2025年度美团外卖商家服务质量监督协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美团外卖商家服务质量监督协议本合同目录一览第一条商家基本信息1.1商家名称1.2商家地址1.3商家联系方式1.4商家负责人信息1.5商家经营许可证1.6商家资质证明1.7商家经营范围1.8商家店铺信息1.9商家合作期限1.10商家服务承诺第二条服务质量要求2.1服务态度2.2食品安全2.3配送效率2.4菜品质量2.5店铺卫生2.6菜品描述2.7顾客满意度2.8用户评价管理2.9售后服务2.10服务规范第三条违约责任3.1违约情形3.2违约责任3.3违约赔偿3.4违约处理程序3.5违约责任免除3.6违约责任承担方式3.7违约责任追究第四条合同履行4.1合同生效4.2合同履行期限4.3合同履行方式4.4合同履行地点4.5合同履行义务4.6合同履行变更4.7合同履行终止4.8合同履行争议解决第五条费用与结算5.1服务费用5.2结算方式5.3结算时间5.4结算争议处理5.5退费政策5.6优惠活动5.7费用调整第六条保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3保密期限6.4保密责任6.5保密例外6.6保密措施第七条合同解除7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同解除通知7.4合同解除后果7.5合同解除争议处理第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决期限8.4争议解决地点8.5争议解决费用8.6争议解决争议处理第九条法律适用9.1适用法律9.2法律解释9.3法律变更9.4法律冲突9.5法律适用争议处理第十条其他条款10.1通知方式10.2通知送达10.3通知变更10.4通知责任10.5不可抗力10.6合同附件10.7合同附件效力10.8合同解释10.9合同补充10.10合同修订第十一条合同生效11.1合同签署11.2合同生效时间11.3合同生效条件11.4合同生效争议处理第十二条合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更通知12.4合同变更后果12.5合同变更争议处理第十三条合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除通知13.4合同解除后果13.5合同解除争议处理第十四条合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止通知14.4合同终止后果14.5合同终止争议处理第一部分：合同如下：第一条商家基本信息1.1商家名称：_______1.2商家地址：_______1.3商家联系方式：电话_______，邮箱_______1.4商家负责人信息：姓名_______，联系方式_______1.5商家经营许可证：许可证号_______，发证机关_______1.6商家资质证明：_______1.7商家经营范围：_______1.8商家店铺信息：店铺ID_______，店铺名称_______1.9商家合作期限：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日1.10商家服务承诺：保证提供优质服务，确保食品安全，满足顾客需求第二条服务质量要求2.1服务态度：热情、耐心、礼貌，对顾客提出的问题和需求及时响应和解决。2.2食品安全：严格执行食品安全法规，确保食材新鲜、卫生，符合国家食品安全标准。2.3配送效率：保证在约定时间内完成订单配送，确保顾客能够及时收到商品。2.4菜品质量：保证菜品的口感、色泽、营养符合顾客期望，符合行业标准。2.5店铺卫生：保持店铺内外整洁，定期进行消毒和清洁，确保顾客用餐环境安全。2.6菜品描述：准确描述菜品种类、口味、价格等信息，确保顾客了解所购买商品。2.7顾客满意度：定期收集顾客反馈，对顾客满意度进行调查，持续改进服务质量。2.8用户评价管理：积极回应顾客评价，对负面评价进行整改，提高顾客满意度。2.9售后服务：提供完善的售后服务，对顾客提出的问题和投诉及时处理。2.10服务规范：遵守美团外卖平台规定的各项服务规范，确保服务质量。第三条违约责任3.1违约情形：包括但不限于服务质量不达标、食品安全问题、配送延误、服务态度差等。3.2违约责任：商家应承担违约责任，包括但不限于赔偿顾客损失、整改问题、接受平台处罚等。3.3违约赔偿：根据违约程度和损失情况，商家应向顾客支付相应赔偿金。3.4违约处理程序：商家在接到违约通知后，应在规定时间内提出整改措施，平台将对整改情况进行跟踪和评估。3.5违约责任免除：因不可抗力导致的服务质量问题，商家可申请免除部分或全部违约责任。3.6违约责任承担方式：商家应按照平台规定的方式承担违约责任，包括但不限于支付赔偿金、接受处罚等。3.7违约责任追究：平台将对商家的违约行为进行调查，根据调查结果追究相应责任。第四条合同履行4.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同履行期限：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。4.3合同履行方式：商家按照本合同约定提供服务质量，平台负责监督和管理。4.4合同履行地点：商家店铺所在地。4.5合同履行义务：商家应按照本合同约定履行各项义务，确保服务质量。4.6合同履行变更：双方协商一致，可对本合同进行变更。4.7合同履行终止：合同履行期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。4.8合同履行争议解决：双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条费用与结算5.1服务费用：商家根据平台规定支付服务费用，费用包括但不限于平台使用费、配送费等。