美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主体1.4合同有效期第二章服务质量评价标准2.1服务质量评价原则2.2评价指标体系2.3评价方法第三章奖励机制3.1奖励种类3.2奖励条件3.3奖励额度及分配第四章惩罚机制4.1惩罚种类4.2惩罚条件4.3惩罚方式第五章考核与评价流程5.1考核周期5.2评价程序5.3结果公示第六章服务质量提升措施6.1培训与指导6.2技术支持6.3改进措施第七章违约责任7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议处理程序8.3争议处理期限第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果第十章合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序第十一章保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3违约责任第十二章通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达生效第十三章适用法律与争议管辖13.1适用法律13.2争议管辖第十四章其他约定14.1其他约定事项14.2修改与补充14.3合同份数合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主体1.4合同有效期第二章服务质量评价标准2.1服务质量评价原则2.2评价指标体系2.3评价方法第三章奖励机制3.1奖励种类3.2奖励条件3.3奖励额度及分配第四章惩罚机制4.1惩罚种类4.2惩罚条件4.3惩罚方式第五章考核与评价流程5.1考核周期5.2评价程序5.3结果公示第六章服务质量提升措施6.1培训与指导6.2技术支持6.3改进措施第七章违约责任7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议处理程序8.3争议处理期限第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果第十章合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序第十一章保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3违约责任第十二章通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达生效第十三章适用法律与争议管辖13.1适用法律13.2争议管辖第十四章其他约定14.1其他约定事项14.2修改与补充14.3合同份数骑手签名：骑手身份证号：骑手联系方式：骑手所在骑手团队：美团公司代表签名：美团公司盖章：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权甲方作为合同主导方，有权制定服务质量评价标准、奖惩机制及考核流程，并对乙方进行监督和管理。1.2甲方责任甲方应确保服务质量评价的公平、公正，对评价结果负责。甲方应定期对乙方进行培训，提高服务质量。1.3甲方费用承担甲方承担乙方在履行合同过程中产生的培训、技术支持等费用。1.4甲方信息保密甲方对乙方提供的服务质量评价信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权乙方作为合同主导方，有权参与服务质量评价标准的制定，并提出改进建议。2.2乙方责任乙方应确保服务质量达到甲方要求，对服务质量评价结果负责。乙方应积极配合甲方进行培训和考核。2.3乙方权益保障乙方在履行合同过程中，享有合法权益，甲方应保障乙方的人身安全和劳动权益。2.4乙方费用承担乙方承担因履行合同而产生的自身培训、设备维护等费用。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责第三方中介负责对服务质量评价进行监督，确保评价过程的公正、客观。3.2第三方中介费用第三方中介费用由甲方承担，具体费用标准由双方协商确定。3.3第三方中介保密第三方中介对乙方提供的服务质量评价信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.4第三方中介监督权第三方中介有权对甲方和乙方进行监督，确保合同条款的履行。3.5第三方中介争议解决如甲方和乙方在服务质量评价方面发生争议，第三方中介有权进行调解，必要时可提出解决方案。3.6第三方中介报告第三方中介应定期向甲方和乙方提交服务质量评价报告，报告内容包括评价结果、改进建议等。3.7第三方中介更换如第三方中介无法履行职责或违反保密义务，甲方和乙方有权更换第三方中介。