版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME美团骑手2025年度服务品质提升与客户满意度合同合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方1.4合同目的1.5合同期限1.6合同金额1.7合同生效条件第二章骑手服务规范2.1服务标准2.2服务流程2.3服务时间2.4服务区域2.5服务安全2.6服务态度2.7服务投诉处理第三章客户满意度调查3.1调查方式3.2调查频率3.3调查内容3.4调查结果反馈3.5满意度提升措施第四章骑手培训与考核4.1培训内容4.2培训方式4.3培训频率4.4考核标准4.5考核结果运用第五章骑手权益保障5.1工作保障5.2薪酬保障5.3社会保险5.4休息休假5.5意外伤害保险第六章骑手违规处罚6.1违规行为界定6.2处罚标准6.3处罚程序6.4处罚结果公示第七章客户服务保障7.1客户服务标准7.2客户投诉处理7.3客户满意度提升措施7.4客户服务团队建设第八章合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序8.4合同变更与解除后果第九章违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任追究程序第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决费用第十一章合同附件11.1附件一:骑手服务规范11.2附件二:客户满意度调查问卷11.3附件三:骑手培训计划11.4附件四:骑手权益保障措施第十二章合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序12.4合同终止后果第十三章其他约定13.1通知方式13.2不可抗力13.3保密条款13.4合同份数第十四章合同签署14.1签署日期14.2签署人姓名14.3签署单位盖章合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“美团骑手2025年度服务品质提升与客户满意度合同”。1.2合同签订日期本合同签订日期为2025年1月1日。1.3合同双方甲方:美团外卖运营乙方:骑手1.4合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2025年度内关于服务品质提升与客户满意度的权利义务,提升骑手服务水平,提高客户满意度。1.5合同期限本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.6合同金额本合同金额为人民币_________元。1.7合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章骑手服务规范2.1服务标准2.1.2骑手应熟悉所在地区的交通规则,确保安全驾驶。2.1.3骑手应按时完成配送任务,确保顾客在规定时间内收到商品。2.1.4骑手应保持配送工具的整洁,确保配送环境干净卫生。2.2服务流程2.2.1骑手接单后,应在规定时间内到达取餐地点。2.2.2骑手取餐后,应在规定时间内送达顾客手中。2.2.3骑手在配送过程中,应保持与顾客的沟通,及时了解顾客需求。2.3服务时间骑手应在每日规定的时间内提供服务。2.4服务区域骑手应在约定服务区域内提供服务。2.5服务安全2.5.1骑手应遵守交通安全法规,确保自身及他人安全。2.5.2骑手在配送过程中,应避免发生意外事故。2.6服务态度2.7服务投诉处理骑手应及时处理顾客投诉,积极寻求解决方案,确保顾客满意。第三章客户满意度调查3.1调查方式甲方将定期通过线上或线下方式对骑手进行满意度调查。3.2调查频率甲方将每月进行一次客户满意度调查。3.3调查内容调查内容包括骑手服务态度、配送速度、配送质量等方面。3.4调查结果反馈甲方将及时将调查结果反馈给骑手,并提出改进建议。3.5满意度提升措施根据调查结果,甲方将制定相应措施,提升骑手服务水平。第四章骑手培训与考核4.1培训内容培训内容包括服务规范、安全驾驶、客户沟通等方面。4.2培训方式培训方式包括线上培训、线下培训、实际操作等。4.3培训频率甲方将根据实际情况,每年至少组织一次骑手培训。4.4考核标准考核标准包括服务态度、配送速度、配送质量等方面。4.5考核结果运用考核结果将作为骑手晋升、奖惩的依据。第五章骑手权益保障5.1工作保障甲方将为骑手提供稳定的配送工作。5.2薪酬保障甲方将按照国家相关规定,保障骑手的合理薪酬。5.3社会保险甲方将为骑手缴纳社会保险。5.4休息休假甲方将按照国家规定,保障骑手的休息休假权利。5.5意外伤害保险甲方将为骑手购买意外伤害保险。第六章骑手违规处罚6.1违规行为界定违规行为包括但不限于:迟到、早退、擅自离岗、服务态度恶劣等。6.2处罚标准根据违规行为的严重程度,甲方将采取警告、罚款、停职等处罚措施。