汽车网络与新媒体营销课件：微信平台营销

微信平台营销实践操作单元小结目录情境导入学习目标理论知识典型案例ContentsPART0101情境导入情景导入假设你是北汽新能源汽车4S店的销售人员，销售经理给你分配一项新任务，建设本店自己的微信公众号，负责开展微信营销，请问你会注册微信公众号吗？你知道怎么使用微信公众号进行营销吗？PART0202学习目标学习目标能利用微信朋友圈开展营销活动能利用微信群和扫一扫等结合微信红包开展营销活动能根据企业自身特色设置微信号和头像能设置吸引人的信息封面并用订阅号发布营销信息能够独立注册微信公众号PART0303理论知识理论知识一、微信及微信营销简介1.微信微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，目前，微信已经成为中国社交应用最火热的手机APP。2.微信营销微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。理论知识二、微信营销特点1.定位精准通过一定的分类标准，企业可以将用户进行分类，很好的选出自己的目标客户。利用微信公众号这一平台，将企业信息点对点定位精准地推送到目标客户那里。2.传播速度快朋友圈在信息的传播方面有自己独特的优势，当某一位朋友圈的用户接受并认可企业推送的某一条信息之后，他就会转发并进一步分享到自己的朋友圈，这样他的微信里的朋友们就可以看到这一信息。通过一级一级的传播，这一信息就可以在短时间内大量的传播。3.营销模式多元化微信营销有着众多的营销模式，比如最常见的有朋友圈、微信群、位置签名、二维码、开放平台、微信公众平台等，且它们各具特点，出于不同的营销目的，企业可以组成不同的模式组合。理论知识二、微信营销特点4.互动性高相比其他传统的社交软件，极高的交互式媒体是微信最大的优势，用户可以通过作为微通道的公共平台跟企业像交朋友那样交流沟通。5.潜在客户众多截止2019年12月31日，微信和WeChat的合并月活跃账户数为11.648亿。这些越来越壮大的微信用户群体，正是企业微信营销的潜在客户。6.营销成本低相比传统营销，微信营销成本比较低廉。传统营销比如纸媒、电视媒体营销通常包括印刷、人力、纸张、器材等一系列成本。而微信营销仅仅包括活动红包、优惠券、抽奖等。理论知识三、微信营销模式利用微信进行营销，是围绕着微信庞大的用户量及其各种功能，主要有朋友圈、微信群、摇一摇、附近的人、扫一扫、微信红包、硬广告投放及微信公众平台。1.朋友圈企业可以利用朋友圈中的纯文字、图片动态、分享链接和小视频等来做营销，还可以借助热门话题分享增加品牌和营销活动的曝光率，如图4-6-1（a）所示。2.微信群这是微信营销开始最常见的手段，即通过微信用户通过微信群发消息，把消息像病毒一样传播和扩散开去，如图4-6-1（b）所示。（a）利用朋友圈营销（b）利用微信群营销（c）朋友圈中的硬广告图4-6-1常见微信营销模式理论知识三、微信营销模式3.摇一摇、附近的人企业可以通过“摇一摇”和“附近的人”等方式，找到很多的微信客户，前期可以与他们简单的聊天，等到熟悉了，再加为好友，然后在朋友圈和微信群等发布营销活动。4.扫一扫企业可以通过扫一扫与二维码的结合，使客户很容易的添加企业公众号，尤其适合大型汽车展会，配合活动赠送小礼物，可以大大增加企业公众号的粉丝数量。5.微信红包企业可以通过抢红包的方式吸引用户积极参与，引起用户对企业的强烈关注，找到潜在客户，配合“摇一摇”和“附近的人”，实施针对性营销活动。6.投放硬性广告硬性广告简单地说是轰炸式广告展示，即微信可以充分利用庞大的用户量进行展示。腾讯拥有比较完善的用户资料，可以更精准的投放广告，可以按地区、性别、位置进行展示。现在比较成熟的有在朋友圈、公众号文章底部投放的硬性广告，如图4-6-1（c）所示。理论知识四、微信公众平台1.公众平台简介微信公众平台，简称公众号，于2012年08月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，个人和企业都可以在公众号上可以群发文字、图片、语音及其他自定义信息，它是进行营销宣传的良好平台。