电子商务师基础知识测试

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每题1分，请注意看清楚题目是单选题还是多选题。

您的姓名：［填空题］*

1.具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议的是()计算机网络。［单选题］*

A第一代

B第三代(正确答案)

C第四代

D第二代

2.第一代计算机网络()。［单选题］*

A多个计算机互联，共享系统资源

B遵循国际标准化协议

C以高速和多媒体应用为核心

D以单机为中心，面向终端正确答案)

3.具有成本低、应用广、组网方便和使用灵活等特点的是()。［单选题］*

A城域网

B局域网(正确答案)

C互联网

D广域网

4.地理分布范围可以从几十千米到几百千米，传输速率在IMb/s以上的是()。［单

选题］*

A局域网

B广域网

C互联网

D城域网(正确答案)

5.工作站是指在网络上()的计算机。［单选题］*

A提供资源

B制造资源

C传递资源

D使用资源(正确答案)

6.服务器是指在网络上()的计算机。［单选题］*

A提供资源(正确答案)

B使用资源

C传递资源

D制造资源

7.()的上行和下行带宽不对称。它是家庭接入互联网的主要方法。［单选题］*

A.光纤接入

B.Wi-Fi接入

C.ADSL接入(正确答案)

D.PSTN接入

8.这是一个()IP地址。［单选题］*

A.A类

B.B类(正确答案)

C.C类

D,D类

9.IPv4地址采用的是()位标识，IPv6地址采用的是()位标识。［单选题］*

A32；64

B32；32

C64；128

D32；128(正确答案)

10.以下不属于新顶级域名的是］)o［单选题1*

A.name

B.biz

C.mil(正确答案)

D.aero

1Leg是用于()的类别顶级域名。［单选题］*

A政府部门

B国际组织

C组织协会(正确答案)

D教育机构

12.以下全部属于常用网络设备的是()［单选题］*

D,int（正确答案）

17.域名采用层次结构，在这一地址中।计算机名和机构名分别是

（）o（多）*

Aindi（正确答案）

Bshcnc

Cac（正确答案）

Dcn

18.Google和百度属于（"［单选题］*

A分类目录搜索引擎

B全文搜索引擎（正确答案）

C元搜索引擎

D垂直主题搜索引擎

19.简单邮件传输协议指的是（），［单选题］*

A.SMTP协议（正确答案）

B.TCP协议

C.POP3协议

D.IP协议

20.以下不适合采用电子商务进行贸易的商品是（）。|单选题］米

A书籍

B电器

C爆竹（正确答案）

D腊肉

21.以下不属于电子商务的基本组成要素的是（）。I单选题］*

A用户

B银行

C配送中心

D工商部门（正确答案）

22.电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即（）（多）*

A资金流（正确答案）

B商品流

C信息流正确答案）

D物流正确答案）

23.收入模式、向客户提供的价值、组织架构等体现了商务模式的（）特征。［单选题］

*

A综合性

B复杂性

C整体性（正确答案）

D内在性

24.无形商品的电子商务模式主要有（）。（多）*

A网上赠与（正确答案）

B广告支持（正确答案）

C付费浏览（正确答案）

D网上订阅（正确答案）

25.B2c电子商务的主要模式有（）。（多）*

A有形商品模式

B网上商城模式

C综合模式（正确答案）

D团购模式（正确答案）

26.网络拍卖的主体大致分为以下（）两种。（多）*

A网络公司（正确答案）

B拍卖公司（正确答案）

C个人

D政府部门

27.理想的网上商城应具有以下哪些特征？（）（多）*

A简单快捷的申请手续（正确答案）

B完善的网店维护和管理诵答臬）

C快速周到的客户服务（正确答案）

D良好的品牌形象正确答案）

28.买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的供应商对自己所需的产

品进行投标，这个模式可以称为（）。［单选题］*

A反向拍卖（正确答案）

B暗箱操作

C正向拍卖

D价高者得

29.注重结合技术手段和客户关系管理等共同实现市场营销目标的是（）。［单选题］*

A网络营销

B市场营销

C电子商务

D电子营销（正确答案）

30.网络营销贯穿于企业经营的全过程，涉及（）等方面。（多）*

A客户分析（但确答案）

B产品开发（正确答案）

C销售策略拟制（正确答案）

D市场调查（正确答案）

31.人们不必面对广告的轰炸，只需根据自己的喜好或者需要去选择相应的信息,

这体现了网络营销的哪个优势？（）［单选题］”

