2025年度酒店布草洗涤服务质量提升承包合同：顾客满意度提升4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店布草洗涤服务质量提升承包合同：顾客满意度提升本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同期限1.5合同双方信息2.服务内容2.1洗涤服务范围2.2服务质量标准2.3服务流程2.4服务时间安排3.顾客满意度提升措施3.1满意度调查方法3.2满意度提升目标3.3满意度提升方案3.4顾客投诉处理流程4.服务质量监控4.1监控指标4.2监控方式4.3监控结果反馈4.4监控问题整改5.质量改进与培训5.1质量改进计划5.2员工培训计划5.3培训内容与方式5.4培训效果评估6.资金支持与结算6.1资金支持方式6.2结算方式6.3结算周期6.4付款条件7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同附件10.1服务质量标准附件10.2满意度调查问卷附件10.3培训计划附件11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.2合同补充内容13.合同解除与终止后的处理13.1合同解除与终止后的财产处理13.2合同解除与终止后的债权债务处理14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：2025年度酒店布草洗涤服务质量提升承包合同1.2合同编号：2025BLXW0011.3合同签订日期：2025年1月1日1.4合同期限：自2025年1月1日至2025年12月31日1.5合同双方信息1.5.1承包方：洗涤1.5.2承包方地址：省市区路号1.5.3甲方（酒店方）：酒店管理1.5.4甲方地址：省市区路号2.服务内容2.1洗涤服务范围：包括酒店客房布草、卫生间布草、餐厅布草、厨房布草等洗涤服务2.2服务质量标准：符合国家相关洗涤服务标准，确保洗涤后的布草无破损、无污渍、无异味2.3服务流程：接收订单、布草分类、洗涤消毒、脱水烘干、折叠包装、配送回酒店2.4服务时间安排：每周一至周五，每天8:00至18:00，特殊情况可另行协商3.顾客满意度提升措施3.1满意度调查方法：通过在线问卷、电话调查、现场访问等方式收集顾客反馈3.3满意度提升方案：加强员工培训、优化洗涤流程、提高洗涤质量、完善售后服务3.4顾客投诉处理流程：接到投诉后24小时内响应，72小时内解决，并向顾客反馈处理结果4.服务质量监控4.1监控指标：洗涤质量、服务效率、顾客满意度等4.2监控方式：定期进行现场检查、抽样检测、数据分析等4.3监控结果反馈：每月向甲方提交服务质量报告，内容包括监控指标、问题分析、改进措施等4.4监控问题整改：针对监控发现的问题，制定整改计划，并跟踪整改效果5.质量改进与培训5.1质量改进计划：根据监控结果，制定质量改进计划，包括设备更新、流程优化、人员培训等5.2员工培训计划：定期组织员工进行专业技能培训，提高员工综合素质5.3培训内容与方式：包括洗涤技术、服务礼仪、质量意识等方面的培训5.4培训效果评估：通过考核、现场观察等方式评估培训效果，确保培训质量6.资金支持与结算6.1资金支持方式：甲方按月向承包方支付洗涤服务费用6.2结算方式：银行转账6.3结算周期：每月结算一次6.4付款条件：服务质量达标后，甲方在次月5日前支付上月服务费用7.违约责任7.1违约情形：未按时完成洗涤任务、洗涤质量不符合标准、服务质量下降等7.2违约责任：根据违约情形，承包方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等7.3违约赔偿：赔偿金额根据实际损失及合同约定进行确定8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1甲方在合同期限内，因经营需要或其他正当理由，可提前30日书面通知承包方解除合同8.1.2承包方在合同期限内，如发生重大违约行为，甲方有权解除合同8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满，双方无续签意愿8.2.2合同因不可抗力等原因无法继续履行8.3合同解除与终止程序8.3.1双方协商一致，签订合同解除或终止协议8.3.2甲方书面通知承包方，明确解除或终止合同的原因和日期8.3.3承包方应在接到通知后15日内完成合同解除或终止的相关工作9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为市仲裁委员会9.3争议解决程序9.3.1双方应在争议发生后30日内向争议解决机构提交书面仲裁申请9.3.2仲裁委员会应在收到仲裁申请后15日内组成仲裁庭9.3.3仲裁庭应在仲裁规则规定的期限内作出仲裁裁决10.合同附件10.1服务质量标准附件10.2满意度调查问卷附件10.3培训计划附件10.4资金结算明细表附件11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章11.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字11.2合同备案要求11.2.1双方应在合同签订后15日内，将合同文本报送相关部门备案12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致12.1.2变更内容不影响合同目的的实现12.2合同补充内容12.2.1合同双方可根据实际情况，在合同中增加或补充相关条款13.