5.2结算方式：平台按照约定时间将服务费用结算至商家账户。5.3结算时间：每月_______日前结算上月服务费用。5.4结算争议处理：双方就结算问题发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.5退费政策：根据平台规定，商家可申请退费，退费政策详见平台相关规定。5.6优惠活动：商家可参与平台组织的优惠活动，具体活动内容详见活动通知。5.7费用调整：平台有权根据市场情况调整服务费用，商家应予以配合。第六条保密条款6.1保密内容：包括但不限于商家经营信息、用户数据、平台业务信息等。6.2保密义务：双方对本合同及合同履行过程中知悉的保密信息负有保密义务。6.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后_______年。6.4保密责任：违反保密义务的，应承担相应法律责任。6.5保密例外：法律法规要求披露的、双方同意公开的或因不可抗力导致的信息披露除外。6.6保密措施：双方应采取合理措施保护保密信息，防止信息泄露。第七条合同解除7.1合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、合同履行终止等。7.2合同解除程序：一方提出解除合同，另一方同意或未在规定时间内提出异议，合同解除。7.3合同解除通知：解除合同的一方应提前_______日向对方发出书面通知。7.4合同解除后果：合同解除后，双方应按照约定处理剩余事宜，包括但不限于费用结算、违约责任追究等。7.5合同解除争议处理：双方就合同解除发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决。8.2争议解决程序：协商不成时，任何一方均有权将争议提交至双方共同选择的仲裁机构仲裁解决。8.3争议解决期限：自争议发生之日起_______个工作日内，双方应完成协商或仲裁程序的启动。8.4争议解决地点：争议解决地点为双方共同选择的仲裁机构所在地。8.5争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。8.6争议解决争议处理：仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。第九条法律适用9.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。9.2法律解释：对本合同条款的理解有争议的，应按通常含义予以解释。9.3法律变更：如相关法律法规发生变更，本合同条款的效力不受影响，除非双方另有约定。9.4法律冲突：如中华人民共和国法律与任何其他国家或地区的法律存在冲突，应以中华人民共和国法律为准。9.5法律适用争议处理：因法律适用问题产生的争议，应通过协商或仲裁解决。第十条其他条款10.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过快递、电子邮件、传真等方式发送。10.2通知送达：通知送达应以收件人签收或邮件投递记录为准。10.3通知变更：任何一方的通知地址或联系方式变更，应及时通知对方。10.4通知责任：因通知发送不当导致对方未及时收到通知的，责任由发送方承担。10.5不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行时，受影响方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。10.6合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。10.7合同附件效力：合同附件包括但不限于服务协议、商家规则等。10.8合同解释：对本合同的解释以中文文本为准。10.9合同补充：任何一方对本合同的补充或修改，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.10合同修订：本合同的修订需经双方协商一致，并以书面形式签署。第十一条合同生效11.1合同签署：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效时间：_______年_______月_______日。11.3合同生效条件：合同双方签字盖章且合同内容完整无缺。11.4合同生效争议处理：如对合同生效存在争议，应通过协商或仲裁解决。第十二条合同变更12.1合同变更条件：任何一方提出变更合同内容，需经双方协商一致。12.2合同变更程序：合同变更需以书面形式提出，并经双方签字盖章后生效。12.3合同变更通知：合同变更内容应通知对方，通知方式同第十条。12.4合同变更后果：合同变更后，双方应按照变更后的条款履行义务。12.5合同变更争议处理：如对合同变更存在争议，应通过协商或仲裁解决。第十三条合同解除13.1合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、合同履行终止等。13.2合同解除程序：解除合同的一方应提前_______日以书面形式通知对方。13.3合同解除通知：合同解除通知应以快递、电子邮件、传真等方式发送，并保留发送记录。13.4合同解除后果：合同解除后，双方应按照约定处理剩余事宜，包括但不限于费用结算、违约责任追究等。13.5合同解除争议处理：如对合同解除存在争议，应通过协商或仲裁解决。第十四条合同终止14.1合同终止条件：包括但不限于合同履行期限届满、双方协商一致解除合同、违约导致合同解除等。14.2合同终止程序：合同终止需以书面形式通知对方，并保留发送记录。14.3合同终止通知：合同终止通知应以快递、电子邮件、传真等方式发送，并保留发送记录。14.4合同终止后果：合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜，包括但不限于费用结算、违约责任追究等。