A良好的沟通

B优化的服务

C决策的便利性、自主性（正确答案）

D未来的竞争优势

32.SEO属于（）。［单选题］*

A搜索引擎营销（正确答案）

B电子邮件营销

C博客营销

D论坛营销

33.可以从哪两个方面提高链接广度？（）（多）*

A做高质量的网站正确答案）

B投入更多的钱

C设置更多的关键词

D使交换链接变得更简易E优答案）

34.搜素引擎优化中唯一一项不取决于网站自身的因素是（）o［单选题］*

A确定关键词

B设置标题

C付费到搜索引擎

D拓展链接广度（正确答案）

35.电子刊物可以是（）。（多）*

A网页（正确答案）

BTXT文件正确答案）

C图片（正确答案）

DPDF文件（正确答案）

36.电子邮件营销的根本原则是1）。［单选题］*

A尽一切办法把营销邮件发给客户

B劝说客户购买推荐的产品

C为用户着想，尽可能提供方便正确答案）

D不断发送邮件给客户

37.避免邮件被当作垃圾邮件需要注意（）。（多）*

A慎用“抄送”和“暗送”正确答案）

B加入白名单（正确答案）

C跟进退回的邮件（正翎答案）

D设置“退订”链接誉答案）

38.19、博客营销的特点包括（）。（多）*

A博客文章的内容题材和表现形式灵活多样

B博客营销具有较大的自主性（正确答案）

C博客文章易于被持续发现和长期阅读（正确答案）

D博客文章能实时沟通客户

39.（）在强大的数据库支持下，直接向目标客户定向和精确地传递个性化即时信

息，达到“一对一”的互动营销目的°【单选题］*

A数据库营销

B博客营销

C移动营销（正确答案）

D电子邮件营销

40.从物流在社会再生产中的作用来分，可以分为（）。（多）*

A社会物流

B宏观物流（正确答案）

C企业物流

D微观物流（正确答案）

41.企业生产过程中原材料、在制品、半成品、产成品等的物流活动属于（）。［单选

题］*

A供应物流

B生产物流（正确答案）

C销售物流

D废弃物物流

42.第三方物流的主要作用包括（）。（多）*

A减少库存确答案）

B提高企业竞争力正确答案）

C降低成本，提高效率（正确答案）

D增加企业的投入

43.将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其他工厂的仓库入库属于（）。［单选题］

*

A生产物流（正确答案）

B销售物流

C采购物流

D退货物流

44.对库存的商品进行合理的保管，以及对采购来的商品进行必要的拆包、分档和

再包装等加工属于（）。［单选题］*

A销售物流

B采购物流

C生产物流

D企业内部物流（正确答案）

45.物流服务以（）为首要目标。［单选题］*

A营利

B货物送达

C客户满意（正确答案）

D速度最快

46.形式效用主要通过（）来实现，［单选题］*

A流通加工（正确答案）

B仓储

C运输

D配送

47.物流成本管理包括（）。（多）茎

A物流成本分析（正饰答案）

B物流成本决策（正确答案）

C物流成本预测

D物流成本控制正确答案）

48.（）是整个物流信息管理中工作量最大、最费时间、最占人力的环节。［单选题］%

A信息规划

B信息搜集（正确答案）

C信息处理

D信息传递

49.数据挖掘包括（）。（多）*

A模式模型评估与解释卜确答案）

B信息巩固与应用（正确答案）

C数据准备（正确答案）

D数据挖掘（正确答案）

50.从信息传递的媒介看，信息传递方式可以划分为（）。（多）*

A直接传递

B人工传递（正确答案）

C间接传递

D非人工传递

51.（）是商品的自然属性。［单选题］*

A使用价值（正确答案）

B收藏价值

C价值

D流通价值

52.图书印刷质量有问题可更换，这属于商品的（）。［单选题］*

A实质层

