析：运用统计方法，对数据进行描述性统计、交叉分析等，挖掘数据背后的信息。

6.结果反馈：

-撰写调查报告：根据分析结果，撰写详细调查报告，包括调查方法、调查结果、问题分析等。

-提出改进建议：针对调查发现的问题，提出具体的改进措施和建议。

7.结果发布：

-向医院管理层提交调查报告，汇报调查成果。

-将调查结果在适当的范围内进行公布，提高透明度，接受患者和社会的监督。

五、调查结果分析与报告

1.调查结果概述

-对收集到的数据进行分析，总结医院在各个方面的整体满意度得分。

-对比不同科室、不同病种患者的满意度，找出满意度和问题的差异。

2.医院环境分析

-分析医院环境卫生、设施设备等方面的满意度得分，指出具体问题。

-提供改进医院环境的具体建议，如增加候诊椅、改善卫生间条件等。

3.医疗技术分析

-评估医生的专业水平、诊疗方案、治疗效果等方面的满意度。

-分析医疗技术中存在的问题，如误诊率、治疗方案满意度等。

4.服务态度分析

-深入分析患者对医护人员服务态度的满意度，包括沟通能力、耐心程度等。

-对服务态度问题进行归类，提出提升服务态度的具体措施。

5.医疗费用分析

-调查患者对医疗费用的满意度，包括收费透明度、医疗报销等。

-分析医疗费用的合理性，提出控制医疗费用、提高收费透明度的建议。

6.患者需求与期望分析

-汇总患者对医院服务的期望和需求，分析患者关注的热点问题。

-根据患者需求，提出改进医院服务、满足患者期望的措施。

7.投诉与建议分析

-统计患者投诉情况，分析投诉原因和问题所在。

-针对性提出解决方案，减少投诉发生，提高患者满意度。

8.满意度综合评价

-综合评价医院的整体满意度，包括各个方面的得分和排名。

-对医院的优势和不足进行总结，为医院制定改进策略提供依据。

9.调查报告撰写

-根据以上分析结果，撰写详细调查报告，包括调查背景、方法、结果、问题分析、改进建议等。

-报告要求结构清晰、数据准确、分析深入、建议具体可行。

10.报告提交与反馈

-向医院管理层提交调查报告，并进行口头汇报。

-根据管理层的反馈，对报告进行修改和完善。

-将调查结果在院内适当范围内公布，提高医院透明度，接受患者监督。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排

-问卷设计与测试：2周

-包括问卷初稿设计、预调查、修改完善等环节。

-调查员培训与抽样：1周

-对调查员进行培训，确保调查方法的一致性和有效性，同时进行抽样设计。

-数据收集：4周

-在患者就诊高峰期进行问卷调查和访谈调查，确保样本量充足。

-数据整理与分析：3周

-对收集到的数据进行整理、清洗和分析，确保数据分析的准确性。

-调查报告撰写与提交：2周

-根据分析结果撰写调查报告，并进行修改和完善。

总计：12周

2.调查预算

-问卷设计与印刷费用：￥10,000

-包括问卷设计、修改、印刷等费用。

-调查员培训与劳务费：￥15,000

-调查员培训、调查期间劳务费等。

-数据收集与整理费用：￥20,0