2025年铁路旅客承运人合同履行与乘客权益保护合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年铁路旅客承运人合同履行与乘客权益保护合同1本合同目录一览1.合同订立1.1合同双方基本信息1.2合同签订时间与地点1.3合同生效条件2.承运人义务2.1车票销售与分配2.2车辆运行与维护2.3旅客服务与保障2.4行李托运与保管3.乘客权益3.1乘车权益3.2退票与改签3.3保险理赔3.4乘客投诉与处理4.运输条件4.1票价与车次4.2上车与下车时间4.3车厢与座位安排4.4行李携带规定5.保险责任5.1旅客意外伤害保险5.2行李损失保险5.3旅行责任保险6.违约责任6.1承运人违约责任6.2乘客违约责任6.3违约赔偿与处理7.合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除与终止的程序8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同附件9.1附件一：票价表9.2附件二：行李托运规定9.3附件三：旅客服务承诺10.合同生效与终止10.1合同生效日期10.2合同终止日期11.合同修改与补充11.1合同修改程序11.2合同补充内容12.其他约定12.1合同适用法律12.2合同解释12.3合同份数与效力13.合同签署13.1合同签署人13.2合同签署日期14.合同附件清单14.1附件一：票价表14.2附件二：行李托运规定14.3附件三：旅客服务承诺第一部分：合同如下：1.合同订立1.1合同双方基本信息承运人：[承运人名称]，住所地：[承运人住所地]，法定代表人：[承运人法定代表人姓名]，联系电话：[承运人联系电话]。乘客：[乘客姓名]，住所地：[乘客住所地]，联系电话：[乘客联系电话]。1.2合同签订时间与地点本合同于2024年[签订日期]在[签订地点]签订。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。2.承运人义务2.1车票销售与分配承运人应按照国家相关规定和本合同约定，及时、准确地向乘客提供车票销售和分配服务。2.2车辆运行与维护承运人应确保列车正常运行，对车辆进行定期检查、维护和保养，确保旅客乘车安全。2.3旅客服务与保障（1）提供舒适的乘车环境；（2）保障旅客人身和财产安全；（3）为特殊旅客提供必要的服务和便利。2.4行李托运与保管承运人应按照国家相关规定和本合同约定，为旅客提供行李托运和保管服务。3.乘客权益3.1乘车权益乘客有权按照车票所载明的车次、席别和乘车日期乘车。3.2退票与改签（1）因承运人原因导致列车晚点或取消；（2）乘客因特殊原因无法按原定计划乘车；（3）乘客持有车票逾期未乘车。3.3保险理赔承运人应按照国家相关规定和本合同约定，为乘客提供意外伤害保险，并按照保险条款进行理赔。3.4乘客投诉与处理乘客对乘车过程中遇到的问题，有权向承运人提出投诉。承运人应在接到投诉后[处理时限]内给予答复和处理。4.运输条件4.1票价与车次本合同票价以国家规定为准，具体车次以承运人公布的时刻表为准。4.2上车与下车时间乘客应在车票所载明的乘车时间内上车，并在到达目的地后及时下车。4.3车厢与座位安排承运人根据车票信息为乘客安排车厢与座位，乘客应按照安排就坐。4.4行李携带规定乘客携带行李应遵守国家相关规定和承运人的行李携带规定。5.保险责任5.1旅客意外伤害保险承运人应按照国家相关规定和本合同约定，为乘客购买旅客意外伤害保险。5.2行李损失保险承运人应按照国家相关规定和本合同约定，为乘客提供行李损失保险。5.3旅行责任保险承运人应按照国家相关规定和本合同约定，为乘客提供旅行责任保险。6.违约责任6.1承运人违约责任承运人未履行本合同约定的义务，应承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿乘客因此遭受的损失；（2）支付违约金。6.2乘客违约责任乘客未履行本合同约定的义务，应承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿承运人因此遭受的损失；（2）支付违约金。6.3违约赔偿与处理违约赔偿金额和方式由双方协商确定，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。8.争议解决8.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方协商不成，可向[具体仲裁机构名称]申请仲裁。8.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。