B延伸层（正确答案）

C实体层

D售后层

53.条形码是由（）组成的。（多）『

A数字

B暗条正确答案）

C亮条正确答案）

D字符

54.条形码输入方法具有如下优点：（）。（多）求

A灵活实用（正确答案）

B可靠性高（正确答案）

C成本低

D通用性好

55.条形码分为（）。（多）*

AEAN码（正确答案）

BUPC码（正确答案）

CISBN码（正确答案）

DISSN码（正确答案）

56.条形码典型的应用领域有（＞,（多）米

A质量跟踪管理（正确答案）

B仓储管理与物流跟踪

C图书馆（正确答案）

D数据自动录入（正确答案）

57.以下关于客户服务的说法正确的是（）。（多）*

A必须考虑客户在时间和地点上的便利性确答案）

B必须以客户能接受的方式进行E确答案）

C服务费用必须是客户能接受的、公开的（正确答案）

D必须能满足客户实际和适当的需要（正确答案）

58.企业应该在服务的有效期内主动地为客户提供其应该享受的各项服务，从而使

客户得到最大限度的满足。这体现了客户服务的（）的特征。［单选题］*

A无形性

B时效性（正确答案）

C不确定性

D独特性

59产品或服务设计与提供属于客户服务的（）阶段。［单选题］*

A售前服务（正确答案）

B售中服务

C售后服务

D额外服务

60产品的生产和运送属于客户服务的（）阶段。［单选题］*

A售后服务

B售中服务（正确答案）

C售前服务

D额外服务

61.网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）的低接触度的附加服务。［单选题］*

A以产品为导向

B以客户为导向（正确答案）

C以服务为导向

D以利润为导向

62.网络客户服务具有（）等特性）（多）米

A互动性（正确答案）

B及时性:正确答案）

C个性化（正确答案）

D客户化（正确答案）

63.网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的（）的服务关系，而这种

关系的得来应归功于网络（）的特性。I单选题］来

A一对一；面对面互动

B一对多；即时互动

C一对一；即时互动（正确答案）

D一对多；面对面互动

64.网络客户常常要作为整个营销过程中一个积极主动的因素来参与产品设计、制

造、改进等。这充分体现了网络客户与企业（）的特性。［单选题］*

A全程互动

B双向互动（正确答案）

C持续互动

D即时互动

65.以下不属于网络客户服务需求的是（）。（多）*

A了解全过程信息

B帮助解决问题

C发泄个人不满（正确答案）

D争取更多价格折扣（正确答案）

66.网络客户服务的内容的有（b（多）*

A在线投诉（正确答案）

B客户注册（正确答案）

C安全确认（正确答案）

D在线调查（正确答案）

67.利用网络开展客户服务最直接的价值就是（）。［单选题］*

A提高客户服务效率

B降低成本费用（正确答案）

C促进服务手段多样化

D提供更高层次的服务

6&网络技术改变客户服务的特征体现在（）。（多）*

A降低服务的不可感知性（正确答案）

B强化服务时空的不可分离性

C提供绝对规范、统一的服务

D改善服务的不可储存性上确答案）

69.接听电话时应做到（）。（多）*

A铃响3声内接听（正确答案）

B面带笑容（正确答案）

C语速恰当（正确答案）

D谈话内容合宜（正确答案）

70.以下不属于电话服务中的禁语的是（）0［单选题］*

A对不起，不能退货

B我想我做不了

C我不会干这个

D对不起，让您久等了（正确答案）

71.即时通讯工具的基本功能有（）。（多）小

A传送文件（正确答案）

B远程协助（正确答案）

C邮件辅助（正确答案）

D浏览咨询

72.即时通讯在网络客户服务中的应用包括（）。（多）来