3.8第三方中介责任第三方中介在履行职责过程中，因自身原因导致服务质量评价结果失实，应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量评价标准及细则2.奖励机制实施办法3.惩罚措施清单4.考核与评价流程图5.服务质量提升方案6.争议解决流程图7.第三方中介资质证明8.保密协议9.通知与送达方式说明10.合同签订及生效证明二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照服务质量评价标准提供服务质量。违约认定：根据服务质量评价结果，乙方得分低于规定标准。2.违约行为：甲方未按照合同约定提供培训和技术支持。违约认定：乙方提供相关证据，证明甲方未履行培训和技术支持义务。3.违约行为：第三方中介泄露乙方服务质量评价信息。违约认定：根据保密协议，第三方中介未经乙方同意泄露信息。4.违约行为：任何一方未按照合同约定履行保密义务。违约认定：根据保密协议，任何一方泄露合同内容或乙方信息。5.违约行为：任何一方未按照合同约定履行通知和送达义务。违约认定：根据通知与送达方式说明，任何一方未在规定时间内完成通知或送达。三、法律名词及解释：1.合同：指双方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指合同当事人未履行合同约定的义务。3.保密义务：指合同当事人对合同内容或对方信息负有保密责任。4.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生的纠纷的解决方式。5.第三方中介：指在合同履行过程中，为双方提供专业服务的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量评价标准不明确。解决办法：明确服务质量评价标准，制定详细的评价指标体系。2.问题：奖励机制不公平。解决办法：确保奖励机制透明，根据实际表现进行奖励。3.问题：惩罚措施过于严厉。解决办法：合理设定惩罚措施，避免过度惩罚。4.问题：第三方中介选择不当。解决办法：选择具有良好信誉和专业能力的第三方中介。5.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：按照合同约定，通过争议解决程序解决争议。五、所有应用场景：1.美团骑手服务质量评价与奖惩。2.骑手团队服务质量提升。3.第三方中介服务质量监督。4.合同履行过程中的保密管理。5.争议解决与合同终止。全文完。美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同有效期2.服务质量评价标准2.1评价体系2.2评价指标2.3评价方法3.奖励机制3.1奖励种类3.2奖励条件3.3奖励方式3.4奖励金额4.惩罚机制4.1惩罚种类4.2惩罚条件4.3惩罚方式4.4惩罚标准5.评价结果的应用5.1评价结果公示5.2评价结果反馈5.3评价结果调整6.质量投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果7.合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：服务质量评价指标体系11.2附件二：奖励机制细则11.3附件三：惩罚机制细则12.合同签署12.1签署主体12.2签署时间12.3签署地点13.合同备案13.1备案机关13.2备案手续14.其他约定14.1合同解释14.2合同补充14.3合同附件说明第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明确美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制，以提高骑手服务质量，保障用户权益，促进美团平台服务质量的持续提升。1.2合同适用范围本合同适用于美团平台所有注册骑手，包括但不限于外卖配送、跑腿服务等。1.3合同有效期本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。2.服务质量评价标准2.1评价体系本合同采用综合评价体系，包括服务态度、配送速度、配送准确度、用户满意度等方面。2.2评价指标2.2.1服务态度：包括礼貌用语、耐心解答、尊重用户等。2.2.2配送速度：包括接单时间、配送时间、准时送达等。2.2.3配送准确度：包括准确送达指定地点、完好无损等。2.2.4用户满意度：包括用户评价、投诉处理等。2.3评价方法评价方法包括用户评价、平台监控、骑手自评等。3.奖励机制3.1奖励种类3.2奖励条件3.2.3进步奖：年度服务质量评价得分提升幅度较大。3.3奖励方式奖励方式包括现金奖励、积分奖励、优先派单等。