6.3处罚程序违规处罚程序按照甲方相关规定执行。6.4处罚结果公示甲方将对违规处罚结果进行公示。第八章合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1任何一方因不可抗力或国家政策调整等原因,需要变更合同内容时,应提前三十日向对方书面提出变更申请。8.1.2经双方协商一致,可对合同内容进行变更。8.2合同解除条件8.2.1骑手严重违反合同约定,经警告无效的,甲方有权解除合同。8.2.2甲方因经营需要或其他正当理由,经与骑手协商一致,可解除合同。8.3合同变更与解除程序8.3.1任何一方提出变更或解除合同,应书面通知对方。8.3.2双方应在收到通知后十五日内达成书面协议。8.3.3未达成协议的,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.4合同变更与解除后果8.4.1合同变更或解除后,双方应按照变更或解除协议处理相关事宜。8.4.2合同解除后,甲方应退还骑手已支付的服务费用。第九章违约责任9.1违约情形违约情形包括但不限于:未按时提供服务、服务质量不符合标准、泄露顾客信息等。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定。9.3违约责任追究程序违约责任追究程序按照甲方相关规定执行。第十章争议解决10.1争议解决方式双方应通过友好协商解决争议。10.2争议解决机构协商不成时,双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序争议解决程序按照相关法律法规和法院规定执行。10.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。第十一章合同附件11.1附件一:骑手服务规范11.2附件二:客户满意度调查问卷11.3附件三:骑手培训计划11.4附件四:骑手权益保障措施第十二章合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同期限届满或双方协商一致解除合同,合同终止。12.3合同终止程序合同终止前,双方应完成现有任务的交接工作。12.4合同终止后果合同终止后,双方应按照约定处理剩余事宜。第十三章其他约定13.1通知方式双方通讯方式变更应及时通知对方。13.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时,双方互不承担责任。13.3保密条款双方对本合同内容及履行情况负有保密义务。13.4合同份数本合同一式两份,甲乙双方各执一份。第十四章合同签署14.1签署日期_________年_________月_________日14.2签署人姓名甲方代表:(签字)乙方代表:(签字)_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________多方为主导时的,附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方培训责任1.1.1甲方应负责对骑手进行定期培训,包括但不限于服务规范、交通安全、应急处理等方面的培训。1.1.2甲方应确保培训内容符合国家相关法律法规和行业标准。2.1甲方服务支持2.1.1甲方应提供必要的服务支持,包括但不限于技术支持、客户服务支持等。2.1.2甲方应确保骑手在服务过程中遇到问题时能够及时得到解决。3.1甲方调度权3.1.1甲方有权根据业务需求和骑手能力,对骑手进行调度。3.1.2甲方应确保调度公平、合理,不得滥用调度权。4.1甲方信息发布4.1.1甲方应通过官方渠道发布重要信息,包括但不限于政策调整、活动通知等。4.1.2甲方应确保信息的准确性和及时性。5.1甲方投诉处理5.1.1甲方应设立专门的投诉处理机制,对骑手的投诉进行及时处理。5.1.2甲方应确保投诉处理过程公正、透明。二、乙方为主导时的附加条款及说明6.1骑手选择权6.1.1骑手有权根据自身情况选择是否接受订单。6.1.2骑手有权拒绝不合理的订单分配。7.1骑手休息权7.1.1骑手有权根据国家规定和自身情况,合理安排休息时间。7.1.2甲方应尊重骑手的休息权,不得无故安排加班。8.1骑手晋升机制8.1.1甲方应建立合理的骑手晋升机制,为骑手提供职业发展机会。8.1.2骑手的晋升应基于工作表现和考核结果。9.1骑手福利保障9.1.1甲方应保障骑手的合法权益,包括但不限于工资支付、社会保险等。9.1.2甲方应定期对骑手的福利待遇进行调整,确保与市场水平相当。三、第三方中介时的附加条款及说明10.1中介机构职责10.1.1中介机构应负责协调甲乙双方的关系,确保合同顺利执行。10.1.2中介机构应遵守国家相关法律法规,维护甲乙双方的合法权益。11.1中介机构费用11.1.1中介机构应向甲乙双方收取合理的服务费用。11.1.2中介机构费用应在合同中明确约定。12.1中介机构保密12.1.1中介机构应对甲乙双方的商业秘密和个人信息进行保密。