9.合同附件9.1附件一：票价表附件一应详细列出各车次、席别的票价，以及相关优惠政策。9.2附件二：行李托运规定附件二应明确行李托运的种类、重量、体积限制，以及托运费用。9.3附件三：旅客服务承诺附件三应列出承运人对旅客的服务承诺，包括但不限于服务标准、应急处理措施等。10.合同生效与终止10.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止日期本合同至[终止日期]终止，除非双方另有约定。11.合同修改与补充11.1合同修改程序对本合同的修改，应由双方协商一致，并以书面形式作出。11.2合同补充内容本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.其他约定12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同解释本合同的解释权归承运人所有。12.3合同份数与效力本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。13.合同签署13.1合同签署人承运人代表：[承运人代表姓名]，职务：[职务]，签字日期：[签字日期]。乘客代表：[乘客代表姓名]，职务：[职务]，签字日期：[签字日期]。14.合同附件清单14.1附件一：票价表14.2附件二：行李托运规定14.3附件三：旅客服务承诺14.4附件四：争议解决机构名单14.5附件五：合同修改与补充记录第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方外的其他任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、担保机构等。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方一致同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方同意承担相应的责任。15.3第三方介入方式（1）提供咨询服务；（2）进行中介服务；（3）进行评估或鉴定；（4）提供担保服务；（5）其他甲乙双方约定的形式。15.4第三方责任15.4.1责任范围第三方在本合同项下的责任范围限于其提供的服务内容，不涉及本合同约定的甲乙双方的权利和义务。15.4.2责任限额第三方对本合同项下的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据法律规定确定。15.4.3责任免除（1）因不可抗力导致的服务中断或损失；（2）因甲乙双方或其代表的不当行为导致的服务中断或损失；（3）因甲乙双方提供的信息不真实、不完整或误导性导致的服务中断或损失。16.甲乙双方责任16.1甲方责任甲方应确保第三方在本合同项下的服务符合约定，并对第三方的行为承担连带责任。16.2乙方责任乙方应确保第三方在本合同项下的服务符合约定，并对第三方的行为承担连带责任。17.第三方与其他方的关系17.1第三方与甲方的责任划分第三方与甲方之间，由第三方承担主要责任，甲方承担连带责任。17.2第三方与乙方的责任划分第三方与乙方之间，由第三方承担主要责任，乙方承担连带责任。17.3第三方与甲乙双方的责任划分第三方与甲乙双方之间，由第三方承担主要责任，甲乙双方承担连带责任。18.第三方介入费用的承担18.1第三方介入费用由甲乙双方协商确定，可根据第三方提供的服务内容和预期效果进行测算。18.2如第三方介入导致合同履行成本增加，甲乙双方应协商调整合同条款，以体现公平合理。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方一致同意终止；19.2第三方介入终止程序第三方介入终止，应由甲乙双方书面通知第三方，并协商确定后续事宜。第三方应在接到终止通知后[具体时间]内完成相关工作的移交。20.合同修正本合同中关于第三方介入的条款，如与法律、法规相抵触，以法律、法规为准，其他条款不变。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：票价表要求：详细列出各车次、席别的票价，以及相关优惠政策，包括儿童票、学生票、老年票等特殊票价。说明：票价表应作为合同附件，随合同一同生效，乘客购票时应以此为依据。2.附件二：行李托运规定要求：明确行李托运的种类、重量、体积限制，以及托运费用，包括行李超重、超长、超宽的处理方式。说明：行李托运规定应作为合同附件，乘客在托运行李时应遵守相关规定。3.