3.4奖励金额奖励金额根据具体奖励种类和骑手服务质量进行评定。4.惩罚机制4.1惩罚种类4.2惩罚条件4.2.1警告：服务质量评价得分低于60分。4.2.2罚款：违规行为如迟到、损坏物品等。4.2.3暂停服务：连续两次警告或严重违规行为。4.2.4解除合同：连续三次警告或严重违规行为。4.3惩罚方式惩罚方式包括扣除现金奖励、扣除积分、暂停派单等。4.4惩罚标准惩罚标准根据具体违规行为和骑手服务质量进行评定。5.评价结果的应用5.1评价结果公示5.2评价结果反馈美团平台将对骑手服务质量评价结果进行反馈，帮助骑手提升服务质量。5.3评价结果调整骑手对评价结果有异议的，可在规定时间内向平台提出申诉，平台将进行核实并调整评价结果。6.质量投诉处理6.1投诉渠道用户可通过美团平台、客服电话等渠道对骑手服务质量进行投诉。6.2投诉处理流程平台收到投诉后，将进行调查核实，并在规定时间内给予答复。6.3投诉处理结果平台将对投诉处理结果进行公示，并对相关骑手进行奖惩。7.合同变更与解除7.1合同变更合同双方经协商一致，可对本合同进行变更。7.2合同解除7.2.1骑手自愿解除合同。7.2.2美团平台因骑手严重违规行为解除合同。7.2.3合同约定的其他解除情形。8.违约责任8.1违约行为8.1.1骑手未按约定提供服务质量，导致用户权益受损。8.1.2骑手违反平台规定，如恶意差评、擅自改变配送路线等。8.1.3美团平台未按照合同约定提供评价结果反馈或奖惩措施。8.2违约责任发生违约行为时，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：8.2.1美团平台有权根据违约情况对骑手进行警告、罚款、暂停服务或解除合同。8.2.2骑手应赔偿因违约行为给平台或用户造成的直接经济损失。8.2.3骑手应承担因违约行为引发的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式合同双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序提起诉讼的一方应在争议发生后30日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1合同约定的期限届满。10.2.2双方协商一致解除合同。10.2.3出现本合同约定的解除合同情形。11.合同附件11.1附件一：服务质量评价指标体系附件一详细列出了服务质量评价指标，包括但不限于服务态度、配送速度、配送准确度、用户满意度等。11.2附件二：奖励机制细则附件二规定了奖励的种类、条件、方式及金额，旨在激励骑手提高服务质量。11.3附件三：惩罚机制细则附件三详细列出了惩罚的种类、条件、方式及标准，以约束骑手行为，确保服务质量。12.合同签署12.1签署主体本合同由美团平台代表甲方，骑手代表乙方签署。12.2签署时间本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3签署地点本合同签署地点为美团平台指定地点。13.合同备案13.1备案机关本合同需在合同签订后15日内向当地工商行政管理部门备案。13.2备案手续乙方需提供身份证明、骑手资格证明等材料，并缴纳相关备案费用。14.其他约定14.1合同解释本合同内容如有歧义，以双方协商一致的解释为准。14.2合同补充本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同附件说明本合同附件为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲方（美团平台）和乙方（骑手）以外的独立实体，包括但不限于中介机构、评估机构、法律顾问、审计机构等，其介入本合同旨在提供专业服务，协助合同履行，或解决合同履行过程中出现的争议。15.2第三方介入情形15.2.1质量服务评价过程中需要第三方进行独立评估。15.2.2解决合同争议需要第三方提供调解或仲裁服务。15.2.3需要第三方进行合同履行情况的审计或监督。15.3第三方选择与授权15.3.2选择第三方前，甲方或乙方应确保第三方具备相应的资质和信誉。15.3.3甲方或乙方应书面授权第三方介入本合同事务，并明确其权利和义务。16.第三方责任与权利16.1第三方责任16.1.1尊重合同条款，遵守相关法律法规。16.1.2独立、客观、公正地履行职责。16.1.3对其在介入过程中知悉的保密信息负有保密义务。16.2第三方权利16.2.1获取履行职责所需的必要信息。16.2.2要求甲方或乙方提供必要的协助和支持。16.2.3在合同约定范围内独立作出决策。