长春财经学院《服务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共管理领域中，绩效管理对于提高公共服务质量至关重要。在评估一个公共部门的绩效时，以下哪个指标更能反映其服务的效果和公众满意度？（）A.投入资源量B.工作流程规范性C.服务对象的反馈D.内部管理效率2、公共管理中的组织文化对组织成员的行为和态度产生影响，以下关于公共组织文化功能的描述，不正确的是：（）A.凝聚组织成员的力量B.约束组织成员的行为C.激励组织成员的积极性D.阻碍组织的变革和创新3、在公共危机应对中，建立有效的应急指挥体系是关键。以下关于应急指挥体系的描述，哪一项是不准确的？（）A.统一指挥B.分级负责C.各自为政D.协调联动4、在公共危机管理中，以下哪个原则要求在危机处理过程中迅速采取行动？（）A.速度第一原则B.系统运行原则C.协调合作原则D.科学有序原则5、电子政务的发展对公共管理产生了深远影响，以下关于电子政务作用的表述，不正确的是：（）A.促进政务公开和透明度的提高B.简化政府工作流程，降低行政成本C.必然导致政府组织结构的扁平化D.加强政府与公众的互动和沟通6、公共管理中的责任追究机制旨在保障公共权力的正确行使。以下关于责任追究的方式，不包括（）A.行政处分B.民事赔偿C.刑事处罚D.口头警告7、公共管理中的绩效管理指标体系设计需要遵循一定的原则。以下哪项原则不属于绩效管理指标体系设计应遵循的原则？（）A.可衡量性B.灵活性C.单一性D.相关性8、公共部门人力资源管理具有其特殊性，以下关于公共部门人力资源管理特点的描述，不正确的是：（）A.强调政治回应性和社会公平B.人员的晋升主要依据个人绩效C.注重法律法规和伦理道德的约束D.以公共服务为导向9、在公共危机管理的恢复阶段，以下关于恢复工作重点的描述，哪一个是准确的？（）A.恢复工作的重点是尽快恢复基础设施和公共服务，对受灾群众的心理辅导不重要B.恢复工作应注重经济恢复，其他方面如社会秩序和生态环境可以暂时忽略C.恢复工作要全面考虑物质、社会、经济和环境等多个方面，实现可持续的恢复D.恢复工作主要依靠政府的力量，社会组织和公众的参与作用不大10、在公共管理领域，政府绩效管理是提高行政效率的重要手段。以下关于政府绩效管理的表述，错误的是（）A.政府绩效管理强调结果导向B.政府绩效管理注重对政府行为的过程控制C.政府绩效管理只关注短期效益，忽视长期发展D.政府绩效管理有助于提升政府的公信力和公共服务质量11、对于公共部门人力资源管理，以下关于绩效考核方法的说法，哪一个是正确的？（）A.360度绩效考核法能够全面、客观地评价员工绩效，但实施过程复杂，成本较高B.关键绩效指标法（KPI）只关注少数关键指标，容易导致员工忽视其他工作方面C.目标管理法（MBO）难以设定明确、可衡量的目标，不适合公共部门使用D.以上绩效考核方法在公共部门中都不适用，应采用独特的考核方式12、公共管理中的领导力对于组织的发展和变革至关重要。在面对公共部门的改革困境时，以下哪种领导风格更有助于推动改革的成功实施？（）A.权威型领导B.民主型领导C.变革型领导D.交易型领导13、公共危机管理中的资源整合需要协调各方力量。以下关于资源整合的原则，错误的是（）A.快速高效B.统一指挥C.各自为政D.协同配合14、公共管理中的非营利组织在提供公共服务方面发挥着重要作用。以下关于非营利组织的特点，不准确的是（）A.利润分配B.志愿性C.非营利性D.公益性15、在公共政策的评估方法中，以下哪种方法更注重政策实施前后的对比分析？（）A.前后对比法B.成本效益分析法C.统计抽样法D.专家评估法二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）阐述公共管理中的“公共部门的创新能力评估指标体系”，分析如何构建科学合理的评估指标体系。2、（本题5分）解释公共管理中的公共政策的传播和宣传策略，分析如何提高政策的知晓度和理解度，促进公众对政策的支持和参与。3、（本题5分）公共管理中的协同治理模式强调多元主体的合作互动，请分析协同治理的内涵、特征和运行机制，探讨如何构建有效的协同治理框架。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨在公共服务合作生产模式中，公共管理部门如何与公民、社会组织等合作主体建立良好的合作关系，共同生产和提供公共服务。2、（本题5分）探讨公共管理部门在促进农村电子商务发展中的政策举措和服务保障，包括网络基础设施建设、电商人才培养、物流配送体系完善等，论述如何推动农村经济发展和农民增收。3、（本题5分）分析公共管理部门在推动公共文化服务体系建设方面的重点和难点，如何提高公共文化服务的覆盖面和质量，满足人民群众日益增长的精神文化需求。4、（本题5分）公共服务外包在提高效率和降低成本方面具有一定优势，但也存在风险和挑战。论述如何规范公共服务外包的过程和管理，保障服务质量和公共利益，分析外包过程中可能出现的问题及应对措施，并结合实际外包案例进行说明。5、（本题5分）分析公共管理部门在促进劳动力市场的公平和效率方面的政策和措施，如何消除就业歧视，加强劳动力培训和就业服务，优化劳动力资源配置。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某城市的公共体育设施数量不足、分布不均，无法满足市民的健身需求。请分析政府应如何规划和建设公共体育设施。2、