合同解除与终止后的处理13.1合同解除与终止后的财产处理13.1.1合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理剩余财产13.1.2双方应相互结算，确保无未了债务13.2合同解除与终止后的债权债务处理13.2.1合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理债权债务关系13.2.2双方应相互提供必要的协助，确保债权债务关系的妥善处理14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决14.3本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中可能介入的任何个人、企业或其他组织。1.1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、法律顾问等。2.第三方介入的条件与程序2.1条件2.1.1双方一致同意引入第三方介入。2.1.2第三方具备相应的资质和能力，能够履行合同中规定的职责。2.2程序2.2.1双方共同协商确定第三方介入的具体事项和职责。2.2.2双方签订第三方介入协议，明确第三方的权利、义务和责任。2.2.3第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。3.第三方介入后的额外条款3.1甲方额外条款3.1.1甲方应向第三方提供必要的配合，包括但不限于提供相关资料、参与会议等。3.1.2甲方应确保第三方的工作不会影响合同的正常履行。3.2乙方额外条款3.2.1乙方应接受第三方的监督和指导，确保服务质量。3.2.2乙方应按照第三方的要求，提供必要的报告和说明。4.第三方的责任限额4.1责任范围4.1.1第三方的责任仅限于其介入协议中明确规定的职责范围。4.1.2第三方不承担因甲方或乙方违约行为导致的任何损失。4.2限额4.2.1第三方的责任限额为本合同总金额的5%。4.2.2如第三方在介入过程中因自身原因造成甲方或乙方的损失，其赔偿金额不得超过责任限额。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分5.1.1第三方对甲方或乙方的直接责任由第三方承担。5.1.2第三方对合同履行的间接影响或后果，由甲乙双方按照合同约定承担责任。5.2权利划分5.2.1第三方享有介入协议中规定的权利。5.2.2第三方无权干涉甲乙双方的合同权利和义务。5.3沟通与协调5.3.1第三方应与甲乙双方保持沟通，及时反馈工作进展和问题。5.3.2第三方应协助甲乙双方解决合同履行中的争议。6.第三方介入的终止6.1终止条件6.1.1第三方完成其介入协议中规定的职责。6.1.2双方一致同意终止第三方介入。6.2终止程序6.2.1双方书面通知第三方终止介入。6.2.2第三方应在接到通知后15日内完成其工作交接。7.第三方介入的保密7.1保密义务7.1.1第三方对在介入过程中获取的甲乙双方商业秘密和保密信息负有保密义务。7.1.2第三方不得泄露或利用这些信息进行不正当竞争。7.2违约责任7.2.1如第三方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.第三方介入的法律适用8.1法律适用8.1.1第三方介入协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.1.2第三方介入协议的签订和履行不得违反中华人民共和国法律法规。9.第三方介入的其他事项9.1第三方介入协议的修改9.1.1修改第三方介入协议需经甲乙双方和第三方协商一致。9.1.2修改后的协议作为原协议的补充部分，与本协议具有同等法律效力。9.2第三方介入协议的生效9.2.1第三方介入协议自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量标准附件要求：详细列出洗涤服务的质量标准，包括布草的清洁度、破损率、色差、气味等。说明：此附件为服务质量监控的重要依据，应包含具体的量化指标。2.满意度调查问卷附件要求：设计包含多个问题的满意度调查问卷，涵盖服务质量、服务态度、沟通效率等方面。说明：此附件用于收集顾客反馈，是衡量顾客满意度的重要工具。3.培训计划附件要求：列出针对员工进行的各项培训内容、时间安排、培训讲师等信息。说明：此附件是提升员工素质和技能的重要文件，有助于保证服务质量。4.资金结算明细表附件要求：详细记录每次结算的时间、金额、付款方式等信息。说明：此附件用于双方核对结算情况，确保资金支付的准确性和及时性。5.第三方介入协议附件要求：明确第三方介入的具体事项、职责、权利、义务和责任限额。说明：此附件是第三方介入合同履行的重要补充，确保第三方在合同中的地位和作用。6.合同变更协议附件要求：记录合同变更的内容、原因、双方签字日期等信息。说明：此附件用于记录合同变更的历史，便于追溯和执行。7.争议解决协议附件要求：明确争议解决的方式、机构、程序和时限。说明：此附件是解决合同履行过程中争议的指导文件，有助于维护双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为要求：详细列出合同中可能出现的违约行为，包括但不限于：未按时完成洗涤任务洗涤质量不符合标准服务态度不佳未按时支付费用未经许可擅自变更合同内容未履行保密义务2.