(高清版)DB3210∕T 1022-2019 母婴生活护理员服务评价规范　

母婴生活护理员服务评价规范2019-01-30发布2019-01-30实施扬州市质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本标准起草单位：扬州安康职业培训学校。""1母婴生活护理员服务评价规范本标准适用于扬州市行政区域内母婴生活护理员服务评价。2规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T31771—2015《家政服务母婴生活护理服务质量规范》3术语和定义为产妇和婴儿提供生活护理服务的从业人员，俗称月嫂。根据协议约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生清洁等生活护理的活动。4服务形式5.1.1动态评价原则母婴生活护理员在一个评价周期内应从事母婴生活护理工作不少于90个工作日，不足90个工作日的不予5.1.2量化定等原则母婴生活护理员服务实行量化评分评价，评价指标总分为100分，根据不同综合评价得分，确定相2星级、五星级和金牌级共六级，一星级为最低等级，金牌级为最高等级。5.1.3第三方评价原则母婴生活护理员服务评价由第三方组织实施，第三方可以是相关行业协会、专相关政府部门下属的事业单位。评价结果可在相关行业网站公布。5.2服务评价指标5.2.1评价指标内容评价指标内容按照GB31771中6.2及本标准附录A的规定。基本素质指标主要包含体文健康素质、法纪道德素质、个人行为素质、卫生习5.2.3产妇护理技能指标产妇护理技能指标主要包含母乳喂养指导技能、乳房护理及乳腺炎预防技能、营养饮食技能、产妇卫生指导技能、产后形体恢复指导技能、产后心理保健技能、创设母婴休养环境技能等方面的指标。5.2.4.1婴幼儿护理技能指标主要包含婴幼儿生活照顾技能、婴幼儿保健与护理技能、婴幼儿教育训练技能、婴幼儿家长指导与培训技能等方面的指标。5.2.4.2评价指标中带“*”号的指标为否决性律不得从事母婴生活护理服务岗位工作。5.3服务评价等级5.3.1一级母婴生活护理员按照附录A母婴生活护理员服务评价表进行评价，评分为60~70分之间的，可由初级母婴生活护理员晋升为一级母婴生活护理员，并发给相关证5.3.2二级母婴生活护理员按照附录A母婴生活护理员服务评价表进行评价，评分为70~80分之间的，可由一级母婴生活护理员晋升为二级母婴生活护理员，并发给相关证书。5.3.3三级母婴生活护理员按照附录A母婴生活护理员服务评价表进行评价，评分为80～85分之间的，可由二级母婴生活护理员晋升为三级母婴生活护理员，并发给相关证5.3.4四级母婴生活护理员按照附录A母婴生活护理员服务评价表进行评价，评分为85～90分之间的，可由三级母婴生活护理员晋升为四级母婴生活护理员，并发给相关证35.3.5五级母婴生活护理员按照附录A母婴生活护理员服务评价表进行评价，评分为90~95分之间的，可由四星级母婴生活护理员晋升为五级母婴生活护理员，并发给相关证书。5.3.6金牌级母婴生活护理员5.4破格提级有下列情形之一的，在评价结果基础上再上提一个等级：a)在本职业岗位上做出突出贡献，获得县(市、区)级以上政府部门颁发的荣誉证书；b)在市级技能竞赛上获得一等奖或在省级技能竞赛上获得二等奖以上或在国家级技能竞赛上获6评价方法6.1评价采取综合评价方法，在综合各方评价意见的基础上评分定等。6.2对入户在家庭从事母婴生活护理的人员，可根据评价指标，在询问评价对象、技能抽查、调查服务对象、家庭现场查看等方式取得第一手资料基础上综合评分定等。评价对象工作的，评价时需调查2个以上家庭。6.3对在母婴服务机构从事母婴生活护理的人员，可根据评价指标，除询问评价对象、技能抽查、调查服务对象、现场查看等外，还要召开有机构领导、部分同事参加的评价座础上综合评分定等。评价对象在评价周期内在多个机构工作的，评价时需调查2个以上机构。4(规范性附录)715t托-表A.1规定了母婴生活护理员服务评价的指标分级、指标内容、分值及扣分方法。