12.1.2中介机构不得泄露或滥用甲乙双方的信息。13.1中介机构责任13.1.1中介机构应承担因自身过错导致的合同履行障碍责任。13.1.2中介机构应协助甲乙双方解决合同履行中的争议。14.1中介机构变更14.1.1如中介机构需要更换,应提前通知甲乙双方,并经双方同意。14.1.2中介机构更换后,原合同条款继续有效。附件及其他补充说明一、附件列表:1.附件一:骑手服务规范2.附件二:客户满意度调查问卷3.附件三:骑手培训计划4.附件四:骑手权益保障措施5.附件五:骑手晋升机制6.附件六:骑手投诉处理流程7.附件七:中介机构服务协议8.附件八:骑手休息时间安排9.附件九:骑手福利待遇明细10.附件十:合同变更及解除通知模板二、违约行为及认定:1.骑手未按时完成配送任务,经提醒后仍不改正。2.骑手服务质量不符合合同约定,经顾客投诉后仍未改善。3.骑手泄露顾客信息,造成顾客损失。4.甲方未按照合同约定提供培训、服务支持或福利待遇。5.中介机构未履行保密义务,泄露甲乙双方信息。6.合同双方未按照约定履行通知义务,导致对方权益受损。三、法律名词及解释:1.不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、战争等。2.违约责任:指合同一方违反合同约定,应当承担的法律责任。3.争议解决:指合同双方在合同履行过程中发生的争议,通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.保密条款:指合同双方就某些敏感信息达成的保密协议。5.附件:指合同中引用的、作为合同组成部分的文件或资料。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:骑手服务质量不稳定。解决办法:加强骑手培训,设立服务质量考核机制,对服务质量不达标的骑手进行处罚或培训。2.问题:骑手投诉处理不及时。解决办法:设立专门的投诉处理团队,制定明确的投诉处理流程,确保投诉得到及时处理。3.问题:骑手权益保障不到位。解决办法:完善骑手权益保障措施,确保骑手的基本权益得到保障,如工资支付、社会保险等。4.问题:中介机构服务不到位。解决办法:与中介机构签订服务协议,明确服务内容和标准,对服务不到位的中介机构进行处罚或更换。五、所有应用场景:1.美团外卖骑手服务管理。2.骑手权益保障与提升。3.客户满意度调查与提升。4.骑手培训与考核。5.合同变更与解除管理。6.违约行为处理与责任追究。7.中介机构服务监督与管理。全文完。美团骑手2025年度服务品质提升与客户满意度合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务范围1.2服务质量标准1.3客户满意度指标2.服务内容2.1订单配送服务2.2服务态度与礼仪2.3安全规范操作2.4配送时效与准确性3.服务品质提升措施3.1培训与指导3.2技术支持与工具3.3质量监控与反馈3.4服务优化与创新4.客户满意度调查4.1调查方法与频率4.2调查结果分析与应用4.3客户投诉处理流程5.奖励与激励措施5.1奖励标准与评定5.2激励措施与实施5.3奖励发放与管理6.合同期限与续约6.1合同期限6.2续约条件与流程7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约处理方式8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务与责任8.3保密信息使用限制9.解除合同9.1合同解除条件9.2合同解除流程9.3解除合同后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他约定12.1合同生效条件12.2合同附件12.3合同变更与补充13.合同签署与生效13.1签署主体13.2生效日期14.合同附件清单第一部分:合同如下:1.定义与解释1.1服务范围本合同所指服务范围包括骑手在美团平台上的订单配送服务,包括但不限于外卖、生鲜、超市等配送服务。1.2服务质量标准骑手应按照美团平台规定的配送时间、配送距离、配送态度等标准提供服务,确保客户满意度。1.3客户满意度指标客户满意度指标包括订单配送速度、骑手服务态度、配送准确性、包装完好性等,具体指标由美团平台根据行业标准和客户反馈定期调整。2.服务内容2.1订单配送服务骑手应按照订单要求,在规定时间内完成配送任务,确保订单准确无误地送达客户手中。2.2服务态度与礼仪骑手在与客户沟通时应保持礼貌、耐心,不得使用侮辱性语言,尊重客户意愿。2.3安全规范操作骑手在配送过程中应遵守交通规则,确保自身及他人安全,不得违反平台规定的配送操作规范。2.4配送时效与准确性骑手应按照订单要求,确保配送时效,避免因个人原因导致的配送延误,确保配送准确性。3.服务品质提升措施3.1培训与指导美团平台将定期对骑手进行培训,包括服务规范、配送技巧、客户沟通等方面,提升骑手的服务水平。