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方在履行职责过程中因其疏忽或过错导致甲方或乙方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定责任限额应根据第三方提供服务的性质、规模和风险等因素，由甲方或乙方与第三方协商确定，并在合同中明确约定。17.3责任限额的调整责任限额一经确定，未经双方书面同意，不得单方面调整。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分第三方介入本合同事务时，其职责应与甲方或乙方的职责明确划分，避免职责交叉或遗漏。18.2权利义务划分第三方在介入本合同事务时，其权利义务应与甲方或乙方的权利义务明确划分，确保各方在合同履行过程中的合法权益得到保障。18.3责任归属划分第三方在履行职责过程中产生的责任，应由第三方自行承担。但若第三方因甲方或乙方的指示或提供的信息导致责任，则甲方或乙方应承担相应的责任。19.第三方介入的合同条款19.1.1第三方介入的原因和目的。19.1.2第三方的权利和义务。19.1.3第三方的责任限额。19.1.4第三方介入的期限。19.1.5第三方介入的费用及支付方式。19.2第三方介入的合同条款应由甲方或乙方与第三方签订，作为本合同的补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量评价指标体系详细要求和说明：包含服务质量评价指标的具体内容，如服务态度、配送速度、配送准确度、用户满意度等。每项指标的评分标准，包括评分范围、评分方法等。评价指标的权重分配，以体现各项指标的重要性。2.附件二：奖励机制细则详细要求和说明：列出奖励的种类，如优秀骑手奖、服务之星奖、进步奖等。每种奖励的评定条件，包括服务质量评价得分、用户好评率等。奖励的方式，如现金奖励、积分奖励、优先派单等。奖励金额的评定标准。3.附件三：惩罚机制细则详细要求和说明：列出惩罚的种类，如警告、罚款、暂停服务、解除合同等。每种惩罚的适用条件，如服务质量评价得分、违规行为等。惩罚的方式，如扣除现金奖励、扣除积分、暂停派单等。惩罚标准的详细说明。4.附件四：第三方介入协议详细要求和说明：明确第三方介入的原因、目的和职责。第三方的权利和义务，包括保密义务、独立评估等。第三方的责任限额和责任认定标准。第三方介入的费用及支付方式。5.附件五：服务质量投诉处理流程详细要求和说明：投诉渠道和投诉方式，如平台举报、客服电话等。投诉处理流程，包括投诉接收、调查核实、答复处理等环节。投诉处理结果的公示和反馈。6.附件六：合同变更协议详细要求和说明：明确合同变更的条件和程序。变更内容的详细说明，包括变更条款、变更日期等。变更协议的签署和生效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违反服务质量评价标准，如服务态度恶劣、配送不及时等。违反平台规定，如恶意差评、擅自改变配送路线等。未按照合同约定提供服务质量，导致用户权益受损。未在规定时间内完成服务质量评价反馈。2.责任认定标准违约行为的严重程度。对甲方（美团平台）和乙方（骑手）及用户造成的损失。违约行为的次数和频率。3.违约责任示例说明骑手连续两次服务质量评价得分低于60分，将被警告。骑手恶意差评，造成用户投诉，将被扣除现金奖励并暂停服务。骑手损坏用户物品，造成经济损失，需赔偿相应金额。全文完。美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：美团外卖平台运营公司地址：（此处填写甲方地址）联系人：（此处填写甲方联系人）联系电话：（此处填写甲方联系电话）2.乙方：骑手地址：（此处填写乙方地址）联系人：（此处填写乙方联系人）联系电话：（此处填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景随着我国外卖行业的快速发展，骑手作为外卖服务的重要环节，其服务质量直接关系到消费者体验和平台声誉。为提高骑手服务质量，保障消费者权益，甲方特制定本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制方面的权利义务，规范骑手服务行为，提高服务质量，保障消费者权益。三、定义与解释3.1专业术语（1）服务质量：指骑手在配送过程中，遵守平台规定、准时送达、安全驾驶、文明服务等方面的表现。（2）奖惩机制：指甲方对骑手在服务质量评价中表现突出的给予奖励，对服务质量较差的给予处罚的机制。3.2关键词解释（1）服务质量评价：指甲方根据骑手在配送过程中的表现，对骑手进行综合评价的过程。（2）奖惩：指甲方对骑手在服务质量评价中表现突出的给予奖励，对服务质量较差的给予处罚。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）对乙方进行服务质量评价；（2）对服务质量优秀的骑手给予奖励；（3）对服务质量较差的骑手进行处罚；（4）保障消费者权益。