2025年度车辆维修后客户满意度调查与分析合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度车辆维修后客户满意度调查与分析合同甲方（调查方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被调查方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、调查内容1.调查对象调查对象为2025年度内接受甲方车辆维修服务的客户。2.调查内容调查内容包括客户对维修质量、维修效率、维修态度、售后服务等方面的满意度。二、调查方式1.调查方法甲方将通过电话、邮件、在线问卷等方式进行客户满意度调查。2.调查时间调查时间为2025年度车辆维修服务结束后的一段时间内。三、数据收集与分析1.数据收集乙方应积极配合甲方收集客户满意度调查数据，包括但不限于客户基本信息、维修服务记录、调查问卷等。2.数据分析甲方将对收集到的数据进行统计分析，形成调查报告，并反馈给乙方。四、报告提交与使用1.报告提交甲方将在调查结束后，将调查报告提交给乙方。2.报告使用乙方应认真阅读调查报告，并根据报告内容改进维修服务质量，提高客户满意度。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方进行的满意度调查结果进行审查和分析。有权要求乙方提供调查过程中所需的数据和信息。义务：为乙方提供必要的调查支持，包括但不限于调查问卷设计、数据收集渠道等。对乙方收集到的客户信息保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方在调查结束后提供调查报告，并对其内容进行解释和说明。有权对调查结果提出异议，并要求甲方进行核实。义务：按照甲方的要求进行满意度调查，确保调查的真实性和有效性。及时向甲方提供调查数据和分析结果，并配合甲方进行后续的改进工作。六、满意度调查方法1.调查方法乙方将采用问卷调查、电话访谈、现场访谈等方式进行满意度调查。2.调查内容调查内容将包括客户对维修服务质量的总体评价、对维修人员的满意度、对维修过程的满意度等。七、调查结果处理1.结果处理甲方将对乙方提供的调查结果进行分析，并形成满意度调查报告。乙方应根据调查结果提出改进措施，并提交给甲方。2.结果反馈甲方将定期向乙方反馈调查结果，并共同讨论改进方案。八、保密与知识产权1.保密双方对本合同项下涉及的商业秘密和客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.知识产权本合同项下的调查报告、分析结果等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或泄露。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方调查方法、数据、分析结果以及其他机密信息（包括但不限于客户反馈、调查结论等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至满意度调查与分析工作完成之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：______年___