14.5合同终止争议处理：如对合同终止存在争议，应通过协商或仲裁解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，因特定目的被甲乙双方邀请或授权参与合同相关事务的任何个人、企业或其他组织。第二条第三方介入目的2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、解决合同履行中的争议或提供专业服务。第三条第三方介入程序3.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。3.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权利和义务。第四条第三方职责4.1.1提供专业服务，如质量检测、技术支持等；4.1.2协助解决合同履行中的争议；4.1.3监督合同履行情况，确保服务质量；4.1.4提供其他甲乙双方认为必要的协助。第五条第三方权利5.1.1获取履行职责所需的信息和资料；5.1.2要求甲乙双方提供必要的协助；5.1.3在合同履行过程中提出合理建议。第六条第三方义务6.1.1保守甲乙双方的商业秘密；6.1.2按照合同约定和甲乙双方的要求履行职责；6.1.3对其提供的服务质量负责。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额应根据第三方介入协议的约定确定。7.2.1第三方因违反合同约定造成甲乙双方损失的责任限额；7.2.2第三方因提供的服务质量不达标造成甲乙双方损失的责任限额；7.2.3第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的责任限额。第八条第三方与其他各方的划分说明8.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，不参与甲乙双方的权益分配。8.2第三方在合同履行过程中的行为不代表甲乙任何一方，甲乙双方对第三方的行为不承担责任。8.3第三方在合同履行过程中产生的费用由甲乙双方按照合同约定承担。第九条第三方介入协议的变更与解除9.1第三方介入协议的变更需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式签署。9.2第三方介入协议的解除需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式通知对方。第十条第三方介入协议的争议解决10.1第三方介入协议的争议解决方式同本合同第八条。10.2第三方介入协议的争议解决地点同本合同第八条。第十一条第三方介入协议的生效11.1第三方介入协议自甲乙双方和第三方签字盖章之日起生效。11.2第三方介入协议的生效条件同本合同第一条。第十二条第三方介入协议的适用法律12.1第三方介入协议适用中华人民共和国法律。12.2第三方介入协议的争议解决适用本合同第九条。第十三条第三方介入协议的附件13.1第三方介入协议的附件包括但不限于第三方资质证明、第三方服务协议等。13.2第三方介入协议的附件与本协议具有同等法律效力。第十四条第三方介入协议的修订14.1第三方介入协议的修订需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式签署。14.2第三方介入协议的修订不影响本合同的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商家资质证明文件要求：提供有效的营业执照、食品经营许可证、税务登记证等。说明：证明商家具备合法经营资格。2.商家服务承诺书要求：包含商家对服务质量、食品安全、配送效率等方面的承诺。说明：商家对顾客的承诺，作为服务质量监督的重要依据。3.第三方介入协议要求：明确第三方介入的目的、职责、权利和义务，以及责任限额。说明：规范第三方介入的行为，保障合同履行。4.服务质量标准规范要求：列出服务质量的具体要求，如服务态度、食品安全、配送效率等。说明：作为衡量商家服务质量的标准。5.用户评价反馈表要求：收集顾客对商家的评价和反馈，用于改进服务质量。说明：顾客对商家服务满意度的直接反映。6.违约责任认定标准要求：明确违约行为的认定标准和相应的责任。说明：规范违约行为的处理，保障合同履行。7.费用结算明细要求：详细列出服务费用、结算时间、结算方式等。说明：明确费用结算的细节，保障双方权益。8.不可抗力事件证明材料要求：在发生不可抗力事件时，提供相关证明材料。说明：作为不可抗力事件处理的依据。9.合同变更协议要求：详细列出合同变更的内容、时间、原因等。说明：明确合同变更的细节，保障双方权益。10.合同解除协议要求：详细列出合同解除的原因、时间、后果等。说明：明确合同解除的细节，保障双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：商家未按约定提供服务质量责任认定标准：商家未达到服务质量标准规范的要求。示例说明：商家提供的菜品质量不符合标准，导致顾客投诉。2.违约行为：商家未按时完成配送责任认定标准：商家未在约定时间内完成配送。示例说明：商家承诺2小时内送达，实际送达时间超过3小时。3.违约行为：商家提供虚假信息责任认定标准：商家在宣传、描述商品时提供虚假信息。示例说明：商家宣传菜品为新品，实际为旧品。4.违约行为：商家拒绝或拖延处理顾客投诉责任认定标准：商家在接到顾客投诉后未及时处理。示例说明：顾客投诉菜品质量问题，商家拖延处理。5.违约行为：商家未遵守食品安全法规责任认定标准：商家在食品加工、储存、运输过程中违反食品安全法规。示例说明：商家使用过期食材加工菜品。6.违约行为：商家未按约定支付费用责任认定标准：商家未在约定时间内支付服务费用。示例说明：商家未按月结算服务费用，逾期未支付。全文完。