二零二四年度云计算平台运营与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL二零二四年度云计算平台运营与维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算平台的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和目标2.3服务期限第三条服务质量和性能指标3.1乙方应达到的服务质量指标3.2乙方应保证的系统性能指标3.3检测和评估方法第四条技术支持与维护4.1乙方提供的技术支持4.2维护工作内容及要求4.3响应时间及处理流程第五条费用及支付方式5.1服务费用5.2费用支付方式及期限5.3费用的调整第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务及期限6.3保密信息的使用和披露第七条违约责任7.1乙方的违约行为7.2甲方的违约行为7.3违约责任的具体处理方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2诉讼管辖法院第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的处理事项第十条不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力事件的处理10.3不可抗力事件的影响及责任第十一条合同的生效、终止和解除11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的解除条件第十二条附加条款12.1附加条款的内容12.2附加条款的效力第十三条其他约定13.1双方的其他约定内容13.2约定条款的效力第十四条合同的签署14.1合同签署的时间14.2合同签署的地点14.3合同签署的效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，即云计算平台的所有者或运营者。1.1甲方地址：甲方的注册地址或主要营业地点。1.2乙方名称：乙方全称，即负责云计算平台运营与维护的服务提供商。1.2乙方地址：乙方的注册地址或主要营业地点。1.3云计算平台：指由甲方所有或运营的云计算服务平台，包括但不限于服务器、网络设备、软件应用程序及相关支持系统。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：乙方将根据本合同的约定，为甲方提供云计算平台的运营与维护服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份及恢复等。2.2服务范围和目标：乙方应确保云计算平台的正常运行，提供稳定、安全、高效的云计算服务。具体服务范围和目标详见附件一。2.3服务期限：本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三条服务质量和性能指标3.1乙方应达到的服务质量指标：乙方应确保云计算平台的整体服务可用性不低于99.9%，具体指标详见附件二。3.2乙方应保证的系统性能指标：乙方应保证云计算平台的系统性能满足甲方业务需求，具体指标详见附件三。3.3检测和评估方法：甲方有权根据合同约定，对乙方提供的服务进行检测和评估，乙方应积极配合。检测和评估方法详见附件四。第四条技术支持与维护4.1乙方提供的技术支持：乙方应提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能及时得到解决。4.2维护工作内容及要求：乙方应按照甲方提供的维护工作内容和要求进行操作，确保云计算平台的稳定运行。具体内容和要求详见附件五。4.3响应时间及处理流程：乙方在接到甲方报修后，应在规定的时间内响应，并按照约定流程进行问题处理。具体响应时间及处理流程详见附件六。第五条费用及支付方式5.1服务费用：乙方向甲方提供的云计算平台运营与维护服务费用为人民币元整（大写：元整），详见附件七。5.2费用支付方式及期限：甲方应按照本合同约定的支付方式，在合同生效后30日内支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。5.3费用的调整：如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。具体调整方式详见附件八。第六条保密条款6.1保密信息的定义：保密信息是指在本合同履行过程中，甲方和乙方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等不宜公开的信息。6.2保密义务及期限：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。保密义务在本合同终止后仍持续有效。6.3保密信息的使用和披露：双方在使用和披露保密信息时，应遵守相关法律法规，不得侵犯对方的合法权益。如因法律规定或法院命令等原因需要披露保密信息，应在披露前通知对方，并采取适当措施保护对方的利益。第八条争议解决8.1争议解决的方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院具有对本合同争议的管辖权。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件：本合同履行过程中，如因甲方业务发展、政策调整等原因，需要变更合同内容的，双方可协商一致，签订书面变更协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。9.2合同终止的条件：本合同履行期限届满，双方未续签的；一方违反合同规定，严重损害对方利益的；因不可抗力导致合同无法履行的；法律、法规规定的其他情形。9.3合同终止后的处理事项：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方顺利过渡到新的服务提供商。同时，乙方应按照甲方的要求，协助甲方处理与第三方服务提供商的合同解除事宜。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的处理：遇到不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明材料。双方根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延长合同履行期限或部分免除责任。10.3不可抗力事件的影响及责任：因不可抗力事件导致乙方无法履行或部分履行合同的，乙方不承担违约责任。甲方因此遭受损失的，乙方应尽力协助甲方减轻损失，但不负赔偿责任。第十一条合同的生效、终止和解除11.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的终止条件：本合同履行期限届满，双方未续签的；一方违反合同规定，严重损害对方利益的；因不可抗力导致合同无法履行的；法律、法规规定的其他情形。