责任认定标准要求：根据违约行为的严重程度和影响，制定相应的责任认定标准。a.未按时完成洗涤任务轻微违约：延迟12天，赔偿甲方实际损失金额的1%。严重违约：延迟超过2天，赔偿甲方实际损失金额的2%。b.洗涤质量不符合标准轻微违约：出现个别质量问题，由乙方负责免费返工。严重违约：出现多次质量问题，甲方有权解除合同，乙方赔偿甲方实际损失金额的3%。c.未按时支付费用轻微违约：延迟13天，支付滞纳金，金额为应付金额的0.1%。严重违约：延迟超过3天，甲方有权解除合同，乙方赔偿甲方实际损失金额的1%。d.未经许可擅自变更合同内容违约：乙方擅自变更合同内容，甲方有权解除合同，乙方赔偿甲方实际损失金额的2%。e.未履行保密义务违约：乙方泄露甲方商业秘密，赔偿甲方实际损失金额的5%。全文完。2025年度酒店布草洗涤服务质量提升承包合同：顾客满意度提升1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景随着社会经济的快速发展，酒店业在我国日益繁荣。为了提高酒店服务质量，满足顾客需求，甲方决定引入专业洗涤服务，以提升酒店布草洗涤质量，从而提高顾客满意度。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度酒店布草洗涤服务质量提升方面的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行，共同提升酒店布草洗涤服务质量，提高顾客满意度。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“专业属于”指乙方具备从事酒店布草洗涤业务的专业资质、技术力量和设备条件。3.2关键词解释（1）酒店布草：指酒店客房、卫生间等场所使用的床单、被套、毛巾、浴巾等床上用品及卫生间用品。（2）洗涤质量：指酒店布草洗涤后的清洁度、柔软度、色泽度等指标。（3）顾客满意度：指顾客对酒店布草洗涤服务的满意程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供酒店布草洗涤服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，确保服务质量符合要求。（3）甲方应按时支付乙方合同约定的服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定提供酒店布草洗涤服务，确保服务质量。（2）乙方应配备专业洗涤设备，保证洗涤效果。（3）乙方应定期对洗涤设备进行维护、保养，确保设备正常运行。（4）乙方应遵守国家相关法律法规，确保洗涤过程符合环保要求。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点乙方负责在甲方指定的酒店内进行酒店布草洗涤服务。5.3合同履行方式六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方协商一致解除合同；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。6.3终止程序（1）任何一方要求解除合同，应提前30日书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果（1）合同解除后，乙方应将甲方已支付的合同款项退还甲方；（2）双方应按照约定处理未履行完毕的合同义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）洗涤服务费：根据甲方实际需求，乙方提供酒店布草洗涤服务的费用；（2）设备折旧费：乙方在履行合同过程中使用的洗涤设备的折旧费用；（3）能源消耗费：洗涤过程中产生的电力、水资源等消耗费用；（4）人工成本费：乙方派遣至甲方进行洗涤服务的人工成本；（5）其他费用：因履行合同而产生的其他相关费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将费用直接转账至乙方指定的银行账户；（2）现金支付：经双方协商一致，甲方可向乙方支付现金。7.3支付时间（1）乙方在每月结束后5个工作日内向甲方提交上月洗涤服务费用清单；（2）甲方应在收到费用清单后10个工作日内支付相应费用。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应真实、准确反映乙方提供的服务内容；（2）甲方支付的费用不得拖欠，如发生拖欠，乙方有权要求甲方支付滞纳金；（3）如因甲方原因导致乙方无法正常履行合同，甲方应承担相应责任，包括但不限于支付乙方因违约而产生的费用。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付相当于拖欠费用总额的千分之五的滞纳金；（2）甲方未按约定提供洗涤服务所需布草的，应承担乙方因此产生的额外费用；（3）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（2）乙方提供的服务质量不符合约定的，应承担相应的赔偿责任；（3）乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照合同约定承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）赔偿金额应以实际损失为依据，由双方协商确定；（3）赔偿方式可包括现金支付、货物或服务等。