2025年度美团外卖商家服务质量监督协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方作为美团外卖平台的运营方，乙方作为合作商家，双方本着诚信、互利、共赢的原则，共同致力于提升外卖服务质量，为消费者提供优质的外卖体验。为明确双方的权利和义务，特订立本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）外卖服务：指乙方根据甲方平台规则，为消费者提供的食品配送服务。（2）服务质量：指乙方提供的外卖服务在食品质量、配送速度、服务态度等方面的综合表现。3.2关键词解释（1）配送速度：指乙方从接单到送达消费者手中的时间。（2）服务态度：指乙方在与消费者沟通、处理投诉等方面的表现。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方提供的外卖服务进行监督，确保服务质量符合平台标准。（2）甲方有权对乙方违反协议的行为进行处罚，包括但不限于罚款、暂停服务、终止合作等。（3）甲方有义务向乙方提供必要的培训和支持，帮助乙方提升服务质量。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升自身服务质量。（2）乙方有义务按照甲方要求提供真实、准确、完整的商家信息。（3）乙方有义务遵守甲方平台规则，确保外卖服务符合相关法律法规。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本协议的履行地点为乙方经营场所及美团外卖平台。5.3合同履行方式双方应按照本协议约定，积极履行各自的权利和义务，共同提升外卖服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）协议期满，双方未续签本协议；（2）一方违反本协议约定，经另一方书面通知后仍未改正；（3）法律法规或政策调整，导致本协议无法继续履行。6.3终止程序（2）协议终止后，双方应按照法律法规和本协议约定，妥善处理债权债务关系。6.4终止后果（1）协议终止后，双方应各自承担因协议终止而产生的责任；七、费用与支付7.1费用构成（1）平台服务费：乙方在美团外卖平台上开展业务所需支付的费用，包括但不限于交易手续费、广告推广费等。（2）质量监督费：甲方对乙方进行服务质量监督所发生的费用。（3）培训支持费：甲方为乙方提供培训和支持所发生的费用。7.2支付方式（1）平台服务费：乙方应在每月固定日期前，通过美团外卖平台指定的支付渠道缴纳当月平台服务费。（2）质量监督费：甲方将在服务质量监督结束后，根据实际情况向乙方开具发票，乙方应在收到发票后15个工作日内支付质量监督费。（3）培训支持费：甲方将在提供培训和支持服务后，根据实际发生费用向乙方开具发票，乙方应在收到发票后15个工作日内支付培训支持费。7.3支付时间（1）平台服务费：每月固定日期前。（2）质量监督费：服务质量监督结束后。（3）培训支持费：提供培训和支持服务后。7.4支付条款（1）乙方应按照本协议约定的支付时间及时支付相关费用。（2）甲方有权要求乙方提供支付凭证，以证明已支付相关费用。（3）若乙方未按时支付相关费用，甲方有权暂停或终止与乙方的合作。八、违约责任8.1甲方违约若甲方违反本协议约定，导致乙方权益受损，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2乙方违约若乙方违反本协议约定，导致甲方权益受损，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：根据实际情况，由双方协商确定。（2）赔偿方式：包括但不限于货币赔偿、实物赔偿、服务赔偿等。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至双方终止合作后两年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府政策调整等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方。（2）不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议约定的义务。（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议约定的义务。10.4不可抗力实例地震、洪水、火灾、战争、政府政策调整等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同委托的第三方进行调解。（2）仲裁：向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）法律法规或政策禁止转让的情形；（2）涉及国家安全、商业秘密等特殊情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议中未明确约定的权利，双方均保留各自的权利。（2）甲方保留对乙方服务质量进行监督和评估的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在乙方违反本协议约定时，采取必要措施维护自身权益的权利。（2）乙方保留在自身权益受到侵害时，向甲方提出申诉的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本协议的修改和补充，应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，共同提升外卖服务质量。（2）甲方应协助乙方解决在服务过程中遇到的问题。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论服务质量提升事宜。（2）甲方应向乙方提供必要的培训和支持。