11.3合同的解除条件：合同解除应符合法律、法规的规定，双方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条附加条款12.1附加条款的内容：双方在本合同履行过程中，如有新的约定或补充协议，应以书面形式签订，作为本合同的附件，具有同等法律效力。12.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第十三条其他约定13.1双方的其他约定内容：除本合同明确规定的内容外，双方还可就其他事项进行约定，具体内容详见附件九。13.2约定条款的效力：其他约定内容与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第十四条合同的签署14.1合同签署的时间：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同签署的地点：本合同在甲方所在地签署。14.3合同签署的效力：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方服务提供商，为明确各方的权利义务，特制定本部分。第一条第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，参与本合同履行过程的的自然人、法人或其他组织。第三方包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：甲方或乙方为履行合同义务，聘请第三方提供专业服务；甲方或乙方因业务需要，将部分合同义务转委托给第三方；第三方作为甲方或乙方的合作伙伴，参与合同的履行等。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：第三方应按照甲方和乙方的要求，提供专业、及时、高效的服务。第三方对因其提供的服务造成的甲方和乙方损失承担责任。3.2第三方责任限额：除非甲方和乙方另有约定，第三方对因其提供的服务造成的甲方和乙方损失的责任限额，按照甲方和乙方因使用第三方服务而支付给第三方的费用数额确定。第四条第三方选择与委托4.1甲方和乙方应谨慎选择第三方，并确保第三方具备相应的资质、能力和良好信誉。4.2甲方和乙方在选择第三方时，应充分沟通，确保第三方服务内容、质量、费用等符合本合同的约定。4.3甲方和乙方在与第三方签订委托协议时，应明确双方的权利义务，确保第三方按照本合同的约定履行义务。第五条第三方管理与协调5.1甲方和乙方应负责对第三方的管理与协调，确保第三方按照本合同的约定提供服务。5.2甲方和乙方应监督第三方的工作进度和质量，并及时提出改进意见。5.3甲方和乙方在发现第三方工作不符合本合同约定时，有权要求第三方及时改正。第六条第三方违约处理6.1第三方违反本合同的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方因违约导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方赔偿损失。第七条第三方与甲方、乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间是委托与被委托的关系。第三方应严格按照甲方的指示和本合同的约定，提供服务。7.2第三方不具有甲方和乙方之间的合同关系，不得直接向对方提出合同权利要求。第八条第三方保密义务8.1第三方应对其在履行合同过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第九条甲方和乙方的权利义务9.1甲方和乙方应按照本合同的约定，向第三方支付费用。9.2甲方和乙方应履行合同项下的其他义务，包括但不限于提供必要的业务信息、场地、设备等。第十条合同的变更、终止和解除10.1甲方和乙方与第三方签订的委托协议，不得变更、终止或解除本合同。10.2甲方和乙方与第三方签订的委托协议终止或解除的，本合同相应部分的权利义务终止或解除。第十一条附加条款11.1本部分附加条款与本合同具有同等法律效力。11.2本部分附加条款的修改、补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条法律适用与争议解决12.1本部分附加条款的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。12.2因本部分附加条款产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正至此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算平台运营与维护服务内容详细说明附件二：服务质量指标及性能指标详细说明附件三：技术支持与维护工作内容及要求详细说明附件四：响应时间及处理流程详细说明附件五：费用支付方式及期限详细说明附件六：保密信息定义及保密义务详细说明附件七：合同变更、终止和解除条件详细说明附件八：不可抗力定义及处理详细说明附件九：其他约定内容详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的。2.乙方未按照约定时间履行义务的。3.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等。4.甲方未按照约定支付服务费用的。5.甲方未按照约定提供必要的业务信息、场地、设备等的。违约责任认定标准：1.按照乙方未提供服务或服务质量不符合约定的程度，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。2.按照乙方未按照约定时间履行义务的程度，甲方有权要求乙方支付逾期履行违约金或赔偿损失。3.按照乙方未按照约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等的程度，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。4.按照甲方未按照约定支付服务费用的程度，乙方有权要求甲方支付滞纳金或赔偿损失。5.按照甲方未按照约定提供必要的业务信息、场地、设备等的程度，乙方有权要求甲方支付违约金或赔偿损失。示例说明：假设乙方未按照约定提供服务，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金数额为合同总金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.云计算平台：指由甲方所有或运营的云计算服务平台，包括但不限于服务器、网络设备、软件应用程序及相关支持系统。2.运营与维护：包括对云计算平台进行日常管理、监控、故障处理、性能优化、