3.2技术支持与工具美团平台将为骑手提供必要的配送工具和技术支持,如智能配送系统、配送APP等,提高配送效率。3.3质量监控与反馈美团平台将对骑手的服务质量进行实时监控,收集客户反馈,对骑手进行奖惩,确保服务品质。3.4服务优化与创新美团平台将根据客户需求和骑手反馈,不断优化服务流程,创新服务模式,提升客户满意度。4.客户满意度调查4.1调查方法与频率美团平台将通过在线调查、电话回访等方式,每月至少进行一次客户满意度调查。4.2调查结果分析与应用美团平台将对调查结果进行统计分析,针对存在的问题提出改进措施,并应用于实际工作中。4.3客户投诉处理流程骑手在配送过程中如遇到客户投诉,应立即停止配送,按照平台规定的投诉处理流程进行处理。5.奖励与激励措施5.1奖励标准与评定美团平台将根据骑手的服务质量、客户满意度等指标,设立奖励标准,对表现优秀的骑手进行奖励。5.2激励措施与实施美团平台将通过奖金、晋升机会等方式激励骑手提升服务质量,提高客户满意度。5.3奖励发放与管理奖励发放将按照平台规定的时间和方式执行,确保奖励的公平、公正、公开。6.合同期限与续约6.1合同期限本合同自双方签订之日起生效,有效期为一年。6.2续约条件与流程在合同到期前一个月,如双方无异议,可协商续约,续约流程按照本合同规定执行。7.违约责任7.1违约情形(1)未按照订单要求完成配送任务;(2)服务态度恶劣,侮辱客户;(3)违反交通规则,造成安全事故;(4)其他违反本合同规定的行为。7.2违约责任承担骑手违约,应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、停止服务、解除合同等。7.3违约处理方式美团平台将对骑手的违约行为进行调查核实,根据实际情况采取相应的处理措施。8.保密条款8.1保密信息定义本合同中涉及的保密信息包括但不限于美团平台运营数据、骑手个人信息、客户数据、商业机密等。8.2保密义务与责任双方对本合同中的保密信息负有保密义务,未经对方同意,不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密信息使用限制保密信息仅限于履行本合同目的之用,不得用于其他商业目的或违反法律法规。9.解除合同9.1合同解除条件(1)一方违约,且违约方在收到解除合同的通知后30日内未采取补救措施;(2)不可抗力事件导致合同无法履行;(3)双方协商一致解除合同。9.2合同解除流程解除合同前,双方应协商一致,并签订解除合同协议,明确解除合同的条件和后果。9.3解除合同后的处理解除合同后,双方应立即停止履行合同约定的权利和义务,妥善处理合同终止后的相关事宜。10.争议解决10.1争议解决方式发生争议时,双方应友好协商解决;协商不成的,提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构如双方同意仲裁,应选择具有管辖权的人民法院或仲裁委员会作为争议解决机构。10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担,除非双方另有约定。11.法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同的争议提交合同签订地人民法院管辖。12.其他约定12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同附件本合同附件包括但不限于服务品质提升方案、客户满意度调查问卷、奖励制度细则等。12.3合同变更与补充本合同的变更与补充,需经双方协商一致,并以书面形式作出。13.合同签署与生效13.1签署主体本合同由美团平台和骑手双方签署,骑手应为具有完全民事行为能力的自然人。13.2生效日期本合同自双方签署之日起生效,有效期为一年。14.合同附件清单14.1服务品质提升方案14.2客户满意度调查问卷14.3奖励制度细则14.4其他与本合同履行相关的文件和资料第二部分:第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方的定义本合同所指第三方是指除甲乙双方以外的,为履行本合同而提供中介、咨询、技术支持、培训等服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于服务品质提升、客户满意度调查、培训与指导、技术支持等方面。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件(1)甲乙双方协商一致,同意引入第三方;(2)第三方具备履行相关服务的能力和资质;(3)第三方同意遵守本合同的约定。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下:(1)甲乙双方共同确定第三方介入的服务内容和方式;(2)甲乙双方与第三方签订服务协议,明确双方的权利和义务;(3)第三方按照服务协议履行相关服务。3.