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方的商业秘密；（2）酒店布草洗涤服务的相关技术、工艺、配方等；（3）合同履行过程中的各类数据、资料等。9.2保密期限本合同约定的保密期限为合同生效之日起至合同终止后五年。9.3保密履行方式（1）双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（2）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）政府行为：如政策调整、法律法规变化等；（3）社会异常事件：如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）不可抗力事件发生导致合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决；（3）如因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水等自然灾害；（2）政府政策调整导致合同无法履行；（3）罢工、战争等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方可共同选择一位或多位调解员进行调解；（2）仲裁：双方可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁；（3）诉讼：双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊事项的；（2）法律法规禁止转让的；（3）双方约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的权利，双方均保留各自的权利；（2）甲方保留对乙方服务质量进行监督和评估的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，根据市场变化和顾客需求调整服务内容和标准的权利；（2）乙方保留在合同履行期间，对洗涤技术、工艺进行改进的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何一方要求修改或补充合同内容，应书面通知对方；（2）双方应在收到通知后15个工作日内就修改或补充内容达成一致意见。14.2修改和补充效力（1）经双方书面同意的修改或补充内容，与本合同具有同等法律效力；（2）未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充合同内容。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互协作，共同确保合同的有效履行；（2）甲方应提供乙方履行合同所需的必要条件和支持。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通合同履行情况；（2）双方应通过电话、邮件等方式保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就2025年度酒店布草洗涤服务质量提升承包关系的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款（1）未经双方书面同意，任何一方不得增加或减少合同条款；（2）任何增加或减少合同条款的尝试均视为无效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店布草洗涤需求清单2.乙方洗涤服务资质证明文件3.乙方洗涤设备清单及维护保养记录4.双方协商确定的费用清单5.保密协议6.争议解决机制文件7.不可抗力事件证明文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用；乙方未按时完成洗涤服务；乙方提供的服务质量不符合约定；任何一方泄露保密内容；任何一方违反合同转让规定。2.违约行为的认定：违约行为发生时，由另一方提供证据证明；双方协商认定违约行为，协商不成时，可依据合同约定的争议解决方式处理。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.违约责任：指合同当事人一方不履行或不适当履行合同义务，应当承担的法律责任。3.保密协议：双方就保密内容达成的一致协议，约定保密内容和期限。4.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。5.法律适用：指合同所适用的法律体系，本合同适用中华人民共和国法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：洗涤服务质量不符合约定。解决办法：甲方应及时通知乙方，乙方应在接到通知后及时采取措施，确保服务质量符合约定。2.问题：费用支付出现争议。解决办法：双方应友好协商解决争议，协商不成时，可寻求第三方调解或仲裁。3.问题：保密内容泄露。解决办法：双方应加强保密意识，采取必要措施防止保密内容泄露，如泄露发生，应立即采取措施追责。4.问题：合同转让未经同意。解决办法：任何一方未经对方同意转让合同权利和义务，视为违约行为，守约方有权解除合同并要求违约方承担相应责任。5.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定的不可抗力条款处理，如合同无法履行，双方均不承担违约责任。