(高清版)DB3210∕T 1080-2020 社区老年人助浴服务规范

ICS03.080.30DB3210Specificationofbathassistanceservicefortheelderlyinthecommunity扬州市市场监督管理局发布I1社区老年人助浴服务规范下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，3.13.23.324.1服务机构要求4.1.1应具有国家规定的从事老年人洗浴服务的有关资质，并按照政府有关部门要求公示。4.1.2应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。4.1.3选用专业人员，并定期对其进行技能培训。4.1.4各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。4.2场地及设施设备要求4.2.1场地要求4.2.1.1具备为老年人提供洗浴服务的固定场所，配备就浴区、休息区、更衣区等相关功能区域，场4.2.1.2应在醒目位置悬挂或设置老年人助浴点标牌及相关提示。4.2.1.3应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，应有独立的电梯或无4.2.2服务设施设备要求4.2.2.1浴池、洗浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。4.2.2.2蒸汽房、桑拿室等特殊区域应设置紧急呼叫装置，并设有醒目的提醒标识。4.2.2.3提供失能、半失能老人助浴服务的，应配备相应数量的失能老人助浴浴缸、助浴床、助浴轮空调设备，助浴浴缸、助浴床、助浴轮椅等应配备具有软管连接的手持洗浴头装置。4.2.2.4休息区应设置适合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有条件的可设置电动躺椅。休息区4.2.2.5配备独立的男女卫生间，至少设有坐便器、蹲式便器各一个，配有助力扶手和站立扶手。4.2.2.6有条件的可设置茶水间、聊天室、助餐室等辅助区域，并配备相应设施设备。4.2.2.7指示牌、储物柜号等标志标识，应加大字体，方便老人辨识。4.3人员要求4.3.1具有身份证、健康证等证件，具备相应洗浴服务技能、沟通技能及观察发现异常现象的能力。4.3.2遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、尊重客户。4.3.3文明礼貌，品行端正。4.3.4主动工作，热情友好，诚实可靠。4.3.5上岗服务时应着统一工作服。4.3.6定期参加职业培训，不断提高专业技能、护理知识和常用急救技能。4.3.7无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。4.4卫生要求4.4.2助浴浴缸、助浴床和助浴轮椅等应做到“一客一用一消毒”。34.4.4入户助浴服务结束后，应做好相关卫生清理工作。4.5.2服务场所的地面应进行防滑处理，对浴缸底部做表面防滑处理，墙面安装安全扶手并进行其他4.5.3室内设备用品等应无尖角突出部位或有保护措施。4.5.4洗浴用水温度适中，符合老年人洗浴要求。4.5.5在浴池、洗浴、擦背、蒸汽房等区域的醒目位置应设立防滑倒、防晕倒、防缺氧等警示标志。4.5.6配有急救箱、常用急救药品和器械，并明确专人负责。有条件的可与就近医疗机构签订协议，4.5.8明确用电、用气、用水安全并建立相关制度，及时消除滑倒、跌倒、烫伤等安全隐患。4.5.9助浴服务人员应随时观察老人就浴情况，及时解决存在问题。4.5.10建立突发事件应急预案。5.1服务机构应与服务对象或其监护人签订相关服务协议，明确双方的权利和义务。5.3根据老人的要求，提供洗浴服务的场所可选择在服务机构的公共洗浴空间内，也可选择在老人家6.1接待接待分为电话接待和前台接待。接待时询问老人身体状况,并做好详细记录，根据个体情况做好相6.2.1人员准备6.2.1.1服务人员应更换服装，检查个人仪容仪表，调节情绪。6.2.1.2助浴前应洗手，保持个人卫生。6.2.2环境准备6.2.2.1应关闭门窗，调节室温，一般保持在(24～26)℃。6.2.2.2根据老人意见适当调整室内光线明暗度。6.2.2.3检查沐浴环境是否符合要求。46.2.3物品准备6.2.3.1检查沐浴设备是否正常运行，水量是否充足，水温能否正常调节。6.2.3.2检查沐浴设备及用品是否干净、卫生。