第三方介入的权利与义务3.1第三方的权利(1)根据服务协议约定,获得相应的服务费用;(2)要求甲乙双方提供必要的信息和协助;(3)在履行服务过程中,对甲乙双方的信息保密。3.2第三方的义务(1)按照服务协议约定,提供高质量的服务;(2)确保服务的及时性和准确性;(3)遵守国家法律法规和行业规范。4.第三方责任限额4.1责任限额的定义本合同所指责任限额是指第三方在履行服务过程中,因自身原因造成甲乙双方损失的最高赔偿额。4.2责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方在服务协议中约定,并根据第三方服务的性质、规模和风险等因素确定。4.3责任限额的履行第三方在履行服务过程中,如因自身原因造成甲乙双方损失,应按照服务协议约定的责任限额进行赔偿。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为服务提供者与接受者,甲方应按照服务协议约定支付服务费用,并对第三方提供的信息和协助予以保密。5.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为服务提供者与执行者,乙方应按照服务协议约定,配合第三方履行服务,并对第三方提供的信息和协助予以保密。5.3第三方与客户的关系第三方在履行服务过程中,如涉及客户信息,应遵守国家法律法规和行业规范,确保客户信息安全。6.第三方介入的监督与评估6.1监督机构甲乙双方可共同设立监督机构,对第三方介入的服务进行监督和评估。6.2监督内容监督内容包括但不限于服务质量、服务时效、服务态度、信息保密等方面。6.3评估结果监督机构应根据评估结果,向甲乙双方反馈第三方服务情况,并提出改进建议。7.第三方介入的终止与后续处理7.1终止条件(1)第三方违反服务协议;(2)第三方无法继续履行服务;(3)甲乙双方协商一致。7.2终止程序终止第三方介入时,甲乙双方应提前通知第三方,并按照服务协议约定进行后续处理。7.3后续处理终止第三方介入后,甲乙双方应共同处理相关事宜,包括但不限于服务费用的结算、信息交接等。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.服务品质提升方案详细要求:包含服务提升的具体措施、实施时间表、预期目标、责任分配等内容。说明:该附件旨在明确双方提升服务品质的具体行动计划。2.客户满意度调查问卷详细要求:设计包含多个问题,用于评估骑手服务质量、客户体验等方面。说明:该问卷用于收集客户反馈,以便双方了解客户需求,改进服务。3.奖励制度细则详细要求:明确奖励的标准、条件、流程、发放方式等内容。说明:该细则用于激励骑手提升服务质量,提高客户满意度。4.骑手培训材料详细要求:包括培训课程内容、培训教材、考核标准等。说明:该材料用于提升骑手的服务技能和职业素养。5.第三方服务协议详细要求:明确第三方服务内容、服务期限、费用、责任等。说明:该协议用于规范第三方介入的服务行为。6.争议解决流程图详细要求:展示争议解决的具体步骤、时间节点、责任主体等。说明:该流程图用于指导双方在发生争议时如何进行解决。7.合同变更记录详细要求:记录合同签订后发生的任何变更,包括变更内容、变更日期、变更双方签字等。说明:该记录用于确保合同变更的透明性和可追溯性。8.骑手服务规范详细要求:列出骑手在服务过程中应遵守的规范和标准。说明:该规范用于指导骑手提供优质服务。说明二:违约行为及责任认定:1.骑手未按时完成配送任务责任认定标准:超过配送时间,未与客户协商一致。示例:骑手未在约定时间内送达订单,导致客户投诉。2.骑手服务态度恶劣责任认定标准:对客户使用侮辱性语言,或行为不当。示例:骑手在配送过程中对客户态度恶劣,引发客户不满。3.骑手违反交通规则责任认定标准:在配送过程中发生交通事故,造成人身或财产损失。示例:骑手违反交通规则,发生交通事故,造成客户财产损失。4.骑手泄露客户信息责任认定标准:未经客户同意,将客户信息泄露给第三方。示例:骑手将客户信息透露给他人,导致客户隐私泄露。5.美团平台未按时支付骑手报酬责任认定标准:超过约定时间支付骑手报酬。示例:美团平台未在约定时间内支付骑手报酬,导致骑手权益受损。6.第三方服务不符合约定责任认定标准:第三方服务未达到约定标准,造成甲乙双方损失。示例:第三方提供的技术支持服务不符合约定,导致骑手配送效率降低。全文完。美团骑手2025年度服务品质提升与客户满意度合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方:名称:[甲方全称]地址:[甲方详细地址]联系人:[甲方联系人姓名]联系电话:[甲方联系电话]2.乙方:名称:[乙方全称]地址:[乙方详细地址]联系人:[乙方联系人姓名]联系电话:[乙方联系电话]3.其他相关方:名称:[相关方全称]地址:[相关方详细地址]联系人:[相关方联系人姓名]联系电话:[相关方联系电话]二、合同前言2.1背景鉴于当前美团骑手服务品质和客户满意度的重要性,甲方为提升骑手服务质量,提高客户满意度,特与乙方签订本合同。