4.2乙方的权利和义务（1）遵守平台规定，按时完成配送任务；（2）提高服务质量，确保消费者满意度；（3）接受甲方对服务质量评价的结果；（4）按照甲方的要求参加培训、考核等活动。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点全国范围内，具体以甲方平台规定为准。5.3合同履行方式（1）甲方通过平台对乙方进行服务质量评价；（2）甲方根据评价结果对乙方进行奖惩；（3）乙方按照甲方要求参加培训、考核等活动。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同履行期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同终止前，甲乙双方应就终止事宜进行协商；（2）协商一致后，甲乙双方应签署终止协议；（3）终止协议签署后，本合同自终止之日起失效。6.4终止后果（1）合同终止后，甲乙双方应按照终止协议约定处理相关事宜；（2）合同终止后，甲方不再对乙方进行服务质量评价与奖惩；（3）合同终止后，甲乙双方应相互履行合同约定的其他义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）骑手配送服务费：乙方根据甲方平台规则和订单金额计算所得；（2）服务质量评价奖励：甲方根据乙方服务质量评价结果给予的奖励；（3）服务质量惩罚金：甲方对乙方服务质量评价较差时扣除的金额；（4）培训费用：甲方为乙方提供的培训所需费用；（5）其他费用：根据甲乙双方约定产生的一切费用。7.2支付方式（1）直接转账至乙方指定银行账户；（2）通过美团平台钱包支付；（3）其他双方约定的支付方式。7.3支付时间（1）骑手配送服务费：甲方于每月固定日期将上月骑手配送服务费支付给乙方；（2）服务质量评价奖励：甲方于每月固定日期根据上月服务质量评价结果将奖励支付给乙方；（3）服务质量惩罚金：甲方于每月固定日期根据上月服务质量评价结果将惩罚金扣除；（4）培训费用：甲方在培训结束后一个月内支付给乙方。7.4支付条款（1）甲方在支付前，有权对乙方的服务质量进行复核；（2）乙方应在收到甲方支付通知后，及时核对支付金额；（3）如乙方对支付金额有异议，应在收到支付通知后三日内向甲方提出，逾期视为放弃异议；（4）甲方支付费用后，乙方不得以任何理由拒绝接收。八、违约责任8.1甲方违约如甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的千分之五，并承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时完成配送任务，甲方有权扣除相应费用；（2）乙方服务质量较差，甲方有权扣除服务质量惩罚金；（3）乙方违反保密条款，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应法律责任。8.3赔偿金额和方式违约方应承担由此给对方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、合同利益损失等，赔偿金额以实际损失为准，赔偿方式为货币支付。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。9.3保密履行方式（1）双方应采取适当措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方透露保密内容；（3）双方工作人员应遵守保密规定，不得泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件本合同中不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府政策变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，应及时通知对方；（2）双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定合同履行事宜；（3）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。10.4不可抗力实例地震、洪水、火灾、战争、政府政策变化等。十一、争议解决11.1协商解决如甲乙双方对本合同发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利义务。12.2不得转让的情形（1）合同项下涉及的商业秘密、技术秘密等保密内容；（2）合同项下涉及的国家利益、社会公共利益等特殊事项。