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于美团外卖商家服务质量监督的完整协议，具有独立性。16.3增减条款本协议的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表签字：（签字）日期：（填写日期）乙方（盖章）：代表签字：（签字）日期：（填写日期）甲方（盖章）：代表签字：（签字）乙方（盖章）：代表签字：（签字）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方授权委托书4.乙方授权委托书5.美团外卖平台服务规则6.质量监督相关标准及规范7.培训资料及记录8.争议解决相关文件9.其他双方认为必要的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时支付平台服务费、质量监督费或培训支持费。乙方提供的外卖服务质量不符合平台标准，经甲方认定。乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。乙方未按照约定提供真实、准确、完整的商家信息。乙方违反国家法律法规或政策。2.违约行为的认定：甲方通过服务质量监督、平台监控等方式，对乙方的违约行为进行认定。乙方在接到甲方违约通知后，未在规定时间内纠正违约行为。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范，包括合同的订立、履行、变更、解除和终止等。2.电子商务法：规范电子商务活动的法律，包括电子商务主体、电子商务行为、电子商务纠纷解决等。3.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。5.仲裁：由仲裁机构对争议进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时支付相关费用。解决办法：甲方应向乙方发出催款通知，若乙方仍未支付，甲方有权暂停或终止与乙方的合作。2.问题：外卖服务质量不符合平台标准。解决办法：甲方应向乙方发出整改通知，乙方应在规定时间内进行整改，如整改无效，甲方有权采取相应措施。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。解决办法：甲方应立即采取措施，防止信息泄露扩大，并追究乙方的法律责任。4.问题：乙方违反国家法律法规或政策。解决办法：甲方应向相关部门报告，并由乙方承担相应法律责任。5.问题：争议解决过程中双方无法达成一致。解决办法：双方可选择调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：名称：（填写第三方名称）地址：（填写第三方地址）联系人：（填写第三方联系人）联系电话：（填写第三方联系电话）2.第三方的责任：第三方负责提供服务质量监督所需的必要设备和资源。第三方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。3.第三方的权利：第三方有权根据本协议约定，对乙方的服务质量进行监督和评估。第三方有权要求乙方提供相关资料和配合监督工作。4.第三方的义务：第三方应遵守国家相关法律法规，确保监督工作的合法合规。第三方应保守乙方的商业秘密和客户信息。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利：乙方有权要求甲方提供必要的培训和指导，以提升服务质量。乙方有权要求甲方在监督过程中给予合理的配合和便利。乙方有权对甲方提出的整改要求提出异议，并提供合理理由。2.乙方的利益条款：甲方应保证乙方在美团外卖平台上的业务不受不公平待遇。甲方应定期向乙方反馈服务质量监督的结果，并采取有效措施改善服务质量。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未提供必要的培训和指导，乙方有权要求甲方进行赔偿。若甲方在监督过程中未能提供合理的配合和便利，乙方有权要求甲方进行整改。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可根据本协议约定，对乙方的服务质量进行监督和评估。甲方可要求乙方在接到整改通知后，按照要求进行整改。2.甲方的利益条款：甲方有权要求乙方遵守美团外卖平台的服务规则，确保服务质量。甲方有权要求乙方在服务质量出现问题时应及时通知甲方。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未遵守美团外卖平台的服务规则，甲方有权要求乙方进行整改。若乙方在接到整改通知后未进行整改，甲方有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止合作。全文完。2025年度美团外卖商家服务质量监督协议2本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3注册地址1.4联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2相关法律法规2.3政策文件3.服务内容与标准3.1服务内容概述3.2服务具体要求3.3服务质量标准4.服务期限与范围4.1服务期限4.2服务范围5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务交付与验收6.1服务交付6.2服务验收6.3验收标准7.违约责任与处理7.1违约情形7.2违约责任7.3处理方式8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3解除与终止的程序11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.其他约定12.1通知与送达12.2不可抗力12.3合同修改与补充13.