2024版详细技术支持与培训服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版详细技术支持与培训服务协议版B版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件技术支持1.1.2硬件技术支持1.1.3网络技术支持1.2技术支持服务方式1.2.1在线技术支持1.2.2电话技术支持1.2.3现场技术支持1.3技术支持服务时间1.3.1工作日工作时间1.3.2非工作日工作时间1.3.3应急响应时间2.培训服务内容2.1培训服务范围2.1.1产品培训2.1.2技术培训2.1.3管理培训2.2培训服务方式2.2.1线上培训2.2.2线下培训2.2.3混合培训2.3培训服务时间2.3.1培训课程安排2.3.2培训时间安排2.3.3培训地点安排3.技术支持与培训服务人员3.1技术支持服务人员资质3.2培训服务人员资质4.服务费用4.1技术支持服务费用4.1.1技术支持服务费用计算方式4.1.2技术支持服务费用支付方式4.2培训服务费用4.2.1培训服务费用计算方式4.2.2培训服务费用支付方式5.服务期限5.1技术支持服务期限5.2培训服务期限6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1技术支持服务违约责任7.2培训服务违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决机构9.法律适用9.1合同签订地法律9.2国际法律适用10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的附件12.双方签字盖章13.合同签订日期14.合同编号第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件技术支持1.1.1.1提供软件操作培训1.1.1.2提供软件故障排查与修复1.1.1.3提供软件升级与优化建议1.1.2硬件技术支持1.1.2.1提供硬件设备安装与调试1.1.2.2提供硬件故障排查与修复1.1.2.3提供硬件设备维护与保养建议1.1.3网络技术支持1.1.3.1提供网络架构设计与优化1.1.3.2提供网络故障排查与修复1.1.3.3提供网络安全防护与策略建议1.2技术支持服务方式1.2.1在线技术支持1.2.1.1通过远程桌面连接进行技术支持1.2.1.2通过电话会议进行技术支持1.2.1.3通过即时通讯软件进行技术支持1.2.2电话技术支持1.2.2.1提供技术支持电话1.2.2.2提供技术支持电话回访1.2.2.3提供技术支持电话咨询记录归档1.2.3现场技术支持1.2.3.1提供现场技术支持服务的时间安排1.2.3.2提供现场技术支持服务的技术人员资质1.2.3.3提供现场技术支持服务的工作日与非工作日安排1.3技术支持服务时间1.3.1工作日工作时间1.3.1.1提供技术支持服务的工作日工作时间1.3.1.2提供技术支持服务的节假日安排1.3.2非工作日工作时间1.3.2.1提供技术支持服务的非工作日工作时间1.3.2.2提供技术支持服务的应急响应时间1.3.3应急响应时间1.3.3.1提供技术支持服务的应急响应时间承诺1.3.3.2提供技术支持服务的应急响应流程2.培训服务内容2.1培训服务范围2.1.1产品培训2.1.1.1提供产品操作培训2.1.1.2提供产品功能介绍与演示2.1.1.3提供产品应用案例分享2.1.2技术培训2.1.2.1提供技术原理培训2.1.2.2提供技术应用培训2.1.2.3提供技术发展趋势分享2.1.3管理培训2.1.3.1提供项目管理培训2.1.3.2提供团队协作培训2.1.3.3提供领导力培训2.2培训服务方式2.2.1线上培训2.2.1.1提供线上培训平台与资源2.2.1.2提供线上培训课程安排与进度管理2.2.1.3提供线上培训互动与答疑环节2.2.2线下培训2.2.2.1提供线下培训场地与设施2.2.2.2提供线下培训课程安排与讲师资质2.2.2.3提供线下培训互动与实践环节2.2.3混合培训2.2.3.1提供混合培训课程设计2.2.3.2提供混合培训线上与线下结合方式2.2.3.3提供混合培训效果评估与反馈机制2.3培训服务时间2.3.1培训课程安排2.3.1.1提供培训课程时间表2.3.1.2提供培训课程内容与大纲2.3.1.3提供培训课程考核与评价标准2.3.2培训时间安排2.3.2.1提供培训时间安排与调整机制2.3.2.2提供培训时间请假与补课政策2.3.3培训地点安排2.3.3.1提供培训地点选择与预定流程2.3.3.2提供培训地点交通与住宿指南3.