附件三：旅客服务承诺要求：列出承运人对旅客的服务承诺，包括但不限于服务标准、应急处理措施、投诉处理流程等。说明：旅客服务承诺应作为合同附件，乘客在乘车过程中如有服务问题，可参照此承诺提出投诉。4.附件四：争议解决机构名单要求：列出甲乙双方约定的争议解决机构，包括仲裁机构、调解机构等。说明：争议解决机构名单应作为合同附件，双方在发生争议时，可参照此名单选择合适的解决机构。5.附件五：合同修改与补充记录要求：记录合同签订后，甲乙双方对合同进行的任何修改与补充，包括修改内容、修改日期、修改双方签字等。说明：合同修改与补充记录应作为合同附件，确保合同的完整性和有效性。6.附件六：第三方介入协议要求：详细约定第三方介入的条件、方式、责任、费用等。说明：第三方介入协议应作为合同附件，确保第三方介入的合法性和有效性。7.附件七：违约责任承担证明要求：记录违约行为发生的时间、地点、当事人、违约事实、违约责任承担情况等。说明：违约责任承担证明应作为合同附件，用于证明违约行为的真实性和违约责任的承担。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：承运人未按约定提供车票或提供车票信息错误；承运人未按时、按点提供列车服务；承运人未按约定提供行李托运服务；乘客未按约定购票或携带不符合规定的行李；乘客在列车上扰乱秩序，影响其他乘客；第三方未按约定提供中介、咨询、评估、担保等服务。2.责任认定标准：违约行为发生的时间、地点、当事人、违约事实；违约行为对合同履行的影响程度；违约行为造成的损失或损害；甲乙双方在合同中的约定。3.违约责任示例说明：承运人未按时提供车票，导致乘客无法按时乘车，承运人应退还乘客票款，并承担相应的违约责任；乘客携带违禁品乘车，承运人有权拒绝乘车，并依法处理违禁品，乘客应承担相应的法律责任；第三方未按约定提供中介服务，导致甲乙双方合同无法履行，第三方应退还中介费用，并承担相应的违约责任。全文完。2024年铁路旅客承运人合同履行与乘客权益保护合同2本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与地点1.3合同生效条件1.4合同解除条件2.铁路旅客承运人义务2.1提供安全、舒适的旅行环境2.2保障旅客人身安全与财产安全2.3依法履行运输义务2.4提供必要的服务设施与设备3.旅客权益保护3.1旅客基本权利与义务3.2旅客投诉处理3.3旅客个人信息保护3.4旅客行李运输规定4.旅客票价与票务管理4.1票价计算与公布4.2票务销售与退票规定4.3票款支付方式4.4票务变更与调整5.铁路运输服务标准5.1列车运行时间与正点率5.2列车设施设备配置5.3旅客服务流程与质量5.4运输安全标准6.铁路运输事故处理6.1事故报告与调查6.2事故责任认定6.3事故赔偿与救助6.4事故预防与改进措施7.合同履行与监督7.1合同履行期限7.2合同履行方式7.3合同履行监督7.4违约责任与处理8.合同争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用9.合同终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除条件9.3合同终止与解除的程序9.4合同终止与解除后的处理10.合同附件与补充协议10.1合同附件清单10.2补充协议的签订与效力10.3合同附件与补充协议的修改11.合同解释与适用11.1合同解释原则11.2合同适用范围11.3合同解释争议12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.2合同补充协议的签订与效力12.3合同变更与补充的程序13.合同履行地与法律适用13.1合同履行地13.2合同法律适用13.3争议解决的法律适用14.其他约定事项14.1不可抗力14.2通知与送达14.3合同份数与效力14.4合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息（1）承运方名称：[承运方全称]（2）承运方地址：[承运方详细地址]（3）承运方法定代表人：[承运方法定代表人姓名]（4）乘客方名称：[乘客方全称]（5）乘客方地址：[乘客方详细地址]（6）乘客方代表人：[乘客方代表人姓名]1.2合同签订日期与地点本合同于2024年[具体日期]在[具体地点]签订。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4合同解除条件（1）任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后，未在[具体期限]内纠正的；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行；（3）法律法规变更导致本合同无法继续履行。