公众号主要通过公众号消息会话和公众号内网页来为用户提供服务的。2.公众平台分类及其功能微信公众号的账号类型主要有四类，分别是订阅号、服务号、小程序和企业微信。理论知识四、微信公众平台（1）服务号为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互，适用于媒体、企业、政府或其他组织。服务号1个月内可发送4条群发消息，其显示位置和平常朋友聊天位置一样，如图4-6-2（a）中的中国银行微银行。（a）服务号（b）订阅号（c）小程序（d）企业微信图4-6-2微信公众号的账号类型理论知识四、微信公众平台（2）订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯，适用于个人、媒体、企业、政府或其他组织。订阅号1天内可群发1条消息，订阅号全部集中在“订阅号信息”中显示，如图4-6-2（b）中的比亚迪汽车。（3）微信小程序微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它的特点是小而快，微信小程序应用更适合小工具和小游戏，如图4-6-2（c）中的中国联通营业厅，可以和订阅号或服务号配合使用。（4）企业微信，企业微信是企业通讯与办公工具，与钉钉功能类似，需要单独下载APP使用，如图4-6-2（d）所示。选择公众号类型的时候，要结合自己的实际需求，如果是用户企业内部通信管理就应该选择企业号。而对于订阅号和服务号，企业和个人就需要根据自己的目标需求进行选择。如果想要开店或者涉及到支付等方面的内容时，就不能是订阅号，必须是服务号。理论知识四、微信公众平台3.公众平台的认证（1）微信公众号认证后的好处微信公众号认证后，首先，用户将在微信中看到微信认证特有的标识，这是企业身份和品牌的象征；其次，对用户在微信内进行信息搜索等方面有积极作用；再次，获得更丰富的高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务。（2）微信公众号的认证条件目前非个人类型的公众号，只要信息登记审核通过即可申请认证。2014年8月26日之后注册的个人类型公众号，已经不支持微信认证。认证费用，政府及部份组织（基金会、国外政府机构驻华代表处）免收认证费用；其他类型认证需要缴纳300元/次，期限：1年。理论知识五、微信公众平台运营1.公众平台内容（1）内容个性化个性化的内容不仅可以增强用户黏性，使之持久关注，还能让企业微信公众号在众多公众号中脱颖而出。（2）内容有价值在利用微信进行营销的过程中，企业一定要注意内容的价值和实用性。这里的实用性是指符合用户需求，对用户有利、有用、有价值的内容。2.微信粉丝增加粉丝数量是每一个公众账号运营的重要任务，但是微信营销也一定要注重粉丝的质量。微信营销的核心就是让粉丝依赖于我们，不管是内容还是功能，都要从维护粉丝的角度出发。一个企业微信营销是否成功，就是看他的粉丝对于他的依赖性。理论知识五、微信公众平台运营3.微信活动微信营销比较常用的是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目的。企业可以发起一些答题赢奖品的活动，采取有奖答题闯关的模式，设置每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，这种方式特别吸引用户，可以有效调动用户参与活动的积极性，从而拉近企业与用户的距离。4.信息推送现在每个微信用户都会订阅多个公众号，推送的信息一多根本看不过来。所以推送频次最好一周不要超过5次，太多了会影响用户体验，当然推送太少了也不能引起用户的注意，所以一定得把握好度。5.信息封面这里的信息封面指的是进入订阅号消息时，某一个订阅号的消息推送封面，这个封面是给微信用户的第一印象。在众多的订阅号消息推送中，如何使用户看一眼就点进去你家的微信公众号推送的消息呢？这就需要我们精心布置信息封面。常见的方法有在相关图片上加入大标题，如“火速围观”、“好消息来了”、“官宣”、“重要通知”等，吸引用户看到标题上的核心内容。