合同附件13.1附件一：服务内容详细清单13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：其他相关文件14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人签字盖章第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1双方名称甲方：美团外卖平台乙方：[商家名称]1.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3注册地址甲方注册地址：[甲方注册地址]乙方注册地址：[乙方注册地址]1.4联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话及邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话及邮箱]2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方对乙方在2025年度提供外卖服务的质量进行监督，确保服务质量达到甲方标准，提升用户体验。2.2相关法律法规本合同遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规。2.3政策文件本合同依据《美团外卖商家服务规范》及《美团外卖平台服务质量标准》等政策文件执行。3.服务内容与标准3.1服务内容概述甲方对乙方提供的外卖服务进行监督，包括但不限于订单处理、配送时效、食品安全、服务质量等方面。3.2服务具体要求3.2.1订单处理：乙方需在规定时间内完成订单处理，确保订单准确无误。3.2.2配送时效：乙方需确保配送时间符合平台规定，不得出现超时配送现象。3.2.3食品安全：乙方需严格遵守食品安全法律法规，保证食品卫生安全。3.2.4服务质量：乙方需提供优质服务，包括礼貌待客、热情解答顾客疑问等。3.3服务质量标准3.3.2配送时效：不超过30分钟3.3.3食品安全：符合国家食品安全标准4.服务期限与范围4.1服务期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.2服务范围本合同适用于乙方在美团外卖平台上提供的所有外卖服务。5.服务费用及支付方式5.1服务费用本合同服务费用为人民币[服务费用金额]元。5.2支付方式乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月服务费用。6.服务交付与验收6.1服务交付乙方应按照本合同约定，向甲方提供符合服务质量标准的外卖服务。6.2服务验收甲方将按照本合同约定的服务质量标准对乙方提供的服务进行验收。6.3验收标准6.3.1订单准确率6.3.2配送时效6.3.3食品安全6.3.4服务满意度7.违约责任与处理7.1违约情形7.1.1乙方未按时完成订单处理。7.1.2乙方配送时间超过规定时限。7.1.3乙方提供的食品不符合食品安全标准。7.1.4乙方服务质量未达到合同约定标准。7.2违约责任7.2.1乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。7.2.2若乙方连续两次违约，甲方有权终止本合同，并要求乙方支付违约金。7.3处理方式7.3.1乙方违约后，甲方应给予乙方整改机会，乙方应在[整改期限]内完成整改。7.3.2若乙方未能在规定期限内完成整改，甲方有权采取相应措施，包括但不限于停止服务、终止合同等。8.保密条款8.1保密信息范围本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。8.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方协商不成，可选择仲裁委员会进行仲裁。9.3争议解决程序争议解决程序应遵循仲裁委员会的规则，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后仍未整改。10.1.2乙方被吊销营业执照或相关许可证。10.1.3乙方因故无法继续履行合同。10.2合同终止条件10.2.1合同约定的服务期限届满。10.2.2双方协商一致解除合同。10.3解除与终止的程序10.3.1合同解除或终止前，双方应进行必要的交接工作。11.合同生效与备案11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同备案要求本合同签订后，双方应按照相关法律法规的规定进行备案。12.其他约定12.1通知与送达双方之间的通知应以书面形式进行，送达方式包括但不限于邮寄、传真、电子邮件等。12.2不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决。如协商不成，可按不可抗力条款处理。12.3合同修改与补充对本合同的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。13.合同附件13.1附件一：服务内容详细清单13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：其他相关文件14.合同签署14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效，签署日期为[具体日期]。14.2签署地点本合同签署地点为[具体地点]。14.3签署人签字盖章甲方（盖章）：[甲方盖章]乙方（盖章）：[乙方盖章]签署人签字：甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于中介机构、技术服务提供商、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入情形15.2.1争议解决：在合同履行过程中，如出现双方无法协商解决的争议，可邀请第三方进行调解或仲裁。