表A.1母婴生活护理员服务评价表715t托-一级二级素质分1.1体质1.1.1身体素质1、有一定体力劳动能力、负重能力；2、能行走自如，有一定上、下楼能力：3、能适应每天8小时工作量；4、根据协议，能适应夜间工作。不能做到的扣0.5分，1.1.2文化素质1、具有初中及其以上学历；2、接受过系统的母婴护理等方面的相关培不能做到的扣0.5分，1.1.3服务形象1、自尊自爱，不轻视自己及其工作；2、体态端庄，坐姿、站姿端正；3、举止文明礼貌，符合礼仪规范；4、衣着得体、干净、便于工作；5、语言文明，能说普通话，不说脏话。不能做到的扣0.2分，不能做到的扣0.5分，1.1.5健康要求不能做到的扣0.5分，1.2法纪道质1、学法、懂法、守法，不得侵害客户(特别是婴幼儿)人身安全；2、不得侵害客户财产安全；3、不得从事违法行为，拒绝客户约定外的违法要求。不能做到的扣0.5分，1.2.2爱岗敬业不能做到的扣0.5分，1.2.3诚实守信1、实事求是，诚实服务，不弄虚作假；不能做到的2、讲求信用，尊守诺言，严格按照协议办事。扣0.5分，一级二级1.2.4公正奉献1、对所有客户和服务对象一视同仁、公平公正；不能做到的1.2.5尊重隐私2、尊重客户的生活习惯及合理要求；3、不干预客户的私人生活，对其家事不说长道不能做到的扣0.5分，1.3个质1.3.1工作行为2、不断虚心学习业务知识和技能，取长补短；不能做到的扣0.5分，1.3.2待人行为1、尊重客户意见，做好沟通、解释工作：2、热情待人，开展微笑服务；3、自己不吸烟，不喝酒，劝导客户也不要吸烟、喝酒；不能做到的扣0.25分，1.3.3勤俭行为3、小件生活用品自带，不可共用客户化妆品、首饰等；不能做到的扣0.5分，1.3.4安全行为2、客户无人在家时，原则上不接待客人；人带走；4、不碰客户的贵重物品；5、进入、离开客户家庭主动出示随身所带物不能做到的扣0.5分，1.4卫生习质1.4.1个人卫生2、有自用饭碗、水杯，不共用或偷用客户碗杯；不能做到的扣0.5分，1.4.2饮食卫生烈运动；不能做到的扣0.3分，2、餐具要清洁、消毒，生吃瓜果要洗烫削皮；扣完为步3、不买、不吃三无食品、过期食品、腐败变质食品：6111………………一级二级1.4.3家庭水后扫地；2、厨房需天天清洗、消毒，无鼠、蝇、蟑螂等；3、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在墙上乱涂乱不能做到的扣0.5分，1.4.4婴儿1、婴儿看图书姿势正确，身体要端正、挺4、眼与书的距离一尺为宜，看电视的距离4米为宜。不能做到的1.5沟质1.5.1熟悉环境能力3、了解所用相关物品的摆放位置；4、了解其家庭周围相关商店与设施的地点和服务时间；5、如实向客户介绍自己情况，回答客户提出的问题。不能做到的扣0.4分，1.5.2平时沟通能力5、如婴儿出现误吞异物、生病等异常情况应及时沟不能做到的扣0.4分，产妇分前指导1、在母乳喂养前，先给新生儿换清洁尿布；3、判定母乳是否充足；乳过多时采用);不能做到扣为止愉快，乳汁排出顺畅；3、托抱新生儿方法及含接乳头方法指导；5、防止乳房堵住新生儿鼻孔而发生新生儿窒息：不能做到扣为止7一级二级2.1.3喂奶后指导1、哺乳后拍嗝指导；不能做到扣为止房护防技不能做到扣0.5分，扣完忌只含乳头；不能做到扣0.5分，扣完防2、怀孕以后应注意保持乳头乳房的清洁，用温水擦洗；十字操；奶，同时用消毒纱布保护乳头；乳头，下次喂奶前洗净；6、防止乳汁郁积，每次喂奶尽量使乳房排空；奶器吸空；不能做到扣为止2.3营能2.3.1营养指导1、食品多样化，营养搭配要均衡；2、荤素搭配、粗细搭配：3、多食含钙、含铁丰富的食品；4、摄入足够的新鲜蔬菜、水果：5、食物消淡，不吃刺激性食品、污染食品；不能做到扣为止8一级二级2.3.2月子餐制作2、保证产妇每天食用适量的牛奶和鸡蛋；月子餐；不能做到扣0.5分，扣完2.4产生指能1、产妇褥汗多，应勤换内衣及被褥；口，可于3天后进行淋浴；若为剖腹产，则应待腹部伤口愈合后进行淋浴，此前可进行擦浴；3、协助产妇每日用温水擦浴和洗头，防止受凉；天1次，不宜空腹时洗浴，产后禁用盆浴；不能做到扣为止2.4.2产后侧切1、指导产妇经常更换恶露垫，保持外阴清洁和干燥；口，每天2—3次；不能做到扣为止消毒1、侧切伤口可遵医嘱用消毒液擦洗，每天2—3次；不能做到扣为止2.5产复指能2.5.1产后早期活动1、自然分娩者，产后第1日可根据身体情况协助产妇起床少量活动，产后第2日即可随意活动；不能做到扣为止弯体运动；开始做操时间不宜太早，运动量不宜太大；不能做到扣为止一级二级2.6产后心能不能做到扣为止3、如出现产后抑郁症表现需要请医生进行心理疏导和治疗。