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同条款的解释权，并对本合同的修改、补充和解释拥有最终决定权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量评价标准的调整权；（2）甲方保留对乙方奖惩措施的调整权；（3）甲方保留对乙方进行培训、考核的权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力修改和补充后的合同条款，自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应就本合同的履行事宜相互协作，共同提高服务质量。15.2协作与配合方式（1）乙方应按照甲方的要求提供相关资料和信息；（2）甲方应提供必要的培训和支持；（3）双方应定期召开会议，沟通合作情况。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间的完整协议，任何增减、修改或补充均应以书面形式进行。16.3增减条款未经甲乙双方协商一致，任何一方不得对本合同的条款进行增减。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：（骑手签名）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：（骑手签名）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团骑手服务质量评价标准2.美团骑手奖惩措施细则3.美团骑手培训计划4.美团骑手考核标准5.美团骑手保密协议6.美团骑手配送服务费计算标准7.美团骑手合同修改和补充记录8.美团骑手争议解决记录二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时完成配送任务，造成消费者投诉。乙方服务质量评价较差，连续两次被评为不合格。乙方泄露客户信息，违反保密协议。乙方未按要求参加培训或考核。2.违约行为的认定：甲方根据服务质量评价结果、消费者投诉、培训记录等证据认定乙方违约。乙方在接到甲方违约通知后，有权提出异议，并提供相关证据。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。3.争议解决：指甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.违约责任：指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量评价标准不明确，导致评价结果存在争议。解决办法：制定详细的服务质量评价标准，并定期对评价标准进行修订和更新。2.问题：骑手对奖惩措施不满，影响工作积极性。解决办法：建立公平、公正的奖惩机制，定期对奖惩措施进行评估和调整。3.问题：骑手对保密协议理解不足，导致信息泄露。解决办法：加强骑手保密意识培训，明确保密内容，并设立保密举报机制。4.问题：骑手培训效果不佳，影响服务质量。解决办法：优化培训内容和方法，提高培训效果，定期对培训进行评估。5.问题：合同执行过程中出现争议，难以解决。解决办法：建立争议解决机制，明确争议解决流程，确保争议得到及时、公正的解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称及介绍第三方名称：配送服务公司第三方介绍：为甲方提供骑手配送服务，并对骑手进行管理。2.第三方的责任负责招募、培训、管理骑手；确保骑手服务质量达到甲方要求；负责处理骑手与消费者之间的纠纷。3.第三方的权利招募、选拔、培训骑手；对骑手进行考核和奖惩；要求骑手遵守相关法律法规和甲方平台规定。4.第三方的义务提供骑手配送服务；对骑手进行定期考核；向甲方提供骑手服务质量评价报告。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利有权要求甲方提供合理的工作条件和安全保障；有权要求甲方支付合理的服务费用；有权参与服务质量评价，对评价结果提出异议。2.乙方的利益条款甲方应保证乙方服务费用的支付及时、准确；甲方应提供必要的培训和晋升机会；甲方应保护乙方的合法权益，不得泄露乙方个人信息。3.甲方的违约及限制条款如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务；如甲方泄露乙方个人信息，乙方有权要求甲方承担相应法律责任；甲方不得利用乙方信息从事任何违法活动。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利有权对乙方进行服务质量评价和奖惩；有权对乙方进行培训和管理；有权根据市场变化调整服务费用。2.