15.2.2服务质量监督：甲方可能需要第三方对乙方的服务质量进行独立评估或监督。15.2.3技术支持：乙方可能需要第三方提供技术支持或解决方案。15.3第三方介入程序15.3.1第三方选择：第三方应由双方协商确定，或由仲裁机构指定。15.3.2第三方职责：第三方应根据合同约定或双方要求履行其职责。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入的合法性，并承担因第三方介入而产生的相关费用。16.1.2甲方应将第三方介入的具体情况及时通知乙方，并确保乙方有充分的机会参与。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方的介入，提供必要的信息和资料。16.2.2乙方应遵守第三方提出的建议或决定，除非这些建议或决定违反本合同或相关法律法规。17.第三方责任限额17.1第三方责任第三方的责任限于其在合同中明确承担的职责范围内，对于第三方因自身原因导致的违约或损害，第三方应承担相应的法律责任。17.2责任限额17.2.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，或由第三方在提供服务前明确告知。17.2.2若第三方未在合同中约定责任限额，则其责任限额为[具体金额]。17.3责任免除17.3.1因不可抗力导致第三方无法履行职责的，第三方不承担任何责任。17.3.2第三方在履行职责过程中，如因乙方提供的信息或资料不准确或不完整，导致第三方无法履行职责或造成损失的，乙方应承担相应的责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托关系，甲方委托第三方履行特定职责。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务提供关系，第三方根据合同约定为乙方提供服务。18.3第三方与其他各方的责任划分18.3.1第三方对甲方承担责任，甲方对乙方承担责任。18.3.2乙方对第三方提供的信息和资料的真实性、完整性负责。18.3.3第三方在履行职责过程中，如因第三方自身原因导致的责任，由第三方承担。19.保密条款19.1第三方在介入过程中，对获取的任何保密信息负有保密义务。19.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给甲方或乙方造成的损失。20.争议解决20.1第三方介入过程中产生的争议，应按照本合同中关于争议解决的规定处理。20.2若第三方介入过程中产生的新争议，应另行签订协议解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细清单要求：详细列出乙方提供的外卖服务内容，包括但不限于菜品种类、配送范围、服务时间等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方提供的服务内容和标准。2.附件二：服务质量标准要求：详细列出服务质量的具体标准，包括但不限于订单处理时间、配送时效、食品安全要求等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方对服务质量的要求和考核标准。3.附件三：第三方介入协议要求：详细列出第三方介入的具体协议内容，包括但不限于第三方职责、责任限额、保密条款等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体条款和责任。4.附件四：争议解决协议要求：详细列出争议解决的具体协议内容，包括但不限于争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方在发生争议时的解决方式。5.附件五：合同履行情况报告要求：详细记录合同履行过程中的各项指标，包括但不限于服务质量、订单完成率、客户满意度等。说明：本附件作为合同附件，用于评估合同履行情况和双方履约情况。6.附件六：违约行为记录要求：详细记录双方在合同履行过程中发生的违约行为，包括但不限于违约时间、违约原因、违约责任等。说明：本附件作为合同附件，用于记录和处理违约行为。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时完成订单处理。1.2乙方配送时间超过规定时限。1.3乙方提供的食品不符合食品安全标准。1.4乙方服务质量未达到合同约定标准。1.5第三方在介入过程中违反保密义务。1.6双方未按照约定履行争议解决程序。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定依据本合同约定和相关法律法规。2.2违约责任的认定依据本合同约定和违约行为的严重程度。2.3违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金、终止合同等。3.违约责任示例说明：3.1乙方未按时完成订单处理，导致客户投诉，甲方有权要求乙方支付违约金人民币[具体金额]。3.2乙方配送时间超过规定时限，甲方有权要求乙方进行整改，并支付赔偿金人民币[具体金额]。3.3乙方提供的食品不符合食品安全标准，导致客户食物中毒，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿客户损失人民币[具体金额]。3.4第三方在介入过程中违反保密义务，泄露甲方商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失人民币[具体金额]。3.5双方未按照约定履行争议解决程序，导致争议长期无法解决，双方应各自承担相应的责任。全文完。2025年度美团外卖商家服务质量监督协议3合同目录一、协议概述1.协议目的2.协议适用范围3.协议有效期4.协议双方二、服务质量标准1.