不能做到扣为止2.7创能以免引起产妇和婴儿过敏反应；不能做到扣为止1、母婴家庭环境应保持整洁安静；做不到扣儿护能分3.1生活照能分养1.能指导母乳喂养的姿势；2.能正确冲调配方奶粉；3.能使用奶瓶喂哺婴儿：6.能制作婴幼儿菜肴；7.能制作婴幼儿点心；8.能制作婴幼儿蔬菜果汁；9.能为各个月龄的婴幼儿制作一日膳食；10.能制定各个月龄婴幼儿一周食谱。不能做到扣为止外阴的清洁；2.能为婴幼儿洗头、擦脸；3.能为婴幼儿洗澡(擦浴)、剪指(趾)甲。不能做到扣为止1.能安置婴幼儿睡眠床；2.能安抚婴幼儿入睡；3.能帮助婴儿排便：4.能为婴幼儿进行便后消洁；5.能为婴儿更换尿布。不能做到扣为止1.能为婴幼儿选择和更换衣服、鞋袜；2.能包裹婴儿；不能做到扣3.能背、抱婴幼儿；为止4.能为婴幼儿准备出行的各种用具和物品：9一级二级5.能使用婴幼儿童车照顾婴幼儿出行：6.能使用车载儿童座椅照顾婴幼儿出行。品清洁1.能清洁、消毒婴幼儿餐具和奶具；2.能清洁婴幼儿玩具；3.能消洁、消毒婴儿尿布和便器；4.能清洁婴幼儿家具、卧具。不能做到扣为止3.1.6预防与消毒2.能消毒传染病婴幼儿的衣服、被褥；3.能消毒传染病婴幼儿的便器；4.能处理传染病婴幼儿的排泄物。不能做到扣为止与习惯培训1.能制定各个月龄婴幼儿的一日作息表；2.能为婴幼儿做好餐前准备、餐后整理；3.能辅导婴幼儿进餐；4.能训练婴幼儿使用餐具；5.能训练婴幼儿按时入睡；6.能训练婴幼儿使用便器、专心排便。不能做到扣为止健与分与抚触1.能为婴幼儿进行空气浴；2.能为婴幼儿进行日光浴；3.能为婴幼儿进行水浴；4.能为婴幼儿进行全身抚触。不能做到扣为止的护理1.能为婴幼儿测量腋温；2.能为婴幼儿测量肛温；3.能为患病婴幼儿喂药；4.能为患病婴幼儿滴眼、耳及鼻药；5.能照顾婴幼儿到医院就医；6.能对发热婴幼儿进行护理；7.能处理婴幼儿便秘；8.能为婴幼儿进行皮肤保健与护理；9.能为新生儿进行脐部护理；10.能为呼吸道疾病的婴幼儿进行护理；11.能为消化道疾病的婴幼儿进行护理。不能做到扣为止22AA一级二级3.2.3意外伤害的处理1.能为婴幼儿四肢表皮擦伤进行护理；2.能为婴幼儿四肢扭伤进行初步处理；3.能为婴幼儿皮下血肿进行初步处理；4.能为婴幼儿进行蚊虫叮咬、蜂蛰后的初步处理；5.能查找并处理婴幼儿生活环境中的安全隐患；6.能对婴幼儿进行心肺复苏；7.能对发生气管异物情况的婴幼儿进行初步处理；8.能对被宠物咬伤的婴幼儿进行初步处理；9.能对骨折婴幼儿进行初步处理：10.对溺水婴幼儿进行初步处理；11.能对触电婴幼儿进行初步处理；12.能对烫伤婴幼儿进行初步处理。不能做到扣0.4分，扣完3.2.4生长监测1.能为婴幼儿测量体重：2.能为婴幼儿测量身长(高);不能做到扣为止育训3.3.1训练动作与能力1.能为婴幼儿进行抬头、翻身的游戏；2.能为婴幼儿进行坐、爬的游戏；3.能为婴幼儿进行站立、行走的游戏；4.能为婴幼儿进行跑、跳的游戏：5.能为婴幼儿进行精细动作的游戏：6.能为婴幼儿做被动操：7.能为婴幼儿做主被动操：8.能为婴幼儿做模仿操：9.能为婴幼儿做手指操；10.能针对婴幼儿发展水平选择和改编粗大动作游戏；11.能创设情境训练婴幼儿粗大动作：12.能针对婴幼儿发展水平选择和改编精细动作游戏：13.能创设情境训练婴幼儿粗精细动作；14.能观察、分析和记录婴幼儿的动作能不能做到扣为止3.3.2训练听和说能力1.能与婴幼儿一起玩指认游戏；2.能为婴幼儿讲故事：3.能为婴幼儿念儿歌、童谣；4.能为婴幼儿选择发展听和说能力的图书或图片；5.能为婴幼儿选择发展听和说能力的有声读物：6