6.2.3.3检查洗发露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品是否完备充足。6.2.4浴前评估6.2.4.1正式评估前应介绍评估目的、意义、内容及主要流程，并感谢服务对象配合。6.2.4.2评估前建议老人静坐(10～20)min，以保持体征平6.2.4.3询问老人应包括基本信息状况、健康状况、自理能力、行为习惯、既往意外事件以及意向服务需求。根据评估老人身体状况、疾病情况，判断6.2.4.4应测量服务对象血压、血氧含量、体温等，判断是否适合洗浴。如因血压升高等情况不适宜6.2.4.5符合洗浴条件的，应将老人体征数据进行记录。6.3.1脱衣及移动6.3.1.1服务人员应协助老人脱去衣物，并给予其必要的协助。对于不能自理的老人，应由服务人员为其脱衣，脱衣时应遵循一定的顺序，保证老人的舒适。脱衣过程中应关6.3.1.2服务人员应引导老人进入浴室，并提醒其注意安全，及时关注老人需求。对于不能自理的老6.3.2洗浴6.3.2.1使用助浴凳、洗浴推床等洗浴6.3.2.1.1应根据老人体型、体重等选择适宜的助浴凳；协助老人缓慢地坐在助浴凳上，服务人员做6.3.2.1.2调节水温至适宜温度，一般在40℃左右。服务人员可用双手感受水温，用合适的方式让老6.3.2.1.3助浴应符合一定顺序，一般先洗头，再洗脸，然后按照耳后、颈部、双上肢、胸部、腹部、6.3.2.1.4对于部分老人，可先行鼓励其自行清洗，再进行协助。6.3.2.1.5应注意保护老人隐私及尊严，控制洗浴时间。6.3.2.2使用洗澡机、电动浴缸等自动设备洗浴6.3.2.2.1浴前应检查设备的运行情况，防止出现漏电、漏水、滑倒等意外情况。6.3.2.2.2根据洗浴人数向设备注水，注水时应观察水箱是否正常。6.3.2.2.3调节出水温度，可将温度调至(40～42)℃,以保证洗浴时水温在(38～41)℃。56.3.2.2.4根据设备说明打开洗澡机门，拉出移动座椅，协助老人坐稳，再将座椅缓缓推入洗澡机内。或使用升降机将老人放入洗浴设备，并将老人调节至舒适6.3.2.2.5按设备要求启动设备，设备运行中注意观察老人状态，根据老人情况随时调节或暂停设备。洗浴过程中服务人员应根据老人需要进行必6.3.2.2.6应严格遵循设备说明书及注意事项使用设备。6.3.2.2.7洗浴结束后应运行设备的自动消毒功能，或由工作人员进行清洁消毒。6.3.2.2.8应注意保护老人隐私及尊严，控制洗浴时间。6.4.1干身擦发6.4.1.1洗浴后应尽快帮助老人擦干头发身体，按照由上到下的顺序进行操作。6.4.1.2应视情况帮助服务对象涂抹身体乳或者药膏。6.4.2穿衣序，保证老人的舒适。穿衣过程中应关注并及时询问老人6.4.3吹发清理6.4.3.1帮助老人缓慢地吹干头发。6.4.3.2视情况帮助老人修剪指甲等。6.4.4洗浴结束6.4.4.1引导老人进入休息区，建议老人进行必要的休息后再离开或进行其他活动。6.4.4.2休息区域室温应在适宜温度。6.4.4.3休息区域应配备热水，建议老人洗浴后进行适度饮水。7.1.1人员准备7.1.1.1服务人员应佩戴工牌，着装整齐，头发整洁，无长指甲，服务老人时不应佩戴耳环、鼻环、7.1.1.2应携带自身工作证、健康证等必备证件。7.1.2物品准备7.1.2.1准备健康评估监测包（血压仪等）、助浴物料包（消毒液、助浴手套、鞋套等）必备物品。7.1.2.2助浴用品应符合相关部门质量要求，使用前应征询服务对象意见。67.1.3预约上门7.1.3.1电话预约老人，告知老人到达时间，提醒老人或者家属洗7.1.3.2到达后应先敲门，征求服务对象意见同意后方可进入。入室前宜套鞋套，主动问候服务对象并出示证件。入室后用随身携带的消毒液洗手，或征求服务对象意见能否7.1.4浴前评估按6.2.4执行。7.1.5环境准备7.1.5.1检查浴室的安全情况，如防滑垫、洗7.1.5.2调节水温，先开冷水开关，再开热水开关，调节水温约40℃为宜。7.1.5.3调节室内温度。可询问老人日常洗浴温度，或将室温调整至适宜温度。7.2.1移动7.2.2脱衣协助老人脱去衣裤,一侧肢体活动障碍时，应先脱健侧，再脱患侧。7.2.3洗发7.2.4清洗身体7.2.5擦干更衣肢体活动障碍时，应先穿患侧，再穿健侧）,搀扶(或用轮椅运送)老人回屋休息。7.2.6浴后整理77.3.1老人身体状况较好、要求单独洗浴时，浴室不要锁门，可在门外把手上悬挂示意标牌。服务人7.3.2浴室地面应放置好防滑垫，叮嘱老人穿着防滑拖鞋，以防老人滑到。7.3.3先调节水温再协助老人洗浴。调节水温时，先放冷水后开热水