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文档简介

社区卫生中心发热患者接待流程一、制定目的及范围为提高社区卫生中心对发热患者的接待效率，确保患者得到及时、有效的医疗服务，特制定本接待流程。该流程适用于所有前来就诊的发热患者，涵盖从患者到达卫生中心到就诊结束的各个环节。二、接待原则接待发热患者时，需遵循以下原则：1.以患者为中心，提供人性化服务，确保患者感受到关怀与尊重。2.确保接待流程高效、顺畅，减少患者等待时间。3.严格遵循感染控制措施，保障医务人员和其他患者的安全。三、接待流程1.患者到达患者到达卫生中心后，前台接待人员应主动迎接，询问患者的基本情况，确认其为发热患者。接待人员需佩戴口罩和手套，保持良好的卫生习惯。2.信息登记前台接待人员需填写“发热患者登记表”，记录患者的姓名、性别、年龄、联系方式、发热持续时间、伴随症状等信息。确保信息准确无误，并告知患者接下来的流程。3.初步筛查接待人员引导患者前往专门的发热接待区，进行初步筛查。由经过培训的医务人员对患者进行体温测量、症状评估及流行病学史询问。根据筛查结果，判断患者是否需要进一步就诊。4.分诊根据初步筛查结果，医务人员将患者分为不同的就诊类别。对于症状较轻的患者，可建议其进行自我隔离和居家观察；对于症状较重或有严重并发症风险的患者，需立即安排就诊。5.就诊安排对于需要就诊的患者，医务人员应迅速安排其进入诊室。确保诊室内的环境卫生，配备必要的防护设备。医务人员在接诊过程中需详细询问患者的病史，进行必要的体格检查。6.检查与诊断根据患者的症状和体检结果，医务人员可安排相关的实验室检查和影像学检查。检查结果应及时反馈给患者，并根据结果制定相应的治疗方案。7.治疗与处方医务人员根据诊断结果，为患者制定个性化的治疗方案，并开具处方。患者需在药房领取药物，药房工作人员应向患者详细讲解用药注意事项。8.健康教育在患者就诊结束后，医务人员应向患者提供健康教育，讲解发热的相关知识、预防措施及居家护理建议。确保患者了解自身病情及后续注意事项。9.随访与反馈对于需要后续随访的患者，医务人员应记录其联系方式，并在适当的时间进行电话随访，了解患者的恢复情况及用药效果。患者也可通过热线电话反馈就诊体验，以便卫生中心不断优化服务。四、备案与记录所有发热患者的接待记录应及时归档，包括登记表、就诊记录、检查结果及处方等。确保信息的完整性和可追溯性，以备后续查阅和分析。五、接待纪律1.接待人员职责接待人员需保持良好的职业素养，确保信息的准确传递，尊重患者隐私，维护患者的合法权益。2.医务人员行为规范医务人员在接诊过程中应遵循医疗伦理，确保患者得到公正、合理的医疗服务。不得接受患者或其家属的任何形式的馈赠。六、流程优化与改进接待流程实施后，卫生中心应定期对流程进行评估，收集患者反馈，分析接待效率和服务质量。根据实际情况，及时调整和优化接待流程，确保

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