商家资质要求2.商家服务流程3.食品安全要求4.菜品质量要求5.配送服务质量要求6.客户满意度要求三、监督机制1.监督方式2.监督内容3.监督频率4.监督结果处理四、服务质量评价1.评价标准2.评价流程3.评价结果应用4.评价结果反馈五、违规处理1.违规行为界定2.违规行为处理流程3.违规行为处罚措施4.违规行为整改要求六、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任七、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决地点4.争议解决费用九、协议解除1.解除条件2.解除流程3.解除通知4.解除后果十、其他约定1.通知方式2.法律适用3.合同份数4.附件十一、生效日期十二、协议附件1.商家服务质量标准细则2.违规行为处理细则3.争议解决规则4.其他相关文件十三、协议修改1.修改程序2.修改生效3.修改通知十四、协议终止1.终止条件2.终止流程3.终止通知4.终止后果合同编号2025年度美团外卖商家服务质量监督协议一、协议概述1.协议目的2.协议适用范围本协议适用于所有与美团签订2025年度外卖服务合作的商家。3.协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。4.协议双方甲方：美团乙方：商家二、服务质量标准1.商家资质要求商家须具备合法的营业执照、食品经营许可证等相关资质，且在美团平台注册并符合美团商家准入标准。2.商家服务流程商家应按照美团提供的标准服务流程进行操作，包括订单接单、备餐、打包、配送等环节。3.食品安全要求商家须严格遵守国家食品安全法律法规，确保所售食品新鲜、卫生、安全。4.菜品质量要求（1）符合国家相关食品安全标准；（2）菜品口味、分量与描述相符；（3）菜品制作过程符合卫生规范。5.配送服务质量要求配送员应准时送达，确保配送过程中菜品温度适宜，包装完好无损。6.客户满意度要求商家应关注客户评价，针对客户反馈的问题及时整改，提高客户满意度。三、监督机制1.监督方式美团将采用线上监控、线下抽查、客户反馈等方式对商家服务质量进行监督。2.监督内容监督内容包括但不限于商家资质、服务流程、食品安全、菜品质量、配送服务质量等。3.监督频率美团将每月至少进行一次全面监督，对重点问题可随时进行抽查。4.监督结果处理美团将对监督结果进行记录和反馈，对存在问题的商家提出整改要求，并跟踪整改效果。四、服务质量评价1.评价标准评价标准包括但不限于商家资质、服务流程、食品安全、菜品质量、配送服务质量、客户满意度等方面。2.评价流程评价流程包括数据收集、数据分析、评价报告、反馈整改等环节。3.评价结果应用评价结果将作为商家合作资格的评估依据，并用于商家等级评定。4.评价结果反馈美团将定期向商家反馈评价结果，并针对问题提出改进建议。五、违规处理1.违规行为界定（1）商家资质不符合要求；（2）服务流程不规范；（3）食品安全问题；（4）菜品质量问题；（5）配送服务质量问题；（6）客户满意度低。2.违规行为处理流程违规行为处理流程包括问题发现、调查核实、处罚决定、整改要求等环节。3.违规行为处罚措施（1）警告；（2）罚款；（3）限制或暂停合作；（4）终止合作。4.违规行为整改要求商家需在规定时间内完成整改，并向美团提交整改报告。六、保密条款1.保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。2.保密期限保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。3.保密责任双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。七、知识产权1.知识产权归属本协议中涉及的知识产权归各自所有者所有。2.知识产权使用双方在协议有效期内可依法使用对方拥有的知识产权，但需遵守相关法律法规。3.知识产权保护双方应共同维护知识产权，防止侵权行为的发生。如发生侵权，双方应积极配合处理。八、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.争议解决程序争议发生后，双方应立即停止争议行为，并指定专人负责沟通协调。如协商不成，任何一方均可书面通知对方启动争议解决程序。3.争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。4.争议解决费用争议解决过程中产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。九、协议解除1.解除条件（1）协议约定的解除条件成就；（2）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未改正；（3）不可抗力导致协议无法履行。2.解除流程协议解除前，双方应就解除事宜进行协商。协商不成的，任何一方均可书面通知对方解除协议。3.解除通知解除协议的通知应以书面形式发出，自发出之日起生效。4.解除后果协议解除后，双方应立即终止本协议约定的权利和义务，并妥善处理未了事项。十、其他约定1.通知方式双方通讯地址、联系方式变更时，应及时通知对方，以保证通知的及时性和有效性。2.法律适用本协议适用中华人民共和国法律。3.合同份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份。4.附件本协议附件作为协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。十一、生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。十二、协议附件1.商家服务质量标准细则2.违规行为处理细则3.争议解决规则4.其他相关文件十三、协议修改1.修改程序协议修改需经双方协商一致，并以书面形式签署修改协议。2.修改生效修改协议自双方