技术支持与8.保密条款8.1保密内容8.1.1技术文档8.1.2商业计划8.1.3客户列表8.2保密期限8.2.1技术文档：5年8.2.2商业计划：3年8.2.3客户列表：永久8.3保密泄露责任8.3.1泄露后果评估8.3.2赔偿责任限定8.3.3法律追究9.违约责任9.1技术支持服务违约责任9.1.1服务延误9.1.2服务质量不符9.1.3技术支持人员资质不符9.2培训服务违约责任9.2.1培训课程取消9.2.2培训质量不符9.2.3培训材料失窃10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1友好协商10.1.2调解仲裁10.1.3法律诉讼10.2争议解决地点10.2.1合同签订地10.2.2甲方所在地10.2.3乙方所在地10.3争议解决机构10.3.1甲方选择的仲裁机构10.3.2乙方选择的仲裁机构10.3.3共同选择的仲裁机构11.其他条款11.1通知与送达11.1.1通知方式11.1.2送达地址11.1.3通知有效期限11.2合同的附件11.2.1附件清单11.2.2附件内容11.2.3附件生效条件12.双方签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章13.合同签订日期13.1签订日期14.合同编号14.1合同编号第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细说明附件二：培训服务详细说明附件三：保密协议附件四：服务费用明细表附件五：技术支持与培训服务人员资质证明附件六：合同履行时间表附件七：培训课程大纲附件八：培训材料清单附件九：争议解决机构名录附件十：合同修改记录附件一：技术支持服务详细说明本附件详细描述了技术支持服务的范围、方式、时间以及技术支持与培训服务人员的资质要求。包括但不限于软件技术支持、硬件技术支持、网络技术支持的服务内容、服务方式和服务时间等。附件二：培训服务详细说明本附件详细描述了培训服务的范围、方式、时间以及技术支持与培训服务人员的资质要求。包括但不限于产品培训、技术培训和管理培训的服务内容、服务方式和服务时间等。附件三：保密协议本附件详细规定了双方在合同履行过程中应保守的秘密信息，包括但不限于技术文档、商业计划、客户列表等。同时，明确了保密期限、泄露后果评估、赔偿责任限定和法律追究等条款。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务费用和培训服务费用的计算方式、支付方式和支付时间等。附件五：技术支持与培训服务人员资质证明本附件提供了技术支持与培训服务人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、专业资格证书和工作经验证明等。附件六：合同履行时间表本附件详细列出了合同履行的时间表，包括但不限于技术支持服务期限、培训服务期限、服务费用支付时间等。附件七：培训课程大纲本附件详细描述了培训课程的内容和大纲，包括但不限于产品操作培训、技术原理培训和管理培训等。附件八：培训材料清单本附件详细列出了培训所使用的材料清单，包括但不限于培训手册、演示文稿和案例分析等。附件九：争议解决机构名录本附件列出了可供选择的争议解决机构，包括但不限于甲方选择的仲裁机构、乙方选择的仲裁机构和共同选择的仲裁机构等。附件十：合同修改记录本附件详细记录了合同的修改历史，包括但不限于修改日期、修改内容和修改人等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务延误：指未能在约定的时间内完成技术支持服务。2.服务质量不符：指技术支持服务未能达到合同约定的服务质量标准。3.技术支持人员资质不符：指技术支持人员未具备合同约定的资质要求。4.培训课程取消：指未能按照合同约定提供培训课程。5.培训质量不符：指培训服务未能达到合同约定的培训质量标准。6.培训材料失窃：指培训材料未能妥善保管，导致材料丢失。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。2.违约行为导致合同部分履行，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。示例说明：假设乙方未能在约定的服务期限内完成技术支持服务，导致甲方业务受到影响，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因延误产生的