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应保证其提供的服务符合合同约定，并对服务质量承担连带责任。第三方应遵守国家相关法律法规，确保洗涤过程符合环保要求。2.第三方权利：第三方有权要求甲方和乙方提供必要的配合，以确保其履行合同义务。第三方有权获得合同约定的报酬，并在合同履行完毕后，向甲方和乙方收取相应费用。3.第三方义务：第三方应按照合同约定，按时、按质完成洗涤服务。第三方应配合甲方和乙方进行服务质量检查，并对检查结果予以整改。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.增加乙方权利条款：乙方有权要求甲方在合同履行期间，提供必要的设备和材料。乙方有权要求甲方支付合同约定的服务费用，并保证支付及时。2.增加乙方利益条款：甲方应保证乙方在合同履行期间，享有稳定的业务量和市场份额。甲方应协助乙方拓展业务，提高乙方的市场竞争力。3.增加甲方违约及限制条款：甲方未按时支付费用的，应向乙方支付相当于拖欠费用总额的千分之五的滞纳金。甲方未按约定提供洗涤服务所需布草的，应承担乙方因此产生的额外费用。甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.增加甲方权利条款：甲方有权要求乙方按照合同约定提供酒店布草洗涤服务。甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，确保服务质量符合要求。2.增加甲方利益条款：乙方应保证甲方在合同履行期间，享受到优质的洗涤服务，提升顾客满意度。甲方有权在合同履行期间，根据市场变化和顾客需求调整服务内容和标准。3.增加乙方违约及限制条款：乙方提供的服务质量不符合约定的，应承担相应的赔偿责任。乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。全文完。2025年度酒店布草洗涤服务质量提升承包合同：顾客满意度提升2合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、服务质量标准1.洗涤流程2.洗涤设备3.洗涤用品4.洗涤效果5.消毒标准三、服务质量监控1.监控方式2.监控频率3.监控指标4.监控结果处理5.监控记录四、顾客满意度调查1.调查方式2.调查内容3.调查频率4.调查结果分析5.调查结果应用五、服务质量提升措施1.技术培训2.设备更新3.人员招聘与培训4.管理优化5.质量改进计划六、服务质量考核1.考核指标2.考核方式3.考核结果4.考核奖惩5.考核记录七、合同履行与变更1.合同履行2.合同变更3.合同解除4.合同终止5.合同续签八、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿4.违约处理5.违约记录九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用5.争议解决记录十、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除程序4.合同终止程序5.合同解除与终止后的处理十一、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任4.保密措施5.保密协议十二、其他条款1.合同附件2.合同解释3.合同生效4.合同附件5.合同解除十三、合同生效与通知1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同通知方式4.合同通知内容5.合同通知送达十四、合同附件1.服务质量标准附件2.顾客满意度调查附件3.服务质量提升措施附件4.服务质量考核附件5.合同解除与终止附件合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年度酒店布草洗涤服务质量提升承包合同：顾客满意度提升2.合同双方：承包方：[承包方全称]承包方地址：[承包方地址]承包方联系方式：[承包方电话、邮箱等]承包方法定代表人：[承包方法定代表人姓名]被承包方：[被承包方全称]被承包方地址：[被承包方地址]被承包方联系方式：[被承包方电话、邮箱等]被承包方法定代表人：[被承包方法定代表人姓名]3.合同签订日期：[签订日期]4.合同有效期：自[开始日期]至[结束日期]5.合同目的：通过提升酒店布草洗涤服务质量，提高顾客满意度二、服务质量标准1.洗涤流程：洗涤前检查：布草的污渍、破损情况洗涤分类：根据布草类型进行分类洗涤洗涤程序：采用合适的洗涤剂和工艺洗涤温度：根据布草材质设定洗涤温度洗涤后检查：确保布草干净、无破损2.洗涤设备：设备要求：符合国家相关洗涤设备标准设备维护：定期进行设备维护和保养3.洗涤用品：用品要求：使用环保、安全的洗涤用品用品采购：定期对洗涤用品进行采购和检查4.洗涤效果：干净度：布草无污渍、无异味整洁度：布草平整、无皱褶柔软度：布草手感舒适、无硬结5.消毒标准：消毒方式：采用物理或化学消毒方法消毒效果：确保布草无细菌、病毒等病原体三、服务质量监控1.监控方式：定期检查：每周至少进行一次全面检查不定期抽查：每月至少进行两次抽查2.监控频率：每周报告一次洗涤服务情况每季度进行一次服务质量评估3.监控指标：洗涤合格率消毒合格率顾客满意度4.监控结果处理：对不合格项进行整改对优秀项进行表彰5.监控记录：每次检查和抽查的记录整改和表彰的记录四、顾客满意度调查1.