郑州工商学院《公共管理研究方法》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公共管理研究方法》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的供应链合作伙伴选择中，以下哪种合作伙伴更能带来长期的竞争优势？（）A.价格最低的供应商B.交货最快的供应商C.能够提供创新解决方案的供应商D.规模最大的供应商2、在目标管理中，以下哪个步骤是将总体目标分解为具体的、可衡量的子目标？（）A.目标制定B.目标分解C.目标实施D.目标评估3、一家跨国公司在多个国家设有分支机构，面临着不同国家和地区的文化、法律、经济等方面的差异。在这种情况下，公司在进行组织设计时，以下哪种结构形式可能最为合适？（）A.职能型结构B.事业部型结构C.矩阵型结构D.网络型结构4、营销管理中，确定目标市场是关键步骤。一家新的化妆品公司想要进入市场，以下哪个目标市场选择更具潜力？（）A.所有年龄段和收入水平的消费者B.特定年龄段、具有一定消费能力且关注美容的女性C.没有明确特征，随机选择的消费者群体D.已经被其他竞争对手充分占领的市场5、一家企业在进行市场定位时，需要考虑自身的优势和竞争对手的情况。以下哪种定位策略更能突出企业的独特性？（）A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.以上都可以6、一家企业想要提高其运营效率，以下哪种管理工具可以帮助企业发现流程中的浪费和瓶颈？（）A.价值流图B.平衡计分卡C.标杆管理D.流程优化7、对于一个国际化经营的企业，在不同国家和地区面临着文化差异和法律环境的不同。以下哪种跨文化管理策略更能促进企业的全球整合？（）A.本土化策略B.全球化策略C.跨国战略D.国际战略8、一个企业在制定年度预算时，需要综合考虑各部门的需求和公司的整体战略目标。以下关于预算编制的方法中，能够更好地适应市场变化的是：（）A.固定预算法B.弹性预算法C.零基预算法D.滚动预算法9、某公司的研发团队在开发新产品时，遇到了技术难题。为了解决这个问题，以下哪种途径可能最为有效？（）A.内部自行研究B.寻求外部专家帮助C.购买相关技术专利D.放弃该产品研发10、在组织变革管理中，员工抵制变革是常见的现象。以下哪种措施有助于减少员工对变革的抵制？（）A.充分沟通变革的必要性和好处B.强制推行变革，不考虑员工意见C.对抵制变革的员工进行惩罚D.隐瞒变革的真实目的11、对于一个面临竞争对手新产品挑战的企业，以下哪种竞争策略更能有效应对并保持市场竞争力？（）A.快速跟进B.差异化回应C.价格战D.合作联盟12、某企业在制定年度生产计划时，需要考虑多个因素，包括市场需求预测、原材料供应、生产能力、劳动力状况等。若市场需求预测表明需求有较大增长，而原材料供应存在一定限制，生产能力和劳动力能够满足一定程度的增产。此时，企业在制定生产计划时应首要关注的因素是？（）A.市场需求B.原材料供应C.生产能力D.劳动力状况13、一家餐饮企业想要提升顾客满意度，除了保证菜品质量和服务水平外，以下哪个方面也需要重点关注？（）A.餐厅的装修风格B.菜单的设计C.顾客的反馈和投诉处理D.与供应商的合作关系14、在人力资源薪酬管理中，企业设计薪酬体系时需要考虑多个因素。以下哪种因素对薪酬水平的影响最为直接？（）A.企业的盈利能力B.工作的复杂程度C.当地的生活成本D.员工的工作年限15、对于一个实施国际化战略的企业，以下哪种文化融合策略更能促进不同国家员工之间的有效协作？（）A.文化同化B.文化隔离C.文化融合D.文化引进16、一家公司在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还会关注供应商的社会责任表现。以下哪个方面属于供应商的社会责任？（）A.环境保护B.员工福利C.社区贡献D.以上都是17、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距18、在企业的物流管理中，以下哪种物流模式更能满足客户对于快速交付和个性化服务的需求？（）A.第三方物流B.自营物流C.共同物流D.第四方物流19、对于项目管理，项目经理在规划项目进度时需要合理安排各项任务的先后顺序和时间。如果一个项目包含设计、开发、测试和上线四个主要阶段，以下哪种任务排序方式可能导致项目延误？（）A.设计完成后进行开发，开发完成后进行测试，测试完成后上线B.设计和开发同时进行，然后进行测试，最后上线C.先进行部分开发，再进行设计调整，接着测试，最后上线D.设计、开发和测试并行，最后统一上线20、在人力资源管理领域，对于一家快速发展的科技公司，以下哪种招聘渠道能够更有效地吸引到高素质的创新型人才？（）A.校园招聘B.社会招聘C.内部推荐D.猎头招聘二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）在项目管理中，项目的进度控制是关键环节，请详细说明如何制定合理的项目进度计划，以及在项目执行过程中如何进行有效的进度监控和调整？2、（本题5分）在财务管理的投资决策中，详细阐述投资项目的现金流量分析，包括初始投资、营业现金流量和终结现金流量的计算，以及如何运用这些现金流量进行投资决策，给出具体的投资决策案例。3、（本题5分）详细阐述服务质量管理中的服务补救策略，分析如何通过服务补救提高客户满意度。4、（本题5分）解释目标成本管理的理念和实施步骤，举例说明如何在产品开发中应用目标成本管理。5、（本题5分）管理者如何运用目标设定理论来为员工设定明确、具有挑战性且可实现的目标，激发员工的工作动力和绩效表现？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家传统零售企业受到电商冲击，销售额下滑，试图转型线上线下融合发展，但在渠道整合和客户数据管理方面遇到困难。请分析其转型过程中的问题，并给出管理建议。2、（本题5分）一家教育培训机构的课程研发跟不上市场需求变化，导致招生困难。探讨如何建立灵活的课程研发机制，满足市场需求。3、（本题5分）某制造业企业在设备维护和保养方面重视不足，导致设备故障频繁，影响生产效率。请分析该企业应如何建立有效的设备维护管理体系？4、（本题5分）一家房地产企业在开发一个大型商业项目时，与合作伙伴在利益分配和项目推进方面产生分歧。请分析该企业应如何协调合作关系，确保项目顺利进行？5、（本题5分）一家互联网金融企业的合规管理压力大，面临监管处罚风险。探讨如何加强合规管理，降低风险。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）在竞争激烈的市场中，企业的服务质量成为获取竞争优势的重要手段。请论述企业应如何提高服务质量，包括服务标准制定、服务流程优化、服务人员培训等方面，并结合实际案例进行分析。