PART0404典型案例典型案例宝马汽车微信公众号介绍宝马（BMW）是享誉世界的豪华汽车品牌，宝马汽车微信公众号是“宝马中国”，界面主菜单有“在线“吸”车”、“特色栏目”和“品牌车型”三个栏目，如图4-6-3所示。典型案例宝马汽车微信公众号介绍“在线“吸”车”里面有三个子菜单，分别是“每日播车”、“官方商城”和“官方在线展厅”。例如进入“官方在线展厅”，点击启动按钮则可以与产品精英视频交谈，开启视频看专业人士专人为您介绍宝马汽车，近距离探索BMW的非凡所在。“特色栏目”中则邀请明星与著名导演联合推出一些微电影，里面的子菜单有“巴依尔的春节”、“BMW高能阶段”、“THE7独立思考”、“热血M城”和“时光之城”。如在“巴依尔的春节”中，微电影直观的把BMW元素带到视频中，让观众在看电影的同时间接地了解一些车辆性能。“品牌车型”是与用户购买相关的部分，其中的子菜单有“BMW官网”、“全系车型价格”、“BMW金融计算器”、“官方认证二手车”和“留学生免税车”。其中“BMW官网”功能比较全面，车型可以“按车系查看”和“按类别查看”，查看任何一款车都会有“预约试驾”和“了解更多礼遇”。从中可以查找经销商、咨询销售信息和索取产品手册。PART0505实践操作实践操作微信公众号的创建1.微信号的设置方法微信号的设置非常重要，如果设置的太过复杂，就容易让用户在搜索微信号的时候会因为符号过于复杂而放弃搜索。另外没有特色的微信，会让人印象不深刻，导致关注率的降低。常见的微信号设置有拼音法、英译法、缩写法、官网法，无论是哪种取名方法，都要简单并体现企业名称特色。2.头像设置在新媒体时代，企业的公众号头像代表着企业的形象，一张有个性有吸引力的头像，能让人记忆深刻，形成品牌印象，从而使公众号达到引流效果。在微信中无论用户是在聊天界面还是在订阅号中，首先看到的都是小小的头像。例如，长城汽车微信公众号头像，就是长城汽车品牌logo，让读者、粉丝在第一眼就能在众多的微信公众号中看到它。实践操作微信公众号的创建3.微信公众号注册（订阅号）（1）在电脑上打开浏览器，然后在搜索框里输入“微信公众平台”后，进入微信公众平台官网

，如图4-6-4所示，然后点击右上角的立即注册按钮即可。实践操作微信公众号的创建（2）点击进入后请选择注册的帐号类型，这里有四个选项，如图4-6-5所示，选择“订阅号”，订阅号适合个人及媒体注册，服务号适合企业和组织注册。实践操作微信公众号的创建（3）进入注册第一项，基本信息的填写，如图4-6-6所示，按照规定填写邮箱、验证码和密码等，并勾选我同意并遵守《微信公众平台服务协议》，然后点击注册按钮，进入下一步。实践操作微信公众号的创建（4）进入注册第二项，首先选择企业注册地，然后选择类型，如图4-6-7所示，一旦成功建立账号，类型不可更改，我们选择“订阅号”，进入下一步。实践操作微信公众号的创建（5）进入注册第三项，信息登记，如图4-6-8所示，我们选择“个人”，然后登记身份证姓名，身份证号码，经过管理员身份验证和管理员手机号码验证，点击继续进入下一项。实践操作微信公众号的创建（6）进入注册第四项，公众号信息填写，如图4-6-9所示，填写账号名称、功能介绍和运营地区，最后点击“完成”。实践操作微信公众号的创建4.微信公众号注册（服务号）（1）服务号的注册和上面订阅号的注册前面是一样的步骤，选择注册的帐号类型，这里有四个选项，我们选择“服务号”，如图4-6-10所示，订阅号适合个人及媒体注册，服务号适合企业和组织注册。实践操作微信公众号的创建（2）进入注册第一项，基本信息的填写，按照规定填写邮箱、验证码和密码等，然后点击注册按钮，进入下一步（与注册订阅号相同）。（3）进入注册第二项，首先选择企业注册地，然后选择类型，我们选择“服务号”，如图4-6-11所示，进入下一步。实践操作微信公众号的创建（4）进入注册第三项，信息登记，主体类型我们选择“企业”，如图4-6-12所示，然后进入主体信息登记，选择企业类型：企业或者个体工商户，填入企业名称，填写营业执照注册号，进行验证。然后再填写管理员信息登记，包括管理员身份证姓名、管理员身份证号码和管理员手机号码，然后进行短信验证，通过后点击“继续”进入下一步