调查方式：问卷调查：通过书面问卷或电子问卷形式收集顾客意见面谈调查：直接与顾客进行面对面交流2.调查内容：布草洗涤质量服务态度服务效率周边环境3.调查频率：每季度进行一次顾客满意度调查4.调查结果分析：统计分析调查结果识别问题及改进点5.调查结果应用：根据调查结果调整服务质量改进服务流程五、服务质量提升措施1.技术培训：定期组织洗涤人员参加技术培训提供洗涤工艺、设备操作等方面的培训2.设备更新：根据洗涤需求更新洗涤设备确保设备性能先进、高效3.人员招聘与培训：招聘具备相关经验和技能的洗涤人员定期对员工进行业务技能和职业道德培训4.管理优化：建立完善的质量管理体系优化服务流程，提高工作效率5.质量改进计划：制定长期质量改进计划实施持续改进措施六、服务质量考核1.考核指标：洗涤合格率消毒合格率顾客满意度员工培训合格率2.考核方式：定期考核：每季度进行一次不定期抽查：每月至少进行一次3.考核结果：优秀、合格、不合格4.考核奖惩：优秀者给予奖励不合格者进行处罚或培训5.考核记录：考核结果记录奖惩记录七、合同履行与变更1.合同履行：承包方应按照合同约定提供洗涤服务被承包方应按时支付服务费用2.合同变更：双方协商一致，可对合同内容进行变更变更内容应以书面形式确认3.合同解除：合同一方违反合同约定，另一方有权解除合同合同因不可抗力等原因无法履行，可解除合同4.合同终止：合同期满，合同自然终止双方协商一致，可终止合同5.合同续签：双方协商一致，可续签合同八、违约责任1.违约情形：承包方未按照合同约定提供洗涤服务被承包方未按时支付服务费用一方违反合同约定的保密条款一方违反合同约定的质量标准2.违约责任：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失违约方应承担因违约行为造成的所有费用3.违约赔偿：赔偿金额根据实际情况和合同约定确定赔偿方式包括但不限于货币赔偿、服务补偿4.违约处理：双方协商解决违约问题如协商不成，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁5.违约记录：记录违约行为和违约处理结果九、争议解决1.争议解决方式：协商：双方应通过友好协商解决争议仲裁：协商不成时，可提交合同约定的仲裁机构仲裁诉讼：协商和仲裁均不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼2.争议解决程序：协商：明确争议事项、提出解决方案仲裁：按照仲裁规则提交仲裁申请、参与仲裁程序诉讼：按照诉讼程序提交起诉状、参与诉讼活动3.争议解决机构：仲裁机构：[仲裁机构名称]人民法院：[人民法院名称]4.争议解决费用：仲裁费用：由败诉方承担诉讼费用：由败诉方承担5.争议解决记录：记录争议解决过程和结果十、合同解除与终止1.合同解除条件：一方违约不可抗力导致合同无法履行双方协商一致2.合同终止条件：合同期满双方协商一致合同履行完毕3.合同解除程序：提出解除合同的通知确认解除合同的日期4.合同终止程序：确认合同终止的日期清理合同终止后的相关事宜5.合同解除与终止后的处理：结算剩余款项解除合同关系处理合同终止后的遗留问题十一、保密条款1.保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密合同内容2.保密期限：合同有效期内及合同终止后两年3.保密责任：双方均应承担保密责任，未经对方同意不得泄露保密信息4.保密措施：采取必要的技术和管理措施保护保密信息5.保密协议：如有必要，双方可另行签订保密协议十二、其他条款1.合同附件：服务质量标准附件顾客满意度调查附件服务质量提升措施附件服务质量考核附件2.合同解释：本合同条款如有歧义，以书面解释为准3.合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效4.合同附件：如有附件，应与本合同具有同等法律效力十三、合同解除与终止（与第八章内容相同）十四、合同生效与通知（与第八章内容相同）被承包方（盖章）：________________法定代表人（签字）：________________日期：________________承包方（盖章）：________________法定代表人（签字）：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款：说明：本条款旨在明确甲方在合同履行过程中的主导地位，确保服务质量提升工作的顺利进行。1.1甲方有权对乙方提供的洗涤服务进行全程监督，包括但不限于现场检查、抽样检测等。1.2甲方有权要求乙方定期提交服务质量报告，包括洗涤效果、顾客满意度等数据。1.3甲方有权根据服务质量报告对乙方进行考核，考核结果将作为支付服务费用的依据。1.4甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，并在规定时间内提交整改报告。2.服务质量改进基金：说明：本条款旨在鼓励乙方持续改进服务质量，提高顾客满意度。2.1甲方设立服务质量改进基金，用于奖励乙方在服务质量提升方面取得的优异成绩。2.2奖励标准由甲方制定，包括但不限于顾客满意度提升、洗涤效果改善等。2.3乙方获得奖励后，应将奖励资金用于提升服务质量。3.甲方培训责任：说明：本条款旨在明确甲方在乙方人员培训方面的责任，确保乙方人员具备提供优质服务的能力。3.1甲方应定期对乙方人员进行专业培训，包括洗涤工艺、设备操作、服务礼仪等。3.2甲方负责培训教材的编写、培训师的选拔和培训费用的承担。