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在美团骑手服务品质提升与客户满意度方面的权利、义务及合作方式,共同推进骑手服务品质的持续改进,提升客户满意度。三、定义与解释3.1专业术语1.美团骑手:指为美团平台提供配送服务的骑手。2.服务品质:指骑手在配送过程中的服务水平,包括配送速度、服务质量、安全等方面。3.客户满意度:指客户对骑手服务的整体满意程度。3.2关键词解释1.合同履行:指甲乙双方按照本合同约定,共同完成美团骑手服务品质提升与客户满意度提升的目标。2.配送区域:指骑手负责配送的具体地理范围。3.考核指标:指对骑手服务品质进行考核的具体标准。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方可根据合同约定,对乙方提供的骑手服务进行监督和考核。2.甲方可要求乙方定期提供骑手服务品质提升与客户满意度相关的数据和报告。3.甲方可对乙方提出的服务品质提升措施给予指导和支持。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照合同约定,提供合格的骑手,确保骑手具备必要的配送技能和服务意识。2.乙方应定期对骑手进行培训,提高骑手的服务水平和职业素养。3.乙方应配合甲方进行服务品质提升与客户满意度调查,并及时反馈相关信息。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为2025年度。5.2合同履行地点本合同涉及的骑手服务履行地点为甲方指定区域。5.3合同履行方式1.乙方负责招募、培训和管理骑手。2.甲乙双方共同制定服务品质提升计划,并按计划实施。3.甲乙双方定期召开会议,沟通交流骑手服务品质提升与客户满意度相关事宜。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本合同到期自动终止。2.双方协商一致,决定终止本合同。3.发生不可抗力事件,导致本合同无法履行。6.3终止程序1.双方协商一致,签署终止合同协议。2.甲乙双方按照终止合同协议约定,办理相关手续。6.4终止后果2.双方应按照合同约定,处理合同终止后的相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成1.基本服务费:乙方按照甲方规定向骑手支付的基本工资和福利。2.考核奖金:根据骑手的服务品质和客户满意度,甲方支付给乙方的奖金。3.培训费用:甲方为提升骑手服务品质而发生的培训费用。4.管理费用:乙方在管理骑手过程中产生的相关费用。7.2支付方式1.银行转账:乙方将费用直接转账至甲方指定账户。2.现金支付:经双方协商一致,可采用现金支付方式。7.3支付时间1.基本服务费:乙方每月支付一次,具体时间为每月的[具体日期]。2.考核奖金:根据考核结果,甲方在每月的[具体日期]支付给乙方。3.培训费用:在培训结束后,乙方在[具体日期]支付培训费用。7.4支付条款1.乙方应在支付时间内确保款项的足额支付。2.甲方收到款项后,应及时出具相应的付款凭证。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按时支付费用,应向乙方支付[具体金额]的违约金。2.若甲方未履行合同约定的其他义务,应承担相应的违约责任。8.2乙方违约1.若乙方未按时支付骑手工资,应向骑手支付[具体金额]的违约金。2.若乙方未按约定提供合格骑手,应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式1.违约方应按照合同约定,向守约方支付违约金。2.若违约行为造成守约方损失,违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。九、保密条款9.1保密内容1.本合同内容及其相关资料。2.骑手服务品质提升与客户满意度调查结果。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后[具体年限]。9.3保密履行方式1.未经对方同意,不得向任何第三方泄露保密内容。2.对保密内容进行保密处理,不得擅自复制、传播。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的事件,导致合同无法履行。10.2不可抗力事件1.自然灾害:地震、洪水、台风等。2.战争:战争、军事冲突等。3.政府行为:政府政策调整、法律法规变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力发生时,双方应及时通知对方。2.双方应积极采取措施,减轻不可抗力的影响。3.因不可抗力导致合同无法履行,双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.因地震导致骑手无法正常配送。