2.铁路旅客承运人义务2.1提供安全、舒适的旅行环境承运方应确保旅客在列车上的安全，并保证列车设施设备齐全、功能正常，为旅客提供舒适的旅行环境。2.2保障旅客人身安全与财产安全承运方应采取有效措施，防止旅客在列车上发生意外伤害，并保障旅客的财产安全。2.3依法履行运输义务承运方应按照国家有关铁路运输法律法规，依法履行运输义务。2.4提供必要的服务设施与设备承运方应在列车上提供必要的服务设施与设备，如卫生间、餐饮、饮水等。3.旅客权益保护3.1旅客基本权利与义务（1）旅客享有依法购票、乘车、享受运输服务的权利；（2）旅客应遵守铁路运输规定，维护列车秩序。3.2旅客投诉处理承运方应设立旅客投诉处理机构，及时处理旅客投诉，确保旅客合法权益。3.3旅客个人信息保护承运方应依法保护旅客个人信息，不得泄露、篡改或非法使用。3.4旅客行李运输规定承运方应按照国家有关行李运输规定，为旅客提供行李运输服务。4.旅客票价与票务管理4.1票价计算与公布承运方应按照国家规定的票价计算标准，公布票价。4.2票务销售与退票规定（1）旅客可凭有效身份证件购买车票；（2）车票一经售出，不予退票；（3）特殊情况需退票的，按国家有关退票规定执行。4.3票款支付方式旅客可通过现金、银行卡等方式支付车票款项。4.4票务变更与调整（1）旅客可在乘车前办理票务变更；（2）票务变更按国家有关票务调整规定执行。5.铁路运输服务标准5.1列车运行时间与正点率承运方应确保列车按时刻表运行，提高列车正点率。5.2列车设施设备配置承运方应按照国家标准，配置列车设施设备，确保旅客乘车需求。5.3旅客服务流程与质量承运方应制定旅客服务流程，提高服务质量，确保旅客满意度。5.4运输安全标准承运方应严格执行国家运输安全标准，确保旅客安全。6.铁路运输事故处理6.1事故报告与调查（1）发生运输事故后，承运方应及时向相关部门报告；（2）对事故进行调查，查明原因，采取整改措施。6.2事故责任认定根据事故调查结果，认定事故责任。6.3事故赔偿与救助承运方应按照国家有关赔偿规定，对事故受害者进行赔偿。6.4事故预防与改进措施承运方应采取有效措施，预防事故发生，并不断改进运输服务质量。8.合同履行与监督8.1合同履行期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]，自合同生效之日起计算。8.2合同履行方式承运方应按照本合同约定，全面履行运输义务，确保列车按时、按点运行，提供优质服务。8.3合同履行监督（1）乘客方有权对承运方的履行情况进行监督；（2）承运方应接受乘客方的监督，并及时答复乘客方的询问。9.合同争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向合同履行地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构双方可自愿选择仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。9.3争议解决程序（1）双方应按照争议解决机构的规定提交争议材料；（2）争议解决机构应在[具体期限]内作出裁决；（3）裁决书生效后，双方应按照裁决书执行。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。10.合同终止与解除10.1合同终止条件（1）合同履行期限届满；（2）合同双方协商一致终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行。10.2合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后未在[具体期限]内纠正；（2）法律法规变更导致合同无法继续履行；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行。10.3合同终止与解除的程序（1）一方提出终止或解除合同，应书面通知另一方；（2）合同终止或解除后，双方应按照约定处理善后事宜。10.4合同终止与解除后的处理（1）合同终止或解除后，双方应按照约定支付尚未发生的费用；（2）合同终止或解除后，双方应按照约定处理剩余车票；（3）合同终止或解除后，双方应按照约定处理争议。11.合同附件与补充协议11.1合同附件清单本合同附件包括：（1）列车时刻表；（2）票价表；（3）服务设施设备清单；（4）旅客投诉处理流程；（5）其他与本合同相关的文件。