甲方的利益条款乙方应保证服务质量，满足消费者需求；甲方享有对骑手信息的保密权；甲方有权对骑手进行考核和晋升。3.乙方的违约及限制条款如乙方服务质量不符合要求，甲方有权扣除相应费用；如乙方违反保密协议，甲方有权解除合同并要求赔偿；乙方不得以任何形式干扰甲方的正常运营。全文完。美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同3本合同目录一览1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务质量评价标准2.1评价体系概述2.2服务质量评价指标2.3评价方法与流程3.奖励机制3.1奖励种类3.2奖励条件3.3奖励方式与发放4.惩罚机制4.1惩罚种类4.2惩罚条件4.3惩罚方式与执行5.评价结果的应用5.1评价结果反馈5.2评价结果与绩效挂钩5.3评价结果与晋升挂钩6.评价过程中的保密6.1评价信息保密原则6.2评价信息保密措施6.3违反保密义务的后果7.合同的生效与终止7.1合同生效条件7.2合同终止条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约责任的计算与赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构10.合同的变更与补充10.1合同变更条件10.2合同补充条款10.3合同变更与补充的生效11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址与联系方式11.3通知送达与生效12.合同的解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止的程序13.合同的转让与继承13.1合同转让条件13.2合同继承条件13.3合同转让与继承的程序14.其他14.1合同附件14.2合同适用法律14.3合同解释与适用第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“服务质量”指骑手在执行配送任务过程中，遵守平台规定、服务态度、配送速度、订单准确性等方面的表现。（2）“评价”指平台根据服务质量评价指标对骑手进行综合评估的过程。（3）“奖励”指平台对骑手在服务质量评价中表现优异者给予的物质或精神奖励。（4）“惩罚”指平台对骑手在服务质量评价中存在严重违规行为者采取的处罚措施。2.服务质量评价标准2.1评价体系概述（1）配送速度；（2）订单准确性；（3）服务态度；（4）配送安全；（5）用户满意度。2.2服务质量评价指标（1）配送速度：根据订单预计送达时间与实际送达时间之差进行评价；（2）订单准确性：根据实际配送的订单与平台订单系统显示的订单是否一致进行评价；（3）服务态度：根据骑手在配送过程中的沟通态度、礼貌用语等方面进行评价；（4）配送安全：根据骑手在配送过程中的交通安全遵守情况、物品保护等方面进行评价；（5）用户满意度：根据用户对骑手配送服务的评价结果进行评价。2.3评价方法与流程（1）评价方法：平台将采用系统自动评价与人工评价相结合的方式，对骑手的服务质量进行评价；（2）评价流程：骑手在配送任务完成后，系统将自动记录相关数据，并评价结果；同时，平台将定期对骑手的服务质量进行人工审核，确保评价的准确性。3.奖励机制3.1奖励种类（1）物质奖励：包括现金奖励、优惠券等；（2）精神奖励：包括荣誉称号、优秀骑手评选等。3.2奖励条件（1）配送速度：在规定时间内完成配送任务；（2）订单准确性：订单准确无误；（3）服务态度：服务态度良好，得到用户好评；（4）配送安全：遵守交通安全规定，无安全事故发生；（5）用户满意度：用户满意度达到一定标准。3.3奖励方式与发放（1）物质奖励：平台将在每月对骑手进行一次奖励，奖励金额根据骑手的服务质量评价结果确定；（2）精神奖励：平台将在每季度对骑手进行一次优秀骑手评选，评选出的优秀骑手将获得荣誉称号和一定物质奖励。4.惩罚机制4.1惩罚种类（1）警告；（2）罚款；（3）停工；（4）解除劳动合同。4.2惩罚条件（1）配送速度：故意拖延配送时间，造成用户不满；（2）订单准确性：故意错送、漏送订单；（3）服务态度：态度恶劣，侮辱用户；（4）配送安全：违反交通安全规定，造成安全事故；（5）用户满意度：用户投诉较多，满意度低。4.3惩罚方式与执行（1）警告：对轻微违规行为进行警告；（2）罚款：对违规行为进行罚款，罚款金额根据违规严重程度确定；（3）停工：对严重违规行为进行停工处理，停工期间不得接单；（4）解除劳动合同：对多次违规或严重违规行为，平台有权解除劳动合同。5.评价结果的应用5.1评价结果反馈平台将在每月对骑手的服务质量评价结果进行反馈，骑手有权查阅自己的评价结果。5.2评价结果与绩效挂钩骑手的服务质量评价结果将作为其绩效的一部分，与薪资、晋升、培训等方面挂钩。