2.因政府政策调整导致骑手服务受到影响。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议,应友好协商解决。11.2调解若协商不成,双方可向第三方调解机构申请调解。11.3仲裁或诉讼若调解不成,双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意,任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形1.合同涉及国家秘密或商业秘密。2.合同涉及公共利益。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对骑手服务品质和客户满意度进行监督和评估的权利。2.乙方保留对骑手进行培训和管理,以提高服务品质和客户满意度的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同期限内对骑手服务标准和流程进行修改的权利。2.乙方保留在合同期限内对骑手进行奖励和处罚的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何一方要求修改或补充合同时,应书面通知对方。2.双方应在收到通知后[具体时间]内,就修改或补充的内容进行协商。14.2修改和补充效力1.经双方协商一致,修改或补充的内容成为合同的一部分,具有同等法律效力。2.修改或补充的合同条款自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的信息和数据,以便对方履行合同义务。2.双方应就骑手服务品质提升与客户满意度相关工作进行定期沟通。15.2协作与配合方式1.通过召开会议、发送邮件、电话沟通等方式进行协作与配合。2.双方应指定专人负责沟通协调工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于美团骑手2025年度服务品质提升与客户满意度的完整协议,任何补充或修改均应以书面形式进行。16.3增减条款本合同任何条款的增减,均需经双方协商一致,并以书面形式确定。十七、签字、日期、盖章甲方(盖章):[甲方单位盖章]代表人(签字):[甲方代表人签字]日期:____年____月____日乙方(盖章):[乙方单位盖章]代表人(签字):[乙方代表人签字]日期:____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表:1.美团骑手服务品质提升计划2.美团骑手培训资料3.美团骑手考核标准4.美团骑手客户满意度调查问卷5.美团骑手服务合同范本6.甲方指定账户信息7.不可抗力事件清单8.争议解决流程图9.合同修改和补充记录二、违约行为及认定:1.违约行为:甲方违约:未按时支付费用。未履行合同约定的其他义务。乙方违约:未按时支付骑手工资。未按约定提供合格骑手。2.违约行为认定:甲方违约:甲方未按时支付费用或未履行合同义务,经乙方书面催告后仍未改正。乙方违约:乙方未按时支付骑手工资或未按约定提供合格骑手,经甲方书面催告后仍未改正。三、法律名词及解释:1.不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、战争、政府行为等。2.违约金:指合同当事人因违约行为应向对方支付的一定金额的金钱。3.调解:指在第三方的主持下,双方当事人就争议事项进行协商,以达成和解的一种方式。4.仲裁:指由仲裁机构根据仲裁协议对争议事项进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼:指当事人因民事权益争议向人民法院提起诉讼,由人民法院审理并作出判决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:骑手服务质量不稳定。解决办法:加强骑手培训,提高服务意识;建立骑手考核机制,奖优罚劣。2.问题:客户满意度下降。解决办法:定期进行客户满意度调查,分析原因并采取措施改进;及时处理客户投诉,提升客户体验。3.问题:费用支付不及时。解决办法:明确费用支付时间,加强财务管理;建立费用支付预警机制,确保及时支付。4.问题:合同履行过程中信息沟通不畅。解决办法:设立专门的沟通渠道,定期召开会议;指定专人负责沟通协调工作。5.问题:不可抗力事件发生,导致合同无法履行。解决办法:按照合同约定处理不可抗力事件,减轻双方损失。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体:名称:[第三方名称]地址:[第三方详细地址]联系人:[第三方联系人姓名]联系电话:[第三方联系电话]2.第三方的责任:第三方负责提供骑手培训服务,确保骑手具备必要的配送技能和服务意识。第三方负责对骑手进行考核,确保骑手符合甲方的要求。3.第三方的权利:第三方有权要求甲方支付骑手培训费用。第三方有权对骑手培训效果进行评估,并提出改进建议。