A在线咨询服务

B在线导购服务（正确答案）

C网络广告（正确答案）

D病毒性营销传播（正确答案）

73.在拟写邮件标题时，以下说法错误的是（）。［单选题］*

A不要使用空白标题

B要详细।不能太短（正确答案）

C能反映文章内容和重要性

D只针对一个主题

74.做好FAQ页面的组织设计需要（）。（多）*

A保证FAQ的效用（正确答案）

B使FAQ简单、易寻（正确答案）

C选择合理的FAQ格式（正确答案）

D信息披露要适度（正确答案）

75.支付是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由（）所提

供的金融服务业务。I单选题

A银行（正确答案）

B网络银行

C第三方支付机构

D中央银行

76.支付全过程在两个层次完成，上层是（）之间的资金支付与清算。［单选题］*

A商业银行与客户

B中央银行与客户

C中央银行与商业银行卜确答案)

D商业银行

77.以下不属于支付服务系统的特点的是()。［单选题］*

A账户多

B业务量大

C控制国家货币发行(正确答案)

D涉及客户、商业银行双方权益

78.网络银行的特点有()。(多)*

A开放性与虚拟化(正确答案)

B以已有的业务处理系统为基础由答案)

C将现有的业务系统有机联系起来

D无分支机构(正确答案)

79尸3A银行”中的“3A”不包括()。［单选题］*

A任何人(anyone)(正确答案)

B任何地方(anywhere)

C任何方式(anyhow)

D任何时间(anytime)

80.打破了传统银行业务地域范围局限的网络银行，不仅可吸纳本地区和本国的客

户，也可以直接吸纳国外客户，这体现了网络银行()的特点。I单选题

A开放性和虚拟化

B采用Intemet/Intranet技术

C无分支机构正讥答案）

D智能化

81.以下属于网络银行的业务的是（）。（多）*

A信息发布（正确答案）

B特色服务（正确答案）

C信用卡服务（正确答案）

D家庭银行小确答案）

82.网络银行的竞争优势有（）。（多）*

A成本竞争优势正确答案）

B差异性竞争优势正确答案）

C无边界竞争优势（正确答案）

D知识优势彳姿）

83.网络银行可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品，这

体现了网络银行的（）。［单选题］*

A成本竞争优势

B差异性竞争优势（正确答案）

C无边界竞争优势

D知识优势

84.以下关于第三方网上支付的说法错误的是（）。［单选题］*

A手续费标准统一，结算周期可根据商户需求设定

B可以确保商户在后期服务、支付过程中出现问题得到及时解决

C彻底解决了长期困扰电子商务的诚信、资金流等问题

D作为中立的一方，具有公信度

85.（）属于平等主体间的社会关系，其主要依据民法的原则和规范来进行调整。（多）

*

A平等交易主体之间在电子商务活动过程中形成的各种社会关系।正确答案）

B交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在电子商务活动过程中形成的各种社

会关系正确答案）

C交易主体与提供附属服务的服务者在电子商务活动过程中形成的各种社会关系

（正确答案）

D作为被管理者的提供数据电文服务的中间人和提供附属服务的服务者与作为管理

者的政府监管部门之间在电子商务活动过程中形成的各种社会关系。

86.在电子商务交易中卖方的义务有（）。（多）*

A对标的物的权利承担担保义务询答案）

B对标的物的质量承担担保义务正力答案）

C按照合同的规定提交标的物及单据照答案）

D对标的物进行验收

87.以下不属于电子商务条件下买方的义务的是（）。［单选题］*

A对标