5.3评价结果与晋升挂钩骑手的服务质量评价结果将作为其晋升的重要依据，评价结果优秀者将优先晋升。8.违约责任8.1违约行为定义（1）骑手未按照合同约定提供配送服务；（2）骑手在配送过程中违反平台规定；（3）骑手未按照规定时间完成配送任务；（4）骑手故意提供虚假评价信息；（5）骑手未履行合同约定的保密义务。8.2违约责任承担（1）骑手违反本合同约定，导致平台遭受损失的，骑手应承担相应的赔偿责任；（2）骑手因违约行为被解除劳动合同的，不得要求平台支付经济补偿；（3）骑手违反保密义务，泄露平台商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3违约责任的计算与赔偿（1）赔偿金额根据骑手违约行为所造成的损失进行计算；（2）赔偿金额包括直接损失和间接损失，直接损失包括但不限于平台因骑手违约行为所支付的费用；（3）赔偿金额的最高限额为骑手当月配送总金额的两倍。9.争议解决9.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。9.2争议解决程序（1）协商：骑手与平台应通过友好协商解决争议；（2）调解：协商不成时，双方可向第三方调解机构申请调解；（3）仲裁：调解不成或调解失败时，双方可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁；（4）诉讼：仲裁不成或仲裁裁决不能执行时，双方可向人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构（1）协商：由骑手与平台双方自行协商；（2）调解：由双方共同选择的调解机构；（3）仲裁：由双方共同选择的仲裁机构；（4）诉讼：由有管辖权的人民法院。10.合同的变更与补充10.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）符合法律法规的规定。10.2合同补充条款合同补充条款应经双方签字或盖章确认，与本合同具有同等法律效力。10.3合同变更与补充的生效合同变更与补充自双方签字或盖章之日起生效。11.通知与通讯11.1通知方式（1）书面通知：通过信函、传真、电子邮件等方式发送；（2）口头通知：通过电话、视频会议等方式。11.2通讯地址与联系方式（1）骑手的通讯地址与联系方式应在合同中明确；（2）平台的通讯地址与联系方式应在合同中明确。11.3通知送达与生效（1）书面通知：自送达对方之日起生效；（2）口头通知：自通知对方之日起生效。12.合同的解除与终止12.1合同解除条件（1）骑手违反合同约定；（2）骑手违反法律法规；（3）平台根据业务需要，经骑手同意解除合同；（4）双方协商一致解除合同。12.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）合同履行完毕；（3）双方协商一致终止合同；（4）法律法规规定的其他终止情形。12.3合同解除与终止的程序（1）解除合同：一方提出解除合同意向，另一方在规定期限内未提出异议，视为解除；（2）终止合同：双方协商一致终止合同，并签署终止协议。13.合同的转让与继承13.1合同转让条件（1）骑手同意转让；（2）平台同意转让；（3）法律法规允许转让。13.2合同继承条件（1）骑手死亡或丧失民事行为能力；（2）法律法规允许继承。13.3合同转让与继承的程序（1）转让合同：双方签署转让协议，并通知对方；（2）继承合同：骑手的继承人应向平台提供相关证明文件，经平台确认后，合同自动转移至继承人。14.其他14.1合同附件合同附件包括但不限于服务质量评价指标、奖惩细则、争议解决规则等。14.2合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律法规。14.3合同解释与适用本合同的解释与适用以中文文本为准。如本合同条款与法律法规相冲突，以法律法规为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指非合同当事人，但因其专业能力、技术支持或服务提供等原因，被合同当事人一方或双方邀请参与合同执行、监督、评价或争议解决等活动的个人或机构。15.2第三方介入范围（1）服务质量评价：第三方对骑手的服务质量进行独立评价；（2）争议解决：第三方作为调解人或仲裁员参与争议解决；（3）技术支持：第三方提供相关技术支持和服务；（4）监督执行：第三方对合同执行情况进行监督。15.3第三方选择与邀请（1）第三方由合同当事人一方或双方共同选定；（2）选定第三方后，合同当事人应书面通知对方；（3）第三方应具备相应的资质和能力，确保其能够独立、公正地履行职责。16.第三方责任与权利16.1第三方责任（1）第三方在履行职责过程中，应严格遵守法律法规和合同约定；