11.2补充协议的签订与效力双方可根据实际情况，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同附件与补充协议的修改合同附件与补充协议的修改，应经双方协商一致，并以书面形式作出。12.合同解释与适用12.1合同解释原则本合同的解释应遵循公平、公正、诚实信用的原则。12.2合同适用范围本合同适用于2024年度铁路旅客承运业务。12.3合同解释争议对本合同的解释争议，由合同履行地人民法院管辖。13.合同变更与补充13.1合同变更条件（1）法律法规变更；（2）双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同内容需要变更。13.2补充协议的签订与效力双方可根据实际情况，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同变更与补充的程序（1）一方提出合同变更或补充，应书面通知另一方；（2）双方协商一致后，签订书面变更或补充协议。14.其他约定事项14.1不可抗力（1）不可抗力是指自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行时，双方互不承担责任。14.2通知与送达（1）本合同的通知应以书面形式进行；（2）通知送达对方后即视为送达。14.3合同份数与效力本合同一式[具体份数]份，双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.4合同签署与生效日期本合同经双方签字盖章后生效，自[具体日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同所称第三方，是指除合同双方以外的，根据本合同约定或双方同意，介入合同履行过程中的个人、企业或其他组织。15.2范围（1）提供技术服务或专业咨询；（2）进行项目监督或质量检测；（3）提供资金支持或担保；（4）处理合同争议或纠纷。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的提出（1）甲乙双方协商一致，可邀请第三方介入；（2）一方提出邀请，另一方同意后，邀请第三方介入。16.2第三方介入的同意第三方在收到邀请后，应在[具体期限]内书面回复是否同意介入。16.3第三方介入的协议甲乙双方与第三方应签订《第三方介入协议》，明确双方的权利义务。17.第三方责任限额17.1责任限额的设定第三方介入后，其责任限额应根据《第三方介入协议》和本合同的相关规定确定。17.2责任限额的调整（1）在合同履行过程中，如第三方责任限额不足以覆盖其可能承担的责任，甲乙双方可协商调整；（2）调整后的责任限额应以书面形式通知第三方。17.3责任限额的执行第三方在履行合同过程中，如发生违约行为，应承担相应的责任，但不超过约定的责任限额。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与甲方的责任划分（1）第三方应按照《第三方介入协议》和本合同约定，对甲方承担相应的责任；（2）甲方有权要求第三方承担违约责任，但不得超过约定的责任限额。18.2第三方与乙方的责任划分（1）第三方应按照《第三方介入协议》和本合同约定，对乙方承担相应的责任；（2）乙方有权要求第三方承担违约责任，但不得超过约定的责任限额。18.3第三方与甲乙双方的责任划分（1）第三方在履行合同过程中，如对甲乙双方均造成损失，应根据各自的责任比例承担相应的责任；（2）甲乙双方应根据《第三方介入协议》和本合同约定，共同追究第三方的责任。19.第三方权利与义务19.1第三方权利（1）按照《第三方介入协议》和本合同约定，享有相应的权利；（2）在合同履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助。19.2第三方义务（1）按照《第三方介入协议》和本合同约定，履行相应的义务；（2）在合同履行过程中，应遵守国家法律法规，维护甲乙双方的合法权益。20.第三方介入的终止20.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）第三方完成其介入任务；（3）双方协商一致终止第三方介入。20.2终止程序（1）甲乙双方与第三方协商一致后，签订《第三方介入终止协议》；（2）终止协议生效后，第三方应按照约定退还预付款或保证金，并办理相关手续。21.第三方介入的费用承担21.1费用承担方式第三方介入的费用，按照《第三方介入协议》和本合同约定，由甲乙双方承担。21.2费用结算第三方介入的费用，应在合同履行过程中或合同终止后，按照约定进