门诊挂号和排班管理制度

门诊挂号和排班管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高门诊服务质量，合理布置医务人员的工作，并确保患者的就诊秩序和就医体验，订立本规章制度。本规章制度依据相关法律法规、国家卫生健康委员会的相关规定以及医院的实际情况订立。第二条适用范围本规章制度适用于本医院的门诊部门，包含门诊挂号和医务人员排班管理。第三条基本原则（一）公平公正原则：门诊挂号和排班应当公平、公正，不得偏袒任何个人或单位。（二）高效便捷原则：门诊挂号和排班应当高效便捷，合理利用医疗资源，供应快捷的门诊服务。（三）信息化管理原则：门诊挂号和排班应当借助信息化手段，提高管理效率和服务水平。第二章门诊挂号管理第四条挂号方式（一）现场挂号：患者到医院门诊大厅进行挂号。（二）预约挂号：患者可以通过电话、网络等方式提前预约挂号。（三）专家号挂号：患者可以通过专家号预约系统进行专家号的挂号。第五条挂号费用（一）依照国家规定，患者需支出相应的挂号费用，费用标准由医院财务部门订立并公示。（二）一般情况下，患者在挂号时需一次性支出挂号费用。第六条挂号流程（一）现场挂号流程：1.患者到达门诊大厅，取号等待；2.依据叫号系统的提示，患者到窗口办理挂号手续；3.支出挂号费用，并领取挂号凭证。（二）预约挂号流程：1.患者提前通过电话、网络等方式预约挂号；2.到达医院门诊大厅，通过预约通道进行核验身份信息；3.支出挂号费用，并领取挂号凭证。（三）专家号挂号流程：1.患者通过专家号预约系统选择专家和时间；2.依据预约时间到达医院门诊大厅，通过预约通道进行核验身份信息；3.支出挂号费用，并领取挂号凭证。第七条取号规定（一）患者到达门诊大厅后，必需依照挂号流程进行取号操作。（二）患者应妥当保管本身的挂号凭证，如因挂号凭证遗失而导致挂号无效，责任由患者本身承当。（三）患者应按号就诊，如未按叫号次序就诊，将影响其他患者的正常就诊秩序。第八条挂号信息管理（一）医院门诊部门应建立挂号信息管理系统，记录挂号信息并实时更新。（二）医务人员必需认真填写患者挂号信息，确保信息的真实和完整性。（三）医务人员应当保护患者隐私，妥当保管患者的个人信息，严禁泄露。第三章医务人员排班管理第九条排班原则（一）依据门诊部门的工作需要，医务人员应按规定排班，保证门诊的正常运转。（二）医务人员排班应合理布置工作时间和休息时间，保证身体健康和工作效果。第十条排班制度（一）实行班次制度，依据门诊就诊高峰期和低谷期的情况确定不同的班次。（二）医务人员应遵守排班表，如需请假或调班，应提前向院务办公室提出申请，并得到批准。（三）门诊部门负责订立排班表，并及时通知医务人员。第十一条交班时间和内容（一）医务人员必需按规定的时间到岗交班，并向接班人认真介绍本班的工作情况，确保工作的连续性。（二）交班内容包含但不限于患者情况、医嘱、特殊事项等。第十二条请假和补班（一）医务人员如需请假，应提前向院务办公室提出申请，并填写请假单。（二）医务人员请假需提前一周申请，紧急情况下可提前一天申请。（三）请假事由必需真实，不得为了规避工作而采取虚假理由。（四）医务人员请假需交接班下班队员签字确认，补班需供应补班记录。（五）医务人员请假天数累计超出规定期限的，将依照相关规定进行处理。第四章监督与惩罚第十三条监督机制（一）医院设立监督部门，负责对门诊挂号和排班管理情况进行监督和检查。（二）患者可以通过医院的投诉渠道对门诊挂号和排班管理情况进行投诉。第十四条查处违规行为（一）对于门诊挂号和排班管理中发现的违规行为，医院将依法进行处理。（二）违规行为包含但不限于虚假挂号、内部人员利用职权挂号、排班懈怠等。第十五条惩罚措施（一）对于违规行为，医院将依据情况予以相应的处理措施，包含但不限于警告、记过、记大过、停职等。（二）对