3.3乙方人员应积极参加培训，并接受甲方考核。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款：说明：本条款旨在明确乙方在合同履行过程中的主导地位，确保服务质量提升工作的顺利进行。1.1乙方有权根据甲方需求制定洗涤服务方案，并报甲方审批。1.2乙方有权对甲方提供的洗涤设备、洗涤用品等进行检查，并提出改进建议。1.3乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括但不限于人员、设备等。1.4乙方有权根据服务质量提升效果调整服务方案。2.乙方服务质量承诺：说明：本条款旨在确保乙方在服务质量方面对甲方做出明确承诺。2.1乙方承诺在合同有效期内，确保洗涤效果达到甲方要求的标准。2.2乙方承诺提供优质的顾客服务，提高顾客满意度。2.3乙方承诺按照合同约定，对服务质量问题进行及时整改。3.乙方培训责任：说明：本条款旨在明确乙方在人员培训方面的责任，确保服务质量的持续提升。3.1乙方应定期对员工进行业务技能和职业道德培训。3.2乙方负责培训教材的编写、培训师的选拔和培训费用的承担。3.3培训内容应包括洗涤工艺、设备操作、服务礼仪等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款：说明：本条款旨在明确第三方中介在合同履行过程中的角色和职责，确保服务质量提升工作的公正性。1.1第三方中介应具备相关资质和经验，由甲方和乙方共同选定。1.2第三方中介负责对乙方提供的洗涤服务进行独立评估，并向甲方和乙方提供评估报告。1.3第三方中介的评估结果作为服务质量考核的依据之一。2.评估费用承担：说明：本条款旨在明确评估费用的承担方式。2.1评估费用由甲方和乙方按照合同约定比例分担。2.2评估费用在合同签订时支付，或根据实际情况分阶段支付。3.争议解决机制：说明：本条款旨在明确第三方中介在解决合同履行过程中出现的争议时的职责。3.1当甲方和乙方对服务质量评估结果存在争议时，可向第三方中介提出申请。3.2第三方中介应在收到申请后15个工作日内提出解决方案。3.3解决方案经甲方和乙方同意后，作为最终处理结果。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量标准附件2.顾客满意度调查附件3.服务质量提升措施附件4.服务质量考核附件5.第三方中介资质证明6.评估报告7.服务质量改进基金使用记录8.人员培训记录9.服务质量整改报告10.争议解决记录二、违约行为及认定：1.违约行为：承包方未按照合同约定提供洗涤服务被承包方未按时支付服务费用一方违反合同约定的保密条款一方违反合同约定的质量标准一方未履行合同约定的培训责任一方未履行合同约定的质量改进责任2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同条款、服务质量报告、第三方中介评估报告等。一方违约行为被另一方或第三方中介确认后，即认定为违约。三、法律名词及解释：1.仲裁：指双方在争议发生后，将争议提交给仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。2.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求法院判决解决争议的一种法律程序。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.质量标准：指对产品或服务质量的要求，包括性能、安全、卫生、环保等方面的规定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量提升效果不佳。解决办法：加强监督，定期进行服务质量评估，对发现问题及时整改。2.问题：顾客满意度下降。解决办法：开展顾客满意度调查，分析原因，改进服务。3.问题：人员流动性大，影响服务质量。解决办法：加强员工培训，提高员工待遇，建立稳定的员工队伍。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：通过协商、仲裁或诉讼等方式解决争议。五、所有应用场景：1.酒店布草洗涤服务外包2.酒店布草洗涤服务质量提升3.顾客满意度提升4.第三方中介评估5.服务质量考核6.争议解决全文完。2025年度酒店布草洗涤服务质量提升承包合同：顾客满意度提升3合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，酒店行业竞争日益激烈。为了提升酒店服务质量，满足顾客需求，甲方决定对酒店布草洗涤服务质量进行提升。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在2025年度酒店布草洗涤服务质量提升方面的权利、义务和责任，确保服务质量达到顾客满意度提升的目标。三、定义与解释3.1专业属于：本合同中所涉及的专业属于酒店布草洗涤行业，包括布草的洗涤、消毒、熨烫、折叠等环节。3.2关键词解释：（1）顾客满意度：指顾客对酒店布草洗涤服务质量的满意程度，包括布草的清洁度、柔软度、整齐度等方面。（2）服务质量提升：指通过改进洗涤工艺、优化服务流程、提高员工素质等措施，使酒店布草洗涤服务质量达到或超过顾客期望。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质、高效的酒店布草洗涤服务；（2）甲方有权对乙方进行监督、检查，确保服务质量达到合同要求；（3）甲方应按时支付乙方合同约定的费用；（4）甲方应配合乙方进行服务质量的提升工作。