4.第三方的义务:第三方应按照合同约定,提供高质量的骑手培训服务。第三方应配合甲方和乙方,共同提升骑手服务品质。二、以乙方的权益为主导,以乙方的责权利为优先,增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款,同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利:乙方有权要求甲方支付骑手的基本工资和福利。乙方有权要求甲方支付骑手的考核奖金。乙方有权要求甲方支付骑手的培训费用。2.乙方的利益条款:甲方应保证骑手的工资和福利不低于行业平均水平。甲方应保证骑手的考核奖金与骑手的服务品质和客户满意度挂钩。甲方应保证骑手的培训费用合理,并保证培训质量。3.甲方的违约及限制条款:若甲方未按时支付骑手工资和福利,应向乙方支付违约金。若甲方未保证骑手的考核奖金与骑手的服务品质和客户满意度挂钩,应承担相应的责任。甲方不得无故解除与骑手的劳动合同。三、以甲方的权益为主导,以甲方的责权利为优先,增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款,同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利:甲方可对骑手的服务品质和客户满意度进行监督和评估。甲方可要求乙方提供骑手服务品质提升计划。2.甲方的利益条款:乙方应保证骑手的服务品质和客户满意度达到甲方的要求。乙方应保证骑手培训计划的实施效果。3.乙方的违约及限制条款:若乙方未保证骑手的服务品质和客户满意度,应承担相应的责任。若乙方未实施骑手培训计划,应向甲方支付违约金。乙方不得向骑手泄露甲方的商业秘密。全文完。美团骑手2025年度服务品质提升与客户满意度合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务范围界定3.服务期限3.1服务起始时间3.2服务结束时间4.服务质量要求4.1服务标准4.2质量监控5.客户满意度评估5.1评估指标5.2评估方法5.3评估周期6.服务费用及支付方式6.1服务费用构成6.2支付方式6.3付款时间7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序12.其他约定12.1法律适用12.2合同份数12.3合同附件13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人员14.合同附件清单14.1附件1:服务品质提升方案14.2附件2:客户满意度调查问卷14.3附件3:其他相关文件第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方:美团外卖平台乙方:骑手个人或骑手团队1.2合同双方地址甲方地址:[甲方详细地址]乙方地址:[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式:[甲方联系电话及邮箱]乙方联系方式:[乙方联系电话及邮箱]2.服务内容与范围2.1服务内容概述乙方作为美团骑手,负责在2025年度内按照甲方平台规定,为用户提供外卖配送服务。2.2服务范围界定服务范围包括但不限于:接单、取餐、送餐、处理用户反馈等。3.服务期限3.1服务起始时间2025年1月1日3.2服务结束时间2025年12月31日4.服务质量要求4.1服务标准乙方需确保每次配送服务在规定时间内完成,配送过程中保持礼貌,不得损害用户利益。4.2质量监控甲方将定期对乙方服务进行质量监控,包括但不限于配送速度、用户满意度、配送安全等方面。5.客户满意度评估5.1评估指标客户满意度评估指标包括配送速度、配送态度、配送准确度等。5.2评估方法甲方将通过用户评价、平台数据统计等
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 二零二五年度社保代缴专项基金管理合同4篇
- 水箱保温施工方案
- 2025果园承包合同模板
- 二零二五年度汽车维修材料采购与库存管理合同4篇
- 二零二五年度多功能大棚设计与建造合同4篇
- 2025年度煤炭运输居间代理合同4篇
- 2025年新型材料厂房修建合同书(轻量化结构设计)4篇
- 2025数字证书订户经营合同
- 二零二五年度绿色建材采购与应用实施合同4篇
- 二零二五版安防行业技术交流与合作合同2篇
- 《社会工作实务》全册配套完整课件3
- 单位违反会风会书检讨书
- 2024年4月自考00832英语词汇学试题
- 《电力用直流电源系统蓄电池组远程充放电技术规范》
- 《哪吒之魔童降世》中的哪吒形象分析
- 信息化运维服务信息化运维方案
- 汽车修理厂员工守则
- 公安交通管理行政处罚决定书式样
- 10.《运动技能学习与控制》李强
- 冀教版数学七年级下册综合训练100题含答案
- 1神经外科分级护理制度
评论
0/150
提交评论