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定提供优质、高效的酒店布草洗涤服务；（2）乙方应定期对洗涤工艺、服务流程进行优化，提高服务质量；（3）乙方应配备合格的洗涤设备、消毒设施和洗涤用品；（4）乙方应积极配合甲方进行服务质量检查，及时整改发现的问题。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：乙方应在甲方指定的酒店内进行布草洗涤服务。5.3合同履行方式：乙方应按照合同约定，按时、按质、按量完成酒店布草洗涤服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同约定的服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序：（1）甲乙双方协商一致解除合同，应书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果：（1）合同解除后，乙方应将甲方酒店布草洗涤服务恢复至合同签订前的水平；（2）合同解除后，甲乙双方应按照约定结算费用。七、费用与支付7.1费用构成：本合同中乙方提供酒店布草洗涤服务的费用构成如下：（1）洗涤费用：根据甲方酒店布草的实际洗涤量，按照双方约定的单价计算；（2）消毒费用：根据甲方酒店布草的消毒需求，按照双方约定的单价计算；（3）熨烫费用：根据甲方酒店布草的熨烫需求，按照双方约定的单价计算；（4）特殊处理费用：如遇特殊洗涤要求或损坏修复等情况，按照双方另行约定的费用标准计算；（5）管理费用：包括乙方派遣至甲方酒店的洗涤人员工资、福利、交通等费用。7.2支付方式：（1）预付款：合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款；（2）进度款：乙方完成约定的服务量后，甲方应在5个工作日内支付已完成的50%服务费用；（3）结算款：合同履行完毕后，甲方应在10个工作日内支付剩余的20%服务费用；（4）尾款：合同终止或甲方提前解除合同时，乙方应向甲方提供详细的结算报告，甲方应在收到报告后15个工作日内支付剩余的30%服务费用。7.3支付时间：（1）预付款应在合同签订后的5个工作日内支付；（2）进度款应在乙方完成约定的服务量后的5个工作日内支付；（3）结算款应在合同履行完毕后的10个工作日内支付；（4）尾款应在合同终止或甲方提前解除合同后的15个工作日内支付。7.4支付条款：（1）甲方应通过银行转账方式支付费用；（2）甲方应在支付费用时注明合同编号及付款用途；（3）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付应付款项的千分之五作为违约金；（2）甲方未按合同约定提供服务的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按时完成服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付合同总金额的千分之五作为违约金；（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（1）违约金的计算方式：违约金=应付款项×千分之五；（2）赔偿金额的支付方式：违约金和赔偿金额应通过银行转账方式支付。九、保密条款9.1保密内容：（1）酒店布草洗涤的技术工艺；（2）洗涤设备的技术参数；（3）洗涤用品的配方；（4）甲方酒店的经营策略。9.2保密期限：保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，任何一方不得泄露保密内容；（3）员工应遵守保密规定，不得泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）政府行为：如政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）不可抗力发生时，双方应立即通知对方；（2）不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延；（3）因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例：（1）地震导致乙方洗涤设备损坏，无法正常提供服务；（2）政府政策调整，导致洗涤原料价格上涨；（3）罢工导致乙方员工无法正常工作。十一、争议解决11.1协商解决：双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）合同中约定的特殊服务内容；（2）涉及商业秘密的部分；（3）法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）甲方保留对酒店布草洗涤服务质量进行监督和检查的权利；（2）甲方保留对乙方提供的服务进行评估和考核的权利；（3）甲方保留对合同内容进行修改和补充的权利。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留在合同履行期间，因市场变化或政策调整等原因，对合同价格进行调整的权利；（2）甲方保留在紧急情况下，要求乙方立即采取措施保障酒店布草洗涤服务质量的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补